Adobejevi podobdelovalci
Nazadnje posodobljeno: 5. decembra 2024
Za pomoč pri zagotavljanju izdelkov in storitev lahko Adobe Inc. in Adobe Systems Software Ireland Limited (»Adobe«) uporabljata podobdelovalce. To so tretje osebe, ki podpirajo zagotavljanje funkcij, ki jih je Adobe oddal v izvajanje zunanjim izvajalcem, pa tudi druga Adobejeva podjetja, ki našim strankam pomagajo pri zagotavljanju izdelkov in storitev. Na tej strani so navedeni trenutni Adobejevi podobdelovalci, kjer Adobe deluje kot obdelovalec podatkov za stranko, ki deluje kot upravljavec podatkov. Izrazi, ki niso opredeljeni na tej strani, imajo pomene, določene v Adobejevih splošnih pogojih in dodatku o obdelavi podatkov. Adobe bo posodobil to stran, da bo odražala vse spremembe pri uporabi podobdelovalcev, kot je določeno v našem dodatku o obdelavi podatkov. Če se želite naročiti na posodobitve, kliknite tukaj. Izraz »storitve Adobe Cloud«, kot se uporablja v nadaljevanju, se nanaša na storitve v oblaku, kot so opredeljene v splošnih pogojih, in vključuje Adobe Experience Cloud, Document Cloud in Creative Cloud.
Za vsakega podobdelovalca zagotavljamo te podatke:
- Ime podobdelovalca
- Povezani izdelki Adobe Prikazan je seznam izdelkov Adobe, ki uporabljajo tega podobdelovalca. Če je primerno, izdelek označimo glede na njegov poslovni oblak na visoki ravni (npr. Adobe Creative Cloud). Če podobdelovalec podpira le določen izdelek znotraj zadevnega oblaka na visoki ravni, za ustrezne izdelke označimo, da to velja zanje.
- Opis Opišemo, kako Adobe uporablja podobdelovalca.
- Glavna lokacija obdelave Navedemo glavne lokacije obdelave, s katerih podobdelovalec izvaja ali zagotavlja svoje veljavne storitve. Glavne lokacije so: (1) država/regija, kjer je sedež podobdelovalca, in (2) vse države/regije, kjer ima podobdelovalec pomembno središče za obdelavo zunaj države, v kateri ima sedež (z drugimi možnimi lokacijami obdelave, ki so na voljo prek lastne dokumentacije podobdelovalca).
Podobdelovalci tretjih oseb za storitve v oblaku
Podobdelovalci tretjih oseb, ki zagotavljajo shranjevanje in infrastrukturo za storitve v oblaku
Ime |
Izdelki Adobe |
Opis |
Lokacija |
Microsoft Corporation |
Storitve Adobe Cloud, ki vključujejo:
|
Microsoft Azure (Azure) zagotavlja storitve gostovanja v oblaku za storitve Adobe Cloud (Experience Cloud, Creative Cloud in Document Cloud). Adobe ponuja tudi uporabo storitve Azure OpenAI za zagotavljanje funkcij v programih/storitvah Adobe, kjer se stranke odločijo za uporabo takšnih funkcij (npr. Pomočnik UI v programu Adobe Acrobat). Azure je platforma v oblaku s polno storitvijo. Podatki so shranjeni v Microsoftovih podatkovnih centrih, vendar jih vsakodnevno upravlja Adobe (vključno s strogimi protokoli za nadzor dostopa). Za omejene kategorije, v katerih lahko Microsoft Azure dostopa do podatkov Adobejevih strank, se uporablja strog nadzor, za vso obdelavo pa se uporablja vrsta tehničnih in organizacijskih ukrepov. Pri nekaterih izdelkih Adobe lahko stranka izbere svojo glavno lokacijo gostovanja glede na razpoložljivost podatkovnega centra. Za več informacij o razpoložljivih lokacijah gostovanja za posamezne izdelke glejte bele knjige o varnosti, ki so na voljo v Adobejevem središču zaupanja. |
|
Amazon Web Services, Inc |
Storitve Adobe Cloud, ki vključujejo:
|
Amazon Web Services (»AWS«) Adobeju zagotavlja storitve gostovanja v oblaku za gostovanje programov (vključno s storitvami Experience Cloud, Creative Cloud in Document Cloud). AWS ponuja širok nabor arhitekture spletnih storitev, ki Adobeju omogoča upravljanje izdelkov in storitev v oblaku. Pri nekaterih izdelkih Adobe lahko stranka izbere svojo glavno lokacijo gostovanja glede na razpoložljivost podatkovnega centra. Za več informacij o razpoložljivih lokacijah gostovanja za posamezne izdelke glejte bele knjige o varnosti, ki so na voljo v Adobejevem središču zaupanja. |
|
Snowflake Computing Inc. |
|
Adobe uporablja Snowflake za storitve skladiščenja podatkov in shranjevanja zbirk podatkov v podnaboru izdelkov Experience Cloud. To vključuje poslovno obveščanje o uspešnosti oglaševalskih akcij, različna orodja za sledenje ključnih kazalnikov uspešnosti in funkcije poročanja o prodaji. |
|
Akamai Technologies Inc. |
|
Akamai zagotavlja Adobeju omrežne storitve za dostavo vsebine. |
|
Cloudflare, Inc. |
|
