Sužinokite, kaip stiprinti ryšius su klientais, jų lojalumą ir jūsų įmonės pozicijas.
„Supernova Design“ iliustracijos
Kas yra klientų susidomėjimas?
Pirkdami ir palaikydami klientai nori pažinti įmones ir prekių ženklus bei ieško bendrų vertybių. Klientų susidomėjimas – tai tarsi pokalbis tarp jūsų klientų ir jūsų prekių ženklo bei klientų tarpusavio pokalbis apie jūsų prekių ženklą. Susidomėjimą galite įvertinti pagal klientų atliekamus veiksmus, pvz., spustelėjimus, el. laiškų atidarymo skaičių, konversijos rodiklius ir kitus duomenis. Šie vertingi duomenys padės numatyti būsimus klientų veiksmus ir atrasti abejingus ar neapsisprendusius dėl jūsų prekių ženklo klientus, tada galėsite kurti strategijas jų dėmesiui užkariauti.
Visada lengviau išlaikyti esamus klientus, nei atrasti naujų, o didelis klientų susidomėjimas gali padėti išvengti klientų praradimo. Geriausia jūsų priemonė kovojant dėl klientų išsaugojimo – dėmesinga komunikacija kiekviename kliento kelionės etape. Skelbkite įmonės vertybes socialiniuose tinkluose. Tegu pokalbiuose dalyvauja generalinis direktorius ar kiti administracijos atstovai. Parodydami, kas esate, padėsite savo klientams geriau pažinti jus ir jūsų prekių ženklą. Jie ims jumis pasitikėti ir mieliau pasakos apie save.
Kaip jūsų rinkodaros strategija gali sustiprinti klientų lojalumą.
Gera rinkodaros strategija veikia ir kaip klientų sudominimo strategija. Ji ne tik didina prekių ženklo žinomumą ir padeda parduoti produktus, bet ir optimizuoja kiekvieną kliento patirtį. Iš pradžių įvertinkite visus sąlyčio taškus arba nustatykite būdus, kuriais klientai palaiko ryšį su jūsų prekių ženklu.
To, kas perduodama iš lūpų į lūpas, atsekti nepavyks, tačiau galima pasinaudoti duomenimis apie apsilankymus jūsų svetainėje, el. pašto pranešimų užsakymus ir kreipimusis į klientų aptarnavimo tarnybą. Galite pasinaudoti savo prekių ženklo paminėjimų socialiniuose tinkluose skaičiumi per tam tikrą laiką ir aktyvių bendruomenės narių skaičiumi, kurie lankosi jūsų svetainėje. Sekdami savo klientus per visą patirties kelionę su jūsų prekių ženklu sužinosite daugybę dalykų apie jūsų sukuriamą klientų pasitenkinimą, todėl galėsite įvertinti, kur ir ką reikią tobulinti.
Idealaus kliento gyvavimo ciklo pasirinkimas.
Nesvarbu, koks jūsų įmonės modelis, klientų pritraukimas ir išlaikymas, kad kuo daugiau jų taptų jūsų prekių ženklo propaguotojais, visada išlieka svarbūs.
Skatinkite žinomumą.
Iš pradžių sukurkite gražų ir unikalų logotipą bei kitą turinį, kuriuos galėtumėte naudoti bet kokiems jūsų rinkodaros poreikiams. Tada paskleiskite žinią apie savo prekių ženklą. Stiprinkite savo poziciją socialiniuose tinkluose skelbdami gerai parengtą prekių ženklo turinį, kad jūsų logotipas ir prekių ženklas taptų pažįstami. Rašykite SEO optimizuotus tinklaraščio straipsnius, kad klientams „Google“ ieškant problemos, kurią gali išspręsti jūsų produktas, jūsų svetainė būtų rodoma paieškos rezultatų viršuje.
Užsiauginkite potencialius klientus.
Potencialūs klientai gali žinoti apie jus, tačiau nebūti tikri, ar nori pirkti jūsų produktus. Juos galite nukreipti reikiama linkme el. pašto ar SMS pranešimais. Siųskite klientams el. paštu naujienlaiškius, kuriuose pateikiama informacija apie naujus pasiūlymus ir produktus. Tai puikus būdas supažindinti juos su savo produktais ar prisistatant pasiūlyti ką nors ypatinga, todėl skirkite laiko ir energijos įtaigingam turiniui sukurti. Jei su potencialiais klientais galite susitikti realiame pasaulyje, sukurkite ir atspausdinkite brošiūras, kurias galite platinti strateginėse vietose. Šie pirmieji ryšio užmezgimo žingsniai padės supažindinti su jūsų prekių ženklu, o pastangos prisitaikyti atneš jums naudos.
