ผู้ประมวลผลย่อยของ Adobe
อัปเดตล่าสุด: 5 ธันวาคม 2024
Adobe Inc. และ Adobe Systems Software Ireland Limited ("Adobe") อาจใช้ผู้ประมวลผลย่อยเพื่อช่วยส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการ ผู้ประมวลผลย่อยเหล่านี้คือบริษัทภายนอกที่สนับสนุนการส่งมอบฟังก์ชันที่ Adobe ได้ทำการจัดจ้างจากภายนอก รวมถึงบริษัทอื่นๆ ของ Adobe ที่ช่วยเหลือในการมอบผลิตภัณฑ์และบริการแก่ลูกค้าของเรา หน้านี้แสดงรายชื่อผู้ประมวลผลย่อยปัจจุบันของ Adobe โดยที่ Adobe ทำหน้าที่เป็นผู้ประมวลผลข้อมูลให้กับลูกค้าที่ทำหน้าที่เป็นผู้ควบคุมข้อมูล คำที่อยู่ใต้เครื่องหมายอัญประกาศในหน้านี้มีการระบุความหมายไว้ในข้อกำหนดทั่วไปของ Adobe และภาคผนวกการประมวลผลข้อมูล Adobe จะอัปเดตหน้านี้เพื่อแสดงถึงการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในการใช้ผู้ประมวลผลย่อยตามที่ระบุไว้ในภาคผนวกการประมวลผลข้อมูลของเรา หากต้องการสมัครรับข้อมูลการอัปเดต โปรดคลิกที่นี่ "บริการระบบคลาวด์ของ Adobe" ตามที่ใช้ด้านล่างนี้หมายถึงบริการระบบคลาวด์ตามที่กำหนดไว้ในข้อกำหนดทั่วไป และรวมถึง Adobe Experience Cloud, Document Cloud และ Creative Cloud
เรามอบข้อมูลต่อไปนี้สำหรับผู้ประมวลผลย่อยแต่ละราย:
- ชื่อของผู้ประมวลผลย่อย
- ผลิตภัณฑ์ Adobe ที่เกี่ยวข้อง เราแสดงรายชื่อผลิตภัณฑ์ Adobe ที่ใช้ผู้ประมวลผลย่อยรายนี้ ในกรณีที่เกี่ยวข้อง เราจะระบุผลิตภัณฑ์ตามระบบคลาวด์สำหรับธุรกิจระดับสูง (เช่น Adobe Creative Cloud) หากผู้ประมวลผลย่อยสนับสนุนเพียงบางผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะภายในระบบคลาวด์ระดับสูงดังกล่าว เราจะระบุผลิตภัณฑ์นั้นๆ โดยเฉพาะ ตามความเหมาะสม
- คำอธิบาย เราจะอธิบายวิธีที่ Adobe ใช้ผู้ประมวลผลย่อย
- ตำแหน่งที่ตั้งการประมวลผลหลัก เราระบุตำแหน่งที่ตั้งการประมวลผลหลักที่ผู้ประมวลผลย่อยให้หรือส่งมอบบริการที่เกี่ยวข้อง ตำแหน่งที่ตั้งหลัก ได้แก่ (1) ประเทศ/ภูมิภาคที่ผู้ประมวลผลย่อยมีสำนักงานใหญ่ และ (2) ประเทศ/ภูมิภาคใดๆ ที่ผู้ประมวลผลย่อยมีฮับการประมวลผลหลักนอกประเทศที่ตั้งสำนักงานใหญ่ (โดยดูตำแหน่งที่ตั้งการประมวลผลที่เป็นไปได้อื่นๆ ได้จากเอกสารประกอบของผู้ประมวลผลย่อยเอง)
ผู้ประมวลผลย่อยที่เป็นบุคคลภายนอกสำหรับบริการระบบคลาวด์
ผู้ประมวลผลย่อยที่เป็นบุคคลภายนอกที่ให้บริการพื้นที่เก็บข้อมูลและโครงสร้างพื้นฐานสำหรับบริการระบบคลาวด์
|
ชื่อ |
ผลิตภัณฑ์ของ Adobe |
คำอธิบาย |
ตำแหน่งที่ตั้ง |
|
Microsoft Corporation |
บริการระบบคลาวด์ของ Adobe ประกอบด้วย:
|
Microsoft Azure (Azure) ให้บริการการโฮสต์บนระบบคลาวด์สำหรับบริการระบบคลาวด์ของ Adobe (Experience Cloud, Creative Cloud และ Document Cloud) Adobe ยังเสนอการใช้งานบริการ Azure OpenAI เพื่อให้บริการฟีเจอร์ต่างๆ ภายในแอป/บริการ Adobe โดยที่ลูกค้าสามารถเลือกใช้คุณสมบัติดังกล่าวได้ (เช่น AI Assistant ใน Adobe Acrobat) Azure เป็นแพลตฟอร์มระบบคลาวด์ที่ให้บริการครบวงจร ข้อมูลอยู่ในศูนย์ข้อมูล Microsoft แต่ได้รับการจัดการในแต่ละวันโดย Adobe (รวมถึงโปรโตคอลควบคุมการเข้าถึงที่เข้มงวด) สำหรับหมวดหมู่ที่จำกัดซึ่ง Microsoft Azure สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าของ Adobe ได้ จะมีการใช้การควบคุมที่เข้มงวด และการประมวลผลทั้งหมดจะต้องอยู่ภายใต้มาตรการทางเทคนิคและองค์กรที่หลากหลาย สำหรับผลิตภัณฑ์ Adobe บางรายการ ลูกค้าสามารถเลือกตำแหน่งที่ตั้งการโฮสต์หลักได้ตามความพร้อมใช้งานของศูนย์ข้อมูล สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตำแหน่งการโฮสต์ที่พร้อมใช้งานสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ โปรดดูเอกสารข้อมูลด้านความปลอดภัยที่มีอยู่ในศูนย์ความเชื่อถือ Adobe |
|
|
Amazon Web Services, Inc |
บริการระบบคลาวด์ของ Adobe ประกอบด้วย:
|
Amazon Web Services ("AWS") ให้บริการการโฮสต์บนระบบคลาวด์สำหรับให้ Adobe โฮสต์แอปพลิเคชัน (รวมถึง Experience Cloud, Creative Cloud และ Document Cloud) AWS มอบชุดสถาปัตยกรรมบริการบนเว็บที่หลากหลายเพื่อให้ Adobe สามารถจัดการผลิตภัณฑ์และบริการบนระบบคลาวด์ของตนได้ สำหรับผลิตภัณฑ์ Adobe บางรายการ ลูกค้าสามารถเลือกตำแหน่งที่ตั้งการโฮสต์หลักได้ตามความพร้อมใช้งานของศูนย์ข้อมูล สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตำแหน่งการโฮสต์ที่พร้อมใช้งานสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ โปรดดูเอกสารข้อมูลด้านความปลอดภัยที่มีอยู่ในศูนย์ความเชื่อถือ Adobe |
|
|
Snowflake Computing Inc. |
|
Adobe ใช้ Snowflake สำหรับบริการคลังข้อมูลและการจัดเก็บฐานข้อมูลในผลิตภัณฑ์ Experience Cloud กลุ่มย่อย ซึ่งรวมถึงข่าวกรองธุรกิจเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญ เครื่องมือติดตาม KPI ต่างๆ และคุณสมบัติรายงานการขาย |
|
|
Akamai Technologies Inc. |
|
Akamai ให้บริการเครือข่ายการส่งมอบเนื้อหาแก่ Adobe |
|
|
Cloudflare, Inc. |
|
