6 способов привлечь новых клиентов

Привлечение клиентов — это одна из основных задач, стоящих перед малым бизнесом. Чтобы оставаться в деле и продолжать развивать свой бизнес, вам нужны новые клиенты, однако это может потребовать ресурсов и значительных затрат. За последние пять лет стоимость привлечения клиентов увеличилась на 50%.

Привлечь новых клиентов в условиях ограниченного бюджета непросто, но возможно. Воспользуйтесь следующими советами, чтобы повысить эффективность вашей стратегии по привлечению клиентов. 

1. Разработайте гибкую стратегию и поставьте перед собой четкие цели 

Первым шагом в разработке успешной стратегии по привлечению клиентов является определение реальных и конкретных целей. Для этого вам необходимы данные. Изучите текущих клиентов и обратите внимание на их покупательские привычки, а также на то, как они взаимодействуют с вашим бизнесом. Используйте демографические данные и анализ действий покупателей для создания профилей клиентов и определения целевой аудитории. Затем составьте план по привлечению потенциальных клиентов с помощью наиболее эффективных каналов взаимодействия.

Составляя план привлечения новых клиентов и увеличения прибыли, убедитесь, что ваша стратегия достаточно гибкая, если вы не хотите, чтобы по мере развития бизнеса ваши затраты стали непомерно высокими. Сосредоточьтесь на целях. Аудитория, определенная при помощи данных, будет заинтересована в вашем продукте или услуге.

4. Упростите процесс покупки 

Потенциальный клиент находит ваш веб-сайт, выбирает продукт, переходит к оформлению заказа — и покидает страницу, так и не совершив покупку. 67% покупателей не завершают оформление онлайн-заказа и оставляют товары в корзине. Возможно, потенциальные покупатели заинтересованы в ваших продуктах и готовы к покупке, но их не устраивает что-то в процессе оформления заказа.

Наиболее распространенные причины связаны с ценой и сложностью оформления заказа. Если клиент сталкивается со скрытыми сборами или неожиданно высокой стоимостью доставки на завершающем этапе покупки, он, скорее всего, попытается найти более подходящий вариант в другом месте. Кроме того, если процесс занимает слишком много времени и требует от покупателей слишком много действий, они будут недовольны и покинут сайт.

Существует несколько способов решения этой проблемы. Если возможно, предложите бесплатную доставку или полную компенсацию при возврате. Покупатели будут чувствовать себя более комфортно при покупке товара в Интернете, если процесс не подразумевает дополнительных трат и на сайте четко обозначено, что делать, если продукт их не устроит.

Сделайте процесс оформления заказа максимально простым — убедитесь, что клиент может быстро перемещаться между корзиной и остальной частью веб-сайта. Кроме того, предлагайте возможность оформления заказа без регистрации, чтобы покупателям не нужно было тратить на нее время. Выбор вариантов оплаты также способствует совершению покупки. 

5. Настройте ретаргетинг для посетителей сайта, не совершающих покупок 

Если кто-то из посетителей вашего сайта ничего не покупает, не сдавайтесь. Они уже проявили интерес и, возможно, их нужно немного подтолкнуть к совершению покупки. С помощью ретаргентинга и рассылок о товарах, забытых в корзине, вы можете вернуть покупателей на сайт.

Начните с классификации покупателей, не завершивших оформление заказа, на основе типов продуктов, количества посещений сайта и общей стоимости покупок в корзине. Определив эту информацию, вы сможете составить персонализированные сообщения, которые помогут клиенту преодолеть любые препятствия, мешающие ему совершить покупку. После создания классификации вы сможете размещать таргетированную рекламу для каждой группы покупателей в наиболее эффективных каналах, напоминая им о вашей компании и о преимуществах покупки у вас.

Еще один способ — это рассылка сообщений о товарах, забытых в корзине. Вы можете настроить ее так, чтобы покупатель, оставляющий товары в корзине, получил письмо или серию писем по электронной почте. Эти письма должны содержать персонализированную информацию, которая зависит от классификации, описанной выше. Напомните клиенту о продукте, которым он интересовался, объясните, почему он должен совершить покупку именно у вас, и рассмотрите возможность предложения гарантии или скидки для этого продукта. 

