Uzziniet, kā veidot attiecības ar klientiem, veicināt klientu lojalitāti un nodrošināt būtisku sava uzņēmuma klātbūtni.
Supernova Design mākslas darbs.
Kas ir klientu piesaiste?
Patērētāji vēlas pazīt un sazināties ar uzņēmumiem un zīmoliem, kuru produktus tie iegādājas un kurus tie atbalsta. Klientu piesaiste ir jūsu klientu saruna ar jūsu zīmolu un klientu savstarpējā saruna par jūsu zīmolu.Klientu piesaistes pakāpi varat novērtēt, reģistrējot datus par klientu rīcību, piemēram, veiktajiem klikšķiem, atvērto e-pasta ziņojumu skaitu, reklāmguvumu līmeni, kā arī citu metriku. Šie vērtīgie dati var palīdzēt jums prognozēt klientu turpmāko rīcību, kā arī atklāt, kuri klienti nav piesaistīti vai nav pārliecināti par jūsu zīmolu, un izstrādāt stratēģijas šo klientu piesaistei.
Ir vienkāršāk paturēt esošos klientus, nekā iegūt jaunus, un efektīva klientu piesaiste arī var būt nozīmīga, lai novērstu klientu aiziešanu. Jūsu labākais instruments cīņā par klientu paturēšanu ir pārdomāta saziņa katrā mijiedarbības ar klientu posmā. Dariet zināmas sava uzņēmuma vērtības sociālajos tīklos. Iesaistiet sarunā sava uzņēmuma izpilddirektoru vai citus vadītājus. Demonstrējot, kas jūs esat, jūs palīdzat saviem klientiem labāk iepazīt jūs un jūsu zīmolu. Klienti uzticēsies jums un būs gatavi jums pastāstīt par sevi.
Kā tirgvedības stratēģija var palielināt klientu lojalitāti
Lieliska tirgvedības stratēģija kalpo arī kā klientu piesaistes stratēģija. Tā sniedzas tālāk par zīmola atpazīstamības veidošanu un produktu pārdošanu, līdz pat katra klienta pieredzes uzlabošanai. Iesākumā uzskaitiet visus saskarpunktus un veidus, kā klienti mijiedarbojas ar jūsu zīmolu.
Jūs nevarat reģistrēt mutiski pateikto, bet varat saņemt datus par savas tīmekļa vietnes apmeklējumiem, reģistrēšanos e-pasta ziņojumu saņemšanai un saziņu ar klientu atbalsta grupām. Varat reģistrēt jūsu zīmola pieminējumus sociālajos tīklos noteiktā periodā, kā arī to aktīvo kopienas dalībnieku skaitu, kas sadarbojas ar jūsu tīmekļa vietni. Sekojot līdzi klientu mijiedarbībai ar jūsu zīmolu, var iegūt daudz noderīgas informācijas par jūsu klientu apmierinātības līmeni un jomām, kur ir jāievieš uzlabojumi.
Tiecoties pēc ideāla klienta sadarbības dzīvescikla
Neatkarīgi no jūsu uzņēmējdarbības modeļa galvenie faktori, kas ietekmē klientu piesaisti un saglabāšanu, kā arī maksimālu to lojalitātes nodrošināšanu, ir universāli.
Nodrošiniet informētību
Pirmkārt, izveidojiet skaistu un unikālu logotipu un citus resursus, kurus varat izmantot visām tirgvedības vajadzībām. Pēc tam izplatiet informāciju par savu zīmolu. Izveidojiet klātbūtni sociālajos tīklos, izmantojot ar jūsu zīmolu marķētu saturu, lai jūsu logotips un zīmols kļūtu pazīstams. Publicējiet meklētājprogrammām piemērotas emuāra ziņas, lai tad, kad klienti pakalpojumā Google meklē informāciju par problēmu, kuru novērš jūsu produkts, jūsu tīmekļa vietne tiktu parādīta kā viena no pirmajiem meklēšanas rezultātiem.
Strādājiet ar potenciālajiem klientiem
Potenciālie klienti, iespējams, zina par jums, bet nav pārliecināti, vai vēlas veikt pirkumu. Varat viņus liegi pastumt pareizajā virzienā, izmantojot e-pastu vai īsziņas. Sūtiet e-pasta biļetenus, informējot savus klientus par jauniem piedāvājumiem un produktiem. Šī ir iespēja informēt viņus par jūsu produktiem vai piedāvāt kaut ko īpašu iepazīšanās nolūkā, tādēļ veltiet laiku un enerģiju, lai radītu lielisku saturu. Ja saskare ar potenciālajiem klientiem notiek reālajā pasaulē, varat izstrādāt un izdrukāt brošūras izplatīšanai stratēģiskajās vietās. Šīs agrīnās mijiedarbības laikā jūsu zīmola balss var darīt brīnumus, un šis ir brīdis, kad personalizācija var strādāt jūsu labā.
