Seši veidi, kā iegūt jaunus klientus.

Viens no mazo uzņēmumu galvenajiem izaicinājumiem ir klientu iegūšana. Jums ir nepieciešami jauni klienti, lai jūsu uzņēmējdarbība varētu turpināties, taču tas var prasīt resursus un izmaksāt dārgi. Tikai pēdējo piecu gadu laikā vien izmaksas, kas saistītas ar klientu iegūšanu, ir palielinājušās par 50%.

Ja budžets ir ierobežots, jaunu klientu piesaistīšana var būt saistīta ar sarežģījumiem, bet ir veidi, kā to atrisināt. Izmantojiet tālāk sniegtos padomus, lai uzlabotu klientu iegūšanas stratēģiju. 

1. Izveidojiet mērogojamu stratēģiju un nosakiet skaidrus mērķus. 

Pirmais solis sekmīgas klientu iegūšanas stratēģijas izstrādē ir izmērāmu un sasniedzamu mērķu noteikšana. Šim nolūkam ir nepieciešami dati. Aplūkojiet savus pašreizējos klientus un pievērsiet uzmanību tam, kādi ir viņu tēriņu paradumi un kā viņi mijiedarbojas ar jūsu uzņēmumu. Izmantojiet demogrāfisko informāciju un informāciju par uzvedību, lai izveidotu klientu profilus un identificētu līdzīgas mērķauditorijas. Pēc tam izveidojiet plānu, lai sasniegtu šos potenciālos klientus visefektīvākajos saziņas punktos.

Veidojot jaunu klientu piesaistes un ieņēmumu palielināšanas plānu, nodrošiniet, lai jūsu ieguves stratēģija būtu mērogojama — lai, uzņēmumam attīstoties, izmaksas nekļūtu pārmērīgi augstas. Šajā gadījumā palīdzēs koncentrēšanās uz saviem mērķiem. Vērsieties pie mērķauditorijas, par kuru pieejamie dati liecina, ka tās pārstāvjiem būs interese par jūsu produktu vai pakalpojumu.

2. Izveidojiet interesantu saturu un nodrošiniet, lai tas būtu viegli atrodams. 

Kad runa ir par potenciālo klientu uzmanības pievēršanu, saturs ir galvenais. Mūsdienu patērētājs nevēlas, ka viņam pārdod, — viņš vēlas pieņemt lēmumus pats. Jūsu uzdevums ir radīt saturu, kas sniegs viņiem rīkus, kuri nepieciešami pārdomātu lēmumu pieņemšanai, vienlaikus arī paaugstinot informētību par jūsu zīmolu.

Lietotājam draudzīgi rīki, piemēram, Adobe Express un Adobe Premiere Rush, palīdz ikvienam lietotājam — pat tādam, kam nav dizaina vai mārketinga prasmju, — radīt augstas kvalitātes un vizuāli pievilcīgu saturu. Adobe Express palīdz izveidot saturu publicēšanai sociālo tīklu vietnēs, piemēram, Facebook, Twitter, Instagram un LinkedIn, kā arī infografikas un emuārus. Premiere Rush var palīdzēt jums uzņemt, rediģēt un publicēt augstas kvalitātes video tieši no sava tālruņa. Nodrošiniet, lai jūsu tīmekļa vietne un citi kanāli tiktu atjaunināti ar saturu, kas atbilst jūsu mērķauditorijas vajadzībām.

Kad saturs ir izveidots, nodrošiniet, lai lietotāji, kas atbilst jūsu ideālajam profilam, varētu to atrast. Izmantojiet analīzes rīku, lai noskaidrotu, ko klienti meklē, apmeklējot jūsu vietni, un pēc tam izmantojiet galvenos meklēšanas vienumus savā saturā — tas ir nedārgs veids, kā sākt savu meklētājprogrammu optimizācijas stratēģiju. Tāpat arī ieguldiet nedaudz naudas šajos meklēšanas vienumos, lai jūsu vietne tiktu parādīta kā maksas reklāma, kad klienti veic meklēšanu Google tīklā. 

3. Paturiet prātā vairākus kanālus — tāpat kā jūsu klienti. 

Vairāk nekā 70% klientu mijiedarbojas ar uzņēmumu vairākos veidos, pirms pieņem lēmumu par pirkuma veikšanu. Pirms pirkuma veikšanas viņi, iespējams, meklē tiešsaistē, aplūko reklāmkaroga reklāmu, mijiedarbojas ar publikāciju sociālajos tīklos un noklikšķina uz saitēm e-pasta ziņojumos. Lai nepalaistu garām ieinteresētus klientus, satieciet savu mērķauditoriju tur, kur tā atrodas. Un nodrošiniet viendabīgu klientu pieredzi visos atšķirīgajos kanālos.

Satura izveide vairākiem kanāliem var būt sarežģīta, taču tādas programmas kā Adobe Express, ļauj viegli izveidot grafiskos elementus un pēc tam pielāgot to izmērus visiem lietošanas veidiem, tostarp dažādiem sociālajiem tīkliem, piemēram, Facebook, Instagram un Pinterest. Turklāt tas arī palīdz saglabāt zīmola saskaņotību vairākos kanālos. Atrodiet savam darbam atbilstošos attēlus Adobe Stock resursā un pielāgojiet tos savām vajadzībām, rediģējot programmās Adobe Lightroom un Adobe Photoshop. 

4. Pārdošanai jābūt vienkāršai. 

Potenciālais klients atrod jūsu tīmekļa vietni, izvēlas produktu un pāriet pie pirkuma noformēšanas — taču pārtrauc to pirms iegādes pabeigšanas. 67 procenti no visiem tiešsaistes iepirkumu groziem tiek pamesti. Potenciālos klientus, iespējams, interesē jūsu produkti un viņi ir gatavi tos iegādāties, bet kaut kas liek pārdomāt pirkuma noformēšanas laikā.