Marketo uporablja globalno omrežje za dostavo vsebin Cloudflare za pomoč pri zagotavljanju visoke razpoložljivosti in zmogljivosti s prostorsko porazdelitvijo storitve glede na končne uporabnike. Cloudflare za storitev Adobe Developer App Builder Adobejevim strankam omogoča, da poizvedujejo in spreminjajo svoje podatke v več API-jih z uporabo poenotene sheme prek ene končne točke. To končno točko zagotavlja Cloudflare in končna točka uporablja varnostne izdelke Cloudflare, kot so požarni zidovi, orodja za ublažitev napadov DDos in omejevanje hitrosti. Za internetno komunikacijo so potrebni naslovi IP in omejeni podatki poverilnic za prijavo, zato lahko dnevniki strežnika Cloudflare vsebujejo naslov IP dohodnih zahtev, vendar s takšnimi zahtevami niso povezani nobeni drugi identifikacijski podatki (ker Adobe ne usmerja uporabniških podatkov prek storitve Cloudflare). |
|
Box, Inc. |
|
Box pomaga pri varni izmenjavi nalaganja in prenosa datotek iz uporabniških računov za Adobe Learning Manager z zagotavljanjem storitve protokola prenosa datotek (imenovane FTP). Za ta namen obdeluje te kategorije podatkov: ime, uporabniško ime, e-poštni naslov, podatke o transakcijah (npr. podatke o nastavitvah shranjevanja podatkov), podrobnosti o zaposlitvi in tehnične podatke o uporabi. |
|
Fastly, Inc. |
|
Fastly pomaga pri zagotavljanju podnabora omrežnih storitev za dostavo vsebine izdelkov Adobe Experience Cloud, da Adobejevim strankam pomaga zagotoviti visoko razpoložljivost in zmogljivost s prostorsko porazdelitvijo storitve glede na lokacije končnih uporabnikov. Fastly nima neposrednega dostopa do osebnih podatkov Adobejevih strank zunaj omejenega obsega svojih omrežnih storitev za dostavo vsebine (in je zato omejen na e-poštni naslov, naslov IP, uporabniško ime ter tehnične in sistemske podatke, kot so podatki o brskalniku ali napravi). |
|
MongoDB, Inc. |
|
Adobe uporablja storitev v oblaku »Atlas« ponudnika MongoDB. Ta storitev se uporablja (1) za shranjevanje strukturirane vsebine v strankini shrambi vsebine (npr. za stranke, ki uporabljajo Workfront in Commerce) in (2) za obdelavo metapodatkov, potrebnih za podporo obdelavi podatkov in poročanju (npr. za Adobe Analytics in Customer Journey Analytics). |
|
New Relic Inc. |
|
New Relic Adobeju zagotavlja orodja za pomoč pri spremljanju celotne programske infrastrukture in zagotavljanje opozoril o telemetričnih podatkih, ki Adobeju pomagajo prepoznati kritične težave. New Relic za Adobe v glavnem obdeluje samo tehnične podatke telemetrije (in sicer meritve, dogodke, dnevnike in sledi). New Relic obdeluje minimalne osebne podatke uporabnikov pri strankah (New Relic na primer uporablja naslove IP v dnevnikih omrežja CDN za zaznavanje prometa botov in zlonamernih akterjev in posledično posodabljanje pravil požarnega zidu in ohranjanje učinkovitosti delovanja spletnih mest). |
|
Databricks |
|
Adobe uporablja Databricks kot orkestracijsko in računalniško plast za obdelavo velikih podatkov v storitvah AWS. |
|
Redis Cloud |
|
Redis Cloud shranjuje in obdeluje verjetnostne podatkovne strukture za zagotavljanje izboljšanih računalniških zmogljivosti. Redis Cloud ponuja tudi storitve predpomnjenja za poročila strank. |
|
Red Hat, Inc. |
|
Adobe uporablja OpenShift poleg svoje infrastrukture v oblaku za organiziranje, prilagajanje in upravljanje svojih storitev. OpenShift je implementacija Kubernetesa, ki omogoča organizacijo vsebnikov, širitev in upravljanje storitev. |
|
Platform.sh |
|
Platform.sh ponuja storitve gostovanja »platforme kot storitve« za Adobe Commerce. To pomeni, da strankam omogočajo razvoj komercialnih rešitev prek storitev Adobe Commerce z zagotavljanjem popolnoma avtomatizirane infrastrukture v oblaku. To se izvede na podlagi pristopa z enim primerkom, kar pomeni, da se podatki strank ne mešajo. |
|
Brightcove |
|
Stranke lahko v okviru funkcije Workfront Proof naložijo videoposnetke, da prilagodijo nastavitve prikazovalnika in dodajo komentarje s časovnim žigom. Brightcove za omogočanje tega nalaganja Adobeju zagotavlja storitve prekodiranja prek svojega izdelka Zencoder. To se uporablja za vrnitev videa v obliki, primerni za prikaz predogleda v storitvi Workfront. Brightcove ima omejen dostop do zvočnih ali video posnetkov strank, ko je storitev zahtevana. |
|
Files.com |
|
Files.com Adobeju pomaga z zagotavljanjem storitve FTP za selitev podatkov in masovni uvoz za izdelek Adobe Captivate Prime. To strankam omogoča prenos ali nalaganje gradiva in načrtovanje selitev projektnih datotek. |
|
|
Vantage Gateway zagotavlja shranjevanje videosredstev strank in obdelavo z uporabo programskih vmesnikov (API-jev). Pomaga pri prekodiranju videoposnetkov, shranjevanju in nekaterih API-jih (ta stranka sama ohrani nadzor nad nastavitvijo). |
|
|
Aiven Ltd |
