Subencargados del tratamiento de datos de Adobe

Última actualización: 5 de diciembre de 2024

Para la entrega de productos y servicios, Adobe Inc. y Adobe Systems Software Ireland Limited ("Adobe") pueden recurrir a subencargados del tratamiento de datos. Se trata de entidades de terceros que respaldan la entrega de funciones que Adobe ha subcontratado, así como otras compañías de Adobe que ayudan a proporcionar productos y servicios a nuestros clientes. En esta página, se presentan los subencargados del tratamiento de datos actuales de Adobe, en los casos en los que Adobe actúa como encargado del tratamiento de datos para un cliente que actúa como responsable del tratamiento. Los términos que comienzan por mayúscula no definidos en esta página tienen los significados establecidos en las Condiciones generales de Adobe y el Anexo sobre tratamiento de datos. Adobe actualizará esta página para reflejar cualquier cambio en el uso de los subencargados del tratamiento de datos, según lo establecido en nuestro Anexo sobre tratamiento de datos. Para suscribirse a actualizaciones, haga clic aquí. "Adobe Cloud Services", como se utiliza a continuación, se refiere a los Servicios en la nube según se definen en las Condiciones generales e incluye Adobe Experience Cloud, Document Cloud y Creative Cloud.

Para cada subencargado del tratamiento de datos, proporcionamos la siguiente información:

  • Nombre del subencargado del tratamiento de datos.
  • Productos de Adobe asociados. Los productos de Adobe que utilizan este subencargado del tratamiento de datos. Si corresponde, indicamos el producto según su nube empresarial de alto nivel correspondiente (por ejemplo, Adobe Creative Cloud). Si un subencargado del tratamiento de datos solo admite un producto en particular de esa nube de alto nivel, entonces indicamos el producto o los productos particulares, según sea aplicable.  
  • Descripción. Describimos cómo utiliza Adobe el subencargado del tratamiento de datos.
  • Ubicación de tratamiento principal. Indicamos las ubicaciones de tratamiento principales desde las cuales el subencargado del tratamiento de datos proporciona o presta los servicios aplicables. Las ubicaciones principales son: (1) el país o la región donde el subencargado del tratamiento de datos tiene su sede y (2) cualquier país o región donde un subencargado del tratamiento de datos tenga un centro de tratamiento clave fuera del país de la sede (con otras posibles ubicaciones de tratamiento disponibles a través de la propia documentación del subencargado del tratamiento de datos).

Esta página está organizada de la siguiente manera:

Subencargados del tratamiento de datos de terceros para Servicios en la nube

Subencargados del tratamiento de datos de terceros que proporcionan Almacenamiento e infraestructura para Servicios en la nube

Nombre

Productos de Adobe

Descripción

Ubicación

Microsoft Corporation

Servicios en la nube de Adobe, incluidos:

  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Customer Journey Analytics
  • Adobe Analytics
  • Adobe Experience Manager
  • Marketo
  • Workfront
  • Campaign
  • GenStudio for Performance Marketing
  • Adobe Commerce

Microsoft Azure (Azure) proporciona servicios de alojamiento en la nube para los Servicios en la nube de Adobe (Experience Cloud, Creative Cloud y Document Cloud). Adobe también ofrece el uso del servicio Azure OpenAI para proporcionar funciones en las aplicaciones o servicios de Adobe cuando los clientes decidan usar dichas funciones (por ejemplo, el Asistente de IA de Adobe Acrobat).

Azure es una plataforma de nube de servicio completo. Los datos residen en centros de datos de Microsoft, pero Adobe los administra día a día (con estrictos protocolos de control de acceso). Para las categorías limitadas en las que Microsoft Azure puede acceder a los datos de los clientes de Adobe, se aplican controles estrictos y todo el tratamiento está sujeto a una variedad de medidas técnicas y organizativas.

Para ciertos productos de Adobe, el cliente puede tener la posibilidad de elegir su ubicación de alojamiento principal, en función de la disponibilidad del centro de datos. Para obtener más información sobre las ubicaciones de alojamiento disponibles para cada producto, consulte los documentos técnicos de seguridad disponibles en el Centro de confianza de Adobe.

  • EE. UU.
  • UE
  • Reino Unido
  • Canadá
  • India
  • Australia

Amazon Web Services, Inc

Servicios en la nube de Adobe, incluidos:

  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Customer Journey Analytics
  • Adobe Analytics
  • Workfront
  • Target
  • Audience Manager

Amazon Web Services ("AWS") proporciona servicios de alojamiento en la nube para que Adobe aloje aplicaciones (incluidas Experience Cloud, Creative Cloud y Document Cloud). AWS proporciona un amplio conjunto de arquitectura de servicios web para permitir a Adobe administrar sus productos y servicios basados en la nube.