Tolesni veiksmai po pirkimo.
Kai potencialūs klientai tampa naujais klientais, jums suteikiama galimybė pademonstruoti, koks geras jūsų klientų aptarnavimas. Visais įmanomais būdais pasistenkite, kad tapimo klientu patirtis būtų teigiama – naudodami el. paštą ar programėlių funkcijas supažindinkite su galimybėmis maksimaliai padidinti jų pirkinio vertę. Teiraukitės klientų apie jų pasitenkinimo lygį ir teikite informaciją apie patobulinimus bei naujus pasiūlymus.
Pasinaudodami surinkta informacija apie klientą dar geriau pritaikykite arba paskirstykite komunikacijos turinį, kad visas iš jūsų gaunamas turinys jiems būtų įdomus. Atsilygindami už tai, kad pasirinko jūsų prekių ženklą, užmegzkite emocinį ryšį, kuris vėliau išsirutuliotų į lojalumą.
Išnaudokite klientų nepasitenkinimą.
Susierzinęs klientas suteikia puikią progą pademonstruoti nepriekaištingą klientų aptarnavimą. Net kritiški klientų atsiliepimai gali būt teigiami, jei klientai jaučiasi išklausomi, o į jų susirūpinimą reaguojama. Juk visai nesunku juos nustebinti kuo nors maloniu, pvz., nedidele dovanėle ar tiesiog padėka. Kartais norint klientą paversti prekių ženklo propaguotoju, išspręsta problema tampa kur kas naudingesnė nei jokios problemos.
Bet kokį ryšį paverskite pozityviu.
Bet kokią klientams siunčiamą informaciją – naujienlaiškius, el. laiškus ir įrašus socialiniuose tinkluose – kurkite taip, kad jie nustebintų ir džiugintų. Čia gali praversti „Adobe Creative Cloud“ komandoms. Joje rasite daugiau nei 20 programų, kuriomis galima kurti įspūdingą rinkodaros medžiagą. Jūsų komanda dirbdama gali sklandžiai bendradarbiauti debesyje ir dalytis turiniu, kad būtų išlaikytas prekių ženklo vientisumas. Naudodami „Adobe Illustrator“ galite sukurti universalų prekių ženklo logotipą. Patrauklias brošiūras, prekių ženklo rinkinius, žiniatinklio juostas, socialinių tinklų įrašus ir el. laiškus galite kurti naudodami „Adobe Photoshop“ ir „InDesign“, be to, galite pasinaudoti „Adobe Stock“ ir „Adobe Fonts“ suteikiamais šablonais ir stiliais.
Jei apgalvotai ir sąžiningai teiksite klientams informaciją, o turinys bus patrauklus, sukursite sėkmingą prekių ženklą, kurį rinksis ir klientai.
Atraskite kūrybiškų įmonės plėtojimo būdų.
KLIENTŲ ISTORIJOS
Sužinokite, kaip „Adobe“ klientai pasitelkdami „Creative Cloud“ komandoms kuria išskirtines patirtis.
GERIAUSIA PRAKTIKA
Peržiūrėkite naujausias efektyvaus dizaino, rinkodaros ir pan. rekomendacijas.
MOKYMO PRIEMONĖS
Išsamios mokymo priemonės leis jūsų kūrybiškumą perkelti į naują lygmenį.
Išbandykite programas, kuriomis galite paskatinti klientų susidomėjimą.
Pasirinkite jums tinkantį „Creative Cloud“ komandoms planą.
Su visais planais suteikiama „Admin Console“, kad galėtumėte lengvai tvarkyti licencijas, techninė pagalba ištisą parą visomis savaitės dienomis, neribotas darbo skelbimų skaičius „Adobe Talent“ ir 1 TB vietos saugykloje.
Viena programa
Viena jūsų pasirinkta „Adobe“ kūrybinė programa, pvz., „Photoshop“, „Illustrator“, „lnDesign“, „“ arba „Acrobat Pro“.*
DIDŽIAUSIA NAUDA
Visos programos
Gaukite daugiau nei 20 „Adobe“ kūrybinių programų, įskaitant „Photoshop“, „Illustrator“, „InDesign“, „Adobe Express“, XD ir kt.
Skambinkite +44 203 0277 764 arba kreipkitės dėl konsultacijos
Turite klausimų? Pasikalbėkime.
Perkate didelei organizacijai? Sužinokite apie „Creative Cloud“ įmonėms
* „Acrobat Pro“, „Lightroom“ ir „InCopy“ programos gaunamos su 100 GB saugykla.