Seks måter å skaffe nye kunder på.

Kundeervervelse er en av kjerneutfordringene for små bedrifter. Du trenger nye kunder for å holde driften oppe og fortsette å vokse, men det krever ressurser og kan være kostbart. Bare i løpet av de siste fem årene har kostnadene ved å skaffe nye kunder økt med 50 %.

Det er vanskelig å tiltrekke seg nye kunder med et lite budsjett, men det finnes måter å ordne det på. Implementer følgende tips for å styrke strategien for kundeervervelse. 

1. Bygg en skalerbar strategi og sett deg klare mål. 

Første steg når du skal utvikle en vellykket strategi for kundeervervelse, er å sette målbare og oppnåelige mål. Og for å gjøre det, trenger du data. Se på de nåværende kundene og vær oppmerksom på forbruksvanene deres og hvordan de bruker virksomheten din. Bruk demografisk informasjon og atferdsdata til å utvikle kundeprofiler og identifisere liknende målgrupper du kan rette deg mot. Lag deretter en plan for å nå ut til disse potensielle kundene på de mest effektive berøringspunktene.

Samtidig med at du legger en plan for å tiltrekke deg nye kunder og øke inntektene, må du sørge for at ervervelsesstrategien er skalerbar – du vil ikke at kostnadene skal bli uoverkommelige etter hvert som bedriften vokser. Det vil hjelpe å holde fokus på målene. Rett deg mot målgrupper som dataene viser vil ha interesse av produktene eller tjenestene dine.

4. Hold salget enkelt. 

En potensiell kunde finner webområdet ditt, velger et produkt og går til kassen for å betale – for så å klikke seg ut før kjøpet fullføres. 67 % av alle handlekurver på nettet blir forlatt. Det er mulig at potensielle kunder er interessert i produktene dine og er klare til å kjøpe, men så er det noe som får dem til å ombestemme seg under betalingsprosessen.

De vanligste grunnene til at kunder forlater handlekurven, er relatert til pris og hvor enkelt det er å betale. Hvis en kunde møter på skjulte avgifter eller uventet høye fraktkostnader i de siste trinnene av kjøpet, vil de trolig prøve å finne et bedre alternativ et annet sted. Og hvis prosessen tar for lang tid og krever for mange trinn underveis, blir de til slutt frustrert og gir opp.

Det finnes noen måter å bekjempe problemet med forlatte handlekurver på. Hvis du har mulighet, kan du vurdere å tilby gratis frakt eller full refusjon. Kundene vil føle seg mer komfortabel med å kjøpe noe på nettet hvis de ikke føler presset til å bruke mer penger eller står på bar bakke hvis produktet ikke fungerer som det skal.

Gjør betalingsprosessen så enkel som mulig – sørg for at kunden kan veksle raskt mellom handlekurven og resten av webområdet, og tilby et alternativ for betaling som gjest, slik at kundene slipper å fylle ut et langt registreringsskjema. Tilbud om flere betalingsalternativer vil også føre til at flere faktisk kjøper det de har lagt i handlekurven. 

5. Rett deg på nytt mot tidligere besøkende på webområdet som ikke fullfører kjøp. 

Du trenger ikke gi opp hvis noen besøker webområdet ditt, men lar være å kjøpe noe. De har uttrykt interesse og trenger kanskje bare en liten dytt for å fullføre kjøpet. Gjennom tiltak som målretting på nytt via annonser og e-postkampanjer for gjeninnhenting av kunder, kan du hente tilbake besøkende som har forlatt handlekurven sin.

Begynn med å segmentere de ulike typene handlekurvfrafall basert på faktorer som blant annet type produkt, hvor mange ganger kunder har besøkt området, og den samlede verdien i handlekurven. Ved å identifisere denne informasjonen kan du enklere lage personlig tilpassede meldinger som hjelper kunden med å forsere ethvert hinder som hindret dem i å fullføre kjøpet i utgangspunktet. Når du har laget segmentene, leverer du hver av de gruppemålrettede annonsene til de mest effektive kanalene for å minne dem om bedriften din og fordelene ved å kjøpe fra deg.

E-postkampanjer for gjeninnhenting av kunder er en annen løsning du kan gå for. Du kan konfigurere kampanjen slik at en e-postmelding eller en serie med e-postmeldinger blir sendt til en kunde som har forlatt en handlekurv. Disse e-postmeldingene bør inneholde informasjon som er tilpasset kunden, basert på segmentene som er nevnt ovenfor. Gi kunden en påminnelse om produktet de var interessert i, forklar verdien av å kjøpe fra deg, og vurder å tilby en garanti eller kampanje for den aktuelle varen. 