Para ciertos productos de Adobe, el cliente puede tener la posibilidad de elegir su ubicación de alojamiento principal, en función de la disponibilidad del centro de datos. Para obtener más información sobre las ubicaciones de alojamiento disponibles para cada producto, consulte los documentos técnicos de seguridad disponibles en el Centro de confianza de Adobe.

  • EE. UU.
  • UE
  • Australia
  • Singapur
  • Japón

Snowflake Computing Inc.

  • Real-time Customer Data Platform
  • Campaign Managed Cloud Services
  • Marketo Engage
  • Audience Manager
  • Advertising Cloud
  • Workfront

Adobe utiliza Snowflake para servicios de almacenamiento de datos y bases de datos en un subconjunto de productos de Experience Cloud. Esto incluye inteligencia empresarial sobre el rendimiento de la campaña, varias herramientas de seguimiento de KPI y funciones de informes de ventas.

  • EE. UU.
  • UE

Akamai Technologies Inc.

  • Adobe Dynamic Media Classic
  • Adobe Experience Manager Dynamic Media 
  • Marketo Measure

Akamai proporciona a Adobe servicios de red de distribución de contenido.

  • EE. UU.
  • Reino Unido
  • India
  • Suiza

 

Cloudflare, Inc.

  • Marketo Engage
  • Adobe Developer App Builder

Marketo aprovecha la red de distribución de contenido global de Cloudflare para ofrecer alta disponibilidad y rendimiento mediante la distribución del servicio espacialmente en relación con los usuarios finales.

En el caso de Adobe Developer App Builder, Cloudflare permite a los clientes de Adobe consultar y modificar sus datos en múltiples API mediante un esquema unificado a través de un único punto final. Cloudflare atiende este punto final, que utiliza productos de seguridad de Cloudflare, como firewalls, herramientas de mitigación de DDos y limitación de velocidad.

Se requieren direcciones IP y datos de credenciales de inicio de sesión limitados para las comunicaciones por Internet, por lo que los registros del servidor de Cloudflare pueden contener la dirección IP de las solicitudes entrantes, pero no habría otros datos de identificación vinculados a dichas solicitudes (ya que Adobe no enruta la información del usuario a través de Cloudflare).

  • EE. UU.

Box, Inc.

  • Adobe Learning Manager

Box ayuda con el intercambio seguro de carga y descarga de archivos desde cuentas de usuario para Adobe Learning Manager mediante un servicio de protocolo de transferencia de archivos, que se conoce como FTP. Para ello, procesa las siguientes categorías de datos: nombre, nombre de usuario, dirección de correo electrónico, información transaccional (por ejemplo, información sobre preferencias de almacenamiento de datos), detalles de empleo e información de uso técnico.

  • EE. UU.
  • UE
  • Reino Unido

Fastly, Inc.

  • Adobe Experience Manager
  • Advertising Cloud
  • Adobe Commerce

Fastly ayuda a proporcionar un subconjunto de servicios de red de distribución de contenido de productos de Adobe Experience Cloud para ofrecer alta disponibilidad y rendimiento a los clientes de Adobe al distribuir el servicio espacialmente en relación con las ubicaciones de los usuarios finales. Fastly no tiene acceso directo a los datos personales de los clientes de Adobe aparte del ámbito limitado de sus servicios de red de distribución de contenido (y, por lo tanto, se limita a la dirección de correo electrónico, la dirección IP, el nombre de usuario y los datos técnicos y del sistema, como el navegador o la información del dispositivo).

  • EE. UU.
  • UE
  • Reino Unido

MongoDB, Inc.

  • Real-Time Customer Data Platform
  • Customer Journey Analytics
  • Adobe Analytics
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Adobe Workfront
  • Adobe Commerce
  • Adobe Experience Manager
  • Marketo Engage

Adobe hace uso del servicio en la nube "Atlas" de MongoDB. Este servicio se utiliza (1) para almacenar el contenido estructurado en el repositorio de contenido del cliente (por ejemplo, para clientes de Workfront y Commerce) y (2) para el tratamiento de los metadatos necesarios para respaldar el tratamiento de datos y la generación de informes (por ejemplo, para Adobe Analytics y Customer Journey Analytics).

  • EE. UU.
  • UE

New Relic Inc.

  • Servicios en la nube de Adobe
  • Adobe Commerce
  • Adobe Experience Manager

New Relic proporciona herramientas de Adobe para ayudar a supervisar la infraestructura general del software y proporcionar alertas sobre datos de telemetría para ayudar a Adobe a identificar problemas críticos. Ante todo, New Relic trata solo datos de telemetría técnica para Adobe (es decir, métricas, eventos, registros y seguimientos). New Relic trata un número mínimo de datos personales de los usuarios clientes (por ejemplo, las direcciones IP de los registros de CDN se utilizan en New Relic para detectar tráfico de bots y agentes maliciosos con el fin de actualizar las reglas de firewall y mantener el rendimiento del sitio).

