Устранение неполадок

Справка и поиск ответов

Если у вас возникли проблемы с приложением, определенным файлом или у вас есть какие-либо вопросы, получите помощь от других пользователей на онлайн-форуме.

Определение версии приложения

По умолчанию приложение обновляется автоматически. Чтобы определить установленную версию продукта, коснитесь profileicon > О программе Adobe Acrobat.

Установленная версия отображается под заголовком О программе.

../_images/version.png

Определение пользователя, который выполнил вход

Чтобы посмотреть, какой пользователь в настоящее время выполнил вход, коснитесь profileicon

Определение версии ОС

Примечание. Способы узнать версию Android отличаются на разных устройствах, но в каждом случае сначала необходимо перейти в Настройки > Об этом телефоне.

  1. Коснитесь значка «Настройки» на устройстве.

  2. Выберите Об этом телефоне и найдите строку с номером версии.

Получение журналов о сбоях

Чтобы отправить аварийные журналы при сбое приложения, выполните следующие действия:

  1. Перейдите к настройкам устройства.

  2. Выберите О телефоне > Номер сборки.

  3. Коснитесь номера сборки 6 раз, чтобы включить режим разработчика.

  4. Коснитесь кнопки «Назад».

  5. Коснитесь Параметры разработчика > Создать отчет об ошибке.

  6. Выберите Интерактивный отчет > Отчет

  7. Когда отчет об ошибке будет готов, отправьте журналы, а также информацию о типе устройства и версии ОС в онлайн-форум.

Отправка аварийных журналов в Adobe

При сбое приложения появляется диалоговое окно с запросом, требующим выбрать, отправлять ли журнал всегда или только один раз. Выбирайте Всегда, чтобы помочь Adobe решать проблемы с приложениями.

Отправка предложений о новых функциях

Чтобы запросить функцию или поделиться идеями с командой разработчиков, заполните этот запрос на функцию или форму ошибок.

Поддерживаемые языки

Adobe предоставляет документацию по продуктам DC для мобильных устройств на 21 языках.

Часто задаваемые вопросы

  • Как проверить подписки?

    Если функция, которую вы пытаетесь использовать, недоступна или вам предлагается оформить подписку, проверьте текущие подписки:

    1. Коснитесь profileicon

    2. Нажмите Подписки.

    3. Для управления существующими подписками коснитесь Управление подписками.

    ../_images/subscriptions.png

    1. Чтобы приобрести подписку, коснитесь Попробовать и выполните инструкции для рабочего процесса.

    ../_images/subscriptions-try-now.png

  • Почему меню меняются или исчезают?

    Когда файл открыт, одно касание переводит его в полноэкранный режим. В полноэкранном режиме скрыты все меню и видна большая часть документа.

    Меню меняется в зависимости от контекста просмотра. Например, элементы в верхней строке меню изменяются в зависимости от того, какой файл вы просматриваете: частный, общий или редактируемый.

  • Как принудительно завершить работу приложения Acrobat Reader?

    Иногда требуется завершить работу приложения, чтобы очистить память, сбросить содержимое кэша и т. п. Для этого выполните одно из следующих действий.

    • Коснитесь кнопки недавно запущенных приложений и «смахните» приложение с экрана.

    • Откройте Настройки > Диспетчер приложений > Adobe Acrobat > Принудительное завершение.

  • Можно ли сделать Adobe Acrobat приложением по умолчанию для открытия документов на устройстве под управлением Android?

    Да. Если вы хотите выбрать Adobe Acrobat в качестве приложения по умолчанию для открытия документов, коснитесь файла PDF, чтобы его открыть. В открывшемся диалоговом окне «Открыть в» коснитесь значка Adobe Acrobat и выберите Всегда. Приложение Adobe Acrobat будет по умолчанию использоваться для открытия документов на этом устройстве.

  • Могу ли я пользоваться премиум-функциями в мобильном приложении при наличии подписки Acrobat Pro DC?

    Да. Если вы являетесь владельцем подписки Adobe Acrobat Pro DC или Adobe Acrobat Premium, вы можете получить доступ к премиум-функциям любого мобильного приложения DC, включая Acrobat Reader, Adobe Scan и Adobe Sign. Обратите внимание, что для доступа к премиум-функциям необходимо войти в систему с помощью идентификатора Adobe ID.

  • Я получил файл PDF с цифровой подписью, но при этом отображается сообщение «Подпись не проверена». Как проверить электронную подпись?

    Функция проверки цифровых подписей недоступна в Acrobat Reader для мобильных устройств. Воспользуйтесь Acrobat Reader DC (бесплатное ПО) для ПК (Windows/macOS). Обратитесь к этой статье справки, чтобы узнать о подтверждении подписей.

  • Как напечатать документы PDF в формате Letter и Legal?

    Чтобы напечатать документ PDF нужного размера, откройте файл PDF и коснитесь overflowicon > printicon Печать. В диалоговом окне «Параметры принтера» откройте раскрывающееся меню «Размер бумаги» и выберите нужный формат. Задайте другие параметры, выберите принтер, затем коснитесь Печать. Обратите внимание, что печать файлов PDF, защищенных паролем, невозможна.

    ../_images/printdialog.png