|
Workfront uporablja storitev v oblaku PostgreSQL družbe Aiven kot zbirko podatkov za shranjevanje strukturirane vsebine za vse stranke storitve Workfront, ki so se odločile za izvajanje storitve Workfront v storitvah Azure. PostgreSQL družbe Aiven je glavna shramba podatkov storitve Workfront za podatke strank. |
|
Podobdelovalci tretjih oseb, ki zagotavljajo varnost za storitve v oblaku
Ime |
Izdelki Adobe |
Opis |
Lokacija |
Okta, Inc. |
|
Adobe uporablja storitve Okta za preverjanje pristnosti varnega dostopa do storitev Adobe Cloud. Integriran je z Adobejevimi funkcijami v oblaku in zagotavlja pripravo in omogočanje uporabe, enotno prijavo, integracijo protokolov Adtive Directory in LDAP (Lightweight Directory Access Protocol), centralizirano odstranjevanje uporabnikov iz uporabe, večkratno preverjanje pristnosti in upravljanje mobilne identitete. Okta lahko obdeluje podatke za stik (kot so ime, e-poštni naslov in telefonska številka), dodatne podrobnosti o nastavitvi korakov za večkratno preverjanje pristnosti, vsebino, ki jo naloži stranka (kot je identifikacijska ali druga dokumentacija), ter podatke o spletnih mestih in programih, ki jih določen uporabnik obišče pri uporabi storitve Okta za preverjanja pristnosti. Okta lahko prejme tudi pomožne podatke, kot so podatki o napravi in uporabi ter metapodatki. Zaznavanje groženj končnim točkam, ki ga ponuja Okta, se izvaja na skladu Adobejevih rešitev (kar pomeni, da je preprečen njihov dostop do neobdelanih osebnih podatkov strank). |
|
Splunk, Inc. |
|
Splunk pomaga pri beleženju in spremljanju varnostnih dogodkov prek zbiranja sistemskih podatkov. Dnevniki se generirajo prek Adobejeve programske opreme ter analizirajo in pregledajo, ali so v njih napake ali sistemske okvare, v okolju Splunk, ki ga upravlja Adobe. Splunk lahko obdeluje podatke o Adobejevem delovnem okolju in konfiguraciji. To lahko vključuje uporabniške interakcije in seje, povezane z Adobejevo uporabo storitve Splunk, v katerih so dostopni podatki in povezani metapodatki o Adobejevem omrežju in konfiguracijah sistemske arhitekture. Z vidika podatkov strank lahko Splunk obdeluje število in vrste iskanj in napak ter število aktivnih in licenciranih uporabnikov. Poleg tega Splunk Adobeju ponuja podporne storitve za odpravljanje težav, ki lahko vključujejo dostop do podatkov, ki omogočajo prepoznavanje uporabnika/stranke. Obstaja tudi možnost, da se nekateri podatki strank (kot so naslovi IP, imena, podatki za stik) obdelajo v okviru varnostne preiskave, odkrivanja groženj ali spremljanja incidentov. |
|
Crowdstrike Holdings, Inc. |
|
Crowdstrike zagotavlja zaznavanje groženj končnim točkam v okviru sklada Adobe Operational Security Stack (OSS). To je rešitev za spremljanje, ki pregleduje ustrezne naprave, da odkrije kibernetske grožnje (kot sta izsiljevalska in zlonamerna programska oprema) in se nanje odzove. Deluje tako, da beleži omejene podatkovne točke (dvojiške datoteke, naprave, datoteke, sisteme, stanja inventarja programske opreme in druge podatke) za spremljanje določenih zaporedij dogodkov, ki lahko kažejo na zlonamerno dejanje. Nekateri zbrani podatki bi lahko omogočili prepoznavo enoličnega uporabnika. Vendar je to malo verjetna možnost – zelo malo verjetno je, da bo Crowdstrike obdeloval osebne podatke strank v okviru te rešitve za nadzor. |
|
LexisNexis Risk Solutions Group |
|
LexisNexis Risk Solutions pomaga Adobeju z zagotavljanjem storitev preverjanja ID-jev in preverjanja pristnosti, povezanih z našim izdelkom Adobe Acrobat Sign, za naše stranke s sedežem v ZDA. Rešitev deluje tako, da uporablja algoritme, ki temeljijo na pravilih in strojnem učenju, za razlikovanje med goljufivimi akterji in zakonitimi uporabniki. To naredi tako, da ustvari oceno identitete z uporabo osebnih podatkov, kot so ime, e-poštni naslov, naslov IP, telefonska številka, naslov za dostavo, naslov za izstavitev računa ali datum rojstva. |
|
Mitek Systems Inc. |
|
Mitek poganja storitev preverjanja osebnih dokumentov v storitvi Adobe Sign. Zagotavlja možnost preverjanja pristnosti podpisnikov s pridobivanjem podatkov o njihovi identiteti iz fizičnega identifikacijskega dokumenta in preveri podobnost osebe tako, da fotografijo na osebnem dokumentu primerja s fotografijo v živo. Mitek lahko obdeluje imena, podatke o nacionalni osebni izkaznici (vključno z ID-ji davkoplačevalcev in podatki o potnih listih) in slike. |
|
Mitto AG |
|
Adobe lahko svojim strankam pošilja sporočila SMS za preverjanje pristnosti, avtorizacijo in trgovinske tokove. Mitto Adobeju pomaga z zagotavljanjem storitev dostave sporočil SMS. Mitto ima za to opravilo dostop do imen, naslovov in telefonskih številk. |