Visbiežākie iemesli, kādēļ klienti pamet pirkumu grozus, ir saistīti ar cenu un to, cik ērti ir noformēt pirkumu. Ja iegādes noslēguma posmos klients saskaras ar slēptām izmaksām vai negaidīti augstu maksu par piegādi, klients droši vien mēģinās atrast labāku iespēju citur. Tāpat arī, ja process ir pārāk ilgs un ir jāveic pārāk daudz darbību, tas rada neapmierinātību un viņš dodas prom.

Ir daži veidi, kā cīnīties ar pirkumu groza pamešanas problēmu. Varbūt apsveriet iespēju piedāvāt bezmaksas piegādi vai pilnu atmaksu. Iegādājoties kaut ko tiešsaistē, klienti jutīsies drošāk, ja nepastāvēs papildu izmaksas un būs iespējams saņemt atpakaļ iztērēto naudu, ja produkts neapmierina.

Tāpat padariet pirkuma noformēšanas procesu pēc iespējas vienkāršāku — nodrošiniet, lai klients varētu ātri pārvietoties starp pirkumu grozu un pārējo tīmekļa vietni, kā arī piedāvājiet iespēju veikt pirkumu bez reģistrēšanās. Arī vairāku maksājumu iespēju piedāvāšana palielinās pabeigto pirkumu skaitu. 

5. Atkārtoti vērsieties pie tīmekļa vietnes apmeklētājiem, kuri neveic pirkumu. 

Ja kāds apmeklē jūsu tīmekļa vietni, taču neveic pirkumu, jums nav jāpadodas. Šī persona ir izrādījusi interesi, un ir iespējams, ka nepieciešams tikai neliels stimuls pirkuma pabeigšanai. Izmantojot tādus pasākumus kā reklāmu pārvirzīšana un e-pasta atkopšanas kampaņas, varat stimulēt atgriešanos pie pamestajiem pirkumu groziem.

Sāciet ar dažādu pirkumu groza pamešanas veidu segmentēšanu, vadoties pēc noteiktiem faktoriem, piemēram, pēc produktu veida, pēc tā, cik reižu klients ir apmeklējis vietni, un kopējās groza vērtības. Šīs informācijas identificēšana ļaus jums izveidot personalizētus ziņojumus, kas palīdzēs klientam pārvarēt visus šķēršļus, kuri neļāva pabeigt pirkumu jau pirmajā reizē. Pēc šo segmentu izveides rādiet katrai grupai pielāgotas reklāmas, izmantojot visefektīvākos kanālus, lai atgādinātu par savu uzņēmumu un priekšrocībām, kas tiek gūtas, veicot iegādi pie jums.

E-pasta atgūšanas kampaņas ir vēl viens paņēmiens, ko varat izmantot. Varat izveidot šādu kampaņu, lai klientam, kas pamet pirkumu grozu, tiktu nosūtīts attiecīgs e-pasta ziņojums vai šādu ziņojumu virkne. Šajos e-pasta ziņojumos jāiekļauj klientam atbilstoša personalizētā informācija, balstoties uz iepriekš minētajiem segmentiem. Atgādiniet klientam par interesējošo produktu, paskaidrojiet, kādu vērtību sniedz iepirkšanās pie jums, un apsveriet iespēju piedāvāt garantiju vai akciju, kas attiecas uz konkrēto produktu. 

6. Sniedziet atlīdzību par lojalitāti. 

Lai gan jaunu klientu piesaiste ir nepieciešama, uzņēmuma izaugsmes nodrošināšanai tikpat svarīga, ja ne vēl svarīgāka ir esošo klientu noturēšana. Kad potenciālais klients beidzot ir veicis pirkumu, jūs vēlaties, lai tas nebūtu vienīgais šī klienta pirkums. Pastāvīgajiem klientiem ir vieglāk pārdot, jo viņi jau zina jūsu produktus un uzticas tiem, kā arī ir izveidojuši emocionālu saikni ar jūsu uzņēmumu. Šādiem klientiem arī ir augstāka vidējā pasūtījuma vērtība. Faktiski 1% zīmola galveno klientu kopumā iztērē piecas reizes vairāk nekā pārējie 99%.

Uzsāciet klientu lojalitātes programmu. Ja klienti var nopelnīt atlīdzību par pirkumiem, viņiem ir stimuls iegādāties vairāk no jums. Turklāt programma, kas piedāvā atlaides par atsauksmēm, stimulēs lojālos klientus atgriezties un iepazīstināt potenciālos pircējus ar jūsu zīmolu. Ir pierādīts, ka reklāma, kas tiek īstenota savstarpējā saziņā, ietekmē 50% no visiem pirkumiem, tāpēc izmantojiet savu lojalitātes programmu, lai klienti kļūtu par tirdzniecības veicinātājiem jūsu vārdā.

Tā kā cilvēki uzticas patērētājiem, kas ir tādi paši kā viņi, citu pircēju sniegtie ieteikumi var radīt jaunu klientu pieplūdumu jūsu vietnē. Ja jūsu esošie klienti pozitīvi izsakās par jums tiešsaistē, jūs varat publicēt šo saturu arī savā vietnē un sociālajos kanālos.

Fokusējoties uz savu klientu piesaistes stratēģiju, vēršoties pie klientiem tur, kur viņi atrodas, un izmantojot efektīvu saturu, jūs varat atrast un piesaistīt ieinteresētos klientus. Tāpat arī lojalitātes programmas un personalizēti ziņojumi var nodrošināt šo klientu intereses neatslābšanu un jūsu uzņēmuma pastāvīgu izaugsmi.