Tìm hiểu cách xây dựng quan hệ khách hàng, phát triển khách hàng thân thiết và gia tăng sự hiện diện của doanh nghiệp.
Hình minh họa của Supernova Design.
Tương tác khách hàng là gì?
Người tiêu dùng muốn biết và kết nối với các công ty và thương hiệu mà họ mua hàng và ủng hộ. Tương tác khách hàng là sự trò chuyện của khách hàng với thương hiệu của bạn và với nhau về thương hiệu của bạn. Bạn có thể đo mức độ tương tác của họ thông qua các tương tác của khách hàng như lượt nhấp chuột, tỷ lệ mở email, tỷ lệ chuyển đổi và các số liệu đo lường khác. Dữ liệu vô giá đó có thể giúp bạn dự đoán hành động trong tương lai của khách hàng và phát hiện những khách hàng nào không tương tác hoặc lưỡng lự về thương hiệu của bạn và sau đó phát triển các chiến lược để có được những khách hàng đó.
Việc giữ chân khách hàng hiện tại sẽ dễ dàng hơn là thu hút được khách hàng mới và độ tương tác khách hàng tốt có thể góp phần tránh khuấy động (mất khách hàng): Công cụ tốt nhất của bạn để giữ lại khách hàng là giao tiếp thận trọng ở mỗi giai đoạn trong hành trình của khách hàng. Chia sẻ giá trị công ty của bạn trên mạng xã hội. Mời CEO hoặc quản lý điều hành khác tham gia trò chuyện. Khi giới thiệu về bản thân, bạn sẽ giúp khách hàng hiểu rõ về bạn và thương hiệu của bạn hơn. Họ sẽ tin tưởng bạn và đổi lại, sẵn sàng kể về bản thân họ cho bạn.
Chiến lược tiếp thị của bạn có thể gia tăng khách hàng thân thiết như thế nào.
Một chiến lược tiếp thị tốt sẽ có hiệu quả gấp hai lần chiến lược tương tác khách hàng. Chiến lược này mở rộng ra ngoài phạm vi xây dựng nhận thức về thương hiệu và bán sản phẩm để tối ưu hóa mọi trải nghiệm khách hàng. Bắt đầu từ việc cân nhắc tất cả các kênh tương tác hoặc cách khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn.
Bạn không thể theo dõi lời truyền miệng nhưng bạn có thể thu thập dữ liệu về lượt truy cập trang web, đăng ký nhận email và liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Bạn có thể đo mức độ nhắc đến thương hiệu của bạn trên mạng xã hội theo thời gian và số thành viên cộng đồng đang hoạt động tương tác với trang web của bạn. Đi theo khách hàng của bạn dọc theo toàn bộ hành trình của họ với thương hiệu của bạn có thể giúp bạn hiểu rất nhiều về mức độ hài lòng của khách hàng đối với bạn và có thể cho bạn biết bạn có thể cải thiện ở đâu và như thế nào.
Đặt mục tiêu chu kỳ khách hàng lý tưởng.
Cho dù mô hình kinh doanh của bạn là gì, bí quyết chung vẫn là thu hút và giữ chân khách hàng và tối đa hóa số khách hàng trở thành người ủng hộ thương hiệu:
Xây dựng nhận thức.
Trước tiên, tạo logo đẹp mắt và độc đáo và các tài nguyên khác mà bạn có thể sử dụng cho tất cả các nhu cầu tiếp thị. Sau đó, quảng bá về thương hiệu của bạn. Thiết lập sự hiện diện trên mạng xã hội với nội dung có thương hiệu bài bản, để logo và thương hiệu của bạn trở thành hình ảnh quen thuộc. Viết các bài trên blog được tối ưu hóa cho SEO, để khi khách hàng tìm kiếm trên Google cách giải quyết vấn đề mà sản phẩm của bạn có thể giải quyết, trang web của bạn sẽ là một trong những kết quả tìm kiếm xuất hiện đầu tiên.
Vun đắp quan hệ với khách hàng tiềm năng.
Khách hàng tiềm năng có thể biết về bạn nhưng không biết liệu họ có muốn mua hàng hay không. Bạn có thể tạo chút động lực cho họ theo hướng phù hợp với một email hoặc tin nhắn SMS. Gửi bản tin qua email thông báo cho cơ sở khách hàng của bạn biết về những ưu đãi và sản phẩm mới. Đây là cơ hội để phổ cập kiến thức cho họ về sản phẩm của bạn hoặc đề nghị thứ gì đó đặc biệt bằng cách giới thiệu, vì vậy hãy dành thời gian và công sức tạo nội dung tuyệt vời. Nếu gặp khách hàng tiềm năng ở thế giới thực, bạn có thể thiết kế và in tài liệu quảng cáo để phân phối tại các địa điểm chiến lược. Những tương tác ban đầu này là lúc thương hiệu của bạn tỏa sáng và việc tùy chỉnh theo cá nhân có thể đem lại lợi thế cho bạn.
Theo dõi sau khi mua hàng.