|
Telesign Corporation |
|
Telesign Adobeju zagotavlja mobilne komunikacijske storitve s posredovanjem sporočil SMS s povezavami Adobejevim strankam in opravljanjem avtomatiziranih telefonskih glasovnih klicev, ki na glas preberejo vnaprej določena sporočila (ki dopolnjujejo storitev sporočil SMS). Te storitve se izvajajo za podporo funkcijam v izdelkih Adobe Sign in Behance. Pri zagotavljanju teh storitev lahko Telesign dostopa do imena, priimka, naslova, e-poštnega naslova, telefonske številke, podatkov o lokaciji, podatkov za stik in podatkov o napravi. |
|
|
Twilio ponuja storitve večkratnega preverjanja pristnosti, ki uporabnikom omogočajo prejemanje sporočil SMS in telefonskih klicev za preverjanje njihovih podatkov za prijavo. Izdelek Segment podjetja Twilio se uporablja za zbiranje in preoblikovanje podatkov strank na platformi Adobe Frame. Za to lahko Twilio obdela ime, podatke za stik (e-poštni naslov in službeno številko), podrobnosti o zaposlitvi (npr. naziv) skupaj s tehničnimi podatki, kot so podatki o napravi, napotitveni URL in podatki o spletnem brskanju, povezani s preverjanjem pristnosti. |
|
Podobdelovalci tretjih oseb, ki zagotavljajo funkcionalnost izdelkov in uporabniško izkušnjo za storitve v oblaku
Ime |
Izdelki Adobe |
Opis |
Lokacija |
Appcues Inc. |
|
Appcues ponuja sporočila v programu (namige za orodja, navodila za uporabo in vadnice), ki strankam pomagajo razumeti, kako uporabljati Adobe Frame. Podatki se posredujejo storitvi Appcues za pomoč pri aktiviranju uporabnika in zagotavljanju bolj prilagojene izkušnje uvajanja. Uporabnikom so na voljo pojavna okna, kontrolni seznami in možnosti za raziskovanje funkcij izdelka. Appcues lahko obdeluje trženjske podatke o prodaji (kar pomeni podrobnosti podatkov o cenah naročnin in podatke o transakcijah) ter omejene osebne podatke (kot so ime, e-poštni naslov in lokacija, ID uporabnika in, če se uporabniki odločijo, podrobnosti o povratnih informacijah). |
|
Datadog Inc |
|
Adobe uporablja Datadog za sprotno spremljanje in beleženje uporabnikov. Datadog Adobeju pomaga pri zagotavljanju vpogleda v učinkovitost delovanja čelnega vidika programov z vidika uporabnikov, tako da lahko izdelek hitro zazna slabo uporabniško izkušnjo in reši težave s kontekstom iz celotnega sklada. S storitvami Datadog si lahko Adobe ogleda vizualizacije meritev, ki lahko kažejo na težave, kot je počasno nalaganje. Zbrani podatki so predvsem zbrane meritve, ne pa razčlenitve izkušenj posameznikov. |
|
Sisense Ltd. |
|
Sisense ponuja programsko orodje za poizvedbe in vizualizacijo podatkov s posebnimi vtičniki za Marketo, ki strankam omogočajo ustvarjanje specifične analize vizualizacije podatkov. Stranke izberejo parametre vizualizacije in se pri tem lahko odločijo za vnos podatkov na ravni uporabnika, kot so ime, podatki za stik (e-poštni naslov, telefonska številka), in podatkov o angažiranosti (kot so podatki o brskanju po spletu, npr. kliki in stopnja odprtosti). |
|
SendGrid, Inc. |
|
SendGrid se uporablja za pošiljanje transakcijskih e-poštnih sporočil iz podjetja Adobe Commerce (kot so potrdila strankam, e-poštna sporočila za prijavo in druge skrbniške informacije), če se stranka odloči za uporabo te možnosti. Če je SendGrid omogočen, bo obdelal nekatere podrobnosti (vključno z e-poštnim naslovom, naslovom IP in zadevo e-poštnih sporočil). |
|
Speechmatics |
|
Speechmatics ponuja programsko opremo za samodejno prepoznavanje govora, ki omogoča pretvorbo govora v besedilo v izdelkih Adobe. Speechmatics ima za to omejeno možnost obdelave osebnih podatkov, ki jih vsebujejo glasovne podrobnosti, imena in osebni podatki. |
|
|
Adobe uporablja ponudbo storitev klepetov za podjetja družbe Stream za omogočanje funkcij prenosa v živo za klepete s storitvijo Behance. Trenutno je funkcija klepeta na voljo samo, ko so uporabniki pretočnih storitev prisotni v živo, in je izbirna storitev, ki jo lahko uporabniki uvedejo. Če je Stream uveden, bo imel dostop do osebnih podatkov, predloženih zadevnemu klepetu in videu, skupaj z imeni, e-poštnimi naslovi in podatki o uporabniškem računu. |
|
Ime |
Opis |
Lokacija |
Amazon Inc. (Connect) |
Amazon Connect pomaga pri podpori po telefonu in klepetu z zagotavljanjem nabora digitalnih orodij v oblaku za usmerjanje težav strank. To lahko vključuje posnetke klicev, posnetke zaslonov in prepise klepetov skupaj s telefonskimi številkami. |
|
BellSystem 24 Inc. |