Marketo ใช้ประโยชน์จากเครือข่ายการส่งมอบเนื้อหาทั่วโลกของ Cloudflare เพื่อช่วยให้มีความพร้อมใช้งานและประสิทธิภาพระดับสูงโดยการกระจายบริการตามตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ สำหรับ Adobe Developer App Builder นั้น Cloudflare อนุญาตให้ลูกค้าของ Adobe สามารถค้นหาและแก้ไขข้อมูลของตนได้ใน API ต่างๆ หลายรายการโดยใช้รูปแบบแบบรวมศูนย์ผ่านเพียงปลายทางเดียว Cloudflare เป็นผู้ให้บริการปลายทางนี้ และใช้ผลิตภัณฑ์การรักษาความปลอดภัยของ Cloudflare เช่น ไฟร์วอลล์ เครื่องมือบรรเทาความเสี่ยง DDos และการจำกัดอัตรา จำเป็นต้องมีที่อยู่ IP และข้อมูลประจำตัวการเข้าสู่ระบบที่จำกัดสำหรับการสื่อสารทางอินเทอร์เน็ต ดังนั้นบันทึกเซิร์ฟเวอร์ของ Cloudflare จึงอาจมีที่อยู่ IP ของคำขอขาเข้า แต่จะไม่มีข้อมูลระบุตัวตนอื่นๆ ผูกไว้กับคำขอเหล่านั้น (เนื่องจาก Adobe ไม่ได้กำหนดเส้นทางข้อมูลผู้ใช้ผ่าน Cloudflare) |
|
|
Box, Inc. |
|
Box ให้ความช่วยเหลือในการแลกเปลี่ยนไฟล์ที่อัปโหลดและดาวน์โหลดอย่างปลอดภัยจากบัญชีผู้ใช้สำหรับ Adobe Learning Manager โดยให้บริการโปรโตคอลการถ่ายโอนไฟล์ (เรียกอีกอย่างว่า FTP) จึงต้องประมวลผลข้อมูลในหมวดหมู่ต่อไปนี้เพื่อดำเนินการดังกล่าว ซึ่งได้แก่ ชื่อ ชื่อผู้ใช้ อีเมลแอดเดรส ข้อมูลธุรกรรม (เช่น ข้อมูลเกี่ยวกับการตั้งค่าพื้นที่จัดเก็บข้อมูล) รายละเอียดการจ้างงาน และข้อมูลการใช้งานทางเทคนิค |
|
|
Fastly, Inc. |
|
Fastly ช่วยเหลือในการให้บริการเครือข่ายการส่งมอบเนื้อหาผลิตภัณฑ์ Adobe Experience Cloud ชุดย่อยเพื่อช่วยให้มีความพร้อมใช้งานและประสิทธิภาพระดับสูงแก่ลูกค้า Adobe โดยการกระจายบริการเชิงพื้นที่ตามตำแหน่งของผู้ใช้ Fastly ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า Adobe โดยตรง นอกเหนือจากขอบเขตที่จำกัดของบริการเครือข่ายการส่งมอบเนื้อหา (ดังนั้นจึงจำกัดไว้เฉพาะอีเมลแอดเดรส, ที่อยู่ IP, ชื่อผู้ใช้ และข้อมูลทางเทคนิคและระบบ เช่น ข้อมูลเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์) |
|
|
MongoDB, Inc. |
|
Adobe ใช้ประโยชน์จากบริการระบบคลาวด์ "Atlas" ของ MongoDB โดยใช้บริการนี้ (1) เพื่อจัดเก็บเนื้อหาที่มีโครงสร้างในคลังเนื้อหาของลูกค้า (เช่น สำหรับลูกค้า Workfront และ Commerce) และ (2) เพื่อการประมวลผลข้อมูลเมตาที่จำเป็นต่อการสนับสนุนการประมวลผลและการรายงานข้อมูล (เช่น สำหรับ Adobe Analytics และ Customer Journey Analytics) |
|
|
New Relic Inc. |
|
New Relic จัดหาเครื่องมือต่างๆ ให้ Adobe เพื่อช่วยตรวจสอบโครงสร้างพื้นฐานของซอฟต์แวร์โดยรวมและส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อมูลระยะไกลเพื่อช่วยให้ Adobe ระบุปัญหาที่สำคัญ New Relic ประมวลผลเฉพาะข้อมูลระยะไกลทางเทคนิคสำหรับ Adobe เป็นหลัก (ได้แก่ ตัวชี้วัด เหตุการณ์ บันทึก และการติดตาม) New Relic ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ที่เป็นลูกค้าเพียงขั้นต่ำ (เช่น มีการใช้ที่อยู่ IP ในบันทึก CDN ใน New Relic เพื่อตรวจจับการรับส่งข้อมูล BOT และผู้ดำเนินการที่ไม่ดีเพื่ออัปเดตกฏไฟร์วอลล์และรักษาประสิทธิภาพของไซต์) |
|
|
Databricks |
|
Adobe ใช้ Databricks เป็นเลเยอร์การควบคุมและประมวลผลสำหรับการประมวลผลข้อมูลขนาดใหญ่บน AWS |
|
|
Redis Cloud |
|
Redis Cloud จัดเก็บและประมวลผลโครงสร้างข้อมูลเชิงความน่าจะเป็นเพื่อมอบความสามารถในการประมวลผลที่ปรับปรุงให้ดีขึ้น Redis Cloud ยังให้บริการการเก็บแคชสำหรับรายงานของลูกค้าอีกด้วย |
|
|
Red Hat, Inc. |
|
Adobe ใช้ประโยชน์จาก OpenShift บนโครงสร้างพื้นฐานของระบบคลาวด์เพื่อควบคุม ปรับขนาด และจัดการบริการต่างๆ OpenShift เป็นการนำ Kubernetes ไปใช้ ซึ่งช่วยให้สามารถควบคุมคอนเทนเนอร์ การปรับขนาด และการจัดการบริการได้ |
|
|
Platform.sh |
|
Platform.sh ให้บริการการโฮสต์ "การให้บริการในรูปแบบแพลตฟอร์ม" สำหรับ Adobe Commerce ซึ่งหมายความว่าพวกเขาอนุญาตให้ลูกค้าพัฒนาโซลูชันเพื่อการค้าผ่าน Adobe Commerce โดยให้บริการโครงสร้างพื้นฐานของระบบคลาวด์แบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบ โดยดำเนินการโดยใช้วิธีการแบบอินสแตนซ์เดียว ซึ่งหมายความว่าข้อมูลของลูกค้าจะไม่ถูกผสมรวมกัน |
|
|
Brightcove |
|
ในฐานะส่วนหนึ่งของคุณสมบัติ Workfront Proof ลูกค้าสามารถอัปโหลดวิดีโอเพื่อปรับการตั้งค่าโปรแกรมดูและเพิ่มความคิดเห็นที่มีการประทับเวลาได้ เพื่ออำนวยความสะดวกในการอัปโหลดนี้ Brightcove จึงมอบบริการการแปลงรหัส Adobe ผ่านผลิตภัณฑ์ Zencoder ของตน ซึ่งใช้เพื่อแสดงวิดีโอในรูปแบบที่เหมาะสมสำหรับการแสดงตัวอย่างภายใน Workfront Brightcove มีสิทธิ์เข้าถึงการอัดบันทึกเสียงหรือวิดีโอของลูกค้าแบบจำกัดเมื่อมีการร้องขอบริการ |
|
|
Files.com |
|
Files.com ช่วยเหลือ Adobe โดยให้บริการ FTP สำหรับการโอนย้ายข้อมูลและนำเข้าแบบจำนวนมากสำหรับผลิตภัณฑ์ Adobe Captivate Prime วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าสามารถดาวน์โหลดหรืออัปโหลดเนื้อหาและวางแผนการโอนย้ายไฟล์โครงการได้ |
|
|
Vantage Gateway ให้บริการพื้นที่จัดเก็บข้อมูลสำหรับสินทรัพย์และการประมวลผลวิดีโอของลูกค้าโดยใช้อินเตอร์เฟสการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน โดยให้ความช่วยเหลือในการแปลงรหัสวิดีโอ การจัดเก็บ และ API บางส่วน (ซึ่งลูกค้ายังคงสามารถควบคุมการตั้งค่าได้ด้วยตนเอง) |
|
|
|
Aiven Ltd |
|
