Устранение неполадок

Дополнительные справочные ресурсы

Сообщество пользователей — полезный ресурс. Задавайте вопросы на форуме Adobe Scan.

Устранение ошибок

Почему приложение требует доступа к фотографиям и камере?

Для использования камеры или фотографий требуется предоставить приложению доступ к ним. Дополнительные сведения о конфигурации представлены в разделе Корректировка границ.

Почему я не могу установить Adobe Scan на свое устройство?

Adobe Scan можно установить только на устройства под управлением 64-разрядной операционной системы iOS 10.0 или более поздней версии.

Сбой обновления. Проверьте сетевое подключение.

  • Убедитесь в наличии стабильного сетевого подключения. Например, запустите веб-браузер и попытайтесь открыть веб-страницу.

  • Если сеть Wi-Fi отключена, проверьте, что для параметра Разрешить загрузку по сотовой сети установлен флажок.

Почему отображается сообщение «Не удается изменить скан. Файлы, измененные не в Adobe Scan, невозможно отредактировать»?

Отсканированные файлы невозможно редактировать после того, как они были изменены за пределами Adobe Scan. Например, если вы открыли скан в Acrobat и добавили в него комментарии, вложения, изменили порядок страниц или выполнили другие действия, этот файл нельзя будет изменить в Adobe Scan.

Устранение неполадок оптического распознавания символов

Почему не получается выделить, отредактировать, прокомментировать или пометить текст в документе после оптического распознавания символов?

Для работы с преобразованным текстом требуется Acrobat Reader. Отсканированный документ после оптического распознавания символов можно открыть и просмотреть в Adobe Scan, но для работы с текстом необходимо установить Acrobat Reader и коснуться Открыть в Acrobat.

Почему не удалось распознать некоторые части документа с помощью оптического распознавания символов?

Так как оптическое распознавание символов является сложным процессом преобразования, в основе которого лежит возможность распознать текст, определенные характеристики документа могут снизить качество конечного документа, полученного в ходе оптического распознавания символов. Например, на качество оптического распознавания символов могут повлиять следующие условия:

  • Темный фон

  • Исходный документ на нескольких языках

  • Повернутый исходный документ

  • Сканирование при слишком сильном или слишком слабом освещении

  • Требуется подключение к сети и подключение к облачному хранилищу Adobe

Почему оптическое распознавание символов (OCR) не работает или выдает результаты на английском языке?

Приложение переведено на 19 языков и поддерживает распознавание текста на всех этих языках. Однако обратите внимание на следующее:

  • Если приложение установлено в ОС, в которой используется неподдерживаемый язык, по умолчанию конечный документ будет на английском языке.

  • Если выбранный для распознавания язык не совпадает с языком документа, текст не будет распознан. Например, отсканированный документ на немецком языке, а в качестве языка распознавания текста был выбран датский.

Определение версии приложения

  1. Коснитесь settingsicon > О приложении Adobe Scan.

Определение пользователя, который выполнил вход

Коснитесь settingsicon, чтобы посмотреть, какой пользователь в настоящее время выполнил вход.

Определение версии ОС

  1. Откройте экран настроек устройства.

  2. Коснитесь Основные > Об этом устройстве.

В поле Версия отображается версия программного обеспечения.

Просмотр подписок

  1. Коснитесь settingsicon.

Ваше имя и список имеющихся подписок отображаются по умолчанию.