BellSystem 24 Adobeju pomaga z zagotavljanjem storitev podpore za stranke za izdelke Adobe Creative Cloud in Document Cloud v japonščini. Pomaga pri zagotavljanju samopostrežnih virov, ki Adobejevemu osebju za pomoč strankam omogočajo hitro upravljanje zahtev strank. Tako kot naše druge storitve podpore strankam lahko obdelujejo nekatere omejene osebne podatke (kot so ime, starost in datum rojstva) ter podrobnosti v zvezi s poslovnimi dejavnostmi (npr. kontekst težave s podporo, pri usmerjanju katere pomagajo). |
|
Concentrix Corporation |
Concentrix Adobeju pomaga z zagotavljanjem storitev skrbi za stranke in tehnične podpore za Adobe pri vseh izdelkih Adobe SMBC, vključno s prevajalskimi storitvami v korejščini in japonščini (prek Concentrixovega korejske pravne osebe: družbe Concentrix Service Korea Limited). Pomaga pri zagotavljanju samopostrežnih virov, ki Adobejevemu osebju za pomoč strankam omogočajo hitro upravljanje zahtev strank. Tako kot naše druge storitve podpore strankam lahko obdelujejo nekatere omejene osebne podatke (kot so ime, starost in datum rojstva) ter podrobnosti v zvezi s poslovnimi dejavnostmi (npr. kontekst težave s podporo, pri usmerjanju katere pomagajo). Vendar ima Adobe še naprej nadzor nad vsemi podatki strank, ki jih obdeluje Concentrix, in slednji je zavezan delovati samo v skladu z našimi posebnimi navodili. |
|
Genesys Cloud Services, Inc. |
Genesys sodeluje z Adobejem pri podpori tehničnih rešitev za podporno platformo Adobe Customer Care v ZDA in EU. Zagotavljajo vire, ki našemu osebju za pomoč strankam omogočajo sprotni vpogled v popolne podatke o vseh zahtevah strank (prek analitike). Adobe je vključil možnost podpore »samo za EGP«, kar pomeni, da primerov, označenih kot »EGP«, ne more obravnavati osebje v ZDA (razen če obstaja določena prijava ali težava, ki zahteva strokovno znanje – v tem primeru se sproži postopek za nadzor dostopa na podlagi pridobitve privolitve stranke, kar pomeni, da lahko stranka sprejme to odločitev). To tudi pomeni, da lahko samo osebje Genesysa v regiji EGP dostopa do težav s podporo in delovanjem, če obstaja potreba po dostopu. Poleg tega so bili vzpostavljeni ukrepi za izključitev osebnih podatkov (kot so telefonske številke ali imena) v dnevnikih, ki jih Genesys obdeluje iz podporne platforme Adobe Customer Care (kar pomeni, da lahko Genesys potencialno obdela le naslove IP ali enolične uporabniške ID-je). |
|
Hoodoo Digital LLC |
Hoodoo Digital Adobeju pomaga z vzpostavitvijo storitev povezovanja platform med storitvami Adobe Workfront in Adobe Experience Manager za naše stranke. Hoodoo Digital je svetovalno podjetje, specializirano za rešitve Adobe, ki ponuja storitve s preskušanjem A/B in osebnim prilagajanjem, analitiko in upravljanjem poteka dela. Kot podobdelovalec lahko potencialno obdeluje nekatere omejene podatke o Adobejevih strankah (kot so podrobnosti o strankinem uporabniku, vključno z imenom, lokacijo ali e-poštnim naslovom, skupaj s tehničnimi podatki, kot so naslov IP in enolične identifikacije kode uporabnika) pri nastavitvi povezave z izdelki Workfront in Adobe Experience Manager. |
|
Intercom Inc. |
Intercom Adobeju pomaga zagotoviti platformo za podporo na osnovi skupnosti, na kateri lahko uporabniki postavljajo vprašanja ali obravnavajo težave, z dobavo programske opreme za sporočanje v programu, ki omogoča obravnavanje pritožb in težav, ki jih stranke sprožijo v zvezi z izdelki Frame.io in Adobe Express. Intercom lahko dostopa do osebnih podatkov v sporočilih za podporo, ki jih sproži stranka, kot tudi do e-poštnih naslovov, naslovov IP in drugih tehničnih podatkov. |
|
Khoros LLC |
Khoros Adobeju pomaga zagotoviti platformo za podporo na osnovi skupnosti, na kateri lahko uporabniki postavijo vprašanja ali obravnavajo težave. Khoros ponuja programsko opremo za sodelovanje s strankami za podporo sporočanju, klepetu, spletnim skupnostim in upravljanju družbenih omrežij (npr. obravnavanje pritožb in vprašanj, ki se pojavijo prek teh kanalov). Adobe ohrani nadzor nad vsemi podatki o strankah, ki jih obdeluje Khoros, in slednji je zavezan delovati samo v skladu z našimi posebnimi navodili. Osebni podatki, ki so v obsegu, so podrobnosti o uporabnikih (kot so ime, e-poštni naslov, delovno mesto in lokacija) in njihova interna komunikacija (npr. kaj posamezni uporabniki predložijo v okviru podpore na osnovi skupnosti). |
|
Merkle, Inc. |