  • EE. UU.
  • UE

Databricks

  • Real-time Customer Data Platform
  • Adobe Journey Optimizer
  • Customer Journey Analytics

Adobe utiliza Databricks como capa de orquestación y computación para el tratamiento de big data en AWS.  

  • EE. UU.

Redis Cloud

  • Real-time Customer Data Platform
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Customer Journey Analytics

Redis Cloud almacena y trata estructuras de datos probabilísticos para proporcionar funciones informáticas mejoradas. Redis Cloud también proporciona servicios de almacenamiento en caché para informes de clientes.

  • EE. UU.

Red Hat, Inc.

  • Real-time Customer Data Platform
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Customer Journey Analytics

Adobe aprovecha OpenShift sobre su infraestructura en la nube para orquestar, escalar y administrar sus servicios. OpenShift es una implementación de Kubernetes que permite la orquestación, la escala y la gestión de servicios de contenedores.

  • EE. UU.

Platform.sh

  • Adobe Commerce

Platform.sh proporciona servicios de alojamiento de "plataforma como servicio" para Adobe Commerce. Esto significa que permite a los clientes desarrollar soluciones de comercio a través de Adobe Commerce al proporcionar una infraestructura en la nube totalmente automatizada. Con tal fin, se utiliza un enfoque de instancia única, lo que significa que los datos del cliente no se mezclan.

  • EE. UU.
  • UE

Brightcove

  • Adobe Workfront

Como parte de la función Workfront Proof, los clientes pueden cargar vídeos para ajustar la configuración del espectador y añadir comentarios con marca de tiempo. Para facilitar esta carga, Brightcove ofrece servicios de transcodificación de Adobe a través de su producto Zencoder. El propósito es devolver el vídeo en un formato adecuado para su visualización previa en Workfront. Brightcove tiene acceso limitado a las grabaciones de audio o vídeo del cliente cuando se solicita el servicio.

  • EE. UU.
  • Reino Unido

Files.com

  • Adobe Captivate

Files.com ayuda a Adobe mediante el suministro de un servicio FTP para la migración de datos y la importación masiva para el producto Adobe Captivate Prime. Esto permite a los clientes descargar o cargar material y planificar migraciones de archivos de proyecto.

  • EE. UU.

Vantage Gateway

  • Adobe Dynamic Media Classic
  • Adobe Experience Manager Dynamic Media 

Vantage Gateway proporciona almacenamiento para activos de vídeo de clientes y tratamiento mediante interfaces de programación de aplicaciones. Ofrecen ayuda con la transcodificación de vídeo, el almacenamiento y ciertas API (cuya configuración permanece bajo control del propio cliente).

  • EE. UU.

Aiven Ltd

  • Adobe Workfront

Workfront aprovecha el servicio en la nube PostgreSQL de Aiven como base de datos para almacenar contenido estructurado para todos los clientes de Workfront que han seleccionado ejecutar Workfront en Azure. Aiven PostgreSQL es el almacén de datos principal de Workfront para los datos de los clientes.

  • EE. UU.
  • UE

Subencargados del tratamiento de datos de terceros que brindan seguridad para los servicios en la nube

Nombre

Productos de Adobe

Descripción

Ubicación

Okta, Inc.

  • Servicios en la nube de Adobe

Adobe utiliza Okta para autenticar el acceso seguro a los Servicios en la nube de Adobe. Está integrado con las funciones de la nube de Adobe y proporciona aprovisionamiento, inicio de sesión único, integración con Active Directory y protocolo ligero de acceso a directorios, desaprovisionamiento centralizado de usuarios, autenticación multifactor y administración de identidad móvil. Okta puede procesar información de contacto (como nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono), detalles adicionales de configuración de factores de autenticación multifactor, contenido que carga un cliente (como su identificación u otra documentación) e información sobre los sitios web y aplicaciones que un usuario específico visita cuando utiliza el servicio de autenticación de Okta. Okta también puede recibir datos auxiliares, como datos del dispositivo, datos de uso y metadatos. La detección de amenazas de puntos finales de Okta se produce en la pila de soluciones de Adobe (lo que significa que se evita su acceso a datos personales sin procesar de los clientes).

  • EE. UU.
  • UE
  • Reino Unido

Splunk, Inc.

