Müşteri ilişkileri kurma, müşteri sadakatini artırma ve işletmenize büyük bir varlık kazandırma hakkında bilgi edinin.
Sanatçı: Supernova Design.
Müşteri etkileşimi nedir?
Tüketiciler alışveriş yaptıkları ve destekledikleri şirketler ile markalar hakkında bilgi edinmek ve bunlarla bağlantı kurmak ister. Müşteri etkileşimi, müşterilerinizin markanızla ve birbirleriyle markanız hakkında kurduğu iletişimdir. Tıklama, e-posta açılma oranları, dönüşüm oranları ve diğer metrikler gibi müşteri etkileşimleri yoluyla müşterinin etkileşim seviyesini ölçebilirsiniz. Bu değerli veriler, müşterilerinizin gelecekteki eylemlerini tahmin etmenize ve hangi müşterilerin markanızla ilgilenmediğini veya markanız konusunda kararsız olduğunu keşfedip bu müşterileri kazanmak için stratejiler geliştirmenize yardımcı olabilir.
Mevcut müşterileri elde tutmak, yeni müşteriler kazanmaktan daha kolaydır ve iyi müşteri etkileşimleri müşteri kaybını önlemede rol oynayabilir. Müşteriyi elde tutma çabasında en iyi aracınız, müşteri yolculuğunun her aşamasında dikkatli bir şekilde iletişim kurmaktır. Şirketinizin değerlerini sosyal medyada paylaşın. CEO'nuzu veya diğer yöneticilerinizi iletişime dahil edin. Kim olduğunuzu göstererek müşterilerinizin sizi ve markanızı daha iyi tanımasına yardımcı olabilirsiniz. Size güvenir ve karşılığında kendileri hakkında daha fazla bilgi vermeye daha istekli olurlar.
Pazarlama stratejiniz müşteri sadakatini nasıl artırabilir?
Harika bir pazarlama stratejisi, müşteri etkileşimi stratejisi olarak da kullanılabilir. Marka farkındalığı oluşturmanın ve ürün satmanın ötesine geçerek her müşterinin deneyimini optimize eder. Tüm temas noktalarını veya müşterilerin markanızla etkileşim kurma şekillerini dikkate alarak başlayın.
Müşterilerin kendi arasında konuşmalarını takip edemezsiniz ancak web sitenize ziyaretler, e-posta alma kayıtları ve müşteri destek ekipleriyle iletişimler hakkında veri toplayabilirsiniz. Markanızın zaman içinde sosyal medyada konuşulma oranını ve web sitenizle etkileşime geçen aktif topluluk üyelerinin sayısını ölçebilirsiniz. Müşterilerinizin markanızla olan tüm yolculuğunu takip etmek, size oluşturmakta olduğunuz müşteri memnuniyeti düzeyi hakkında çok şey öğretebilir ve bu, size hangi noktada ve nasıl gelişebileceğinizi gösterebilir.
İdeal müşteri yaşam döngüsünü hedefleme.
İş modeliniz ne olursa olsun etkileşim, müşterileri elde tutma ve mümkün olduğunca fazla sayıda müşteriyi markayı savunan müşterilere dönüştürmenin sırrı evrenseldir:
Farkındalık yaratma.
Öncelikle, tüm pazarlama ihtiyaçlarınız için kullanabileceğiniz şık ve benzersiz bir logo ve başka varlıklar oluşturun. Ardından markanızı tanıtın. Markanızı iyi ifade eden içeriğinizle sosyal medyada varlık gösterin. Böylece logonuz ve markanız tanıdık görüntülere dönüşür. SEO açısından optimize edilmiş blog yazıları yazın. Bu sayede müşterileriniz ürününüzün çözdüğü bir sorunu Google'da aradığında web siteniz arama sonuçlarında üstte görünür.
Müşteri adaylarını destekleyin.
Potansiyel müşteriler sizi tanıyor olsa da sizden alışveriş yapma konusunda kararsız olabilir. Bir e-posta veya SMS mesajı ile onları nazikçe doğru yöne çekebilirsiniz. Müşteri kitlenizi yeni teklifler ve ürünler hakkında bilgilendiren e-posta bültenleri gönderin. Bu, müşterilerinizi ürünleriniz hakkında eğitmek veya tanıtım yoluyla özel bir teklifte bulunmak için bir fırsattır. Bu nedenle harika içerik oluşturmaya zaman ve enerji harcayın. Gerçek dünyada potansiyel müşteriler ile karşılaştığınız durumlar için stratejik konumlarda dağıtılacak broşürler tasarlayabilir ve yazdırabilirsiniz. Bu ilk etkileşimler, markanızın sesinin duyulacağı ve kişiselleştirmenin yararınıza çalıştığı anlardır.
