※当資料は、2023年6月8日に米国本社から発表されたプレスリリースの抄訳です。

【2023年6月8日】

アドビ（Nasdaq: ADBE）（本社：米国カリフォルニア州サンノゼ、以下アドビ）は本日、業界をリードするデジタルエクスペリエンスカンファレンス「Adobe Summit EMEA 2023」を開催し、業界をリードする顧客体験管理ソリューションであるAdobe Experience Cloudの新たなイノベーションを発表しました。これにより、企業はあらゆる顧客接点で高度にパーソナライズされた体験を提供し、業務効率を最大化することができます。

アドビのAdobe Experience Cloud事業担当シニアバイスプレジデントのアミット アフジャ（Amit Ahuja）は、次のように述べています。

「経済環境の先行きが不透明で、消費者が価格により敏感になっている現在、収益を伴う成長を加速するには魅力的でパーソナライズされた顧客体験の提供が最も重要です。今回の新機能には、企業のデータインサイトから顧客エンゲージメントを推進する新しい方法を提供したり、効率化とコスト削減を促進したりするイノベーションが含まれます。」

グローバル企業は業界をリードするプラットフォームであるAdobe Experience Cloudに信頼を寄せ、顧客体験の提供、測定、パーソナライゼーションによって真のビジネス成長を促進しています。Adobe Experience Cloudは、Fortune 100企業の87%、Fortune 500企業の74%、さらにはAccenture、Adidas、Daimler Benz、Lufthansa、Henkel、H&M、Hugo Boss、Otto、Prada Group、Publicis、Real Madrid、Salomon、Santander、smart Europe、Stellantis、TeamViewer、TSB Bank、TUI Group、VolkswagenをはじめとするEMEAのトップ企業を含む12,000以上の顧客に採用されています。

