Învățați cum să creați relații cu clienții, cum să sporiți loialitatea clienților și cum să vă asigurați că prezența afacerii dvs. este una impresionantă.
Grafică de Supernova Design.
Ce este implicarea clienților?
Consumatorii doresc să cunoască și să se conecteze cu companiile și brandurile de la care cumpără și pe care le susțin. Implicarea clienților este conversația pe care clienții o poartă cu brandul dvs., dar și între ei, despre brandul dvs. Puteți măsura nivelul de implicare al acestora prin interacțiunile clienților, precum numărul de clicuri, ratele de deschidere a e-mailurilor, ratele de conversie și alți parametri. Aceste date valoroase vă pot ajuta să preziceți acțiunile viitoare ale clienților, precum și să descoperiți clienții care nu sunt conectați sau care nu sunt deciși față de brandul dvs., apoi puteți dezvolta strategii pentru a-i câștiga.
Este mai ușor să păstrați clienții existenți decât să câștigați alții noi, iar o bună implicare a clienților poate avea un rol important în evitarea dezabonărilor (pierderea clienților). Cel mai bun instrument în lupta pentru păstrarea clienților este comunicarea implicată în fiecare etapă a călătoriei clientului. Partajați valorile companiei dvs. pe rețelele de socializare. Invitați CEO-ul sau alți manageri la conversație. Arătând cine sunteți, veți permite clienților să vă cunoască mai bine, atât pe dvs., cât și brandul dvs. Aceștia vor avea încredere în dvs., iar, la rândul lor, vor fi mai deschiși față de dvs.
Cum poate strategia dvs. de marketing să sporească loialitatea clienților.
O strategie de marketing excelentă este și o strategie de implicare a clienților. Aceasta trece dincolo de crearea conștientizării brandului și de vânzarea produselor, pentru a optimiza experiența fiecărui client. Începeți prin contabilizarea tuturor punctelor de contact sau a modurilor în care clienții interacționează cu brandul dvs.
Nu puteți urmări comunicarea orală, dar puteți obține date despre vizitele pe site-ul dvs. web, abonările pentru primirea e-mailurilor și contactarea echipelor de asistență pentru clienți. Puteți măsura mențiunile în timp ale brandului dvs. pe rețelele de socializare și numărul de membri activi ai comunității care se implică pe site-ul dvs. Urmărirea clienților pe durata întregii lor călătorii alături de brandul dvs. vă poate ajuta să învățați multe despre nivelul de satisfacție al clienților pe care îl generați și vă poate spune care sunt aspectele pe care le puteți îmbunătăți.
Vizarea ciclului ideal de viață al clienților.
Indiferent de modelul dvs. de afaceri, elementele cheie pentru implicarea și păstrarea clienților – și transformarea a cât mai multor clienți în susținători vocali ai brandului – sunt universale:
Generați conștientizare.
Înainte de toate, creați un logo atractiv și unic, dar și alte materiale pe care le puteți utiliza pentru toate nevoile dvs. de marketing. Apoi răspândiți vorba despre brandul dvs. Stabiliți-vă o prezență pe rețelele de socializare, cu conținut bine evidențiat cu brandul dvs., astfel încât logoul și brandul dvs. să devină imagini cunoscute. Scrieți postări de blog optimizate la nivel de SEO, astfel ca site-ul dvs. web să apară printre primele rezultate atunci când clienții caută pe Google problema pe care o rezolvă produsul dvs.
Stimulați atragerea clienților.
Este posibil ca unii clienți potențiali să știe despre dvs., dar să nu știe dacă vor să facă o achiziție. Puteți să le oferiți un mic imbold în direcția corectă, cu un mesaj pe e-mail sau un SMS. Trimiteți buletine informative pe e-mail, prin care vă informați baza de clienți despre ofertele și produsele noi. Aceasta este o oportunitate de a-i informa despre produsele dvs. sau de a le oferi ceva special ca introducere, așadar acordați timp și energie creării unui conținut excelent. Dacă veți întâlni clienți potențiali în lumea reală, ați putea proiecta și tipări broșuri pentru distribuire în locații strategice. Aceste interacțiuni timpurii sunt ocazii în care brandul dvs. poate străluci și în care personalizarea poate lucra în favoarea dvs.
