6 способів залучити нових клієнтів.

Одним з основних завдань малого бізнесу є залучення клієнтів. Вам потрібні нові клієнти, щоб залишатися в бізнесі й продовжувати зростати, але для цього можуть бути потрібні ресурси та чималі кошти. Усього за останні п’ять років вартість залучення клієнтів зросла на 50 %.

Якщо бюджет дуже обмежений, привабити нових клієнтів складно, але існують способи досягнення максимальної ефективності з тим самим бюджетом. Скористайтеся викладеними далі порадами, щоб покращити стратегію залучення клієнтів. 

1. Розробіть масштабовану стратегію й поставте чіткі цілі. 

Першим кроком у розробці успішної стратегії залучення клієнтів є встановлення досяжних цілей, які можна виміряти. А для цього потрібні дані. Дослідіть звички своїх поточних клієнтів у споживанні та способи підтримки зв’язку між ними й вашим бізнесом. Скористайтеся демографічними даними й інформацією щодо поведінки своїх клієнтів для створення профілів клієнтури та визначення подібних цільових аудиторій. Потім розробіть план ефективного встановлення контакту із цими потенційними клієнтами доступними способами.

Плануючи приваблення нових клієнтів і збільшення доходу, переконайтеся, що ваша стратегія залучення клієнтів є масштабованою, адже ви не хочете, щоб ваші витрати ставали надмірними зі зростанням вашого бізнесу. Слід залишатися зосередженими на своїх цілях. Зосередьтеся на аудиторії, яка згідно з даними зацікавиться вашим продуктом чи послугою.

4. Дбайте про простоту продажів. 

Потенційний клієнт знаходить ваш веб-сайт, вибирає товар і переходить до оформлення замовлення – залишається лише одне клацання до виконання операції купівлі. Шістдесят сім відсотків з усіх кошиків в інтернет-магазинах залишаються покинутими. Можливо, потенційні клієнти зацікавлені у ваших товарах і готові їх придбати, але їх щось утримує під час оформлення замовлення.

Найпоширеніші причини, через які клієнти відмовляються від своїх кошиків, пов’язані із ціною й простотою оформлення замовлення. Якщо клієнт стикається з прихованими комісіями або несподівано високою вартістю доставки на останніх етапах процесу купівлі, найімовірніше він спробує знайти кращий варіант в іншому місці. Крім того, якщо процес триває занадто довго та вимагає виконання численних операцій, він роздратується й піде.

Існує кілька способів боротьби з проблемою відмови від кошиків. Якщо у вас є така можливість, подумайте про забезпечення безкоштовної доставки або повного повернення коштів. Купуючи щось в Інтернеті, клієнти почуваються комфортніше, якщо на них не тисне думка, що якщо товар їм не підійде, гроші все одно буде витрачено, ще й доведеться щось робити з непотрібною річчю.

І зробіть процес оформлення замовлення якомога простішим: переконайтеся, що клієнт може швидко переходити від кошика до решти веб-сайту й навпаки, а також подбайте про можливість гостьового оформлення замовлення, щоб клієнтам не доводилося проходити тривалу реєстрацію. Кілька можливих варіантів оплати також сприятимуть завершенню процесу купівлі вмісту кошика. 

5. Не залишайте поза увагою відвідувачів веб-сайту, які не роблять покупок. 

Якщо хтось заходить на ваш веб-сайт, але не робить покупок, не потрібно здаватися. Вони виявили зацікавленість і, можливо, потрібне лише незначне підштовхування, щоб продаж відбувся. Завдяки таким заходам, як переорієнтація реклами й кампанії відновлення зацікавленості електронною поштою, можна повернути клієнтів, які залишили кошики.

Почніть із класифікації різних типів відмов від кошика за такими параметрами, як тип товару, кількість відвідувань сайту клієнтом і загальна вартість кошика. Ця інформація допоможе вам скласти персоналізовані повідомлення, які дадуть кожному клієнту змогу пройти той етап, який став перешкодою для здійснення покупки під час першої спроби. Виділивши такі сегменти, спрямуйте до кожної з груп цільову рекламу через найефективніші канали, щоб нагадати їм про вашу компанію й переваги купівлі товарів саме у вас.

Можна також піти шляхом проведення кампанії відновлення зацікавленості електронною поштою. Ви можете зробити так, щоб клієнту, який відмовився від кошика, надсилався електронний лист або низка електронних листів. Ці електронні листи мають містити персоналізовану інформацію, залежно від того, до якого зі згаданих вище сегментів належить клієнт. Нагадайте клієнтові про товар, який його зацікавив, поясніть переваги купівлі саме у вас і подумайте про надання гарантії чи проведення акції на товар, про який ідеться. 