Adobe Experience Cloudの新イノベーション

• 「Adobe Product Analytics」の提供開始：新機能のリリースが企業に対するユーザーのロイヤリティを左右することもあるため、顧客体験全体において製品担当者は大きな役割を担っているといえます。しかし、製品の使用状況についての情報は、他の部署が追跡しているインサイトからは切り離して扱われることが多いのが現実です。本日から提供開始するAdobe Product Analyticsは、製品担当者が顧客の採用状況や使用状況を把握するためのセルフサービス機能を提供します。そこから得られたインサイトを、マーケティングがAdobe Customer Journey Analytics（CJA）を通じて取得したデータなどと統合すれば、顧客がデジタルチャネルを通じてどのように企業とエンゲージしているかをより包括的に把握することができます。CJAを導入済みのGeneral Motors、Otto、The Coca-Cola Company、TSB Bank、Warner Bros Discoveryをはじめとした企業は、アドビと共にリアルタイムのデータインサイトを通じてビジネスの成長を促進する新しいアプローチに取り組んでいます。
• 「Adobe Mix Modeler」のグローバル展開： マーケターにはキャンペーンのインパクトの理論付けが求められ、そのプレッシャーは高まる一方ですが、現代の大規模かつ細分化されたマーケティングにおいては、リソースをどこに投入すべきかという単純な問いに答えを出しにくくなっています。例えば、旅行やホスピタリティの分野では、企業は検索広告への出稿の増加が予約数にどのようなインパクトを与えるかを定義するのに苦労しています。アドビは、AIを搭載したセルフサービスソリューションであるAdobe Mix Modelerを提供し、キャンペーンを正確に測定し、有料、オウンド、アーンドの各チャネルにまたがるプランニングの推進を支援します。この製品で得られるインサイトは、Adobe Experience Platformの豊富なデータに加え、広告ネットワークやSNSプラットフォームなどの外部データソースで補強されています。本日アドビはAdobe Mix Modelerの企業への提供をグローバルに拡大し、ブランド企業と投資のインパクトの最大化に取り組みます。
• 次世代型「Adobe Experience Manager」のグローバル展開： アドビは、Adobe Experience Managerを再構築し、あらゆるスキルレベルのユーザーが、Microsoft WordやGoogle Docsなどの一般的なツールを使用して、企業のデジタルプロパティのコンテンツを簡単に更新し、インパクトのある体験を提供できるようにしました。CMSの専門知識がなくても、ユーザーは同じドキュメントから作成、編集、公開のすべてを行うことができ、セキュリティコントロールにより、権限のあるユーザーだけが変更を行えるようにします。アドビは本日、最新のAdobe Experience Managerの提供範囲をグローバルに拡大し、企業がパーソナライズされた魅力的な体験をより迅速に提供できるようにします。早期導入企業には、Hanesbrands、PGA TOUR、Volvo、Trucks、WESCO Internationalなどがあり、新しい Adobe Experience Manager の活用による真のコンテンツベロシティの実現と顧客体験の提供に取り組んでいます。
• 「Adobe Real-Time Customer Data Platform」（Real-Time CDP）の機能強化： Adobe Real-Time CDPに新しい高度なオーディエンス管理機能を追加し、インパクトのあるパーソナライズされた体験の提供にかかる時間を大幅に短縮します。また企業は、世界中の新しいデータパートナーと連携してファーストパーティデータを類似（look-alike）オーディエンスモデリングで拡張できるほか、既存のオーディエンスセグメントを組織内のどこから（データウェアハウスやCRMシステムなど）でもAdobe Real-Time CDPに自動的に取り込むことが可能になりました。これらすべてが組み込み型のガバナンス機能でコントロールされ、最も価値の高いセグメントの絞り込みや他のデータを使ったセグメントの強化といった新しい管理機能の適用も可能です。さらに、Adobe Experience Platformを基盤とするAdobe Journey OptimizerやAdobe Customer Journey AnalyticsなどのアプリケーションはAdobe Real-Time CDPと連携できるため、企業はオムニチャネル体験をオーケストレーションし、継続的に改善するためのインサイトを得ることができます。AIDA、Henkel、EY、FC Bayern München、NatWest、Prada Group、PRISA Media、Real Madrid、William's Racingをはじめとする欧州のトップ企業は、Adobe Real-Time CDPを活用して、重要なモーメントを逃すことなくパーソナルな顧客体験を提供しています。
• Adobe Journey Optimizer（AJO）の機能強化： 先進的企業が採用している次世代型ジャーニー管理アプリケーションである Adobe Journey Optimizer のアップデートをプレビューしました。これは、web、電子メール、モバイル、SMS、オフラインチャネルなどのあらゆる顧客接点で1対1の顧客体験を実現する製品です。実験的な機能を含むAIの投入により、ブランド企業は意思決定に役立つ強力なテスト機能を手に入れることができます。これにより、業界を問わずあらゆる企業が、オウンドのデジタルチャネルの利用、実店舗でのショッピング、SNSを起点にした行動などから、プロモーションオファーやマーケティングコンテンツが顧客に与えたインパクトをリアルタイムで確認することができます。オムニチャネル戦略を推進する中心的なハブとしてAJOを活用することで、企業が実施するすべてのキャンペーンや提供する顧客体験に、顧客とのリアルタイムのインタラクションを反映できます。

Adobe Summit EMEAの視聴方法

Summit EMEAのwebページでは、Adobe Summit EMEAの基調講演をオンラインで視聴できるほか、イベントのセッションの検索、同業者とのネットワーク、アドビのエキスパートとのライブトークを提供しています。

■「アドビ」について

アドビは、「世界を動かすデジタル体験を」をミッションとして、3つのクラウドソリューションで、優れた顧客体験を提供できるよう企業・個人のお客様を支援しています。Creative Cloudは、写真、デザイン、ビデオ、web、UXなどのための20以上の デスクトップアプリやモバイルアプリ、サービスを提供しています。Document Cloudでは、デジタル文書の作成、編集、共有、スキャン、署名が簡単にでき、デバイスに関わらず文書のやり取りと共同作業が安全に行えます。Experience Cloudは、コンテンツ管理、パーソナライゼーション、データ分析、コマースに対し、顧客ロイヤルティおよび企業の長期的な成功を推進する優れた顧客体験の提供を支援しています。これら製品、サービスの多くで、アドビの人工知能（AI）と機械学習のプラットフォームであるAdobe Senseiを活用しています。

アドビ株式会社は米Adobe Inc.の日本法人です。日本市場においては、人々の創造性を解放するデジタルトランスフォーメーションを推進するため、「心、おどる、デジタル」というビジョンのもと、心にひびく、社会がつながる、幸せなデジタル社会の実現を目指します。

アドビに関する詳細な情報は、webサイト（https://www.adobe.com/jp/about-adobe.html）をご覧ください。

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