كما يدرك كل قائد إبداعي، فإن الاحتفاظ باتساق العلامة التجارية عبر الفِرق يعتمد على التعاون الإبداعي المباشر.
لكن مع نمو الشركات، تنمو أصولها وفرقها وقنواتها. لا يمر وقت طويل حتى يدرك الجميع أن امتلاك مظهر ورسالة موحدة لا يتعدى كونه قضية خاسرة. أصبح هذا حقيقة واقعة بسبب تزايد انتشار مساحات العمل، وذلك بسبب انتشار مفهوم العمل من المنزل الذي فرضته علينا جائحة فيروس كورونا Covid-19.
إذا كنت تسعى إلى تحقيق الاتساق فيما يتعلق بعلامتك التجارية، لكنك لا تعرف يقينًا نقطة البدء، إليك خمس استراتيجيات لمساعدتك على تطبيق تكامل العلامة التجارية ضمن الأعمال المتنامية، وذلك دون اللجوء إلى المتابعة الدقيقة لكل المراسلات مع كل عميل.
الاستراتيجية رقم 1: البدء بالهدف من علامتك التجارية.
في دراسة أجراها موفر القالب Lucidpress في عام 2019، رأي رؤساء مجلس الإدارة ومسؤولو التسويق من أكثر من 200 شركة أن هناك زيادة محتملة في عائدات مؤسساتهم بمقدار الثلث إذا كان يمكنهم تحقيق اتساق أكثر في هوية علامتهم التجارية. من بين الأسباب التي تجعل الشركات تعاني هو فشلها في ربط هوية علامتها التجارية بأي شيء آخر بخلاف الخطوط والألوان المعتمدة. اربط هويتك بالهدف من علامتك التجارية - "السبب" الذي يدفع شركتك للنظر إلى ما وراء المحصلة النهائية - وستضمن تحصيل اتساق سيتعلم العملاء الثقة بها بسرعة.
شهدت إيرين كولاساكو هذا. تشغل منصب مدير الإبداع في On Being Studios، وهي شركة إعلامية غير هادفة للربح تشتهر ببرامجها على الراديو والبودكاست العامة. يتمثل جزء كبير من وظيفتها في التعاون مع فناني الرسوم المرئية لتصميم الصور التي تعمل على إكمال محتوى الصوت للمؤسسة. مع زيادة أصولها وعروضها، تدربت هي وفريقها على الرجوع إلى "المبادئ الأساسية" التي يتبعها On Being عند اتخاذ القرار حيال الجديد الذي سيقدمه. وكلما ازداد قيامهم بهذا، كانت عملية اتخاذ القرار أكثر سهولة، وفقًا لما تقوله، وازداد أيضًا متابعيهم ومستويات التواصل معهم.
بالنسبة للشركات التي لا تزال تعمل على تجميع مثل هذه المبادئ الأساسية، ماديسون هيبنر، المؤسس والمدير الإبداعي لشركة تصميم علامات تجارية ناجحة، تقترح التفكير في علامتك التجارية على أنها شخص - شخصية شهيرة أو صديق مثلاً. "لا يكون السؤال ‘ما هي علامتك التجارية؟’ بل يكون ‘من هي علامتك التجارية’" كما تقول. إن بث الحياة في علامتك التجارية تجعل رسالتك ومهمتك تستجيب إلى العالم سريع التغير، بدلاً من ثباتها كسطر علامة ساكن على صفحة.
الاستراتيجية رقم 2: صياغة (أو مراجعة) دليل أسلوب العلامة التجارية.
بمجرد تحديد الهوية المرئية لعلامتك التجارية، تأكد من وضع بعض القواعد حول كيفية استخدام عناصر تصميم جرافيك معين - ويشمل ذلك الشعار ولوحة الألوان والخطوط والصور الفوتوغرافية وشكل الأيقونات؛ هذا بالإضافة إلى إرشادات الصوت والنغمة للنسخة. للحصول على نصائح حول كيفية التعامل مع هذه العناصر، اطلع على كيفية صياغة دليل أسلوب العلامة التجارية.
تذكر أن الاتساق لا يشبه الثبات. مع نمو شركتك وتطورها لطرح منتجات جديدة وجذب جمهور جديد، وكذلك يجب أن يتطور دليل الأسلوب الذي تستخدمه.
الاستراتيجية رقم 3: تدقيق العلامة التجارية.
تعتبر الفرص المتزايدة للتواصل مع العملاء جزءًا من المكافآت التي تحصل عليها من وظيفتك كقائد الإبداع في عالم اليوم - لكنا تأتي معها بعض القيود. مع كل نقطة اتصال جديدة تظهر عثرة محتملة. لحسن الحظ، إن المراجعة الدقيقة يمكن أن تساعدك في العثور على أي عناصر سيئة. وكما تقول ماديسون، يجب أن تتضمن عمليات التدقيق مثل هذه كل شيء وصولاً إلى توقيعات البريد الإلكتروني. "والمدهش أن هذه هي أكبر المشكلات التي واجهتها."
