คำแนะนำเบื้องต้นเกี่ยวกับการคิดเชิงออกแบบ

1. เอาใจใส่: ศึกษาค่านิยมของผู้ใช้

ขั้นตอนแรกก่อนที่คุณจะเริ่มออกแบบคือการทำความรู้จักกลุ่มเป้าหมายและจัดทำรายการความต้องการและค่านิยมของพวกเขา “การมีรายการความต้องการของผู้ใช้ที่ชัดเจนนั้นสำคัญมาก ซึ่งคุณควรใช้เวลาอย่างรอบคอบในการสร้างรายการดังกล่าวนี้” Berndt กล่าว “เพราะท้ายที่สุดแล้ว คุณสามารถพึ่งพาสิ่งนี้ได้ไม่เพียงแต่สำหรับการเปลี่ยนแปลงในอนาคตเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสื่อสารกับทีมของคุณด้วย หากมีคนแนะนำฟีเจอร์ใหม่ คุณสามารถดูความต้องการของผู้ใช้และบอกได้ว่า ‘ดูเหมือนว่าผู้ใช้ของเราจะไม่เห็นว่าสิ่งนี้สำคัญมากนัก’ โดยการทำความเข้าใจผู้ใช้นั้นถือเป็นรากฐานของทุกสิ่ง”

คุณอาจรู้สึกอยากพึ่งพาข้อมูลเพียงอย่างเดียว แต่การศึกษาประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้โดยละเอียดถือเป็นสิ่งสำคัญมากเช่นกัน “ข้อมูลสามารถบอกคุณว่าเกิดอะไรขึ้นได้” Dryer อธิบาย “แต่ไม่สามารถบอกเหตุผลว่าทำไมถึงเกิดขึ้นได้ การวิจัยเชิงคุณภาพด้านชาติพันธุ์วรรณาจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง เพราะคุณจะได้เรียนรู้ว่าผู้ใช้ของคุณรู้สึกอย่างไรจริงๆ และเรียนรู้วิธีแก้ปัญหาแบบนอกกรอบทั้งหมดของพวกเขา ซึ่งนั่นเป็นหนึ่งในสิ่งที่ฉันชอบค้นพบมากที่สุด”

ใช้วิธีต่อไปนี้เพื่อศึกษาผู้ใช้ของคุณ

• สังเกต: เฝ้าดูพฤติกรรมของผู้ใช้ขณะทำกิจกรรมต่างๆ
• มีส่วนร่วม: สัมภาษณ์และโต้ตอบกับผู้ใช้
• ทำความเข้าใจ: ลองมองโลกจากมุมมองของผู้ใช้

3. คิดหาไอเดีย: คิดค้นวิธีแก้ไขปัญหาที่สร้างสรรค์

คิดหาวิธีแก้ไขปัญหาที่หลากหลายและสร้างสรรค์สำหรับปัญหาของคุณ โดยคุณต้องเปิดใจให้กว้างในขั้นตอนนี้และอย่าปฏิเสธแนวคิดใดๆ ก่อนที่จะมีโอกาสสร้างต้นแบบและทดสอบแนวคิดเหล่านั้น ซึ่งการสร้างไอเดียสามารถเกิดขึ้นได้หลายรูปแบบ และเทคนิคการคิดหาไอเดียสามารถยืมมาจากวงการอื่นได้

“การเปิดรับไอเดียจากทุกที่เป็นเรื่องสำคัญ” Dryer อธิบาย “หนึ่งในโปรเจกต์ที่เพื่อนร่วมงานของฉันมีส่วนร่วมด้วยเกี่ยวข้องกับห้องฉุกเฉิน พวกเขาจึงไปศึกษาแนวทางที่ประสบผลสำเร็จของทีมช่างซ่อมรถแข่ง NASCAR เพราะงานทั้งสองอย่างนั้นมีความกดดันสูงและหนักหน่วงมาก ซึ่งการประสานงานของทีมเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง”

5. ทดสอบ: กลับไปยังกระดานวาดภาพ

ขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการคิดเชิงออกแบบคือการทดสอบ ซึ่งดำเนินการโดยเผยแพร่ต้นแบบของคุณให้กับกลุ่มผู้ใช้ จากนั้นดูว่าผู้คนมีปฏิสัมพันธ์กับต้นแบบอย่างไร และการออกแบบของคุณมีข้อบกพร่องตรงไหนบ้าง โดยโอกาสสำหรับการเรียนรู้จากประสบการณ์การใช้งานของลูกค้านี้จะเป็นข้อมูลสำคัญในการปรับปรุงต้นแบบถัดไปของคุณ

“ไม่ต้องเครียดกับการหาคนที่เหมาะสม” Dryer กล่าว “คุณสามารถเรียนรู้บางสิ่งบางอย่างได้จากเกือบทุกคนที่คุณพูดคุยด้วย เพราะจากการวิจัยทางชาติพันธุ์วรรณาเชิงลึก ฉันพบว่าไม่จำเป็นต้องสัมภาษณ์​คนมากมายก็ได้ถึงจะเริ่มมองเห็นพฤติกรรมรูปแบบต่างๆ” นอกจากนี้ Dryer ยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของการให้เพื่อนร่วมงานของคุณตรวจสอบต้นแบบเพื่อความเป็นไปได้ทางเทคนิคและความคุ้มค่าทางธุรกิจ

คุณจำเป็นต้องสร้างต้นแบบและทำการปรับปรุงหลายเวอร์ชันก่อนที่จะได้สิ่งที่ถูกใจ ซึ่งการทดสอบอาจเผยให้เห็นวิธีที่ดีกว่าในการกำหนดกรอบปัญหาของคุณ และเปิดโอกาสให้กับการคิดหาไอเดียใหม่ๆ มากขึ้น อีกทั้งพร้อมที่จะคิดอย่างยืดหยุ่น และอย่ากลัวที่จะเริ่มต้นจากศูนย์