  • Servicios en la nube de Adobe

Splunk ayuda con el registro y la supervisión de eventos de seguridad a través de la recopilación de datos del sistema. Los registros se generan a través de las aplicaciones de software de Adobe y se analizan e inspeccionan para detectar errores o fallos del sistema en un entorno Splunk administrado por Adobe. Splunk puede tratar datos sobre el entorno operativo y la configuración de Adobe. Esto, a su vez, puede incluir interacciones del usuario y sesiones relacionadas con el uso de Splunk por parte de Adobe en las que se puede acceder a información y metadatos relacionados sobre las configuraciones de arquitectura de sistemas y redes de Adobe. Desde la perspectiva de los datos del cliente, Splunk puede tratar el número y los tipos de búsquedas, errores y el número de usuarios activos y con licencia. Además, Splunk ofrece servicios de soporte a Adobe para la resolución de problemas que puedan implicar el acceso a información identificable del usuario/cliente. Por último, también existe la posibilidad de que ciertos datos de clientes (como direcciones IP, nombres e información de contacto) se traten como parte de una investigación de seguridad, detección de amenazas o supervisión de incidentes.

  • EE. UU.
  • UE
  • Reino Unido

Crowdstrike Holdings, Inc.

  • Servicios en la nube de Adobe

Crowdstrike proporciona detección de amenazas de puntos finales como parte de Adobe Operational Security Stack (OSS). Esta es una solución de supervisión que examina los dispositivos pertinentes para detectar y responder a ciberamenazas (como ransomware y malware). Funciona registrando puntos de datos limitados (binarios, dispositivos, archivos, sistemas, estados de inventario de software y otros datos) para supervisar secuencias particulares de eventos que puedan indicar una acción maliciosa. Parte de la información recopilada podría potencialmente identificar a un usuario único. Sin embargo, esto es solo una posibilidad remota: es extremadamente improbable que Crowdstrike trate datos personales de los clientes como parte de esta solución de supervisión.

  • EE. UU.

LexisNexis Risk Solutions Group 

  • Adobe Sign (parte de Document Cloud)

LexisNexis Risk Solutions ayuda a Adobe a proporcionar servicios de verificación de identidad y autenticación relacionados con nuestro producto Adobe Acrobat Sign para nuestros clientes con sede en EE. UU. La solución funciona utilizando algoritmos basados en reglas y aprendizaje automático para diferenciar entre actores fraudulentos y usuarios legítimos. Para ello, genera una puntuación de identidad a partir de datos personales como el nombre, el correo electrónico, la dirección IP, el número de teléfono, la dirección de envío, la dirección de facturación o la fecha de nacimiento.

  • EE. UU.

Mitek Systems Inc.

  • Adobe Sign 

Mitek potencia el servicio de verificación del documento de identificación oficial de Adobe Sign. Proporciona la capacidad de autenticar a los firmantes recuperando su información de identidad de un documento de identificación físico y verificando el parecido de la persona mediante la comparación de la identificación con fotografía con una fotografía en vivo. Mitek puede tratar nombres, información de identificación nacional (incluidos los números de identificación fiscal y los datos del pasaporte) e imágenes.

  • EE. UU.
  • UE

Mitto AG

  • Servicios en la nube de Adobe

Adobe puede enviar mensajes SMS a sus clientes para flujos de autenticación, autorización y comercio. Mitto ayuda a Adobe brindándole servicios de entrega SMS. Para ello, Mitto tendría acceso a nombres, direcciones y números de teléfono.

  • EE. UU.
  • UE
  • Reino Unido
  • Serbia

Telesign Corporation

  • Adobe Acrobat Sign Solutions
  • Behance

Telesign proporciona servicios de comunicación móvil a Adobe retransmitiendo mensajes SMS con vínculos a clientes de Adobe y realizando llamadas de voz automatizadas que leen en voz alta mensajes predefinidos (como complemento del servicio de mensajes SMS). Estos servicios se ejecutan para respaldar las funciones de los productos Adobe Sign y Behance. Al proporcionar estos servicios, Telesign puede acceder a datos como el nombre, el apellido, la dirección, el correo electrónico, el número de teléfono, la ubicación, la información de contacto y la información del dispositivo.

  • EE. UU.
  • UE
  • Reino Unido
  • Serbia

Twilio, Inc.

  • Adobe Frame

Twilio ofrece servicios de autenticación multifactor que permiten a los usuarios recibir mensajes SMS y llamadas telefónicas para verificar su información de inicio de sesión. El producto Segment de Twilio se utiliza para recopilar y transformar datos de clientes en toda la plataforma Adobe Frame. Para ello, Twilio puede tratar el nombre, los detalles de contacto (correo electrónico y número de trabajo), detalles del trabajo (por ejemplo, el cargo) junto con información técnica, como datos del dispositivo, la URL de referencia y la información de navegación web asociada con la autenticación que se está verificando.

  • EE. UU.

Subencargados del tratamiento de datos de terceros que proporcionan funcionalidad de producto y experiencia de usuario para los Servicios en la nube

Nombre

Productos de Adobe

Descripción

Ubicación

Appcues Inc.