Khi khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng mới, họ sẽ tạo cho bạn cơ hội chứng minh dịch vụ khách hàng xuất sắc. Làm mọi thứ có thể để tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng tiềm năng mới, sử dụng email hoặc các công cụ dựa trên ứng dụng để hướng dẫn họ cách tối đa hóa giá trị của giao dịch mua hàng. Thăm dò ý kiến khách hàng về mức độ hài lòng và đảm bảo cập nhật cho họ về những cải tiến và ưu đãi mới.
Sử dụng hiểu biết ngày càng tăng của bạn về khách hàng để tùy chỉnh hơn nữa cho cá nhân và phân loại nội dung trao đổi với họ, đảm bảo bất kể thông tin nào họ nhận được từ bạn đều thích hợp. Nỗ lực xây dựng kết nối cảm xúc dẫn đến khách hàng thân thiết bằng cách thưởng cho họ vì đã chọn thương hiệu của bạn.
Chuyển buồn thành vui.
Khách hàng bực dọc là cơ hội tuyệt vời để chứng minh dịch vụ khách hàng vượt trội. Ngay cả phản hồi phê bình của khách hàng cũng có thể tích cực nếu khách hàng cảm thấy như ý kiến của họ được trân trọng và các mối quan ngại của họ được giải quyết. Bạn có thể tạo ngạc nhiên cho họ với thứ gì đó tốt đẹp, như một món quà nhỏ hoặc chỉ là lời cảm ơn. Đôi khi, vấn đề được giải quyết còn có hiệu quả trong việc chuyển khách hàng của bạn thành người ủng hộ thương hiệu hơn so với việc hoàn toàn không có vấn đề.
Đảm bảo mọi tương tác đều tích cực.
Thiết kế mọi nội dung trao đổi với khách hàng như bản tin, email và bài đăng trên mạng xã hội sao cho tạo sự ngạc nhiên và vui vẻ cho họ. Adobe Creative Cloud dành cho nhóm có thể giúp bạn. Gói này cung cấp cho bạn hơn 20 ứng dụng để tạo tài liệu tiếp thị nổi bật. Nhóm của bạn có thể cộng tác mượt mà trên đám mây, chia sẻ tài nguyên khi nỗ lực để đảm bảo sự nhất quán của thương hiệu. Tạo logo thương hiệu linh hoạt trong Adobe Illustrator. Tạo tài liệu quảng cáo bắt mắt, bộ nhận diện thương hiệu, biểu ngữ trên trang web, bài đăng trên mạng xã hội và email với Adobe Photoshop và InDesign và tận dụng Adobe Stock và Adobe Fonts để tìm các mẫu và kiểu phù hợp.
Nếu bạn giao tiếp với khách hàng một cách chín chắn, trung thực và nhiệt tình, cùng với nội dung sáng tạo hấp dẫn, bạn sẽ tự tin trên hành trình phát triển thương hiệu thành công mà họ muốn tương tác.
Tìm những cách sáng tạo để phát triển hoạt động kinh doanh của bạn.
CÂU CHUYỆN CỦA KHÁCH HÀNG
Xem các khách hàng của Adobe đang tạo những trải nghiệm tuyệt vời như thế nào với Creative Cloud dành cho nhóm.
PHƯƠNG PHÁP HAY NHẤT
Duyệt xem những nguyên tắc hướng dẫn mới nhất về thiết kế, tiếp thị hiệu quả và nhiều nội dung khác.
HƯỚNG DẪN
Nâng tầm sáng tạo của bạn với hướng dẫn từng bước.
Khám phá những ứng dụng bạn có thể dùng để tăng tương tác khách hàng.
Chọn gói Creative Cloud dành cho nhóm của bạn.
Tất cả các gói đều bao gồm Bảng điều khiển dành cho quản trị viên để quản lý giấy phép dễ dàng, được hỗ trợ kỹ thuật 24/7, đăng tuyển dụng không giới hạn trên Adobe Talent và 1 TB dung lượng lưu trữ.
Ứng dụng đơn
Bạn chọn một ứng dụng sáng tạo của Adobe, ví dụ như Photoshop, Illustrator, lnDesign hoặc Acrobat Pro.*
GIÁ TRỊ TỐT NHẤT
Trọn bộ ứng dụng
Nhận hơn 20 ứng dụng sáng tạo của Adobe, bao gồm cả Photoshop, Illustrator, InDesign, Adobe Express, XD và nhiều ứng dụng khác.
Giới thiệu Creative Cloud Bản chuyên nghiệp cho doanh nghiệp. Tất cả các ứng dụng được nhóm yêu thích, giờ đây cộng thêm Adobe Stock không giới hạn. Tìm hiểu thêm
Gọi số +65 3157 2191 hoặc yêu cầu tư vấn
Bạn có thắc mắc? Hãy trò chuyện với chúng tôi.
Bạn mua cho tổ chức lớn? Hãy tìm hiểu về Creative Cloud dành cho doanh nghiệp
* Các ứng dụng đơn Acrobat Pro, Lightroom và InCopy kèm theo 100 GB dung lượng lưu trữ.