Yeni müşteriler kazanmanın 6 yolu.

Küçük işletmelerin temel zorluklarından biri müşteri kazanmaktır. Yeni müşterileri korumanız ve büyümeye devam etmeniz gerekir ancak bu, çok fazla kaynak gerektirebilir ve pahalı olabilir. Sadece son beş yılda müşteri edinme maliyetleri %50 arttı.

Kısıtlı bütçeyle yeni müşteriler çekmek zor olsa da bunu yapabilmenin yolları bulunur. Müşteri kazanma stratejinizi geliştirmek için aşağıdaki ipuçlarını uygulayın. 

1. Ölçeklenebilir bir strateji oluşturun ve net hedefler belirleyin. 

Başarılı bir müşteri kazanma stratejisi geliştirmenin ilk adımı, ölçülebilir ve ulaşılabilir hedefler belirlemektir. Bunu yapmak için de verilere ihtiyacınız var. Mevcut müşterilerinize bakıp harcama alışkanlıklarına ve işinizle nasıl etkileşime geçtiklerine dikkat edin. Müşteri profilleri oluşturmak ve hedefleyecek benzer kitleler belirlemek için demografik ve davranışsal bilgileri kullanın. Ardından bu potansiyel müşterilere en etkili temas noktalarında ulaşmak için bir plan oluşturun.

Yeni müşteriler çekme ve gelirinizi artırma planı yaparken müşteri kazanma stratejinizin ölçeklenebilir olduğundan emin olun. İşletmeniz büyüdükçe maliyetinizin kısıtlayıcı hale gelmesini istemezsiniz. Hedeflerinize odaklanmaya devam etmek size yardımcı olacaktır. Verilerle belirlediğiniz hedef kitleler, ürününüzle veya hizmetinizle ilgilenecektir.

4. Satışları kolaylaştırın. 

Potansiyel bir müşteri web sitenizi bulur, bir ürün seçer ve ödeme sayfasına gider fakat satın alma işlemini tamamlamadan sayfadan çıkar. Tüm çevrimiçi alışveriş sepetlerinin %67'si terk ediliyor. Potansiyel müşteriler ürünlerinizle ilgileniyorken ve satın almaya hazırken ödeme işlemi sırasındaki bir durum vazgeçmelerine neden oluyor olabilir.

Müşterilerin sepetleri terk etmesinin en yaygın nedenleri fiyat ve ödeme kolaylığı ile ilgilidir. Bir müşteri satın alma işleminin son aşamalarında gizli ücretler veya beklenmedik derecede yüksek gönderi maliyetleri ile karşılaşırsa büyük ihtimalle başka bir yerde daha iyi bir seçenek bulmaya çalışır. Ayrıca süreç çok uzun sürerse ve çok fazla adımdan geçmelerini gerektirirse sinirlenip sayfadan çıkabilirler.

Sepeti terk etme sorunuyla mücadele etmenin birkaç yolu vardır. Yapabiliyorsanız ücretsiz kargo veya tam para iadesi teklif edebilirsiniz. Müşteriler ekstra para harcamaları veya memnun kalmadıkları bir ürünü ellerinde tutmak zorunda kalmaları gerekmediğini hissettiklerinde çevrimiçi alışveriş konusunda daha rahat olurlar.

Ayrıca ödeme işlemini olabildiğince kolay hale getirin. Müşterinin alışveriş sepeti ile web sitesinin geri kalanı arasında hızla geçiş yapabildiğinden emin olun ve müşterilerin uzun bir kayıt işlemi tamamlamak zorunda kalmaması için misafir olarak ödeme seçeneği sunun. Birden fazla ödeme seçeneği sunmak da satın alımın tamamlanma oranını artırır. 

5. Satın almayan web sitesi ziyaretçilerini yeniden hedefleyin. 

Birisi web sitenizi ziyaret edip satın alım yapmadığında vazgeçmek zorunda değilsiniz. Bu ziyaretçiler, ürünlerle ilgilendiğini gösterdi; belki de satışı tamamlamak için biraz ikna edilmeye ihtiyaçları vardır. Reklamla yeniden hedefleme ve e-posta geri kazanım kampanyaları gibi yöntemlerle alışveriş sepetini terk edenleri geri getirebilirsiniz.

Ürün türü, müşterinin siteyi kaç kez ziyaret ettiği ve sepetin genel değeri gibi faktörlere dayalı olarak farklı sepet terk etme türlerini segmentlere ayırarak işe başlayın. Bu bilgileri tespit etmek, başta müşterinin satın alma işlemini tamamlamasını engelleyen sorunu aşmasını sağlayacak kişiselleştirilmiş mesajlar hazırlamanıza yardımcı olur. Segmentleri oluşturduktan sonra her bir gruba en etkili kanallardan kendilerini hedefleyen reklamlar sunarak onlara şirketinizi ve sizden alışveriş yapmanın avantajlarını hatırlatın.

E-posta geri kazanım kampanyaları, kullanabileceğiniz başka bir yöntemdir. Sepetini terk eden müşteriye göndermek için bir e-posta veya e-posta serisi hazırlayabilirsiniz. Bu e-postalar, yukarıda bahsedilen segmentlere göre müşteri için kişiselleştirilmiş bilgiler içermelidir. Müşteriye ilgilendiği ürünü hatırlatın, sizden satın almanın sağladığı değeri açıklayın ve söz konusu ürün için bir garanti ya da promosyon teklif etmeyi düşünün. 