  • Adobe Frame

Appcues proporciona mensajes in-app (ayuda contextual, orientación para el usuario y tutoriales) para ayudar a los clientes a comprender cómo usar Adobe Frame. Los datos se pasan a Appcues para ayudar con la activación del usuario y brindar una experiencia de incorporación más personalizada. A los usuarios se les ofrecen elementos emergentes, listas de verificación y opciones sobre cómo explorar las características del producto. Appcues procesa potencialmente datos de ventas de marketing (es decir, detalles de precios, datos de suscripción y datos de transacciones) junto con datos personales limitados (como nombre, correo electrónico y ubicación, ID de usuario y, si los usuarios lo eligen, detalles de comentarios).

  • EE. UU.

Datadog Inc 

  • Adobe Workfront 

Adobe utiliza Datadog para la monitorización y el registro de usuarios en tiempo real. Datadog ayuda a Adobe a proporcionar información sobre el rendimiento del front-end de las aplicaciones desde la perspectiva de los usuarios para que el producto pueda detectar rápidamente una mala experiencia del usuario y resolver los problemas con el contexto de toda la pila. A través de Datadog, Adobe puede consultar visualizaciones de métricas que pueden indicar problemas, como tiempos de carga lentos. La información recopilada consiste principalmente en métricas cotejadas, en lugar de desgloses de las experiencias individuales.

  • EE. UU.

Sisense Ltd.

  • Adobe Marketo Engage

Sisense proporciona una herramienta de software de consulta y visualización de análisis de datos con complementos particulares para Marketo que permiten a los clientes generar análisis de visualización de datos específicos. Los clientes deciden los parámetros de la visualización y, al hacerlo, pueden elegir ingresar información de nivel de usuario, como nombre, detalles de contacto (correo electrónico, número de teléfono) y datos de participación (por ejemplo, información de navegación web, como clics y tasa de apertura).

  • EE. UU.
  • Francia

SendGrid, Inc.

  • Adobe Marketo Engage
  • Adobe Commerce

SendGrid se utiliza para enviar correos electrónicos transaccionales desde Adobe Commerce (como recibos a clientes, correos electrónicos de inicio de sesión y otra información administrativa) si un cliente elige utilizar esta opción. Cuando está habilitado, SendGrid procesará ciertos detalles (incluida la dirección de correo electrónico, la dirección IP y la línea de asunto de los correos electrónicos).

  • EE. UU.
  • UE

Speechmatics

  • Adobe Premiere Pro
  • Adobe Experience Manager

Speechmatics proporciona un software de reconocimiento automático de voz que permite la conversión de voz a texto en los productos de Adobe. Para ello, Speechmatics tiene una capacidad limitada para tratar datos personales contenidos en detalles de voz, nombres y datos personales.

  • EE. UU.
  • Reino Unido

Stream

  • Behance
  • Adobe Live

Adobe utiliza la oferta de chat empresarial de Stream para facilitar las funciones de chat de transmisión en directo con Behance. Actualmente, la funcionalidad de chat solo está disponible mientras los streamers están en vivo y es un servicio opcional que los clientes pueden elegir implementar. Si se implementa, Stream tendrá acceso a los datos personales enviados al chat y al vídeo en cuestión, junto con nombres, direcciones de correo electrónico e información de la cuenta de usuario.

  • EE. UU.
  • UE

Subencargados del tratamiento de datos de terceros que brindan soporte al cliente para los Servicios en la nube

Nombre

Descripción

Ubicación

Amazon Inc. (Connect) 

Amazon Connect ofrece asistencia telefónica y por chat mediante un conjunto de herramientas digitales basadas en la nube para enrutar los problemas de los clientes. Esto puede incluir grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y transcripciones de chats junto con números de teléfono.

  • EE. UU.

BellSystem 24 Inc.

BellSystem 24 ayuda a Adobe a proporcionar servicios de soporte de atención al cliente para los productos Adobe Creative Cloud y Document Cloud en japonés. Ayudan a proporcionar recursos de autoservicio que permiten al personal de atención al cliente de Adobe gestionar las solicitudes de los clientes rápidamente. Al igual que nuestros otros servicios de soporte de atención al cliente, pueden tratar algunos datos personales limitados (como nombre, edad y fecha de nacimiento) y detalles relacionados con actividades comerciales (por ejemplo, el contexto del problema de soporte que están ayudando a resolver).

  • Japón

Concentrix Corporation

Concentrix ayuda a Adobe brindándole atención al cliente y servicios de soporte técnico para todos los productos Adobe SMBC, incluidos los servicios de traducción en coreano y japonés (a través de la entidad coreana de Concentrix, Concentrix Service Korea Limited). Ayudan a proporcionar recursos de autoservicio que permiten al personal de atención al cliente de Adobe gestionar las solicitudes de los clientes rápidamente. Al igual que nuestros otros servicios de soporte de atención al cliente, pueden tratar algunos datos personales limitados (como nombre, edad y fecha de nacimiento) y detalles relacionados con actividades comerciales (por ejemplo, el contexto del problema de soporte que están ayudando a resolver). Sin embargo, Adobe sigue teniendo el control de todos los datos de los clientes tratados por Concentrix, que está obligado a actuar únicamente conforme a nuestras instrucciones específicas.