6. Belønn lojalitet. 

Selv om det er nødvendig å tiltrekke seg nye kunder, så er kundelojalitet like viktig for forretningsveksten – kanskje til og med enda viktigere. Når du har lyktes å få en potensiell kunde til å handle, vil du at vedkommende skal komme tilbake. Tilbakevendende kunder er enklere å selge til, ettersom de allerede kjenner til og stoler på produktene dine og har dannet en emosjonell forbindelse med bedriften. De har også en høyere gjennomsnittlig bestillingsverdi. Det viser seg faktisk at den beste 1 % av kundene til et varemerke generelt bruker fem ganger så mye som de resterende 99 prosentene.

Start et kundelojalitetsprogram. Hvis kundene kan bli premiert for å handle hos deg, har de et insentiv til å kjøpe mer. Et program som tilbyr rabatter for henvisninger, bringer lojale kunder tilbake og introduserer varemerket ditt for potensielle kjøpere. "Jungeltelegraf"-kampanjer har vist seg å påvirke 50 % av alle kjøp, så bruk derfor lojalitetsprogrammet til å gjøre kundene til markedsførere på dine vegne.

Folk stoler på forbrukere som er akkurat som dem selv, så påvirkning fra likesinnede kan hente inn liknende kunder til området ditt. Og hvis de eksisterende kundene snakker positivt om deg på nettet, kan du dele det innholdet på ditt eget område og på sosiale kanaler.

Ved å sette rett fokus for kundeengasjementsstrategien din og gi kundene effektivt innhold der de befinner seg, kan du finne og tiltrekke deg interesserte kunder. Lojalitetsprogrammer og tilpassede meldinger kan bidra til at kundene holder på interessen og at forretningene vokser. 

2. Lag engasjerende innhold og gjør det enkelt å finne. 

Når det gjelder å tiltrekke seg oppmerksomheten til potensielle kunder, så er innholdet det viktigste. Dagens forbrukere ønsker ikke å bli solgt ting – de vil ta beslutninger på egen hånd. Rollen din er å skape innhold som vil gi dem de verktøyene de trenger for å fatte en velfundert beslutning, samtidig med at du øker bevisstheten om varemerket ditt.

Brukervennlige verktøy som Adobe Express og Adobe Premiere Rush hjelper alle – også brukere uten design- eller markedsføringsbakgrunn – med å skape visuelt tiltalende innhold av høy kvalitet. Adobe Express hjelper deg med å skape innhold for sosiale medier, blant annet Facebook, Twitter, Instagram og LinkedIn, i tillegg til for infografikk og blogger. Premiere Rush kan hjelpe deg med å spille inn, redigere og dele videoer av høy kvalitet direkte fra telefonen. Hold webområdet og andre kanaler oppdatert med innhold som appellerer til behovene til målgruppen.

Når du har skapt innholdet, må du sørge for at personer med din ideelle profil kan finne det. Bruk et analyseverktøy til å finne ut hva kundene leter etter når de besøker området ditt, og bruk deretter nøkkelbegrepene i innholdet – det er en rimelig måte å starte SEO-strategien din på. Legg i tillegg litt penger bak disse begrepene, slik at området ditt vises som en betalt annonse når kundene søker på Google. 

3. Tenk alle kanaler – akkurat som kundene gjør. 

Over 70 % av kundene ser på en bedrift på flere ulike steder før de forplikter seg til et kjøp. De søker kanskje på nettet, ser en bannerannonse, reagerer på et innlegg på sosiale medier og klikker gjennom en e-postmelding før de er klare til å kjøpe. Møt målgruppen der de befinner seg, for å unngå å gå glipp av interesserte kunder. Sørg også for å levere en enhetlig kundeopplevelse på tvers av alle kanalene.

Det kan være vanskelig å produsere innhold for flere kanaler, men programmer som Adobe Express gjør det enkelt å opprette grafikkelementer én gang og deretter konvertere dem til passende formater for alle typer bruk, også på ulike sosiale plattformer som Facebook, Instagram og Pinterest. Du kan enklere holde varemerket ditt enhetlig på tvers av flere kanaler. Gå til Adobe Stock og finn de riktige bildene for arbeidet, og gjør dem til dine egne ved å redigere dem i Adobe Lightroom og Adobe Photoshop.