يجب عليك أيضًا عدم إغفال المحتوى المادي لشركتك. بطاقات الأعمال واللافتات البلاستيكية وحتى الأقلام التي تحمل شعارك؛ كل هذه هي ملامح لعلامتك التجارية. يجب أن تعكس مظهرها هذا، سواء أكان هذا عاديًا وبسيطًا، أو لامعًا ومتطورًا.
عند تقييم كل أصل خلال عملية التدقيق، اطرح على نفسك هذه الأسئلة:
- هل يبدو التصميم متسقًا في كل الجوانب؟
- هل الرسالة دقيقة وحديثة؟
- هل التصميم والرسالة متسقان مع أذواق جمهورنا الهدف وقيمهم؟
الاستراتيجية رقم 4: توضيح الإرشادات وخطط الطوارئ.
قد يكون مر عليك وقت كان من المنطقي بالنسبة لك مراجعة كل صورة وعبارة وشعار رسالة إخبارية وصورة GIF. لقد ولى هذا - لكنك لا تزال تقوم بهذا على أي حال. إن زرع الثقة وتمكين أعضاء فريقك هي الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها التوقف عن بذل الجهد على الأمور الصغيرة والعودة إلى التفكير في استراتيجية علامتك التجارية.
هناك طرق عدة لمساعدة فريقك على الاضطلاع بدور استباقي في تعزيز هوية علامة تجارية موثوقة. ابدأ بإرسال رسائل إخبارية داخلية - أو ببساطة رسائل بريد إلكتروني أسبوعية - لضمان سهولة الوصول إلى الإرشادات والموارد الجديدة. بادر بالمتابعة من خلال اجتماعات أسبوعية، إما عبر مؤتمر الفيديو أو بشكل شخصي، حيث يمكنك الإجابة على الأسئلة وإلقاء الضوء على الأمثلة المميزة المتعلقة بالعلامة التجارية من الأسبوع السابق. ولوضع مبادئ العلامة التجارية الجيدة في بؤرة التركيز، بادر بتصميم قناة يستطيع أعضاء الفريق عليها مشاركة الإلهام الخارجي.
وعلى الرغم من اتخاذ قرار تضمين أعضاء الفريق على أنهم مصممين مساهمين ومطبقين لهوية علامتك التجارية، تأكد من تضمن الإرشادات حول ما يجب تنفيذه عند فشل تجربة العميل في بلوغ المعايير التي وضعتموها معًا. ينطبق هذا أيضًا على أي مؤسسات أو موظفين مستقلين يشتركون في تصميم المحتوى لعلامتك التجارية. يجب أن يكون كل المساهمين على دراية بمن يلجأون إليه للإبلاغ عن المشكلات، وما يمكنهم تنفيذه شخصيًا للمساعدة في حلها. في النهاية، سيقدرون هذا التوجيه - وستستفيد من عدم الحاجة إلى المتابعة الدقيقة لكل خطوة.
الاستراتيجية رقم 5: تنظيم الأصول وتوفيرها على نطاق واسع.
نفهم هذا. لم ينضم أي شخص إلى مسار الإبداع ليعمل على تنظيم المجلدات على قرص مشترك. مع نمو فريقك وانتشار أصولك، تصبح إدارة الأصول التي تتسم بالفعالية والكفاءة أكثر أهمية لضمان جاهزية علامتك التجارية في كل الأوقات. عند اختيار منصة ما، ابحث عن تلك التي تعمل بأمان وبساطة عبر أي جهاز وتسمح بالتعاون السلس. في بعض الحالات، قد لا تكون منصتك هي التي بحاجة إلى ترقية، لكن كيفية استخدامك لها. في كلتا الحالتين، سترغب في البدء بطرح الأسئلة التالية على نفسك:
- ما هي أهم أصولنا؟
- أيها نستخدمها أكثر؟
- من يحتاج إلى الوصول إلى أي العناصر؟
- ما الفئات التي تكون مناسبة أكثر لكيفية تخطيطنا لاستخدام أصولنا؟
ويعتبر هذا السؤال الأخير الأكثر صعوبة - والأكثر أهمية- حيث يرتبط بقابلية البحث. مع تضخم عدد صور On Being وجهات اتصالها على مرة السنين، اعتمدت إيرين كولاساكا كثيرًا على نظام إضافة علامات مُعقد. يتناول النظام الوسيط ونمط العمل الفني، سواء أكان صورة فوتوغرافية أو تصميم جرافية، هذا بالإضافة إلى الحالات المزاجية التي يثيرها - وقد وفر عليها هذا ساعات لا حصر لها من البحث.
أكثر من مجرد دليل أسلوب.
إن هوية علامتك التجارية أكثر من مجرد قائمة بالخطوط والصور والألوان. إنها روح يستطيع كل من فريقك وعملائك الاعتماد عليها في سوق سريع التغير. إن فوائد اتساق هوية العلامة التجارية تتجاوز مجرد مساعدتك على تضييق نطاق خياراتك لعبارتك التالية على Instagram. بادر بترتيب أولوية علامتك التجارية في كل تفاعل عميل وستزرع الثقة في عملائك، الذين هم على دراية تامة بإمكانية الاعتماد على علامتك التجارية في كل ما تمثله.