6 cara untuk memperoleh pelanggan baharu.

Salah satu cabaran teras untuk perniagaan kecil ialah pemerolehan pelanggan. Anda memerlukan pelanggan baharu untuk kekal dalam perniagaan dan terus berkembang, tetapi ia boleh mengambil sumber dan mahal. Hanya dalam tempoh lima tahun yang lalu, kos untuk memperoleh pelanggan telah meningkat 50%.

Menarik pelanggan baharu adalah sukar dengan bajet yang ketat, tetapi ada cara untuk menjadikannya berkesan. Laksanakan petua berikut untuk meningkatkan strategi pemerolehan pelanggan anda. 

1. Bina strategi berskala dan tetapkan matlamat yang jelas. 

Langkah pertama dalam membangunkan strategi pemerolehan pelanggan yang berjaya ialah menetapkan matlamat yang boleh diukur dan boleh dicapai. Dan untuk melakukan itu, anda memerlukan data. Lihat pelanggan semasa anda dan perhatikan tabiat perbelanjaan mereka dan cara mereka terlibat dengan perniagaan anda. Gunakan maklumat demografi dan tingkah laku untuk membina profil pelanggan dan mengenal pasti khalayak yang serupa untuk disasarkan. Kemudian buat rancangan untuk menjangkau bakal pelanggan tersebut pada titik sentuh yang paling berkesan.

Kemudian buat rancangan untuk menjangkau bakal pelanggan tersebut pada titik sentuh yang paling berkesan. Tetap fokus pada matlamat anda akan membantu. Sasaran khalayak yang ditunjukkan oleh data akan berminat dengan produk atau perkhidmatan anda.

2.Buat kandungan yang menarik dan mudahkan ia dicari. 

Apabila ia datang untuk menarik perhatian bakal pelanggan, kandungan adalah raja. Pengguna hari ini tidak mahu dijual kepada — mereka mahu membuat keputusan sendiri. Peranan anda adalah untuk mencipta kandungan yang akan memberi mereka alat yang mereka perlukan untuk membuat keputusan termaklum, sambil meningkatkan kesedaran untuk jenama anda

Alat mesra pengguna seperti Adobe Express dan Adobe Premiere Rush membantu sesiapa sahaja — walaupun seseorang tanpa latar belakang reka bentuk atau pemasaran — mencipta kandungan berkualiti tinggi dan menarik secara visual. Adobe Express membantu anda mencipta kandungan untuk laman sosial media seperti Facebook, Twitter, Instagram dan LinkedIn, serta infografik dan blog. Premiere Rush boleh membantu anda merakam, mengedit dan berkongsi video berkualiti tinggi terus daripada telefon anda. Pastikan tapak web anda dan saluran lain dikemas kini dengan kandungan yang menarik kepada keperluan khalayak sasaran anda.

Setelah anda membuat kandungan, pastikan orang yang mempunyai profil ideal anda boleh menemuinya. Gunakan alat analitis untuk mengetahui perkara yang dicari oleh pelanggan apabila mereka melawat tapak anda, kemudian gunakan istilah utama dalam kandungan anda — ia merupakan cara yang murah untuk memulakan strategi SEO anda. Selain itu, letakkan sedikit wang di belakang istilah tersebut supaya tapak anda muncul sebagai iklan berbayar apabila pelanggan mencari di Google. 

3. Fikirkan saluran omni — sama seperti yang pelanggan anda lakukan. 

Lebih 70% pelanggan terlibat dengan perniagaan dalam pelbagai cara sebelum membuat pembelian. Mereka mungkin mencari dalam talian, melihat iklan sepanduk, berinteraksi dengan siaran media sosial dan mengklik melalui e-mel sebelum mereka bersedia untuk membeli. Temui khalayak sasaran anda di mana mereka berada, untuk mengelakkan kehilangan pelanggan yang berminat. Dan pastikan anda memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten merentas semua saluran yang berbeza.

Mungkin sukar untuk menghasilkan kandungan untuk berbilang saluran, tetapi program seperti Adobe Express memudahkan untuk mencipta grafik sekali dan kemudian menukarnya kepada saiz yang sesuai untuk semua jenis penggunaan, termasuk merentasi platform sosial yang berbeza seperti Facebook, Instagram dan Pinterest. Dan ia membantu memastikan penjenamaan anda konsisten merentas berbilang saluran. Cari imej yang sesuai untuk kerja anda di Adobe Stock dan jadikan ia milik anda dengan mengedit dalam Adobe Lightroom dan Adobe Photoshop. 

4. Pastikan jualan mudah. 

Bakal pelanggan mencari tapak web anda, memilih produk dan pergi ke pembayaran — hanya untuk mengklik sebelum melengkapkan pembelian. Enam puluh tujuh peratus daripada semua troli beli-belah dalam talian ditinggalkan. Ada kemungkinan bakal pelanggan berminat dengan produk anda dan bersedia untuk membeli, tetapi dihalang oleh sesuatu semasa proses pembayaran.

