Solução de problemas

Obter ajuda e encontrar respostas

Se você estiver tendo problemas com o aplicativo, um arquivo específico ou apenas tiver uma pergunta, obtenha ajuda de outros usuários no fórum online.

Como encontrar a versão do seu aplicativo

Por padrão, o aplicativo é atualizado automaticamente. Para descobrir a versão instalada do produto, toque em > Sobre o Adobe Acrobat.

A versão instalada aparece abaixo do título Sobre.

Como saber quem está conectado

Os usuários conectados no momento podem ser visualizados com um toque

Descobrir a versão do seu S.O.

Observação: o método para descobrir a versão do Android varia dependendo do dispositivo, mas é possível selecionar Configurações > Sobre o telefone.

1. Toque no ícone Configurações do dispositivo.

2. Toque em Sobre o telefone e procure a versão do software.

Obter registros de falha

Se o aplicativo travar, siga os passo a seguir para enviar os logs de falhas:

1. Vá até as configurações do seu dispositivo

2. Toque em Sobre o telefone > Número de compilação.

3. Toque no número de compilação seis vezes para ativar as opções do desenvolvedor.

4. Toque no botão voltar.

5. Toque em Opções do desenvolvedor > Obter relatório de erros.

6. Toque em Relatório interativo > Relatório

7. Quando o relatório de erros estiver pronto, envie os logs, o tipo de dispositivo e os detalhes da versão do SO para o fórum online.

Enviar logs de falhas para a Adobe

Se ocorrer uma falha no aplicativo, será exibida uma caixa de diálogo solicitando que você escolha se deseja enviar o log sempre ou apenas uma vez. Selecione Sempre para ajudar a Adobe a resolver os problemas do aplicativo.

Enviar solicitações de recursos

Se quiser solicitar um recurso ou compartilhar ideias com a equipe de desenvolvimento, preencha esta solicitação de recurso ou o formulário de erros.

Idiomas compatíveis

A Adobe fornece documentação em 21 idiomas dos produtos DC para dispositivos móveis.

• https://www.adobe.com/go/v_acrobatandroid_fr,, francês

• https://www.adobe.com/go/v_acrobatandroid_it, italiano

• https://www.adobe.com/go/v_acrobatandroid_en, inglês

• https://www.adobe.com/go/v_acrobatandroid_es, espanhol

• https://www.adobe.com/go/v_acrobatandroid_de, alemão

• https://www.adobe.com/go/v_acrobatandroid_ru, russo

• https://www.adobe.com/go/v_acrobatandroid_tr, turco

• https://www.adobe.com/go/v_acrobatandroid_ja, japonês

• https://www.adobe.com/go/v_acrobatandroid_ko, coreano

• https://www.adobe.com/go/v_acrobatandroid_id, indonésio

• https://www.adobe.com/go/v_acrobatandroid_fil, filipino

• https://www.adobe.com/go/v_acrobatandroid_zh_Hans, chinês simplificado

• https://www.adobe.com/go/v_acrobatandroid_zh_Hant, chinês tradicional

• https://www.adobe.com/go/v_acrobatandroid_cs, tcheco

• https://www.adobe.com/go/v_acrobatandroid_da, dinamarquês

• https://www.adobe.com/go/v_acrobatandroid_nl, holandês

• https://www.adobe.com/go/v_acrobatandroid_pl, polonês

• https://www.adobe.com/go/v_acrobatandroid_pt, português brasileiro

• https://www.adobe.com/go/v_acrobatandroid_sv, sueco

• https://www.adobe.com/go/v_acrobatandroid_fi, finlandês

• https://www.adobe.com/go/v_acrobatandroid_nb, norueguês

Perguntas frequentes

• Como verifico minhas assinaturas?

  Se um recurso que você está tentando usar não estiver disponível ou pedir que você assine, verifique as assinaturas atuais como mostrado a seguir:

  1. Toque em

  2. Toque em Assinaturas.

  3. Para gerenciar suas assinaturas existentes, toque em Gerenciar assinaturas.

  

  4. Para adquirir uma assinatura, toque em Experimentar agora e siga o fluxo.

  

• Por que os menus se alteraram ou desapareceram?

  Quando um arquivo estiver aberto, um único toque altera a exibição para o modo imersivo. O modo imersivo oculta os menus para que você possa ver mais do documento.

  O menu varia com base no contexto de visualização. Por exemplo, os itens na barra de menu superior mudam conforme o tipo de arquivo que você visualiza: arquivo privado, arquivo compartilhado ou arquivo revisado.

• Como posso forçar a interrupção do aplicativo Acrobat Reader?

  Algumas vezes, pode ser útil fechar o aplicativo para limpar a memória, redefinir o cache etc. Para fazer isso, siga um destes caminhos:

  • Toque no botão de Aplicativos recentes do seu dispositivo e deslize o aplicativo para fora da tela.

  • Acesse Configurações > Gerenciador de aplicativos > Adobe Acrobat > Forçar interrupção.

• Posso tornar o Adobe Acrobat a opção padrão para abrir documentos em um dispositivo Android?

  Sim. Para escolher o Adobe Acrobat como opção padrão para abrir seus documentos, toque em um PDF para abri-lo. Na caixa de diálogo Abrir que aparece, toque no ícone do Adobe Acrobat e selecione Sempre. Isso define o Adobe Acrobat como o aplicativo padrão para abrir os documentos no seu dispositivo.

• Com a assinatura do Acrobat Pro DC, eu posso usar os recursos premium do aplicativo para dispositivos móveis?

  Sim. Com a assinatura do Adobe Acrobat Pro DC ou do Adobe Acrobat Premium, você pode acessar os recursos premium oferecidos por qualquer aplicativo DC para dispositivos móveis, incluindo o Acrobat Reader, o Adobe Scan e o Adobe Sign. Observe que você deve fazer o logon com sua a Adobe ID para acessar os recursos premium.

• Recebi um PDF assinado digitalmente, mas mostra uma observação dizendo “Assinatura não verificada”. Como posso obter uma assinatura digital verificada?

  O recurso para verificar uma assinatura digital não está disponível para o Acrobat Reader para dispositivos móveis. Você precisa usar o Acrobat Reader DC (freeware) para desktop (Windows/Mac). Você pode consultar este artigo de ajuda para saber como validar a sua assinatura.

• Como imprimo documentos PDF em tamanho carta e ofício?

  Para imprimir um documento PDF no tamanho desejado, você precisa abrir o PDF e tocar em > Imprimir. Na caixa de diálogo Opções da impressora, abra o menu suspenso Tamanho do papel e selecione o tamanho desejado. Defina outras preferências, selecione uma impressora e toque em Imprimir. Observe que você não pode imprimir PDFs protegidos por senha.