Sekojiet līdzi pirkumiem
Kad jūsu potenciālie klienti kļūst par jauniem klientiem, viņi sniedz jums iespēju demonstrēt izcilu klientu apkalpošanu. Dariet visu iespējamo, lai sniegtu pozitīvu pievienošanās pieredzi, un izmantojiet e-pastu vai lietotnes rīkus, lai klientiem parādītu, kā gūt maksimālu vērtību no viņu pirkuma. Noskaidrojiet klientu apmierinātības līmeni un regulāri informējiet par uzlabojumiem un jauniem piedāvājumiem.
Izmantojiet savas paplašinātās zināšanas par klientiem, lai vēl vairāk personalizētu un segmentētu savu saziņu ar viņiem, un nodrošiniet, lai viss no jums saņemtais būtu svarīgs. Strādājiet, lai izveidotu emocionālo saikni, kas veido klientu lojalitāti, atalgojot viņus par jūsu zīmola izvēli.
Pārvērtiet rūpes priekā
Neapmierināts klients sniedz lielisku iespēju demonstrēt izcilu klientu apkalpošanu. Pat kritiskas klientu atsauksmes var būt pozitīvas, ja klienti jūtas uzklausīti un pārliecināti par to, ka viņu bažas tiek ņemtas vērā. Ir ieteicams pārsteigt tos ar kaut ko jauku, piemēram, nelielu dāvanu vai vienkārši pateicību. Dažreiz atrisināta problēma klientu efektīvāk pārvērš par zīmola atbalstītāju nekā mijiedarbība bez problēmām.
Nodrošiniet, lai katra mijiedarbība būtu pozitīva.
Visus saziņai ar klientu paredzētos līdzekļus — biļetenus, e-pasta ziņojumus un sociālajos tīklos publicējamas ziņas — veidojiet tā, lai tie būtu pārsteidzoši un patīkami. Adobe Creative Cloud darba grupām var palīdzēt. Tas piedāvā vairāk nekā 20 lietotnes lielisku tirgvedības materiālu izveidei. Jūsu darba grupa var netraucēti sadarboties mākonī un koplietot līdzekļus darba gaitā, lai nodrošinātu zīmola saskaņotību. Izveidojiet daudzpusīgu zīmola logotipu lietotnē Adobe Illustrator. Veidojiet pievilcīgas brošūras, zīmola komplektus, tīmekļa reklāmkarogus, sociālajos tīklos publicējamas ziņas un e-pasta ziņojumus, izmantojot lietotni Adobe Photoshop un InDesign, kā arī Adobe Stock un Adobe Fonts sniegtās priekšrocības, lai atrastu visatbilstošākās veidnes un tipografikas risinājumus.
Sazinoties ar saviem klientiem pārdomāti, godīgi un iejūtīgi, kā arī nodrošinot pievilcīgu radošu saturu, jūs spersit būtiskus soļus sekmīga zīmola izveidē, ar kuru klienti vēlēsies iesaistīties.
Atrodiet radošus veidus savas uzņēmējdarbības attīstīšanai
KLIENTU STĀSTI
Uzziniet, kā Adobe klienti izmanto plānu Creative Cloud darba grupām, lai veidotu lielisku pieredzi.
LABAS PRAKSES PIEMĒRI
Pārlūkojiet jaunākos ieteikumus par efektīvu noformēšanu, tirgvedību un citām tēmām.
PAMĀCĪBAS
Attīstiet savu radošumu, izmantojot detalizētas pamācības
Atklājiet lietotnes, kuras varat izmantot klientu piesaistes palielināšanai
Izvēlieties savu abonementa Creative Cloud darba grupām plānu
Visos plānos ietilpst rīks Admin Console ērtai licenču pārvaldībai, diennakts tehniskais atbalsts, neierobežots darba sludinājumu skaits resursā Adobe Talent un 1 TB liela krātuve.
Viena lietotne
Viena Adobe lietotne radošam darbam pēc jūsu izvēles, piemēram, Photoshop, Illustrator, lnDesign vai Acrobat Pro.*
LABĀKAIS PIEDĀVĀJUMS
Visas lietotnes
Iegūstiet vairāk nekā 20 Adobe lietotnes radošam darbam, tostarp Photoshop, Illustrator, InDesign, Adobe Express, XD un citas lietotnes.
Zvaniet pa tālruni +44 203 0277 764
vai pieprasiet konsultāciju
Vai jums ir jautājumi? Patērzēsim!
Vai pērkat abonementu lielai organizācijai? Uzziniet par abonementu Creative Cloud lieluzņēmumiem
*Acrobat Pro, Lightroom un InCopy vienas lietotnes abonementā ietilpst 100 GB liela krātuve.