Problemen oplossen
Meer hulp krijgen
De gebruikerscommunity vormt een uitstekende bron van informatie. U kunt altijd een vraag stellen op het Adobe Scan-forum.
Fouten oplossen
Waarom vraagt de app toegang tot foto's en de camera?
Als u de camera of foto's wilt gebruiken, moet u toegang verlenen aan de app. Zie Randen aanpassen voor meer informatie over het configureren.
Waarom kan ik Adobe Scan niet installeren op mijn apparaat?
Adobe Scan kan alleen geïnstalleerd worden op 64-bits apparaten met iOS-versie 10.0 en hoger.
Verversen mislukt. Controleer uw netwerkverbinding.
Ga na of u een goede netwerkverbinding hebt. Open bijvoorbeeld een browser en probeer een internetpagina te openen.
Als uw WiFi-verbinding niet is ingeschakeld, controleert u of u de optie Uploaden via mobiele verbinding toestaan hebt ingeschakeld.
Waarom verschijnt “Kan scan niet wijzigen: Bestanden die met andere tools dan Adobe Scan zijn veranderd, kunnen niet worden gewijzigd”?
U kunt gescande bestanden die buiten Adobe Scan zijn bewerkt, niet aanpassen. Als u bijvoorbeeld een scan hebt geopend in Acrobat en opmerkingen of bijlagen hebt toegevoegd of de pagina's hebt ingedeeld, kan Adobe Scan dat bestand niet wijzigen.
Problemen oplossen met optische tekenherkenning (OCR)
Waarom kan ik de tekst in mijn OCR-document niet selecteren, bewerken, markeren of er een opmerking bij plaatsen?
Als u wilt werken met de geconverteerde tekst hebt u Acrobat Reader nodig. U kunt de OCR-scan in Adobe Scan wel openen en er een voorbeeldweergave van bekijken, maar als u de tekst wilt bewerken, moet u Acrobat Reader installeren en tikken op Openen in Acrobat.
Waarom werkt de OCR-functie niet op gedeelten van mijn document?
Omdat OCR een complex conversieproces is waarbij moet worden uitgegaan van herkenbare tekst, kan de kwaliteit van de OCR-uitvoer afnemen doordat een document bepaalde karakteristieke elementen bevat. In de volgende gevallen blijft de kwaliteit van OCR-uitvoer in de volgende situaties beperkt:
Bij een gekleurde, donkere achtergrond
Als het brondocument meerdere talen bevat
Bij een geroteerd brondocument
Als u scant bij te heldere of juist te donkere belichting
U moet zijn verbonden met een netwerk en met de Adobe-cloudopslag
Waarom werkt OCR-tekstherkenning niet in het Engels en krijg ik geen resultaat?
De app is gelokaliseerd in 19 talen en biedt ondersteuning voor tekstherkenning in al die talen. Houd echter wel rekening met het volgende:
Als de app is geïnstalleerd op een besturingssysteem dat gebruikmaakt van een niet-ondersteunde taal, is de standaarduitvoer in het Engels.
Als u een taal hebt geselecteerd voor tekstherkenning die niet overeenkomt met de documenttaal, wordt er geen uitvoer geproduceerd. Bijvoorbeeld als het gescande document Duits is en u Nederlands hebt ingesteld als tekstherkenningstaal.
De versie van uw app vaststellen
Tik op
> Info over Adobe Scan.
Vaststellen wie er aangemeld is
Tik op om te kijken welke gebruiker momenteel is aangemeld
De versie van uw besturingssysteem vinden
Open het instellingenscherm van uw apparaat.
Tik op Algemeen > Info.
Het veld Versie geeft uw softwareversie weer.
Uw abonnementen bekijken
Tik op
Standaard wordt nu uw naam weergegeven en een lijst met uw huidige abonnementen.