6 būdai naujiems klientams atrasti.

Vienas pagrindinių iššūkių mažoms įmonėms yra klientų pritraukimas. Kad įmonės išsilaikytų ir augų būtini nauji klientai, tačiau tam gali būti reikalingi papildomi ištekliai ir lėšos. Per pastaruosius penkerius metus išlaidos naujiems klientams pritraukti išaugo 50 %.

Naujų klientų pritraukimas turint nedidelį biudžetą gali būti sudėtingas, tačiau yra būdų norimiems rezultatams pasiekti. Klientų pritraukimo strategijos rezultatus galite pagerinti pasinaudoję toliau pateikiamais patarimais. 

1. Sukurkite pritaikomą strategiją ir nusistatykite aiškius tikslus. 

Kuriant sėkmingą klientų pritraukimo strategiją pirmiausia reikia nustatyti aiškius ir įgyvendinamus tikslus. O tam padaryti reikalingi duomenys. Peržiūrėkite jau turimus klientus ir atkreipkite dėmesį į jūsų pirkimo įpročius bei kaip jie įsitraukia į jūsų įmonės veiklą. Pasitelkdami demografinę ir elgsenos informaciją sukurkite klientų profilius ir nustatykite panašias auditorijas, kurioms bus skirta jūsų strategija. Tada sukurkite planą, kuriuo vadovaudamiesi bandysite pasiekti šiuos potencialius klientus pačiuose efektyviausiuose sąlyčio taškuose.

Kurdami naujų klientų pritraukimo ir pajamų didinimo planą įsitikinkite, kad klientų pritraukimo strategiją bus galima pritaikyti prie esamų sąlygų, t. y. kad įmonei augant išlaidos įgyvendinimui pernelyg neišaugs. Įgyvendinimui padės susikoncentravimas į nustatytus tikslus. Veiksmus nukreipkite į auditorijas, kurioms pagal turimus duomenis bus įdomūs jūsų produktai ar paslaugos.

4. Pasirūpinkite paprastais pardavimais. 

Potencialus klientas randa jūsų svetainę, pasirenka produktą ir atsiskaito už jį – vos keliais spustelėjimais užbaigia pirkimą. Šešiasdešimt septyni procentai visų pirkinių krepšelių internete paliekami už juos neatsiskaičius. Gali būti, kad potencialūs klientai domisi jūsų produktais ir yra pasirengę pirkti, bet pirkimo proceso metu juos kažkas nuvilia.

Dažniausios neužbaigtų pirkimų priežastys yra susijusios su kaina ir atsiskaitymo paprastumu. Jei klientas susidurs su iš anksto nenurodytais mokesčiais arba nenumatytomis pristatymo išlaidomis paskutiniuose pirkimo žingsniuose, tikėtina, kad jie geresnio varianto ieškos kur nors kitur. Be to, jei procesas truks per ilgai ir reikalaus iš klientų per daug veiksmų, jie susinervins ir pirkimo atsisakys.

Yra keletas būdų, kuriais galite kovoti su neužbaigtų pirkimų problema. Jei turite galimybę, pasirūpinkite nemokamu pristatymu ar visišku pinigų grąžinimu. Klientai jausis geriau pirkdami internetu, jei nebus priversti mokėti papildomai arba žinos, ką daryti, jei produktas netiks.

Atsiskaitymo procesas taip pat turi būti kuo paprastesnis – pasirūpinkite, kad klientas galėtų patogiai judėti tarp prekių krepšelio ir svetainės, bei pasiūlykite galimybę pirkti kaip svečiui nesiregistruojant, kad klientams netektų skirti daug laiko registracijai. Atsiskaitymą už krepšelį užtikrins ir įvairūs galimi atsiskaitymo būdai. 

5. Reikiama linkme nukreipkite svetainės lankytojus, kurie neperka. 

Jei kas nors apsilanko jūsų svetainėje, bet nieko neperka, pasiduoti nevertėtų. Juk jie jau išreiškė susidomėjimą, todėl galbūt reikia visai nedaug, kad jie ką nors nusipirktų. Tokiomis priemonėmis kaip skelbimų pritaikymas ir el. pašto kampanijos, gali susigrąžinti pirkimo neatlikusius klientus.

Pirmiausia pagal tokius veiksnius kaip produkto tipas, kliento apsilankymų svetainėje skaičius ir bendra krepšelio vertė, suskirstykite neužbaigtus pirkimus į grupes. Ši informacija padės sukurti pritaikytus pranešimus, kurie padės pašalinti kliūtis, dėl kurių klientai neužbaigė pirkimo pirmą kartą. Sudarę tokias grupes kiekvienai iš jų pateikite tikslinius skelbimus efektyviausias kanalais ir priminkite apie savo įmonę bei privalumus perkant iš jūsų.

El. pašto kampanijos – tai dar vienas būdas, kuriuo galite pasinaudoti. Tokią kampaniją galite sukurti taip, kad el. laiškas arba jų serija būtų siunčiama klientui, kuris neužbaigė pirkimo. Tokiuose el. laiškuose turėtų būti pateikiama informacija, kuri klientui pritaikoma pagal anksčiau minėtas grupes. Priminkite klientui apie jį dominusį produktą, paaiškinkite, kodėl verta pirkti pas jus, ir galbūt pasiūlykite garantiją ar nuolaidą šiai prekei. 