Workfront ใช้บริการระบบคลาวด์ PostgreSQL ของ Aiven เป็นฐานข้อมูลในการจัดเก็บเนื้อหาที่มีโครงสร้างสำหรับลูกค้า Workfront ทุกคนที่เลือกใช้ Workfront บน Azure Aiven PostgreSQL เป็นที่จัดเก็บข้อมูลหลักของ Workfront สำหรับข้อมูลของลูกค้า |
|
ผู้ประมวลผลย่อยที่เป็นบุคคลภายนอกที่จัดหาการรักษาความปลอดภัยสำหรับบริการระบบคลาวด์
|
ชื่อ |
ผลิตภัณฑ์ของ Adobe |
คำอธิบาย |
ตำแหน่งที่ตั้ง |
|
Okta, Inc. |
|
Adobe ใช้ Okta เพื่อตรวจสอบสิทธิ์การเข้าถึงบริการระบบคลาวด์ของ Adobe อย่างปลอดภัย ซึ่งผสานรวมฟังก์ชันระบบคลาวด์ของ Adobe และมอบบริการการเตรียมใช้งาน การลงชื่อเข้าระบบครั้งเดียว การผสานรวมโปรโตคอลการเข้าถึงไดเรกทอรีแบบแอ็กทีฟและไลต์เวต การยกเลิกการเตรียมใช้งานผู้ใช้แบบรวมศูนย์ การรับรองความถูกต้องแบบหลายปัจจัย และการจัดการข้อมูลประจำตัวบนมือถือ Okta อาจประมวลผลข้อมูลการติดต่อ (เช่น ชื่อ อีเมลแอดเดรส และหมายเลขโทรศัพท์) รายละเอียดการตั้งค่าปัจจัยการรับรองความถูกต้องแบบหลายปัจจัยเพิ่มเติม เนื้อหาที่ลูกค้าอัปโหลด (เช่น ข้อมูลประจำตัวหรือเอกสารอื่นๆ) และข้อมูลเกี่ยวกับเว็บไซต์และแอปพลิเคชันที่ผู้ใช้เฉพาะรายเข้าชมเมื่อใช้บริการการรับรองความถูกต้องของ Okta Okta อาจได้รับข้อมูลเสริม เช่น ข้อมูลอุปกรณ์ ข้อมูลการใช้งาน และข้อมูลเมตาด้วย การตรวจจับภัยคุกคามปลายทางของ Okta เกิดขึ้นบนสแต็กโซลูชันของ Adobe (หมายความว่าจะมีการป้องกันการเข้าถึงข้อมูลดิบส่วนบุคคลของลูกค้าโดยบริษัทดังกล่าว) |
|
|
Splunk, Inc. |
|
Splunk ให้ความช่วยเหลือในการบันทึกและตรวจสอบเหตุการณ์การรักษาความปลอดภัยผ่านการเก็บรวบรวมข้อมูลระบบ บันทึกจะสร้างขึ้นผ่านแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ของ Adobe และจะได้รับการวิเคราะห์และตรวจหาจุดบกพร่องหรือความล้มเหลวของระบบในสภาพแวดล้อม Splunk ที่ Adobe จัดการ Splunk อาจประมวลผลข้อมูลเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมการปฏิบัติการและการกำหนดค่าของ Adobe ซึ่งอาจรวมถึงการโต้ตอบของผู้ใช้และเซสชันที่เกี่ยวข้องกับการใช้งาน Splunk ของ Adobe โดยที่ข้อมูลและข้อมูลเมตาที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับการกำหนดค่าสถาปัตยกรรมเครือข่ายและระบบของ Adobe สามารถเข้าถึงได้ จากมุมมองข้อมูลลูกค้า Splunk อาจประมวลผลจำนวนและประเภทการค้นหา ข้อผิดพลาด และจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานและได้รับสิทธิ์การใช้งาน นอกจากนี้ Splunk ยังเสนอบริการสนับสนุนแก่ Adobe สำหรับการแก้ไขปัญหา ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการเข้าถึงข้อมูลที่ระบุตัวตนของผู้ใช้/ลูกค้าได้ สุดท้ายนี้ ยังมีความเป็นไปได้ที่อาจมีการประมวลผลข้อมูลของลูกค้าบางส่วน (เช่น ที่อยู่ IP, ชื่อ, ข้อมูลการติดต่อ) โดยเป็นส่วนหนึ่งของการสืบสวนด้านความปลอดภัย การตรวจจับภัยคุกคาม หรือการติดตามเหตุการณ์ |
|
|
Crowdstrike Holdings, Inc. |
|
Crowdstrike ให้บริการการตรวจจับภัยคุกคามอุปกรณ์ปลายทางโดยเป็นส่วนหนึ่งของ Adobe Operational Security Stack (OSS) นี่คือโซลูชันการเฝ้าติดตามที่ตรวจสอบอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องเพื่อตรวจจับและตอบสนองต่อภัยคุกคามทางไซเบอร์ (เช่น แรนซัมแวร์และมัลแวร์) ซึ่งจะทำงานโดยการบันทึกจุดข้อมูลที่จำกัด (ไบนารี อุปกรณ์ ไฟล์ ระบบ สถานะสินค้าคงคลังของซอฟต์แวร์ และข้อมูลอื่นๆ) เพื่อเฝ้าสังเกตลำดับเหตุการณ์เฉพาะที่อาจบ่งชี้ถึงการดำเนินการที่เป็นอันตราย ข้อมูลบางส่วนที่เก็บรวบรวมอาจจะสามารถระบุผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันได้ อย่างไรก็ตาม กรณีนี้มีโอกาสเกิดขึ้นได้ยากมาก ทั้งนี้มีแนวโน้มน้อยมากที่ Crowdstrike จะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าโดยเป็นส่วนหนึ่งของโซลูชันการเฝ้าติดตามนี้ |
|
|
LexisNexis Risk Solutions Group |
|
LexisNexis Risk Solutions ช่วยเหลือ Adobe โดยให้บริการตรวจสอบยืนยันและการรับรองความถูกต้องของรหัสที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ Adobe Acrobat Sign สำหรับลูกค้าของเราที่อยู่ในสหรัฐอเมริกา โซลูชันนี้ทำงานโดยใช้อัลกอริทึมที่อิงตามกฎและการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อแยกความแตกต่างระหว่างผู้ดำเนินการที่ฉ้อโกงและผู้ใช้ที่ถูกต้องตามกฎหมาย ซึ่งทำได้โดยการสร้างคะแนนการยืนยันตัวตนโดยใช้ข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ชื่อ, อีเมล, ที่อยู่ IP, หมายเลขโทรศัพท์, ที่อยู่การจัดส่ง, ที่อยู่การเรียกเก็บเงิน หรือวันเกิด |
|
|
Mitek Systems Inc. |
|
Mitek ขับเคลื่อนบริการการตรวจสอบยืนยันหมายเลขประจำตัวประชาชนใน Adobe Sign บริการนี้มอบความสามารถในการรับรองความถูกต้องของผู้ลงนามโดยการดึงข้อมูลประจำตัวจากเอกสารหมายเลขประจําตัวฉบับจริง และตรวจสอบความคล้ายคลึงกันของบุคคลโดยจับคู่หมายเลขประจำภาพถ่ายกับไลฟ์โฟโต้ Mitek อาจประมวลผลชื่อ ข้อมูลหมายเลขบัตรประชาชน (รวมถึงหมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษีและข้อมูลหนังสือเดินทาง) และรูปภาพ |
|
|
Mitto AG |
|
Adobe อาจส่งข้อความ SMS ให้กับลูกค้าเพื่อการรับรองความถูกต้อง การอนุญาต และการดำเนินการเชิงพาณิชย์ Mitto ช่วย Adobe โดยให้บริการจัดส่ง SMS เพื่อดำเนินการนี้ Mitto จะมีสิทธิ์เข้าถึงชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ได |