  • EE. UU.
  • UE
  • Corea
  • India

Genesys Cloud Services, Inc.

Genesys trabaja con Adobe para respaldar las soluciones técnicas para la plataforma de soporte de atención al cliente de Adobe en EE. UU. y la UE. Proporcionan los recursos que permiten que nuestro personal de atención al cliente vea información completa sobre todas las solicitudes de los clientes en tiempo real (a través de análisis). Adobe ha activado la opción de soporte "Solo EEA", lo que significa que los casos marcados como "EEA" no pueden ser gestionados por personal ubicado en EE. UU. (a menos que haya un ticket o problema específico que requiera especialización, en cuyo caso se implementa una escalada para el control de acceso basado en el consentimiento del cliente, lo que significa que el cliente puede tomar esta decisión). Esto también significa que solo el personal de Genesys de la región EEA puede acceder a problemas de soporte y operaciones, si existe el requisito de que accedan. Además, se han implementado medidas para excluir datos personales (como números de teléfono o nombres) de los registros que Genesys procesa desde la plataforma de soporte de servicio de atención al cliente de Adobe (lo que significa que solo las direcciones IP del usuario cliente o los id. de usuario único tienen el potencial de ser tratados por Genesys).

  • EE. UU.
  • UE

Hoodoo Digital LLC

Hoodoo Digital ayuda a Adobe a establecer servicios de conexión de plataforma entre Adobe Workfront y Adobe Experience Manager para nuestros clientes. Hoodoo Digital es esencialmente una consultoría que se especializa en soluciones de Adobe, que ofrece servicios de pruebas A/B y personalización, análisis y gestión del flujo de trabajo de activos. Como subencargado del tratamiento de datos, potencialmente pueden procesar algunos datos limitados de clientes de Adobe (como detalles de usuario del cliente, incluido el nombre, la ubicación o la dirección de correo electrónico, junto con información técnica como la dirección IP y los códigos de identificación de usuario único) en el curso de la configuración de una conexión a los productos Workfront y Adobe Experience Manager.

  • EE. UU.

Intercom Inc.

Intercom ayuda a Adobe a proporcionar una plataforma de soporte basada en la comunidad, donde los usuarios pueden comunicarse, hacer preguntas o solucionar problemas mediante el suministro de software de mensajería in-app para permitir la gestión de quejas y problemas planteados por los clientes relacionados con Frame.io y los productos Adobe Express. Intercom podrá acceder a datos personales contenidos en mensajes de soporte iniciados por el cliente, así como a direcciones de correo electrónico, direcciones IP y otra información técnica.

  • EE. UU.
  • UE
  • Reino Unido
  • Australia

Khoros LLC

Khoros ayuda a Adobe a proporcionar una plataforma de soporte basada en la comunidad, donde los usuarios pueden comunicarse, hacer preguntas o solucionar problemas. Khoros ofrece software de interacción con el cliente para respaldar la mensajería, el chat, las comunidades en línea y la gestión de redes sociales (por ejemplo, gestionar quejas y problemas planteados a través de estos canales). Adobe sigue teniendo el control de todos los datos de los clientes tratados por Khoros, que está obligado a actuar únicamente conforme a nuestras instrucciones específicas. Los datos personales que están dentro del ámbito son detalles de los usuarios (como nombre, dirección de correo electrónico, puesto de trabajo y ubicación) y sus comunicaciones internas (por ejemplo, lo que los usuarios individuales envían como parte del soporte basado en la comunidad).

  • EE. UU.
  • Reino Unido

Merkle, Inc.

Merkle es un partner de soluciones de Adobe que ofrece experiencia en servicio de atención al cliente. En concreto, ayuda a los clientes a obtener servicios más personalizados del producto Adobe Experience Cloud al proporcionar una integración con su producto Merkury Identity Solution (que permite a los clientes obtener sus propios conocimientos, segmentación optimizada y desgloses de perfiles de acuerdo con lo que quieren que ofrezca Adobe Experience Cloud). Al igual que nuestros otros servicios de soporte de atención al cliente, pueden tratar algunos datos personales limitados (como nombre, edad y fecha de nacimiento) y detalles relacionados con actividades comerciales (por ejemplo, el contexto del problema de soporte que están ayudando a resolver).