6. Винагороджуйте постійних клієнтів. 

Хоча залучення нових клієнтів є необхідним, утримання вже наявних клієнтів є настільки ж важливим для зростання бізнесу, якщо не важливішим. Після успішного приваблення потенційного клієнта та здійснення ним покупки вам потрібно, щоб він повертався знову й знову. Повторним покупцям простіше продати, оскільки вони вже знають вашу продукцію й довіряють їй, а також установили емоційний зв’язок із вашим бізнесом. Середня вартість їхніх замовлень також вища. Відомо, що 1 % найцінніших клієнтів торгової марки загалом витрачає в п’ять разів більше, ніж 99 % решти.

Запустіть програму лояльності клієнтів. Якщо клієнти зможуть отримувати винагороду за покупки, у них буде стимул купувати більше саме у вас. А програма знижок, передбачених у випадку надання рекомендацій, дасть змогу повертати постійних клієнтів і ознайомлювати потенційних покупців із вашою торговою маркою. 50 % усіх покупок здійснюються завдяки усним рекомендаціям, тож перетворюйте клієнтів на продавців від вашого імені, застосовуючи програму лояльності.

Оскільки люди довіряють таким самим споживачам, як вони самі, клієнти можуть безпосередньо спрямовувати подібних клієнтів до вашого сайту. А якщо ваші наявні клієнти дають позитивні відгуки про вас в Інтернеті, ви можете поширити цей вміст на власному веб-сайті та в соціальних мережах.

Зосередивши певним чином свою стратегію привернення клієнтів і зустрічаючи клієнтів там, де вони регулярно бувають, ефективним вмістом, можна знайти й привабити зацікавлених клієнтів. А програми лояльності й персоналізовані повідомлення допоможуть зберегти зацікавленість цих клієнтів і забезпечити зростання вашого бізнесу. 

2. Створіть цікавий вміст і зробіть так, щоб його було легко знайти. 

Якщо мова йде про привернення уваги потенційних клієнтів, то вміст – це все. Сьогоднішні споживачі не хочуть, щоб їм щось продавали, вони хочуть приймати рішення самостійно. Ваша роль полягає в створенні вмісту, який надасть їм інструменти, необхідні для прийняття обґрунтованого рішення, а також підвищить обізнаність щодо вашої торгової марки.

Зручні інструменти на кшталт Adobe Express й Adobe Premiere Rush допомагають кожному, навіть людям, що не мають спеціальних знань про дизайн чи маркетинг, створювати якісний і візуально привабливий вміст. Adobe Express допомагає вам створювати вміст для сайтів соціальних мереж, таких як Facebook, Twitter, Instagram і LinkedIn, а також інфографіку й блоги. Premiere Rush допоможе вам знімати й редагувати високоякісне відео, а також ділитися ним просто за допомогою телефона. Постійно оновлюйте свій веб-сайт й інші канали, додаючи вміст, який відповідає потребам цільової аудиторії.

Створивши вміст, переконайтеся, що люди, дані яких відповідають ідеальному профілю вашої клієнтури, можуть його знайти. За допомогою інструмента аналітики визначте, що саме шукають клієнти під час відвідування вашого сайту, а потім використайте ключові терміни у своєму вмісті – це недорогий спосіб запустити власну SEO-стратегію. Крім того, заплатіть за це, аби ваш сайт відображався як платне оголошення, коли клієнти виконують пошук у Google. 

3. Думайте всебічно, як і ваші клієнти. 

Понад 70 % клієнтів, цікавлячись справою, застосовують по декілька підходів до вивчення питання, перш ніж здійснити покупку. Вони можуть виконати пошук в Інтернеті, побачити рекламний банер, переглянути публікацію в соціальній мережі й перейти за посиланням в електронному листі, перш ніж будуть готові здійснити покупку. Знаходьте свою цільовою аудиторією там, де вона регулярно буває, щоб не пропустити зацікавлених клієнтів. І обов’язково дбайте про те, щоб для клієнтів у всіх каналах процес взаємодії з вами був однаковим.

Робити вміст для декількох каналів може бути важко, але такі програми, як Adobe Express, дають змогу легко створити графіку один раз, а потім перетворити її, отримавши потрібні розміри для всіх потреб, у тому числі для різних соціальних платформ (Facebook, Instagram, Pinterest). До того ж, це допомагає зробити однакове фірмове оформлення в різних каналах. Знайдіть потрібні зображення для своєї роботи в Adobe Stock і створіть щось своє, відредагувавши їх в Adobe Lightroom та Adobe Photoshop.