Mga paraan para paigtingin ang pakikipag-ugnayan mo sa customer.

Ano ang pakikipag-ugnayan sa customer?

Gusto ng mga consumer na makilala ang at makakonekta sa mga kumpanya at brand kung saan sila bumibili at na sinusuportahan nila. Ang pakikipag-ugnayan sa customer ay ang pag-uusap ng mga customer mo sa brand mo at sa isa't isa tungkol sa brand mo. Pwede mong sukatin ang antas nila ng pakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng mga pakikipag-ugnayan sa customer tulad ng mga pag-click, open rate para sa email, rate ng conversion, at iba pang sukatan. Makakatulong sa iyo ang napakahalagang data na iyon na mahulaan ang mga pagkilos sa hinaharap ng mga customer, pati na rin matuklasan kung sinong mga customer ang hindi nakikibahagi o nag-aalinlangan tungkol sa brand mo, at pagkatapos ay makabuo ng mga diskarte para mahikayat sila. 

Mas madaling mapanatili ang mga kasalukuyang customer kaysa makahikayat ng mga bago, at ang mabuting pakikipag-ugnayan sa customer ay nakakaapekto sa pag-iwas sa pag-churn (pagkawala ng mga customer). Ang pinakamahusay na tool mo sa problema sa pagpapanatili ng customer ay masusing pakikipag-ugnayan sa bawat yugto ng journey ng customer. I-share ang mga pagpapahalaga ng kumpanya mo sa social media. Isama sa pag-uusap ang CEO mo o iba pang executive. Sa pamamagitan ng pagpapakita kung sino ka, matutulungan mo ang mga customer na mas makilala ka at ang brand mo. Magtitiwala sila sa iyo at bilang kapalit, mas magiging handa silang magsabi tungkol sa sarili nila.
 

Paano mapapataas ng marketing strategy mo ang katapatan ng customer.

Isa ring diskarte sa pakikipag-ugnayan sa customer ang mahusay na marketing strategy. Lampas ito sa pagbuo ng brand awareness at pagbili ng mga prosukto hanggang sa pag-optimize sa experience ng bawat customer. Magsimula sa pamamagitan ng pagsasaalang-alang sa lahat ng touchpoint, o paraan ng pakikipag-ugnayan ng mga customer sa brand mo.

Hindi mo masusubaybayan ang word of mouth, pero makakakuha ka ng data sa mga pagbisita sa website mo, pag-sign up para makatanggap ng mga email, at pakikipag-ugnayan sa mga team ng suporta sa customer. Pwede mong sukatin ang mga pagbanggit sa social media ng brand mo sa paglipas ng panahon at ang mga bilang ng mga aktibong miyembro ng komunidad na nakikipag-ugnayan sa website mo. Ang pagsubaybay sa mga customer mo sa buong journey nila sa brand mo ay pwedeng magturo sa iyo ng maraming bagay tungkol sa antas ng kasiyahan ng customer na nabubuo mo, at pwede nitong sabihin sa iyo kung saan at kung paano ka huhusay.

Gawing positibo ang bawat pakikipag-ugnayan.

I-design ang bawat pakikipag-ugnayan sa customer — mga newsletter, email, at post sa social media — para mabigay ng sorpresa at kaligayahan. Makakatulong ang Adobe Creative Cloud para sa mga team. Binibigyan ka nito ng mahigit 20 app para sa paggawa ng mga namumukod-tanging marketing material. Pwedeng makipag-collaborate ang team mo nang walang sagabal sa cloud, na nagshe-share ng mga asset habang nagsisikap silang matiyak ang consistency ng brand. Gumawa ng versatile na logo ng brand sa Adobe Illustrator. Gumawa ng mga makatawag-pansing brochure, brand kit, web banner, post sa social media, at email gamit ang Adobe Photoshop at InDesign — at sulitin ang Adobe Stock at Adobe Fonts para mahanap ang mga tamang template at uri.
 

Kung nakikipag-ugnayan ka sa mga customer mo nang maingat, tapat, at mapag-aruga, at nang may kaakit-akit na creative content, magiging mahusay ka sa pagbuo ng matagumpay na brand na gugustuhin nilang makaugnayan.