|
|
Telesign Corporation |
|
Telesign ให้บริการการสื่อสารผ่านมือถือแก่ Adobe ด้วยการส่งต่อข้อความ SMS พร้อมลิงก์ไปยังลูกค้าของ Adobe และทำการโทรออกอัตโนมัติซึ่งจะอ่านออกเสียงข้อความที่กำหนดไว้ล่วงหน้า (ซึ่งเป็นการเสริมบริการข้อความ SMS) บริการเหล่านี้ดำเนินการเพื่อสนับสนุนฟังก์ชันต่างๆ ในผลิตภัณฑ์ Adobe Sign และ Behance ในการให้บริการเหล่านี้ Telesign อาจเข้าถึงชื่อ นามสกุล ที่อยู่ อีเมลแอดเดรส หมายเลขโทรศัพท์ ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง ข้อมูลการติดต่อ และข้อมูลอุปกรณ์ |
|
|
Twilio ให้บริการการรับรองความถูกต้องแบบหลายปัจจัยที่ช่วยให้ผู้ใช้ได้รับข้อความ SMS และสายเรียกเข้าเพื่อยืนยันข้อมูลการเข้าสู่ระบบของผู้ใช้ ผลิตภัณฑ์ Segment ของ Twilio จะใช้ในการเก็บรวบรวมและแปลงข้อมูลลูกค้าระหว่างแพลตฟอร์ม Adobe Frame เพื่อดำเนินการนี้ Twilio อาจประมวลผลชื่อ รายละเอียดการติดต่อ (อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ที่ทำงาน) รายละเอียดการทำงาน (เช่น ตำแหน่ง) พร้อมทั้งข้อมูลทางเทคนิค เช่น ข้อมูลอุปกรณ์, URL อ้างอิง และข้อมูลการท่องเว็บที่เกี่ยวข้องกับการรับรองความถูกต้องที่กำลังได้รับการตรวจยืนยัน |
|
ผู้ประมวลผลย่อยที่เป็นบุคคลภายนอกซึ่งให้บริการฟังก์ชันการใช้งานผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ของผู้ใช้สำหรับบริการระบบคลาวด์
|
ชื่อ |
ผลิตภัณฑ์ของ Adobe |
คำอธิบาย |
ตำแหน่งที่ตั้ง |
|
Appcues Inc. |
|
Appcues ให้บริการการรับส่งข้อความในแอป (คำแนะนำ คู่มือผู้ใช้ และบทช่วยสอน) เพื่อช่วยลูกค้าทำความเข้าใจวิธีใช้ Adobe Frame ข้อมูลจะถูกส่งต่อไปยัง Appcues เพื่อช่วยในการเปิดใช้งานของผู้ใช้และมอบประสบการณ์การเตรียมใช้งานที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้น ผู้ใช้จะได้รับป๊อปอัพ รายการตรวจสอบ และตัวเลือกสำหรับวิธีสำรวจคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ Appcues อาจประมวลผลข้อมูลการขายทางการตลาด (ซึ่งหมายถึงรายละเอียดของข้อมูลการกำหนดราคาการสมัครใช้งานและข้อมูลธุรกรรม) ควบคู่ไปกับข้อมูลส่วนบุคคลที่จำกัด (เช่น ชื่อ, อีเมลและตำแหน่งที่ตั้ง, ID ผู้ใช้ และรายละเอียดข้อเสนอแนะ หากผู้ใช้เลือก) |
|
|
Datadog Inc |
|
Adobe ใช้ Datadog สำหรับการตรวจสอบและบันทึกผู้ใช้แบบเรียลไทม์ Datadog ช่วยเหลือ Adobe ในการให้บริการข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของฟรอนท์เอนด์ของแอปพลิเคชันจากมุมมองของผู้ใช้ เพื่อให้ผลิตภัณฑ์สามารถตรวจจับประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ไม่ดีได้อย่างรวดเร็ว และแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นตามบริบททั่วทั้งสแต็ก Adobe สามารถดูการแสดงภาพตัวชี้วัดที่สามารถระบุถึงปัญหาต่างๆ เช่น เวลาโหลดที่ล่าช้า ผ่าน Datadog ได้ ข้อมูลที่เก็บรวบรวมจะเป็นตัวชี้วัดที่นำมาเทียบเคียงกันเป็นหลัก ไม่ใช่การแยกรายละเอียดประสบการณ์ของแต่ละบุคคล |
|
|
Sisense Ltd. |
|
Sisense ให้บริการคิวรีการวิเคราะห์ข้อมูลและเครื่องมือซอฟต์แวร์การแสดงภาพข้อมูลพร้อมปลั๊กอินโดยเฉพาะสำหรับ Marketo ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถสร้างการวิเคราะห์การสื่อสารข้อมูลด้วยภาพที่เฉพาะเจาะจง ลูกค้าสามารถตัดสินใจเกี่ยวกับพารามิเตอร์ของการแสดงภาพ และในขณะเดียวกันก็สามารถเลือกป้อนข้อมูลในระดับผู้ใช้ เช่น ชื่อ รายละเอียดการติดต่อ (อีเมล หมายเลขโทรศัพท์) และข้อมูลการมีส่วนร่วม (เช่น ข้อมูลการท่องเว็บอย่างการคลิกและอัตราการเปิด) |
|
|
SendGrid, Inc. |
|
มีการใช้ SendGrid เพื่อส่งอีเมลการทำธุรกรรมจาก Adobe Commerce (เช่น การส่งใบเสร็จรับเงินให้ลูกค้า อีเมลการเข้าสู่ระบบ และข้อมูลการดูแลจัดการอื่นๆ) หากลูกค้าเลือกใช้ตัวเลือกนี้ เมื่อเปิดใช้งาน SendGrid จะประมวลผลรายละเอียดบางอย่าง (รวมถึงอีเมลแอดเดรส, ที่อยู่ IP และบรรทัดหัวเรื่องของอีเมล) |
|
|
Speechmatics |
|
Speechmatics ให้บริการซอฟต์แวร์การจดจำเสียงพูดอัตโนมัติเพื่อให้สามารถใช้คุณสมบัติแปลงคำพูดเป็นข้อความภายในผลิตภัณฑ์ Adobe ได้ เพื่อดำเนินการนี้ Speechmatics มีความสามารถแบบจำกัดในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่มีอยู่ในรายละเอียดเสียง ชื่อ และข้อมูลส่วนบุคคล |
|
|
Adobe ใช้ข้อเสนอการแชทระดับองค์กรของ Stream เพื่ออำนวยความสะดวกในการแชทระหว่างการสตรีมสดด้วย Behance ในปัจจุบัน ฟังก์ชันการใช้งานการแชทจะใช้งานได้เฉพาะในขณะที่สตรีมเมอร์กำลังถ่ายทอดสดเท่านั้น และเป็นบริการเสริมที่ลูกค้าสามารถเลือกปรับใช้ได้ หากปรับใช้ Stream จะมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลที่ส่งไปยังแชทและวิดีโอที่เกี่ยวข้อง พร้อมด้วยชื่อ อีเมลแอดเดรส และข้อมูลบัญชีผู้ใช้ |
|
|
ชื่อ |
คำอธิบาย |
ตำแหน่งที่ตั้ง |
|
Amazon Inc. (Connect) |
Amazon Connect ช่วยเหลือด้านการสนับสนุนทางโทรศัพท์และการแชทโดยจัดหาชุดเครื่องมือดิจิทัลบนระบบคลาวด์เพื่อส่งต่อปัญหาของลูกค้า ซึ่งอาจรวมถึงการอัดบันทึกการโทร การอัดบันทึกหน้าจอ และการถอดข้อความแชทพร้อมด้วยหมายเลขโทรศัพท์ |
|
|
BellSystem 24 Inc. |