Monitorizați achizițiile.
Atunci când clienții potențiali devin clienți noi, aceștia vă oferă șansa de a demonstra că oferiți asistență excelentă pentru clienți. Faceți tot ce puteți pentru a asigura o experiență pozitivă de acomodare, folosind instrumentele de e-mail sau pe bază de aplicații pentru a-i învăța cum să beneficieze de toate avantajele achiziției lor. Invitați clienții să răspundă la sondaje despre nivelul lor de satisfacție și țineți-i la curent cu privire la îmbunătățiri și oferte noi.
Utilizați-vă cunoștințele acumulate despre clienți pentru a personaliza și mai mult și a segmenta comunicările către aceștia, asigurându-vă că tot ceea ce primesc de la dvs. este relevant. Faceți eforturi pentru a construi conexiunea emoțională care atrage clienți fideli, răsplătindu-i pentru alegerea brandului dvs.
Transformați nemulțumirile în zâmbete.
Un client frustrat prezintă o oportunitate excelentă de a demonstra că oferiți asistență excelentă pentru clienți. Chiar și feedbackul critic al clienților poate fi pozitiv în cazul în care clientul simte că a fost ascultat și că nemulțumirile sale sunt abordate. Nu este rău să îi surprindeți cu ceva frumos, cum ar fi un mic cadou sau doar un simplu „mulțumesc”. Uneori, o problemă rezolvată este mai eficientă în transformarea unui client într-un susținător vocal al brandului decât lipsa unei probleme.
Faceți ca fiecare interacțiune să fie una pozitivă.
Proiectați fiecare comunicare cu clienții – buletine informative, e-mailuri și postări pe rețelele de socializare – astfel încât să surprindă și să încânte. Adobe Creative Cloud pentru echipe vă poate ajuta. Acesta vă oferă peste 20 de aplicații pentru crearea materialelor de marketing care ies în evidență. Echipa dvs. poate colabora fără întrerupere în cloud, partajând materiale, în timp ce lucrează pentru a asigura coerența brandului. Creați un logo de brand versatil în Adobe Illustrator. Creați broșuri captivante, kituri de brand, bannere web, postări pe rețelele de socializare și e-mailuri cu Adobe Photoshop și InDesign – și profitați de Adobe Stock și Adobe Fonts pentru a găsi șabloanele și fonturile perfecte.
Dacă reușiți să comunicați cu clienții dvs. în mod atent, onest și cu compasiune și dacă aveți conținut creativ atractiv, veți fi pe calea cea bună spre dezvoltarea unui brand de succes cu care aceștia doresc să interacționeze.
Mai multe subiecte care vi s-ar putea părea interesante…
Găsiți moduri creative pentru a vă dezvolta afacerea.
RELATĂRI DE LA CLIENȚI
Vedeți cum construiesc clienții Adobe experiențe excelente prin intermediul Creative Cloud pentru echipe.
CELE MAI BUNE PRACTICI
Navigați prin cele mai recente ghiduri pentru design eficient, marketing și multe altele.
TUTORIALE
Atingeți un nou nivel al creativității cu tutorialele pas cu pas.
Descoperiți aplicații pe care le puteți folosi pentru a spori implicarea clienților.
Alegeți-vă planul Creative Cloud pentru echipe.
Toate planurile includ Admin Console pentru gestionarea simplă a licențelor, asistență tehnică 24/7, anunțuri nelimitate pentru locuri de muncă pe Adobe Talent și spațiu de stocare de 1 TB.
Aplicație individuală
O aplicație de creație Adobe la alegere, precum Photoshop, Illustrator, InDesign, sau Acrobat Pro.*
CEA MAI BUNĂ VALOARE
Toate aplicațiile
Obțineți peste 20 de aplicații de creație Adobe , inclusiv Photoshop, Illustrator, InDesign, Adobe Express, XD și multe altele.
Sunați la +44 203 0277 764 sau Solicitați o consultație
Întrebări? Haideți să stăm de vorbă.
Cumpărați pentru o organizație mai mare? Aflați mai multe despre Creative Cloud pentru companii
* Aplicațiile individuale Acrobat Pro, Lightroom și InCopy vin cu spațiu de stocare de 100 GB.