Satın alımların sonrasında destek sunun.
Potansiyel müşterileriniz yeni müşteriler haline geldiğinde size mükemmel müşteri hizmeti sunma şansı vermiş olurlar. Satın alımlarının değerini nasıl en üst düzeye çıkarabileceklerini öğretmek için e-postaları veya uygulama tabanlı araçları kullanarak olumlu bir müşteri kazanma deneyimi sunmak üzere elinizden gelen her şeyi yapın. Müşterilerle memnuniyet düzeyleri konusunda anket gerçekleştirin ve iyileştirmeler ile yeni teklifler hakkında güncel bilgiler sunun.
Müşteriye dair artan bilgilerinizi kullanarak iletişimlerinizi daha fazla kişiselleştirip bölümlere ayırın ve sizden aldıklarının ilgilendikleri içerikler olduğundan emin olun. Müşterileri markanızı seçtikleri için ödüllendirerek sadık müşteriler haline gelmelerini sağlayan duygusal bağlantıyı kurmaya çalışın.
Mutsuzluğu tatmine çevirin.
Kızgın bir müşteri, üstün müşteri hizmeti sağlamak için harika bir fırsat sunar. Müşteri dinlendiğini ve sorunlarıyla ilgilenildiğini hissettiğinde eleştirel bir geri bildirim bile olumlu olabilir. Küçük bir hediye ya da sadece teşekkür gibi güzel bir şeyle onları şaşırtmak iyi bir fikirdir. Bazen bir sorunun çözülmesi, müşteriyi marka savunucusu haline getirmede hiçbir sorun yaşanmamasına göre daha etkilidir.
Her etkileşimi olumlu hale getirin.
Bültenler, e-postalar ve sosyal medya gönderileri gibi müşterileri şaşırtacak ve memnun edecek tüm müşteri iletişimlerini tasarlayın. Ekipler için Adobe Creative Cloud size bu konuda yardımcı olabilir. Dikkat çeken pazarlama materyalleri oluşturmanız için 20'den fazla uygulama sunar. Ekibiniz, marka tutarlılığı sağlamak için çalışırken bulutta sorunsuz şekilde iş birliği yapabilir ve varlıkları paylaşabilir. Adobe Illustrator'da çok işlevli bir marka logosu oluşturun. Adobe Photoshop ve InDesign ile göz alıcı broşürler, marka kitleri, web banner'ları, sosyal medya gönderileri ve e-postalar oluşturun. Adobe Stock ve Adobe Fonts'tan yararlanarak doğru şablonları ve türü bulun.
Müşterilerinizle ilgi çekici ve yaratıcı içerikler kullanarak dikkatli, dürüst ve samimi bir şekilde iletişim kurarsanız etkileşime geçmek istedikleri başarılı bir marka oluşturma konusunda ilk adımı atmış olursunuz.
İşinizi büyütmenin yaratıcı yollarını bulun.
MÜŞTERİ ÖYKÜLERİ
Adobe müşterilerinin, Ekipler için Creative Cloud'u kullanarak nasıl mükemmel deneyimler oluşturduğunu öğrenin.
EN İYİ UYGULAMALAR
Etkili tasarım, pazarlama ve daha fazlası için en yeni kılavuzlara göz atın.
EĞİTİMLER
Adım adım eğitimlerle yaratıcılığınızı bir üst düzeye taşıyın.
Müşteri etkileşimini artırmak için kullanabileceğiniz uygulamaları keşfedin.
Ekipler için Creative Cloud planınızı seçin.
Tüm planlara kolay lisans yönetimi için Admin Console, 7/24 teknik destek, Adobe Talent'ta sınırsız iş ilanları ve 1 TB depolama alanı dahildir.
Tek Uygulama
Photoshop, Illustrator, lnDesign, veya Acrobat Pro gibi bir Adobe yaratıcılık uygulaması tercihiniz.*
EN DÜŞÜK FİYAT
Tüm Uygulamalar
Photoshop, Illustrator, InDesign, Adobe Express, XD gibi 20'den fazla Adobe yaratıcı uygulamasını edinin.
+44 203 0277 764 numarasını arayın veya Danışmanlık isteğinde bulunun
Sorularınız mı var? Sohbet edelim.
Büyük ölçekli bir işletme için mi satın alıyorsunuz? İşletmeler için Creative Cloud hakkında bilgi edinin
* Acrobat Pro, Lightroom ve InCopy tek uygulamaları, 100 GB depolama alanıyla birlikte gelir.