BellSystem 24 ช่วยเหลือ Adobe โดยให้บริการสนับสนุนด้านการดูแลลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ Adobe Creative Cloud และ Document Cloud เป็นภาษาญี่ปุ่น โดยให้ความช่วยเหลือในการจัดหาทรัพยากรการบริการตนเองซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าของ Adobe สามารถจัดการคำขอของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เช่นเดียวกับบริการสนับสนุนด้านการดูแลลูกค้าอื่นๆ ของเรา บริษัทนี้อาจประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลแบบจำกัดบางส่วน (เช่น ชื่อ อายุ และวันเกิด) และรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางธุรกิจ (เช่น บริบทของปัญหาการสนับสนุนที่บริษัทช่วยส่งต่อ) |
|
|
Concentrix Corporation |
Concentrix ช่วยเหลือ Adobe โดยให้บริการดูแลลูกค้าและการสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับ Adobe ทั่วทั้งผลิตภัณฑ์ Adobe SMBC ทั้งหมด รวมถึงบริการการแปลในเกาหลีและญี่ปุ่น (ผ่าน Concentrix Service Korea Limited ซึ่งเป็นบริษัทเกาหลีของ Concentrix) โดยให้ความช่วยเหลือในการจัดหาทรัพยากรการบริการตนเองซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าของ Adobe สามารถจัดการคำขอของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เช่นเดียวกับบริการสนับสนุนด้านการดูแลลูกค้าอื่นๆ ของเรา บริษัทนี้อาจประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลแบบจำกัดบางส่วน (เช่น ชื่อ อายุ และวันเกิด) และรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางธุรกิจ (เช่น บริบทของปัญหาการสนับสนุนที่บริษัทช่วยส่งต่อ) อย่างไรก็ตาม Adobe ยังคงควบคุมข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดที่ Concentrix ประมวลผลได้ และพวกเขามีภาระผูกพันในการดำเนินการตามคำแนะนำของเราโดยเฉพาะ |
|
|
Genesys Cloud Services, Inc. |
Genesys ทำงานร่วมกับ Adobe เพื่อรองรับโซลูชันทางเทคนิคสำหรับแพลตฟอร์มการดูแลลูกค้าของ Adobe ในสหรัฐอเมริกาและสหภาพยุโรป โดยจัดเตรียมทรัพยากรเพื่อให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายการดูแลลูกค้าของเราสามารถดูข้อมูลที่ครบสมบูรณ์เกี่ยวกับคำขอของลูกค้าทั้งหมดได้แบบเรียลไทม์ (ผ่านการวิเคราะห์) Adobe ได้ทำข้อตกลงตามตัวเลือกการสนับสนุน "EEA เท่านั้น" ซึ่งหมายความว่าเจ้าหน้าที่ที่อยู่ในสหรัฐอเมริกาจะไม่สามารถจัดการกรณีต่างๆ ที่ทำเครื่องหมายว่า "EEA" ได้ (ยกเว้นกรณีที่มีตั๋วหรือปัญหาเฉพาะที่ต้องใช้ความเชี่ยวชาญ ในกรณีนี้จะมีการนำการยกระดับการควบคุมการเข้าถึงตามความยินยอมของลูกค้ามาใช้ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถตัดสินใจเรื่องนี้ได้) อีกทั้งยังหมายความว่าเฉพาะบุคลากร Genesys ในภูมิภาค EEA เท่านั้นที่สามารถเข้าถึงปัญหาการสนับสนุนและการดำเนินงานได้ หากพวกเขามีความจำเป็นต้องเข้าถึง นอกจากนี้ยังมีการใช้มาตรการเพื่อไม่นำข้อมูลส่วนบุคคล (เช่น หมายเลขโทรศัพท์หรือชื่อ) มารวมไว้ในบันทึกที่ Genesys ประมวลผลจากแพลตฟอร์มการสนับสนุนการดูแลลูกค้าของ Adobe (ซึ่งหมายความว่าเฉพาะที่อยู่ IP ของผู้ใช้ที่เป็นลูกค้าหรือ ID ผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันเท่านั้นที่มีโอกาสได้รับการประมวลผลโดย Genesys) |
|
|
Hoodoo Digital LLC |
Hoodoo Digital ช่วยเหลือ Adobe โดยการสร้างบริการเชื่อมต่อแพลตฟอร์มระหว่าง Adobe Workfront และ Adobe Experience Manager สำหรับลูกค้าของเรา Hoodoo Digital เป็นบริษัทที่ปรึกษาที่เชี่ยวชาญในโซลูชันของ Adobe โดยนำเสนอบริการทดสอบ A/B และการปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคล การวิเคราะห์ และการจัดการเวิร์กโฟลว์สินทรัพย์ ในฐานะผู้ประมวลผลย่อย บริษัทนี้อาจประมวลผลข้อมูลของลูกค้า Adobe แบบจำกัดบางส่วน (เช่น รายละเอียดผู้ใช้ที่เป็นลูกค้า รวมถึงชื่อ ตำแหน่งที่ตั้ง หรืออีเมลแอดเดรส พร้อมด้วยข้อมูลทางเทคนิค เช่น ที่อยู่ IP และรหัสประจำตัวผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกัน) ในระหว่างการตั้งค่าการเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์ Workfront และ Adobe Experience Manager |
|
|
Intercom Inc. |
Intercom ช่วย Adobe ในการให้บริการสนับสนุนที่อิงตามชุมชน ซึ่งผู้ใช้สามารถเข้าถึงเพื่อถามคำถามหรือแก้ไขปัญหาโดยการจัดหาซอฟต์แวร์การรับส่งข้อความในแอป เพื่อช่วยให้สามารถจัดการกับข้อร้องเรียนและปัญหาต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ Frame.io และ Adobe Express ที่ลูกค้าแจ้งเข้ามา Intercom อาจเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลที่มีอยู่ในข้อความการสนับสนุนที่ลูกค้าเริ่มต้น รวมถึงอีเมลแอดเดรส, ที่อยู่ IP และข้อมูลทางเทคนิคอื่นๆ |
|
|
Khoros LLC |
Khoros ช่วย Adobe ในการให้บริการสนับสนุนที่อิงตามชุมชน ซึ่งผู้ใช้สามารถเข้าถึงเพื่อถามคำถามหรือแก้ไขปัญหา Khoros ให้บริการซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมของลูกค้าเพื่อสนับสนุนการรับส่งข้อความ แชท ชุมชนออนไลน์ และการจัดการโซเชียลมีเดีย (เช่น การจัดการข้อร้องเรียนและปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นผ่านช่องทางเหล่านี้) Adobe ยังคงควบคุมข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดที่ Khoros ประมวลผลได้ และพวกเขามีภาระผูกพันในการดำเนินการตามคำแนะนำของเราโดยเฉพาะ ข้อมูลส่วนบุคคลที่อยู่ในขอบเขตคือรายละเอียดของผู้ใช้ (เช่น ชื่อ อีเมลแอดเดรส ตำแหน่งงาน และตำแหน่งที่ตั้ง) และการสื่อสารภายในของพวกเขา (เช่น สิ่งที่ผู้ใช้แต่ละรายส่งมาเป็นส่วนหนึ่งของการสนับสนุนที่อิงตามชุมชน) |