Merkle je Adobejev partner za rešitve, ki ponuja strokovno znanje o skrbi za stranke. Natančneje, strankam pomaga pridobiti bolj prilagojene storitve iz izdelka Adobe Experience Cloud z zagotavljanjem integracije z Merklovim izdelkom Merkury Identity Solution (ki strankam omogoča lastne vpoglede, optimizirano segmentacijo in razčlenitve profilov v skladu s tem, kar želijo, da jim zagotovi Adobe Experience Cloud). Tako kot naše druge storitve podpore strankam lahko obdelujejo nekatere omejene osebne podatke (kot so ime, starost in datum rojstva) ter podrobnosti v zvezi s poslovnimi dejavnostmi (npr. kontekst težave s podporo, pri usmerjanju katere pomagajo). |
|
Microsoft Corporation (Dynamics) |
Microsoft Dynamics 365 Customer Service je rešitev, ki jo Adobe uporablja za pomoč pri upravljanju interakcij s strankami. Dynamics Adobeju pomaga organizirano spremljati potek vstopnic na način, ki zagotavlja izpolnjevanje pogodb o ravni storitev z našimi strankami. Stranke imajo pogosto različne nastavitve za sledenje napredku težav (zlasti ko gre za ocenjevanje, ali Adobe izpolnjuje obveznosti glede podpore, za katere je sklenil pogodbo). Iz tega razloga se Dynamics uporablja za zagotavljanje vpogledov v postopke podpore z ustvarjanjem poročil in analitike o najpomembnejših meritvah (kot so količina vstopnic, odzivni časi in zadovoljstvo strank). Posledično lahko obdeluje nekatere omejene osebne podatke (kot so ime, starost in datum rojstva) ter podrobnosti v zvezi s poslovnimi dejavnostmi (npr. kontekst podporne težave, ki jo pomaga usmerjati). Vendar ima Adobe še naprej nadzor nad vsemi podatki strank, ki jih obdeluje Microsoft Dynamics, in slednji je zavezan delovati samo v skladu z našimi posebnimi navodili. |
|
Slack Technologies |
Slack Adobeju pomaga pri reševanju storitvenih zahtevkov (npr. klicev strank ali zahtev partnerjev glede napak, popravkov in drugih težav). Adobeju omogoča sledenje vstopnicam z dodeljevanjem številk primerov vsaki poizvedbi o storitvi, ki jo prejmemo, in spremljanje težave do rešitve. Vstopnice lahko razdeli glede na prednost in vsebino, hkrati pa ponuja nadzorne plošče na najvišji ravni in poročila o dejavnikih, kot so skupni čas reševanja in konice storilnosti. Adobejeve stranke običajno iščejo podporo na različne načine (npr. po telefonu, e-pošti, sporočilih SMS, sporočilih v družbenih omrežjih ali prek platform na osnovi skupnosti). Slack Adobeju pomaga tudi pri večkanalnem usmerjanju, ki Adobeju omogoča filtriranje zahtev, ki prihajajo prek različnih kanalov, in njihovo usmerjanje k pravi funkciji podpore za stranke. Slack lahko za zagotavljanje teh storitev obdeluje nekatere omejene osebne podatke (kot so ime, starost in datum rojstva) ter podrobnosti v zvezi s poslovnimi dejavnostmi (npr. kontekst podporne težave, ki jo pomaga usmerjati). |
|
SCSK Serviceware Corporation |
SCSK Serviceware zagotavlja storitve podpore strankam za Adobe Experience Cloud, vključno s funkcijami klicnega centra, kot je storitveno središče na 1. ravni, in skrb za stranke za profesionalne storitve za Marketo v japonščini. Za zagotavljanje teh storitev lahko obdeluje nekatere omejene osebne podatke (kot so ime, telefonska številka in e-poštni naslov) ter podrobnosti v zvezi s poslovnimi dejavnostmi (npr. kontekst podporne težave, zaradi katere ima interakcijo z Adobejem). |
|
Teleperformance |
Teleperformance podpira Adobejeve storitve podpore uporabnikom z zagotavljanjem funkcij tehnične podpore (vključno s funkcijami klicnega centra) in strokovnih storitev za trge Japonske, Hongkonga in Tajvana (prek družb Teleperformance Japan Co. Ltd in Beijing Interactive CRM Technology Limited). Za zagotavljanje teh storitev lahko obdeluje nekatere omejene osebne podatke (kot so ime, starost in datum rojstva) ter podrobnosti v zvezi s poslovnimi dejavnostmi (npr. kontekst podporne težave, zaradi katere ima interakcijo z Adobejem). Adobe ohrani nadzor nad vsemi podatki o strankah, ki jih obdeluje Teleperformance, in slednji je zavezan delovati samo v skladu z našimi posebnimi navodili. |
|
Zendesk podpira Adobejeve storitve skrbi za stranke z zagotavljanjem razširljivih rešitev za storitve za stranke (vključno s pošiljanjem sporočil, koordinacijo centra za pomoč, delovnimi prostori za posrednike, integracijo vstopnic, usmerjanjem težav, integracijami ter analitiko in poročanjem). Za zagotavljanje teh storitev lahko obdeluje nekatere omejene osebne podatke (kot so ime, starost in datum rojstva) ter podrobnosti v zvezi s poslovnimi dejavnostmi (npr. kontekst podporne težave, zaradi katere ima interakcijo z Adobejem). |
|
Naslednja Adobejeva lastniško povezana podjetja podpirajo zagotavljanje Adobejevih storitev v oblaku z zagotavljanjem tehničnih in podpornih storitev.
