Seis maneiras de conquistar novos clientes.

Um dos principais desafios para pequenas empresas é a aquisição de clientes. Você precisa de novos clientes para que sua empresa continue funcionando e crescendo, mas isso exige recursos e dinheiro. Somente nos últimos cinco anos, o custo para adquirir clientes subiu 50%.

Atrair novos clientes é complicado com um orçamento apertado, mas há maneiras de contornar esse problema. Implemente as dicas abaixo para aprimorar sua estratégia de aquisição de clientes. 

1. Monte uma estratégia flexível e defina metas claras. 

A primeira etapa para desenvolver uma estratégia de aquisição de clientes eficaz é definir metas mensuráveis e alcançáveis. Para isso, você precisa de dados. Observe seus clientes e preste atenção em seus hábitos de consumo e em como eles interagem com sua empresa. Use informações demográficas e comportamentais para traçar perfis de cliente e identificar públicos-alvo parecidos. Depois, crie um plano para alcançar clientes potenciais nos pontos de contato mais eficazes.

Ao fazer um plano para atrair novos clientes e aumentar a receita, confira se sua estratégia de aquisição é flexível, evitando que seus custos se tornem proibitivos com o crescimento da sua empresa. Manter-se concentrado em suas metas ajudará. Os públicos-alvo revelados pelos dados terão interesse em seu produto ou serviço.

4. Simplifique a compra. 

Um cliente potencial encontra o seu site, escolhe um produto e segue para finalizar a compra, mas decide ir embora antes de terminar. 67% dos carrinhos de compra online são abandonados. Os clientes potenciais podem estar interessados em seus produtos e prontos para comprar, mas algo os afasta durante o processo de finalização.

Os motivos mais comuns para clientes abandonarem seus carrinhos estão relacionados ao preço e à dificuldade para finalizar. Se o cliente for surpreendido por taxas escondidas ou custos de envio exorbitantes durante os estágios finais de compra, ele provavelmente procurará uma opção melhor em outro lugar. Além disso, se o processo for muito demorado e incluir muitas etapas complicadas, ele ficará frustrado e irá embora.

Confira algumas maneiras de combater o problema do carrinho abandonado. Se puder, ofereça opções de envio gratuito ou reembolsos integrais. Os clientes se sentirão mais confortáveis em comprar algo online se não forem pressionados pela possibilidade de gastar dinheiro a mais ou de não poder devolver o produto.

Simplifique o processo de finalização de compra ao máximo. Permita que o cliente alterne entre o carrinho e o restante do site com rapidez e ofereça uma opção de finalização para visitantes para que eles não precisem passar por um processo de cadastro demorado. Fornecer várias opções de pagamento também contribuirá para a finalização das compras. 

5. Redirecione os visitantes do site que não finalizarem a compra. 

Se alguém entrar em seu site, mas não finalizar a compra, não desista. A pessoa demonstrou interesse e talvez só precise de um empurrãozinho para comprar. Por meio de medidas como redirecionamento de anúncio e campanhas de recuperação por email, você pode trazer de volta quem abandonou o carrinho.

Comece segmentando os diferentes tipos de abandono de carrinho com base em fatores como tipo de produto, quantas vezes o cliente acessou o site e o valor geral da compra. Identificar essas informações contribuirá para a criação de mensagens personalizadas que ajudarão o cliente a superar as dificuldades que o impediram de finalizar a compra na primeira vez. Após criar os segmentos, envie anúncios direcionados para cada grupo pelos canais mais eficazes para lembrá-los da sua empresa e das vantagens de comprar os seus produtos.

Campanhas de recuperação por email são outro método que pode ajudar. Você pode planejá-la de modo que um email ou uma série de emails sejam enviados a um cliente que abandonou o carrinho. Esses emails devem incluir informações personalizadas para o cliente, com base nos segmentos mencionados acima. Mostre ao cliente o produto em que ele estava interessado, explique as vantagens de comprar de você e considere oferecer uma garantia ou promoção para o item em questão. 