|
|
Merkle, Inc. |
Merkle เป็นโซลูชันพาร์ทเนอร์ของ Adobe ที่ให้ความเชี่ยวชาญด้านการดูแลลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พวกเขาช่วยให้ลูกค้าได้รับบริการที่ปรับแต่งตามความต้องการมากยิ่งขึ้นจากผลิตภัณฑ์ Adobe Experience Cloud ด้วยการจัดหาการบูรณาการกับผลิตภัณฑ์ Merkury Identity Solution (ซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลเชิงลึกของตนเอง การแบ่งเซกเมนต์ที่ปรับให้เหมาะสม และการแยกรายละเอียดโปรไฟล์ตามสิ่งที่พวกเขาต้องการจาก Adobe Experience Cloud) เช่นเดียวกับบริการสนับสนุนด้านการดูแลลูกค้าอื่นๆ ของเรา บริษัทนี้อาจประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลแบบจำกัดบางส่วน (เช่น ชื่อ อายุ และวันเกิด) และรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางธุรกิจ (เช่น บริบทของปัญหาการสนับสนุนที่บริษัทช่วยส่งต่อ) |
|
|
Microsoft Corporation (Dynamics) |
Microsoft Dynamics 365 Customer Service เป็นโซลูชันที่ Adobe ปรับใช้เพื่อช่วยเหลือในการจัดการการมีส่วนร่วมของลูกค้า Dynamics ช่วยให้ Adobe สามารถติดตามความคืบหน้าของตั๋วได้อย่างมีระบบ ซึ่งออกแบบมาเพื่อให้มั่นใจว่าได้ปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการให้บริการกับลูกค้าของเรา ลูกค้ามักจะมีความต้องการที่แตกต่างกันในการติดตามความคืบหน้าของปัญหา (โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องประเมินว่า Adobe กำลังส่งมอบบริการตามข้อผูกพันด้านการสนับสนุนที่ได้ทำสัญญาไว้หรือไม่) ด้วยเหตุนี้ จึงมีการปรับใช้ Dynamics เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการดำเนินการสนับสนุนโดยการสร้างรายงานและการวิเคราะห์เกี่ยวกับตัวชี้วัดสำคัญ (เช่น ปริมาณตั๋ว เวลาในการตอบสนอง และความพึงพอใจของลูกค้า) ดังนั้นพวกเขาจึงอาจต้องประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลแบบจำกัดบางส่วน (เช่น ชื่อ อายุ และวันเกิด) ตลอดจนรายละเอียดเกี่ยวกับกิจกรรมทางธุรกิจ (เช่น บริบทของปัญหาการสนับสนุนที่พวกเขากำลังช่วยส่งต่อ) อย่างไรก็ตาม Adobe ยังคงควบคุมข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดที่ Microsoft Dynamics ประมวลผลได้ และพวกเขามีภาระผูกพันในการดำเนินการตามคำแนะนำของเราโดยเฉพาะ |
|
|
Slack Technologies |
Slack ช่วยเหลือ Adobe ในการแก้ไขปัญหาตามคำขอรับบริการ (เช่น การโทรติดต่อจากลูกค้าหรือคำขอของพาร์ทเนอร์เกี่ยวกับข้อบกพร่อง การแก้ไข และปัญหาอื่นๆ) บริษัทนี้ช่วยให้ Adobe สามารถติดตามตั๋วโดยกำหนดหมายเลขกรณีให้กับการสอบถามบริการแต่ละครั้งที่เราได้รับ และติดตามปัญหาจนกว่าจะได้รับการแก้ไข บริษัทนี้สามารถแจกจ่ายตั๋วตามตามลำดับความสำคัญและประเด็นที่เกี่ยวข้อง ในขณะเดียวกันก็มอบแดชบอร์ดและรายงานระดับสูงสุดในเรื่องต่างๆ เช่น เวลาในการแก้ไขปัญหาโดยรวมและการเพิ่มขึ้นของประสิทธิภาพการทำงาน ลูกค้าของ Adobe มักจะมองหาการสนับสนุนในหลากหลายวิธี (เช่น ทางโทรศัพท์ อีเมล ข้อความ ข้อความโซเชียลมีเดีย หรือผ่านทางแพลตฟอร์มชุมชน) นอกจากนี้ Slack ยังช่วย Adobe ด้วยการกำหนดเส้นทางแบบรวมทุกช่องทาง ซึ่งช่วยให้ Adobe สามารถกรองคำขอที่เข้ามาผ่านช่องทางต่างๆ และส่งไปยังฟังก์ชันการสนับสนุนด้านการดูแลลูกค้าที่เหมาะสมได้ เพื่อให้บริการเหล่านี้ Slack จึงอาจต้องประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลแบบจำกัดบางส่วน (เช่น ชื่อ อายุ และวันเกิด) ตลอดจนรายละเอียดเกี่ยวกับกิจกรรมทางธุรกิจ (เช่น บริบทของปัญหาการสนับสนุนที่พวกเขากำลังช่วยส่งต่อ) |
|
|
SCSK Serviceware Corporation |
SCSK Serviceware ให้บริการสนับสนุนลูกค้าของ Adobe Experience Cloud รวมถึงฟังก์ชันคอลเซ็นเตอร์ในฐานะแผนกบริการ Tier1 และการดูแลลูกค้าสำหรับบริการระดับมืออาชีพสำหรับ Marketo ในภาษาญี่ปุ่น เพื่อให้บริการเหล่านี้ พวกเขาจึงอาจต้องประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลแบบจำกัดบางส่วน (เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ และอีเมลแอดเดรส) ตลอดจนรายละเอียดเกี่ยวกับกิจกรรมทางธุรกิจ (เช่น บริบทของปัญหาการสนับสนุนที่พวกเขากำลังทำงานร่วมกับ Adobe) |
|
|
Teleperformance |
Teleperformance รองรับบริการสนับสนุนด้านการดูแลลูกค้าของ Adobe โดยการให้บริการฟังก์ชันการสนับสนุนด้านเทคนิค (รวมถึงฟังก์ชันคอลเซ็นเตอร์) และบริการระดับมืออาชีพสำหรับตลาดในญี่ปุ่น ฮ่องกง และไต้หวัน (ผ่านทาง Teleperformance Japan Co. Ltd และ Beijing Interactive CRM Technology Limited) เพื่อให้บริการเหล่านี้ พวกเขาจึงอาจต้องประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลแบบจำกัดบางส่วน (เช่น ชื่อ อายุ และวันเกิด) ตลอดจนรายละเอียดเกี่ยวกับกิจกรรมทางธุรกิจ (เช่น บริบทของปัญหาการสนับสนุนที่พวกเขาทำงานร่วมกับ Adobe) Adobe ยังคงควบคุมข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดที่ Teleperformance ประมวลผลได้ และพวกเขามีภาระผูกพันในการดำเนินการตามคำแนะนำของเราโดยเฉพาะ |