Sebab paling biasa pelanggan meninggalkan troli adalah berkaitan dengan harga dan kemudahan pembayaran. Jika pelanggan berdepan dengan bayaran tersembunyi atau kos penghantaran yang tinggi secara tidak dijangka semasa peringkat akhir pembelian, mereka mungkin akan cuba mencari pilihan yang lebih baik di tempat lain. Selain itu, jika proses itu mengambil masa terlalu lama, dan memerlukan mereka untuk melompat melalui terlalu banyak gelung, mereka akan kecewa dan pergi.

Terdapat beberapa cara untuk mengatasi masalah pengabaian troli. Jika boleh, pertimbangkan untuk menawarkan penghantaran percuma atau bayaran balik penuh. Pelanggan akan berasa lebih selesa membeli sesuatu dalam talian jika mereka tidak merasakan tekanan untuk membelanjakan wang tambahan atau terperangkap jika produk itu tidak berjaya.

Dan buat proses daftar keluar semudah mungkin — pastikan pelanggan boleh bergerak dengan cepat antara troli mereka dan tapak web yang lain dan menawarkan pilihan daftar keluar tetamu supaya pelanggan tidak perlu melengkapkan pendaftaran yang panjang. Menawarkan berbilang pilihan pembayaran juga akan meningkatkan penyiapan troli 

5. Sasar semula pelawat laman web yang tidak membeli. 

Jika seseorang sampai ke tapak web anda tetapi tidak membeli, anda tidak perlu berputus asa. Mereka telah menyatakan minat dan mungkin hanya memerlukan sedikit dorongan untuk menyelesaikan jualan. Melalui langkah seperti penyasaran semula iklan dan kempen pemulihan e-mel, anda boleh membawa pulang troli.

Mulakan dengan membahagikan pelbagai jenis pengabaian troli berdasarkan faktor seperti jenis produk, kekerapan pelanggan melawat tapak dan nilai keseluruhan troli. Mengenal pasti maklumat ini akan membantu anda mencipta mesej yang diperibadikan yang membantu pelanggan melepasi sebarang halangan yang menghalang mereka daripada melengkapkan pembelian pada mulanya. Sebaik sahaja anda membuat segmen, hantarkan setiap kumpulan iklan yang disasarkan pada saluran yang paling berkesan untuk mengingatkan mereka tentang syarikat anda dan faedah membeli daripada anda.

Kempen pemulihan e-mel ialah satu lagi cara yang boleh anda ambil. Anda boleh menyediakannya supaya e-mel atau satu siri e-mel dihantar kepada pelanggan yang meninggalkan troli. E-mel ini harus mengandungi maklumat yang diperibadikan kepada pelanggan, berdasarkan segmen yang dinyatakan di atas Ingatkan pelanggan tentang produk yang mereka minati, terangkan nilai pembelian daripada anda dan pertimbangkan untuk menawarkan jaminan atau promosi untuk item yang dipersoalkan. 

6. Ganjaran kesetiaan. 

Walaupun menarik pelanggan baharu adalah perlu, pengekalan pelanggan adalah sama pentingnya untuk pertumbuhan perniagaan, jika tidak lebih. Sebaik sahaja anda berjaya memupuk bakal pelanggan untuk membeli, anda mahu mereka terus datang kembali. Pelanggan berulang lebih mudah untuk dijual, kerana mereka sudah mengetahui dan mempercayai produk anda dan telah membina hubungan emosi dengan perniagaan anda. Mereka juga mempunyai nilai pesanan purata yang lebih tinggi. Malah, 1% pelanggan teratas jenama biasanya membelanjakan lima kali lebih banyak daripada 99% yang lain.

Mulakan program kesetiaan pelanggan. Jika pelanggan boleh memperoleh ganjaran untuk pembelian, mereka akan mendapat insentif untuk membeli lebih banyak daripada anda. Dan program yang menawarkan diskaun untuk rujukan akan membawa pelanggan setia kembali dan memperkenalkan jenama anda kepada bakal pembeli. Promosi dari mulut ke mulut telah ditunjukkan mempengaruhi 50% daripada semua pembelian, jadi gunakan program kesetiaan anda untuk menjadikan pelanggan menjadi pemasar bagi pihak anda.

Oleh kerana orang mempercayai pengguna yang sama seperti mereka, pengaruh rakan sebaya boleh mendorong pelanggan yang serupa ke tapak anda. Dan jika pelanggan sedia ada anda bercakap secara positif tentang anda dalam talian, anda boleh berkongsi kandungan tersebut di tapak dan saluran sosial anda sendiri juga.

Dengan memfokuskan strategi penglibatan pelanggan anda dan bertemu pelanggan di mana mereka berada dengan kandungan yang berkesan, anda boleh mencari dan menarik pelanggan yang berminat. Dan program kesetiaan dan mesej yang diperibadikan boleh mengekalkan minat pelanggan tersebut, dan perniagaan anda berkembang.