6. Recompense a fidelidade. 

Embora atrair novos clientes seja necessário, a retenção de clientes é igualmente importante, se não mais, para o crescimento da sua empresa. Após convencer um cliente potencial a comprar algo, você vai querer que ele volte mais vezes. É fácil vender para clientes recorrentes, já que eles conhecem e confiam em seus produtos e desenvolveram uma conexão emocional com sua empresa. Além disso, eles apresentam um valor médio de pedido elevado. O 1% principal de clientes de uma marca costuma gastar cinco vezes mais que os outros 99%.

Comece um programa de fidelidade do cliente. Se os clientes forem recompensados por suas compras, eles terão um incentivo para voltar a comprar de você. Um programa que oferece descontos por indicações pode trazer clientes fiéis de volta e apresentar sua marca para potenciais compradores. Uma pesquisa revelou que a divulgação boca a boca influencia 50% de todas as compras, então use seu programa de fidelidade para confiar aos clientes o marketing em seu nome.

Como as pessoas confiam em clientes parecidos com elas, a influência de colegas pode trazer clientes semelhantes ao seu site. E, se os seus clientes estiverem falando bem da sua empresa online, você poderá compartilhar esses comentários em seu site e nas redes sociais.

Ao focar na sua estratégia de engajamento do cliente e ir até ele com conteúdo eficaz, você pode encontrar e atrair clientes interessados. Com programas de fidelidade e mensagens personalizadas, você pode manter os clientes interessados e contribuir para o crescimento da sua empresa. 

2. Crie conteúdo envolvente e facilite a sua busca. 

Na hora de atrair a atenção de clientes potenciais, o conteúdo é quem manda. Os clientes de hoje não querem ser induzidos a comprar algo, mas sim agir por conta própria. O seu papel é criar conteúdo que dê a eles as ferramentas necessárias para tomar decisões informadas ao mesmo tempo que aumenta o reconhecimento da sua marca.

Ferramentas intuitivas, como o Adobe Express e o Adobe Premiere Rush, permitem que qualquer pessoa, mesmo sem conhecimento em design ou marketing, crie conteúdo atraente de alta qualidade. O Adobe Express ajuda a criar conteúdo para redes sociais, como Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn, assim como para infográficos e blogs. O Premiere Rush pode ajudar a gravar, editar e compartilhar vídeos de alta qualidade diretamente em seu celular. Mantenha seu site e outros canais atualizados com conteúdo que atenda às necessidades de seu público-alvo.

Após criar conteúdo, faça com que ele chegue às pessoas com o perfil esperado. Use uma ferramenta de análise para descobrir o que os clientes estão pesquisando ao entrar em seu site. Depois, use os termos-chave em seu conteúdo. Esse é um jeito barato de começar sua estratégia de SEO. Você também pode investir nesses termos para que seu site apareça como um anúncio pago quando eles forem pesquisados no Google. 

3. Tenha uma visão multicanal, assim como seus clientes. 

Mais de 70% dos clientes interagem com uma empresa de várias maneiras antes de decidirem comprar algo. Eles podem pesquisar online, ver um anúncio de banner, interagir com uma publicação nas redes sociais e clicar em um email antes de finalmente comprar. Alcance o seu público-alvo onde ele estiver para evitar perder clientes interessados. E forneça uma experiência do cliente consistente em todos os canais.

Pode ser difícil produzir conteúdo para vários canais, mas programas como o Adobe Express permitem criar imagens e convertê-las aos tamanhos adequados para todos os tipos de uso, inclusive redes sociais diferentes, como Facebook, Instagram e Pinterest. Isso ajuda a manter sua identidade visual consistente entre vários canais. Encontre as imagens certas para seu trabalho no Adobe Stock e deixe-as com a sua cara editando-as no Adobe Lightroom e no Adobe Photoshop.