提升客戶參與度的方法

了解如何建立客戶關係、發展客戶忠誠度，並增強企業形象。

Supernova Design 的作品

什麼是客戶參與度？

客戶總是想了解所購買產品及支持的公司品牌，並與之產生連結。客戶參與度是您的消費者與貴品牌之間所產生的與品牌相關的對話。您可以透過客戶互動的方式，例如點擊率、電子郵件開信率、轉換率及其他數據，來衡量客戶的參與程度。這些無價的數據可以幫助預測客戶的未來行為，同時發掘客戶與貴品牌之間尚未連結，或對貴品牌猶豫不決的地方，並研擬相應策略來獲得客戶的青睞。

鞏固現有客戶比贏得新客戶要容易許多，好的客戶參與度也可以避免各種流失情況 (如流失客戶)。針對客戶維繫的難題，最好的工具是在客戶旅程中的每個階段有縝密的溝通。在社交媒體上分享貴公司的價值。將 CEO 或高階主管帶入對話之中，藉由展現您是誰，幫助您的客人更了解貴品牌。客戶會對您產生信任，並更願意回饋自身的相關資訊。

您的行銷策略要如何增加客戶忠誠度？

一個好的行銷策略可以使客戶參與度策略事半功倍。這個策略不僅能建立品牌感知度，更能在每次銷售產品時優化每位客戶的購買經驗。首先，計算客戶的所有接觸點，或客戶與品牌互動的方式。

您無法追蹤線下口碑，但能掌握網站瀏覽數、接收電子郵件的註冊名單，以及透過客服團隊聯絡客戶。您可能會測量一段時間內貴品牌的社群媒體聲量，以及網站黏著度高的活躍用戶數。跟隨客戶足跡，完整走過品牌客戶旅程，能學習到許多有關客戶滿意度的細節，並且能了解什麼地方需要進步，以及如何做到。

鎖定理想的客戶生命週期

無論您的商業模式為何，經營與保持客戶關係，以及盡可能將越多客戶轉化為品牌擁護者的關鍵，是永恆不變的道理：

產生品牌認知度

首先，打造精美獨特的 logo 及其他能符合行銷所需的品牌素材庫，然後宣傳您的品牌。運用品牌化內容在社群媒體上建立存在感，讓您的 logo 與品牌耳熟能詳。撰寫已經過搜尋引擎優化的部落格文章，如此一來，當客戶 Google 搜尋您的產品能解決的問題時，您的網站就能擁有很高的搜尋結果排名。

培養潛在客戶

潛在客戶也許知道您的品牌，但尚不到購買的程度。您可以用電子郵件或簡訊給客戶一點推力，讓他們走向正確的方向。透過電子郵件發送電子報通知客戶最新優惠及產品。這是一個教育客戶關於您的產品或介紹特別優惠的機會，因此請投入時間和精力創造優質的內容。如果您鼓勵潛在客戶踏入真實世界，可以為戰略性地點的通路設計列印產品手冊。這些早期互動能讓貴品牌的聲量大放異彩，也是品牌個性能依您的方式進行的地方。

進一步購買

當潛在客戶變成新客戶時，就是展現優秀客戶服務的大好時機。盡一切所能提供正向的產品認識經驗。使用電子郵件或基於應用程式的工具，讓客戶學習如何將購買的產品發揮最大價值。調查客戶滿意度，並讓客戶持續了解最新改善進度及新方案。

隨著對客戶越來越了解，進一步個人化並分眾通訊，確保客戶收到的任何資訊都是與自身有關。獎勵客戶選擇您的品牌，建立有情感的連結，讓客戶產生忠誠度。

扭轉負面情緒

面對一位沮喪的客戶正好是一次展現絕佳客戶服務的機會。只要客戶感覺被聆聽，且疑慮被解決，即使挑惕的客戶也會給予正面回饋。給客戶一些驚喜，譬如贈送小禮物，或僅是一聲「謝謝」，並無傷大雅。比起完全沒問題，有時候一個被解決的問題更能轉化客戶成為品牌擁護者。

讓每個互動成為可能

設計每一次與客戶的通訊 (電子報、電子郵件和社群貼文)，使其都是一次驚喜與樂趣。適用於團隊的 Adobe Creative Cloud 能幫助您。提供您超過 20 款應用程式，創造出色的行銷素材。當貴團隊在確保品牌一致性時，能無縫地在雲端上協作、分享資產。在 Adobe Illustrator 中製作可高度相容的品牌 logo。使用 Adobe Photoshop 及 InDesign 創造吸睛的小冊子、品牌手冊、網站橫幅廣告、社群媒體貼文及電子郵件，善用 Adobe Stock 及Adobe Fonts 的優點，找到適合的模板和類型。

如果您是貼心、誠實且具同理心的與客戶溝通，使用吸引人的創意內容，發展令人想參與其中的成功品牌之路將會順利許多。