Kako pogosto se ta seznam posodablja?
Ta seznam posodobimo vsakič, ko dodamo ali odstranimo novega podobdelovalca (običajno vsaj enkrat na četrtletje). Kot je določeno v našem dodatku o obdelavi podatkov, bo Adobe stranke, ki so se prijavile za obvestila o naših podobdelovalcih, vnaprej obvestil o tem, da so bili dodani morebitni novi podobdelovalci.
Kateri varnostni ukrepi se uporabljajo za te podobdelovalce?
Adobe za svoje podobdelovalce uporablja visoke standarde tehničnih in organizacijskih ukrepov, kot je navedeno tukaj. Adobe prevzame pogodbeno odgovornost za vse podobdelovalce, pri čemer zahteva, da se na podobdelovalce prenesejo in jih zavezujejo pogoji, ki so bistveno enakovredni pogojem v naših pogodbah s strankami. Poleg tega ima Adobejev program za ocenjevanje tveganja dobaviteljev nabor zahtev za neodvisne dobavitelje, ki v Adobejevem imenu zbirajo, shranjujejo, obdelujejo, prenašajo ali razpolagajo s podatki zunaj fizičnih pisarn ali lokacij podatkovnih središč, ki jih nadzoruje Adobe. Ta program za oceno tveganja ocenjuje skladnost vsakega dobavitelja z našimi standardi informacijske varnosti in zagotavlja pregled varnostnih praks dobavitelja z vidika tveganja. Več podrobnosti o tem standardu najdete tukaj.
Ali obstaja možnost izključitve določenega podobdelovalca?
Na splošno ne, saj so Adobejeve storitve umerjene na način, ki ne omogoča enostavne zamenjave ali odstranitve določenega podobdelovalca. Kljub temu, kot je navedeno zgoraj, različni podobdelovalci pokrivajo različne funkcije v številnih izdelkih Adobe. Če ne uporabljate določenega izdelka, vaši podatki niso v obsegu obdelave s strani povezanih podobdelovalcev. Podobno nekateri obdelovalci pomagajo le v določenih regijah (npr. prevajalske storitve na območju APAC). Oglejte si podrobnosti na zgornjem seznamu, da potrdite, ali je določen podobdelovalec v obsegu izdelkov in storitev, ki jih licencirate. Kot je navedeno spodaj, lahko obstoječe stranke ugovarjajo novim podobdelovalcem, kot je določeno v dodatku o obdelavi podatkov.
Ali imajo vsi tukaj navedeni podobdelovalci dostop do mojih osebnih podatkov?
Ne. Zgoraj navedeni podobdelovalci imajo dostop samo do omejenih kategorij podatkov, potrebnih za določeno funkcijo, pri kateri pomagajo Adobeju. Adobe je zavezan k zagotavljanju varnih in zaščitenih okolij za vaše podatke in ima certifikate glede skladnosti z več globalnimi panožnimi standardi.
Glede na široko opredelitev pojmov »obdelava« (ki vključuje nenatančne pojme, kot sta »dostop« in »prestrukturiranje«) in »osebni podatki« (ki se nanaša na »vse informacije v zvezi z določljivim ... posameznikom«) v 4. členu Splošne uredbe EU o varstvu podatkov (»GDPR«) in drugih podobnih zakonov o varstvu zasebnosti, smo ta seznam podobdelovalcev pripravili z namenom popolne preglednosti glede tega, s kom sodelujemo pri zagotavljanju svojih storitev. V mnogih primerih (zlasti kadar so podatki šifrirani) imajo lahko podobdelovalci dostop le do elementov okoliške infrastrukture, ki vsebujejo osebne podatke, in ne neposredno do samih osebnih podatkov. V drugih primerih, na primer pri sistemih omrežij za dostavo vsebine, bi bile edine kategorije osebnih podatkov, ki bi lahko bile v obsegu, tehnični podatki, kot so naslovi IP in omejeni podatki poverilnic za prijavo (ki so potrebni za internetno komunikacijo), ki so lahko vključeni v strežniške dnevnike dohodnih zahtev, z njimi pa niso povezani nobeni drugi identifikacijski podatki. Ustrezne kategorije smo navedli na zgornjem seznamu.