6. Atsidėkokite už lojalumą. 

Pritraukti naujų klientų būtina, tačiau įmonės augimui tiek pat svarbus, jei ne svarbesnis, ir klientų išlaikymas. Sėkmingai pritraukus potencialų klientą ką nors nusipirkti svarbu, kad jis pas jus sugrįžtų nuolat. Sugrįžtantiems klientams parduoti lengviau, nes jie jau žino ir pasitiki jūsų produktais bei yra sukūrę emocinį ryšį su jūsų įmone. Be to, vidutinė jų užsakymo vertė būna didesnė. Iš tiesų 1 % lojaliausių prekės ženklo klientų paprastai išleidžia penkis kartus daugiau nei likusieji 99 %.

Pradėkite klientų lojalumo programą. Jei klientai už pirkinius gauna kokių nors privilegijų, jie skatinami iš jūsų pirkti daugiau. O nuolaidų programa už rekomendacijas kitiems skatina lojalius klientus sugrįžti ir pristatyti jūsų prekės ženklą kitiems potencialiems pirkėjams. Nustatyta, kad perdavimas iš lūpų į lūpas turi įtakos 50 % visų pirkimų, todėl pasitelkdami lojalumo programą savo klientus paverskite savo įmonės reklamuotojais.

Kadangi žmonės pasitiki klientais, kurie yra tokie, kaip jie, bendraminčių įtaka gali nukreipti panašius klientus į jūsų svetainę. O jei jūsų esami klientai teigiamai atsiliepia apie jus internete, tokį turinį galite skelbti savo svetainėje ir socialiniuose tinkluose.

Sutelkdami dėmesį į klientų sudominimo strategiją ir pateikdami efektyvų turinį ten, kur jie lankosi, galite atrasti ir pritraukti susidomėjusius klientus. Lojalumo programos ir pritaikyti pranešimai padės šiuos klientus išlaikyti bei paskatins jūsų įmonę augti. 

2. Kurkite įdomų turinį ir pasirūpinkite, kad jį būtų galima lengvai rasti. 

Jei reikia atkreipti potencialių klientų dėmesį, turinys labai svarbus. Šių dienų klientai nenori būti parduodami, jie nori sprendimus priimti patys. Jūsų tikslas – sukurti tokį turinį, kuris jiems suteiks reikiamą pagrindą priimti tinkamą sprendimą bei tuo pačiu padidins jūsų prekės ženklo žinomumą.

Lengvai naudojamos priemonės, pvz., „Adobe Express“ ir „Adobe Premiere Rush“, naudingos visiems – net jei neturite specialių dizaino ar rinkodaros žinių, nes jomis galėsite kurti aukštos kokybės ir patrauklų vaizdinį turinį. „Adobe Express“ padeda kurti turinį socialinių tinklų svetainėms, pvz., „Facebook“, „Twitter“, „Instagram“ ir „LinkedIn“, bei infografiką ir tinklaraščius. „Premiere Rush“ padės jums filmuoti, redaguoti ir bendrinti aukštos kokybės vaizdo įrašus tiesiog telefonu. Savo svetaines ir kitus kanalus nuolat atnaujinkite turiniu, kuris atitinka jūsų tikslinės auditorijos poreikius.

Sukūrę turinį pasirūpinkite, kad jūsų sukurtą profilį atitinkantys žmonės galėtų jį rasti. Naudodami analizės priemonę išsiaiškinkite, ko klientai ieško apsilankę jūsų svetainėje, tada į savo turinį įtraukite reikšminius žodžius – tai nebrangus būdas SEO strategijai kurti. Be to, į šiuos žodžius investuokite šiek tiek pinigų, kad jūsų svetainė būtų rodoma kaip mokamas skelbimas klientams ieškant „Google“. 

3. Įvertinkite visus galimus kanalus – juk tai daro ir jūsų klientai. 

Daugiau nei 70 % klientų prieš ką nors įsigydami su įmone susiduria įvairiais būdais. Prieš nuspręsdami ką nors pirkti jie gali ieškoti informacijos internete, pamatyti reklaminę juostą, domėtis įmonės socialinių tinklų įrašais ir perskaityti el. laiškus. Pasiekite savo tikslinę auditoriją ten, kur ji yra, ir nepraleiskite nė vieno besidominčio kliento. Taip pat pasirūpinkite, kad klientų patirtis išliktų tokia pati visuose galimuose kanaluose.

Turinį teikti įvairiais kanalais gali būti sudėtinga, tačiau tokios programos kaip „Adobe Express“ padeda lengviau kurti grafiką ir konvertuoti ją į įvairiems panaudojimo būdams tinkamą dydį, pvz., įskaitant skirtingas socialinių tinklų platformas, pvz., „Facebook“, „Instagram“ ir „Pinterest“. Žinoma, jos padės išlaikyti savo prekės ženklo turinio vientisumą visuose kanaluose. „Adobe Stock“ galite ieškoti savo darbui tinkamų vaizdų ir pritaikyti redaguodami juos „Adobe Lightroom“ ir „Adobe Photoshop“.