  • EE. UU.
  • India

Microsoft Corporation (Dynamics)

Microsoft Dynamics 365 Customer Service es una solución que Adobe implementa para ayudar con la gestión de la interacción con el cliente. Dynamics permite a Adobe realizar un seguimiento del progreso de los tickets de una manera organizada para garantizar que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio con nuestros clientes. Los clientes suelen tener diferentes preferencias para realizar el seguimiento del progreso de los problemas (en particular cuando se trata de evaluar si Adobe está cumpliendo con las obligaciones de soporte para las que fue contratado). Por este motivo, se implementa Dynamics, para proporcionar información sobre las operaciones de soporte mediante la generación de informes y análisis sobre métricas clave (como el volumen de tickets, los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente). Como resultado, puede tratar algunos datos personales limitados (como nombre, edad y fecha de nacimiento) y detalles relacionados con actividades comerciales (por ejemplo, el contexto del problema de soporte que están ayudando a enrutar). Sin embargo, Adobe sigue teniendo el control de todos los datos de los clientes tratados por Microsoft Dynamics, que está obligado a actuar únicamente conforme a nuestras instrucciones específicas.

  • EE. UU.
  • UE

Slack Technologies

Slack ayuda a Adobe a resolver solicitudes de servicio (por ejemplo, llamadas de clientes o solicitudes de partners sobre errores, correcciones y otros problemas). Permite a Adobe realizar un seguimiento de los tickets asignando números de caso a cada consulta de servicio que recibimos y rastrear el problema hasta su resolución. Puede distribuir tickets según la prioridad y el tema, al mismo tiempo que ofrece paneles e informes de alto nivel sobre aspectos como el tiempo de resolución general y los picos de productividad. Los clientes de Adobe tienden a buscar ayuda de diversas maneras (por ejemplo, por teléfono, correo electrónico, mensajes de texto, mensajes de redes sociales o mediante plataformas comunitarias). Slack también ayuda a Adobe con el enrutamiento omnicanal, lo que le permite filtrar las solicitudes que llegan a través de los diferentes canales y enviarlas a la función de soporte de atención al cliente adecuada. Para ofrecer estos servicios, Slack puede tratar algunos datos personales limitados (como nombre, edad y fecha de nacimiento) y detalles relacionados con actividades comerciales (por ejemplo, el contexto del problema de soporte que están ayudando a enrutar).

  • EE. UU.
  • UE

SCSK Serviceware Corporation

SCSK Serviceware proporciona los servicios de soporte técnico de Adobe Experience Cloud, incluidas las funciones de centro de llamadas, como el servicio de asistencia de nivel 1 y de atención al cliente para los servicios profesionales de Marketo en japonés. Para ofrecer estos servicios, puede tratar algunos datos personales limitados (como nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico) y detalles relacionados con actividades comerciales (por ejemplo, el contexto del problema de soporte por el que interactúan con Adobe).

  • Japón

Teleperformance

Teleperformance respalda los servicios de soporte de atención al cliente de Adobe proporcionando funciones de soporte técnico (incluidas funciones de centro de llamadas) y servicios profesionales para los mercados de Japón, Hong Kong y Taiwán (a través de Teleperformance Japan Co. Ltd y Beijing Interactive CRM Technology Limited). Para ofrecer estos servicios, puede tratar algunos datos personales limitados (como nombre, edad y fecha de nacimiento) y detalles relacionados con actividades comerciales (por ejemplo, el contexto del problema de soporte por el que interactúan con Adobe). Adobe sigue teniendo el control de todos los datos de los clientes tratados por Teleperformance, que está obligado a actuar únicamente conforme a nuestras instrucciones específicas.

  • EE. UU.
  • UE
  • Hungría
  • China
  • India

Zendesk Inc.

Zendesk respalda los servicios de soporte de atención al cliente de Adobe al brindar soluciones de servicio al cliente escalables (que incluyen mensajería, coordinación del centro de ayuda, espacios de trabajo de agentes, integración de tickets, enrutamiento de problemas, integraciones, y análisis e informes). Para ofrecer estos servicios, puede tratar algunos datos personales limitados (como nombre, edad y fecha de nacimiento) y detalles relacionados con actividades comerciales (por ejemplo, el contexto del problema de soporte por el que interactúan con Adobe).

  • EE. UU.
  • UE

Filiales de Adobe

Las siguientes filiales de Adobe respaldan la prestación de servicios en la nube de Adobe mediante servicios técnicos y de soporte.

 

Nombre y ubicación

Objetivo

Adobe Inc., EE. UU.
Adobe Systems Canada Inc., Canadá
Adobe Systems India Pvt. Ltd., India
Adobe Systems Belgium BV, Bélgica
Adobe Systems s.r.o., República Checa
Adobe Systems Danmark ApS, Dinamarca
Adobe Systems France SAS, Francia
Adobe Systems Engineering GmbH, Alemania
Adobe Systems GmbH, Alemania
Adobe Systems Italia Srl., Italia
Adobe Systems Benelux BV, Países Bajos
Adobe Systems Norge AS, Noruega
Adobe Systems Romania SRL, Rumanía
Adobe Systems Iberica, S.L., España
Adobe Systems Nordic AB, Suecia
Adobe Research Schweiz AG, Suiza
Adobe Systems Schweiz GmbH, Suiza
Adobe Systems Europe Limited, Reino Unido
Adobe Development ARM, LLC, Armenia
Adobe Systems Pty Ltd., Australia
Adobe KK, Japón
Frame.io, EE. UU.
Marketo, Inc.,EE. UU.
Marketo EMEA Ltd., Reino Unido
Workfront Inc., EE. UU.
Workfront Ltd., Reino Unido

Todas brindan servicios de soporte técnico y al cliente según la región del cliente.