Ali je obdelava omejena samo na zgoraj navedene lokacije?
Določili smo glavne lokacije pisarn, kjer imajo sedež naši podobdelovalci. Po drugi strani imajo lahko dodatne pisarne za podporo in lastne podobdelovalce, vendar so vsi zavezani k enakim varnostnim in tehničnim ukrepom, kot je določeno tudi v naših pogodbah in specifičnih omejenih parametrih dostopa, ki jih podelimo podobdelovalcem (obdelujejo lahko na primer samo osebne podatke, potrebne za določeno funkcijo, pri kateri pomagajo).
Ali imajo Adobejeve stranke pravico v celoti zavrniti podobdelovalca?
Da. Kot je določeno v našem dodatku o obdelavi podatkov, obstajajo možnosti, da stranke pregledajo in zavrnejo določene podobdelovalce, vendar ima to lahko posledice za zagotavljanje storitve, če je ta odvisna od podobdelovalca in ni na voljo nadomestnega.
Kakšne zaščite za mednarodni prenos uporabljate in ali uporabljate morebitne okvire za zasebnost?
Adobe uporablja številne zaščite mednarodnih prenosov za podatke strank. Ti vključujejo standardne pogodbene klavzule, ki jih je odobrila Evropska komisija, varnostne certifikate in okvire ter posebne državne pogodbe, kot je okvir za zasebnost podatkov. Za več podrobnosti o mednarodnih prenosih obiščite našo stran za čezmejni prenos podatkov, za informacije o naših varnostnih certifikatih in okvirih pa obiščite naše središče zaupanja.
Ali obstajajo posebne strani s seznamom ponudnikov storitev za stranke s sedežem na Kitajskem ali v Južni Koreji?
Da. Strani s seznamom naših ponudnikov storitev za Korejo in Kitajsko najdete tukaj in tukaj. Pravne osebe, navedene na tej strani, so Adobejevi podobdelovalci (kar pomeni, da Adobeju, ki je v vlogi obdelovalca podatkov, pomagajo pri zagotavljanju izdelkov in storitev strankam, ki so v vlogi upravljavcev podatkov). Za pravne osebe, navedene na straneh za Korejo in Kitajsko, obstajajo širše kategorije in vključujejo pravne osebe, ki Adobeju pomagajo pri njegovih lastnih dejavnostih obdelave v vlogi upravljavca podatkov (npr. trženje, doseganje strank, notranja administracija in pravna pomoč). Vse pravne osebe na Kitajskem in v Koreji, ki so v vlogi podobdelovalcev podatkov strank, so prav tako navedene na straneh ponudnikov storitev.
Datum |
Povzetek |
December 2024 |
Preoblikovan in obnovljen seznam za dodajanje dodatnih informacij z opisi izdelkov in podrobnejših razčlenitev povezanih izdelkov Adobe v obsegu za njihove podobdelovalce tretjih oseb. Dodajanje novih podobdelovalcev, ki podpirajo infrastrukturo, ter odstranitev in konsolidacija drugih podobdelovalcev nista več relevantna. |
April 2024 |
Dodana so obvestila o imenih pravnih oseb (npr. ko podjetje spremeni ime) in lokacijah obdelave skupaj z dodatnimi informacijami, dodanimi opisom zagotovljenih storitev. |
December 2023 |
Dodane so dodatne podrobnosti in obvestila o imenih pravnih oseb (npr. ko podjetje spremeni ime) in lokacijah obdelave skupaj z dodatnimi informacijami o obsegu obdelave in ponujenih storitvah. |
September 2023 |
Dodane so dodatne podrobnosti za določene lokacije obdelave skupaj z dodatnimi izboljšavami informacij v opisih zagotovljenih storitev. |
Marec 2023 |
Dodane so dodatne podrobnosti o imenih pravnih oseb (npr. ko podjetje spremeni ime) in dodatne informacije v opisih zagotovljenih storitev. |
December 2022 |
Dodani so novi podobdelovalci za infrastrukturo in podporo strankam skupaj z novimi podobdelovalci, ki podpirajo Workfront in Marketo. Odstranitev podobdelovalca, ki je pomagal pri opuščenih funkcijah Marketo in Frame. Dodanih je več podrobnosti o imenih in lokacijah pravnih oseb. |
Junij 2022 |
Dodani so novi podobdelovalci za varnost in podporo strankam skupaj z novimi podobdelovalci, ki podpirajo Creative cloud, AEM, Magento in Frame. Odstranjena sta ponudnik gostovanja in distributer e-pošte, ker nista več v obsegu. Dodanih je več podrobnosti o imenih in lokacijah pravnih oseb. |
September 2021 |
Zagon javnega seznama na Adobe.com (strankam je bil prej na voljo prek pogodb in središča zaupanja). |