6. Повышайте лояльность 

Несмотря на необходимость привлечения новых клиентов, удержание текущих так же, если не более, важно для развития вашего бизнеса. Если вы поспособствовали совершению покупки клиента, вам захочется, чтобы он возвращался к вам снова и снова. Постоянным клиентам легче продавать, поскольку между ними и вашей компанией существует эмоциональная связь — они уже знают вашу продукцию и доверяют ей. Кроме того, в среднем стоимость их заказов выше. 1% постоянных клиентов бренда обычно тратит в пять раз больше, чем остальные 99%.

Запустите программу лояльности клиентов. Если клиенты получают вознаграждение за покупки, у них есть стимул покупать у вас больше. А программа, предлагающая скидки в обмен на рекомендации, позволит поддерживать контакт с лояльными клиентами и знакомить потенциальных покупателей с вашим брендом. «Сарафанное радио», используемое в качестве рекламы влияет на 50% всех совершенных покупок. Используйте программу лояльности, чтобы превратить клиентов в ваших собственных маркетологов.

Люди доверяют таким же покупателям, как они сами, поэтому рекомендации знакомых помогают привлечь новых посетителей на ваш сайт. Если ваши текущие клиенты положительно отзываются о вас в Интернете, вы также можете поделиться этим контентом на своем сайте и в социальных сетях.

Придерживаясь стратегии привлечения клиентов и размещая эффективный контент в релевантных каналах взаимодействия, вы можете найти новых заинтересованных покупателей. Программы лояльности и рассылка персонализированных сообщений помогут заинтересовать клиентов и способствовать развитию вашего бизнеса. 

2. Создавайте увлекательный контент и упростите его поиск 

Когда речь заходит о привлечении внимания потенциальных клиентов, контент имеет решающее значение. Современный потребитель не хочет, чтобы ему что-то продавали — он хочет принимать решения самостоятельно. Ваша задача — создавать такой контент, который позволит ему принимать собственные обдуманные решения, а также повысит узнаваемость вашего бренда.

Такие удобные инструменты, как Adobe Express и Adobe Premiere Rush, помогают всем, даже без опыта в дизайне или маркетинге, создавать высококачественный и визуально привлекательный контент. Adobe Express помогает разрабатывать контент для социальных сетей, таких как Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn, а также инфографику и записи для блогов. Premiere Rush позволяет снимать, редактировать и публиковать высококачественные видео прямо с телефона. Обновляйте веб-сайт и другие каналы связи с клиентами, используя контент, который отвечает требованиям целевой аудитории.

Создав контент убедитесь, что аудитории он доступен и его легко найти. Просматривайте аналитику, чтобы выяснить, что ищут покупатели при посещении сайта, а затем используйте ключевые слова в вашем контенте — это недорогой способ начать разработку собственной стратегии продвижения. Кроме того, вы можете немного вложиться в рекламу, чтобы при вводе ключевых слов в поисковом запросе Google ваш сайт отображался как платное объявление. 

3. Используйте различные каналы взаимодействия — так же, как ваши клиенты 

Более 70% покупателей взаимодействуют с брендами разными способами, прежде чем совершить покупку. Прежде чем решить сделать покупку клиенты ищут информацию в Интернете, видят рекламные баннеры, реагируют на публикацию в соцсетях и переходят по ссылкам в электронных письмах. Узнайте, где искать вашу целевую аудиторию, чтобы не пропустить заинтересованных клиентов. И обязательно обеспечивайте согласованное представление бренда по всем каналам.

Создавать контент для разных каналов взаимодействия может быть непросто, но программы, такие как Adobe Express, упрощают создание графики и ее дальнейшую адаптацию для различных целей, в том числе для публикации на различных социальных платформах, таких как Facebook, Instagram и Pinterest. Это помогает поддерживать согласованное представление бренда по различным каналам. Найдите нужные изображения для своей работы в Adobe Stock и придайте им индивидуальности, отредактировав их в Adobe Lightroom или Adobe Photoshop.