|
|
Zendesk รองรับบริการสนับสนุนด้านการดูแลลูกค้าของ Adobe โดยการให้บริการโซลูชันการบริการลูกค้าที่ปรับขนาดได้ (รวมถึงการรับส่งข้อความ การประสานงานศูนย์ช่วยเหลือ พื้นที่ทำงานของตัวแทน การรวมตั๋ว การส่งต่อปัญหา การผสานการทำงาน และการวิเคราะห์และการรายงาน) เพื่อให้บริการเหล่านี้ พวกเขาจึงอาจต้องประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลแบบจำกัดบางส่วน (เช่น ชื่อ อายุ และวันเกิด) ตลอดจนรายละเอียดเกี่ยวกับกิจกรรมทางธุรกิจ (เช่น บริบทของปัญหาการสนับสนุนที่พวกเขาทำงานร่วมกับ Adobe) |
|
บริษัทในเครือของ Adobe ต่อไปนี้สนับสนุนการจัดเตรียมบริการระบบคลาวด์ของ Adobe โดยการให้บริการด้านเทคนิคและการสนับสนุน
รายชื่อนี้มีการอัปเดตบ่อยเพียงใด
รายชื่อนี้จะได้รับการอัปเดตทุกครั้งที่มีการเพิ่มหรือลบผู้ประมวลผลย่อยใหม่ (โดยทั่วไปแล้ว อย่างน้อยหนึ่งครั้งต่อไตรมาส) ตามที่ระบุไว้ในภาคผนวกการประมวลผลข้อมูลของเรา Adobe จะแจ้งลูกค้าที่ได้ลงทะเบียนรับข้อมูลการอัปเดตเกี่ยวกับผู้ประมวลผลย่อยของเราทราบล่วงหน้าก่อนที่จะมีการเพิ่มผู้ประมวลผลย่อยใหม่
มาตรการรักษาความปลอดภัยใดบ้างที่นำไปใช้กับผู้ประมวลผลย่อยเหล่านี้
Adobe นำมาตรการทางเทคนิคและองค์กรที่มีมาตรฐานระดับสูงมาใช้กับผู้ประมวลผลย่อยของเราดังที่ระบุไว้ที่นี่ Adobe มีหน้าที่รับผิดชอบตามสัญญาสำหรับผู้ประมวลย่อยทั้งหมด โดยกำหนดให้มีการนำข้อกำหนดที่เทียบเท่าเป็นอย่างยิ่งกับข้อกำหนดในสัญญาของลูกค้าของเรามาใช้สืบทอดเพื่อให้มีผลผูกพันกับผู้ประมวลผลย่อยของเรา นอกจากนี้ โปรแกรมการประเมินความเสี่ยงของผู้จำหน่ายของ Adobe ยังมีชุดข้อกำหนดสำหรับผู้จำหน่ายที่เป็นบุคคลภายนอกซึ่งเก็บรวบรวม จัดเก็บ ประมวลผล ส่ง หรือกำจัดข้อมูลในนามของ Adobe จากภายนอกสำนักงานจริงหรือตำแหน่งที่ตั้งศูนย์ข้อมูลที่ Adobe ควบคุม โปรแกรมการประเมินความเสี่ยงนี้จะประเมินว่าผู้ขายแต่ละรายได้ปฏิบัติตามมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลของเราหรือไม่ โดยให้การตรวจสอบแนวทางปฏิบัติด้านการรักษาความปลอดภัยของผู้ขายโดยอิงตามความเสี่ยง ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับมาตรฐานนี้ได้ที่นี่
มีตัวเลือกในการยกเว้นผู้ประมวลผลย่อยที่เฉพาะเจาะจงหรือไม่
โดยทั่วไปแล้วจะไม่มีตัวเลือกนี้ เนื่องจากมีการปรับบริการของ Adobe ให้เป็นไปตามมาตรฐานในลักษณะที่ไม่สามารถแทนที่หรือนำผู้ประมวลผลย่อยรายใดรายหนึ่งออกได้โดยง่าย กล่าวคือ ผู้ประมวลผลย่อยแต่ละรายจะมีหน้าที่ครอบคลุมฟังก์ชันที่แตกต่างกันไปในผลิตภัณฑ์ Adobe จำนวนมาก ตามที่ระบุไว้ข้างต้น หากคุณไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์ใดโดยเฉพาะ ข้อมูลของคุณจะไม่อยู่ในขอบเขตของการประมวลผลโดยผู้ประมวลผลย่อยที่เกี่ยวข้อง ในทำนองเดียวกัน ผู้ประมวลผลย่อยบางรายให้ความช่วยเหลือเฉพาะในภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่งเท่านั้น (เช่น บริการแปลภาษาในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก) โปรดดูรายละเอียดในรายชื่อทางด้านบนเพื่อยืนยันว่าผู้ประมวลผลย่อยรายใดรายหนึ่งอยู่ในขอบข่ายผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณมีสิทธิ์การใช้งานหรือไม่ ตามที่ระบุไว้ด้านล่าง ลูกค้าเก่ามีสิทธิ์คัดค้านผู้ประมวลผลย่อยใหม่ตามที่ระบุไว้ในภาคผนวกการประมวลผลข้อมูล
ผู้ประมวลผลย่อยทั้งหมดที่ระบุไว้ที่นี่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของฉันหรือไม่
ไม่ ผู้ประมวลผลย่อยข้างต้นมีสิทธิ์เข้าถึงเฉพาะหมวดหมู่ข้อมูลที่จำกัดซึ่งจำเป็นสำหรับฟังก์ชันบางอย่างที่ช่วยเหลือ Adobe โดยเฉพาะเท่านั้น Adobe มุ่งมั่นที่จะมอบสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและวางใจได้สำหรับข้อมูลของคุณ และได้รับการรับรองว่าเป็นไปตามมาตรฐานอุตสาหกรรมระดับโลกต่างๆ
โดยพิจารณาจากข้อกำหนดกว้างๆ ของคำจำกัดความของ "การประมวลผล" (ซึ่งรวมถึงแนวคิดที่ไม่ชัดเจน เช่น 'การเข้าถึง' และ 'การปรับโครงสร้าง') และ "ข้อมูลส่วนบุคคล" (ซึ่งหมายถึง "ข้อมูลใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับบุคคลที่ระบุตัวตนได้") ในมาตรา 4 ของกฎหมายการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของสหภาพยุโรป ("GDPR") และกฎหมายความเป็นส่วนตัวอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน เราจึงได้ร่างรายชื่อผู้ประมวลผลย่อยนี้ขึ้นเพื่อประโยชน์ในการแสดงความโปร่งใสอย่างเต็มที่เกี่ยวกับบุคคลที่เราร่วมทำงานเพื่อให้บริการของเรา ในหลายกรณี (โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อข้อมูลได้รับการเข้ารหัส) ผู้ประมวลผลย่อยอาจมีสิทธิ์เข้าถึงได้เฉพาะองค์ประกอบของโครงสร้างพื้นฐานแวดล้อมซึ่งมีข้อมูลส่วนบุคคลเท่านั้น แทนที่จะเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลโดยตรง ในกรณีอื่นๆ อย่างกรณีของระบบเครือข่ายการส่งมอบเนื้อหา ข้อมูลส่วนบุคคลเพียงหมวดหมู่เดียวที่อาจอยู่ในขอบข่ายคือข้อมูลทางเทคนิค เช่น ที่อยู่ IP และข้อมูลประจำตัวการเข้าสู่ระบบที่จำกัด (ซึ่งจำเป็นสำหรับการสื่อสารของอินเทอร์เน็ต) ซึ่งอาจรวมอยู่ในบันทึกของเซิร์ฟเวอร์คำขอขาเข้าที่ไม่มีข้อมูลระบุตัวตนอื่นใดผูกไว้ เราได้ระบุหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องในรายการข้างต้น