6. Sadakati ödüllendirin. 

Yeni müşteriler çekmek gerekli olsa da müşterileri elde tutmak, işletmenin büyümesi için aynı derecede ve belki daha da önemlidir. Potansiyel bir müşteriyi satın almaya ikna ettikten sonra bu müşterinin sizin ürünlerinizi satın almaya devam etmesini istersiniz. Ürünleriniz bilip bunlara güvendikleri ve işletmenizle duygusal bir bağ kurdukları için sürekli müşterilere satış yapmak daha kolaydır. Ayrıca bu müşteriler, daha yüksek ortalama sipariş değerine sahiptir. Hatta bir markanın en iyi %1 müşterisi genellikle geriye kalan %99'unundan beş kat daha fazla harcama yapar.

Bir müşteri sadakati programı başlatın. Alışverişlerinden ödül kazanmak, müşterileri sizden daha fazla ürün satın almaya teşvik eder. Ayrıca markayı tavsiye eden kişilere indirim sunan bir program, sadık müşterileri geri getirir ve markanızı potansiyel müşterilere tanıtır. Kulaktan kulağa tanıtımın, tüm satın alımların %50'sini etkilediği görülmüştür. Bu nedenle müşteri sadakat programınızı kullanarak müşterilerin sizin için pazarlama yapmasını sağlayın.

İnsanlar kendilerine benzeyen tüketicilere güvendiği için arkadaşların yarattığı etki de sitenize benzer müşteriler çeker. Mevcut müşterileriniz internet üzerinde sizden olumlu bir şekilde bahsediyorsa bu içeriği kendi sitenizde ve sosyal kanallarınızda da paylaşabilirsiniz.

Müşteri bağlılığı stratejinize odaklanarak ve müşterilere etkili içerikler yoluyla bulundukları konumda ulaşarak, ilgilenen müşterileri bulabilir ve çekebilirsiniz. Müşteri sadakati programları ve kişiselleştirilmiş mesajlar, müşterilerin markanıza ilgisini kaybetmemesini ve işletmenizin büyümesini sağlayabilir. 

2. İlgi çekici içerikler oluşturun ve bunları bulmayı kolaylaştırın. 

Konu potansiyel müşterilerin dikkatini çekmek olduğunda içerik her şeyden önemlidir. Günümüz tüketicisi kendisine satış yapılmasını istemez; kendi kararını kendi vermek ister. Sizin göreviniz, onlara bilinçli bir karar vermeleri için ihtiyaç duydukları araçları sağlayacak içerikler oluşturmak ve bunu yaparken de markanız hakkında farkındalık yaratmaktır.

Adobe Express ve Adobe Premiere Rush gibi kullanıcı dostu araçlar, tasarım veya pazarlama geçmişi olmayan herhangi bir kişinin bile yüksek kaliteli ve görsel açıdan ilgi çekici içerikler oluşturabilmesine yardımcı olur. Adobe Express; Facebook, Twitter, Instagram ve LinkedIn gibi sosyal medya sitelerinin yanı sıra infografikler ve bloglar için içerik oluşturmanıza yardımcı olur. Premiere Rush, doğrudan telefonunuzla yüksek kaliteli videolar çekmenize, düzenlemenize ve paylaşmanıza yardımcı olabilir. Web sitenizi ve diğer kanallarınızı hedef kitlenizin ihtiyaçlarına hitap eden içeriklerle güncel tutun.

İçerik oluşturduktan sonra ideal profilinize sahip kişilerin bu içeriği bulabildiğinden emin olun. Bir analiz aracı kullanarak müşterilerinizin sitenizi ziyaret ettiklerinde ne aradıklarını keşfedin ve ardından temel terimleri içeriğinizde kullanın. Bu, SEO stratejinizi başlatmanın uygun maliyetli bir yoludur. Ayrıca, bu terimlere biraz yatırım yaparak müşterileriniz Google'da arama yaptığında sitenizin ücretli bir reklam olarak gösterilmesini sağlayın. 

3. Müşterilerinizin yaptığı gibi çok kanallı şekilde düşünün. 

Müşterilerin %70'inden fazlası satın alma kararından önce bir işletmeyle birden fazla şekilde iletişim kurar. Müşteriler satın alma kararını vermeden önce çevrimiçi arama yapabilir, bir bant reklamı görebilir, sosyal medya gönderisiyle etkileşime geçebilir ve bir e-postayı tıklatabilir. İlgili müşterileri kaçırmamak için hedef kitlenize bulundukları yerde ulaşın. Ayrıca tüm farklı kanallarda tutarlı bir müşteri deneyimi sunduğunuzdan emin olun.

Birden fazla kanal için içerik üretmek zor olabilir ancak Adobe Express gibi programlar grafikleri bir kez oluşturup, ardından Facebook, Instagram ve Pinterest gibi farklı sosyal platformlar da dahil olmak üzere her tür kullanım için uygun boyutlara dönüştürmenizi kolaylaştırır. Ayrıca bu, marka kimliğinizin birden fazla kanalda tutarlı kalmasını sağlar. Adobe Stock'tan çalışmanıza uygun görüntüler bulun ve Adobe Lightroom ile Adobe Photoshop'ta bunları düzenleyerek kendi görüntülerinizi oluşturun.