การประมวลผลจำกัดอยู่เฉพาะตำแหน่งที่ตั้งที่ระบุไว้ในรายการข้างต้นใช่หรือไม่
เราได้ระบุตำแหน่งที่ตั้งของสำนักงานหลักที่ผู้ประมวลผลย่อยของเราตั้งอยู่ พวกเขาอาจมีสำนักงานสนับสนุนเพิ่มเติมและผู้ประมวลผลย่อยของตนเอง อย่างไรก็ตาม บริษัทเหล่านี้ทั้งหมดมีภาระผูกพันตามมาตรการรักษาความปลอดภัยและทางเทคนิคเดียวกันตามที่ระบุไว้ในสัญญาของเรา ตลอดจนพารามิเตอร์การเข้าถึงที่จำกัดเฉพาะที่เรามอบให้แก่ผู้ประมวลผลย่อย (เช่น พวกเขาสามารถประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่จำเป็นสำหรับฟังก์ชันเฉพาะที่พวกเขากำลังให้ความช่วยเหลือเท่านั้น)
ลูกค้าของ Adobe มีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธผู้ประมวลผลย่อยทั้งหมดได้หรือไม่
ได้ ตามที่ระบุไว้ในภาคผนวกการประมวลผลข้อมูลของเรา ลูกค้ามีตัวเลือกในการตรวจสอบและปฏิเสธผู้ประมวลผลย่อยบางราย อย่างไรก็ตาม การดำเนินการนี้อาจมีผลต่อการส่งมอบบริการ หากบริการนั้นอาศัยผู้ประมวลผลย่อย และไม่มีทางเลือกอื่นให้เลือก
มีการนำความคุ้มครองการถ่ายโอนข้อมูลระหว่างประเทศใดมาใช้บ้าง และมีการใช้กรอบความเป็นส่วนตัวใดๆ อยู่ด้วยหรือไม่
Adobe นำความคุ้มครองการถ่ายโอนข้อมูลระหว่างประเทศจำนวนมากมาใช้กับข้อมูลของลูกค้า ซึ่งรวมถึงข้อสัญญามาตรฐานที่ได้รับอนุมัติจากคณะกรรมาธิการกลุ่มสหภาพยุโรป การรับรองและกรอบงานการรักษาความปลอดภัย รวมถึงข้อตกลงเฉพาะประเทศ เช่น กรอบความเป็นส่วนตัวของข้อมูล หากต้องการทราบรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการถ่ายโอนข้อมูลระหว่างประเทศ โปรดไปที่หน้าการถ่ายโอนข้อมูลข้ามพรมแดนของเรา และสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการรับรองและกรอบงานการรักษาความปลอดภัย โปรดไปที่ศูนย์ความเชื่อถือของเรา
มีหน้าที่แสดงรายชื่อผู้ให้บริการสำหรับลูกค้าที่อยู่ในประเทศจีนหรือเกาหลีใต้โดยเฉพาะหรือไม่
ใช่ ดูหน้ารายชื่อผู้ให้บริการของเราสำหรับเกาหลีและจีนได้ที่นี่และที่นี่ บริษัทที่แสดงรายชื่ออยู่ในหน้านี้เป็นผู้ประมวลผลย่อยของ Adobe (หมายความว่าพวกเขาช่วย Adobe ซึ่งทำหน้าที่เป็นผู้ประมวลผลข้อมูลในการจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการสำหรับลูกค้าในฐานะผู้ควบคุมข้อมูล) สำหรับบริษัทที่มีรายชื่อในหน้าเกาหลีและจีน จะมีหมวดหมู่ที่ครอบคลุมมากกว่าและรวมบริษัทที่ช่วยเหลือ Adobe ด้วยการประมวลผลกิจกรรมของตนเองในฐานะผู้ควบคุมข้อมูล (เช่น การตลาด การติดต่อลูกค้า การบริหารจัดการภายในและการช่วยเหลือด้านกฏหมาย) บริษัทใดๆ ในประเทศจีนและเกาหลีที่ทำหน้าที่เป็นผู้ประมวลผลย่อยสำหรับข้อมูลของลูกค้าจะแสดงรายชื่ออยู่ในหน้าผู้ให้บริการด้วยเช่นกัน
|
วันที่ |
สรุป |
|
ธันวาคม 2024 |
ร่างแบบใหม่และจัดทำรายการใหม่เพื่อเพิ่มข้อมูลคำอธิบายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมและการแยกย่อยโดยละเอียดเพิ่มเติมสำหรับผลิตภัณฑ์ Adobe ที่อยู่ในขอบเขตที่เกี่ยวข้องสำหรับผู้ประมวลผลย่อยที่เป็นบุคคลภายนอกที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์นั้นๆ การเพิ่มผู้ประมวลผลย่อยใหม่ที่สนับสนุนโครงสร้างพื้นฐาน รวมทั้งลบและรวมผู้ประมวลผลย่อยรายอื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไปเข้าไว้ด้วยกัน |
|
เมษายน 2024 |
เพิ่มการอัปเดตเกี่ยวกับชื่อบริษัท (เช่น เมื่อบริษัทเปลี่ยนชื่อ) และตำแหน่งที่ตั้งการประมวลผล พร้อมทั้งเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมลงในคำอธิบายของบริการที่จัดหาให้ |
|
ธันวาคม 2023 |
เพิ่มรายละเอียดเพิ่มเติมและการอัปเดตเกี่ยวกับชื่อบริษัท (เช่น เมื่อบริษัทเปลี่ยนชื่อ) และตำแหน่งที่ตั้งการประมวลผล พร้อมทั้งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขอบเขตการประมวลผลและบริการที่จัดหาให้ |
|
กันยายน 2023 |
เพิ่มรายละเอียดเพิ่มเติมในส่วนตำแหน่งที่ตั้งการประมวลผลโดยฉพาะ พร้อมทั้งปรับปรุงข้อมูลเพิ่มเติมในคำอธิบายบริการที่จัดหาให้ |
|
มีนาคม 2023 |
เพิ่มรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับชื่อบริษัท (เช่น เมื่อบริษัทเปลี่ยนชื่อ) และข้อมูลเพิ่มเติมในคำอธิบายของบริการที่จัดหาให้ |
|
ธันวาคม 2022 |
เพิ่มผู้ประมวลผลย่อยใหม่สำหรับโครงสร้างพื้นฐานและการสนับสนุนลูกค้า พร้อมทั้งผู้ประมวลผลย่อยใหม่ที่สนับสนุน Workfront และ Marketo ลบผู้ประมวลผลย่อยที่ช่วยเหลือเกี่ยวกับคุณสมบัติ Marketo และ Frame ที่เลิกให้บริการแล้ว เพิ่มรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับชื่อและตำแหน่งที่ตั้งของบริษัท |
|
มิถุนายน 2022 |
เพิ่มผู้ประมวลผลย่อยใหม่สำหรับการรักษาความปลอดภัยและการสนับสนุนลูกค้า พร้อมทั้งผู้ประมวลผลย่อยที่สนับสนุน Creative Cloud, AEM, Magento และ Frame ลบผู้ให้บริการโฮสต์และผู้ให้บริการอีเมลออกเนื่องจากไม่อยู่ในขอบเขตอีกต่อไป เพิ่มรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับชื่อและตำแหน่งที่ตั้งของบริษัท |
|
กันยายน 2021 |
เปิดตัวรายชื่อสาธารณะบน Adobe.com (ก่อนหน้านี้เปิดให้ลูกค้าเข้าถึงได้ผ่านสัญญาและศูนย์ความเชื่อถือ) |
United States