Preguntas frecuentes sobre los subencargados del tratamiento de datos

¿Con qué frecuencia se actualiza esta lista?

 

Esta lista se actualiza cada vez que se añade o elimina un nuevo subencargado del tratamiento de datos (generalmente al menos una vez por trimestre). Como se establece en nuestro Anexo sobre tratamiento de datos, Adobe informará a los clientes que se hayan registrado para recibir nuestras actualizaciones de subencargados del tratamiento de datos antes de que se añada uno nuevo.

 

¿Qué medidas de seguridad se aplican a estos subencargados del tratamiento de datos?

 

Adobe aplica un alto estándar de medidas técnicas y organizativas a nuestros subencargados del tratamiento de datos, como se establece aquí. Adobe asume la responsabilidad contractual de todos los subencargados del tratamiento de datos y exige que se transmitan condiciones sustancialmente equivalentes a las de nuestros contratos con los clientes para su cumplimiento. Además, el programa de evaluación de riesgos de proveedores de Adobe tiene un conjunto de requisitos para los proveedores externos que recopilan, almacenan, tratan, transmiten o eliminan datos en nombre de Adobe desde fuera de las oficinas físicas o ubicaciones de centros de datos controlados por Adobe. Este programa de evaluación de riesgos evalúa el cumplimiento de cada proveedor con nuestros estándares de seguridad de la información, proporcionando una revisión basada en riesgos de las prácticas de seguridad del proveedor. Se pueden encontrar más detalles sobre esta norma aquí.

 

¿Existe una opción para excluir a un subencargado del tratamiento de datos?

 

Generalmente no, ya que los servicios de Adobe han sido calibrados de una manera que no permite fácilmente la sustitución o eliminación de un subencargado del tratamiento de datos en particular. Dicho esto, como se indicó anteriormente, diferentes subencargados del tratamiento de datos abarcan diferentes funciones en numerosos productos de Adobe. Si no utiliza un producto en particular, sus datos no estarán sujetos al tratamiento por parte de los subencargados del tratamiento de datos asociados. De manera similar, algunos encargados del tratamiento de datos solo brindan asistencia en regiones específicas (por ejemplo, servicios de traducción en APAC). Consulte los detalles de la lista anterior para confirmar si un subencargado del tratamiento de datos en particular está dentro del ámbito de los productos y servicios para los que obtiene licencia. Como se establece a continuación, los Clientes existentes tienen la capacidad de oponerse a nuevos subencargados del tratamiento de datos según lo establecido en el Anexo sobre tratamiento de datos.

 

¿Todos los subencargados del tratamiento de datos que se enumeran aquí tienen acceso a mis datos personales?

 

No. Los subencargados del tratamiento de datos mencionados anteriormente solo tienen acceso a las categorías limitadas de datos necesarias para la función específica con la que ayudan a Adobe. Adobe se dedica a ofrecer entornos seguros en todos los sentidos para sus datos y ha recibido la certificación que demuestra que cumple con varios estándares en la industria globales.

 

Teniendo en cuenta la definición en toda su amplitud de los términos "tratamiento" (que incluye conceptos imprecisos como "acceso" y "reestructuración") y "datos personales" (que se refiere a "cualquier información relacionada con una persona identificable") en el artículo 4 del Reglamento General de Protección de Datos ("RGPD") de la UE y otras leyes de privacidad similares, hemos redactado esta lista de subencargados del tratamiento de datos con el interés de ser completamente transparentes sobre con quién trabajamos para ofrecer nuestros servicios. En muchos casos (especialmente cuando los datos están encriptados), los subencargados del tratamiento de datos solo pueden tener acceso a elementos de la infraestructura circundante que contiene los datos personales, en lugar de acceder directamente a los datos personales en sí. En otros casos, como en los sistemas de redes de distribución de contenido, las únicas categorías de datos personales potencialmente dentro del ámbito serían información técnica como direcciones IP y datos de credenciales de inicio de sesión limitados (que son necesarios para las comunicaciones por Internet) que pueden incluirse en los registros del servidor de solicitudes entrantes sin otros datos de identificación vinculados a ellos. Hemos establecido las categorías aplicables en la lista anterior.

 

¿El tratamiento está limitado únicamente a las ubicaciones indicadas anteriormente?

 

Hemos establecido las ubicaciones de las oficinas principales donde se encuentran nuestros subencargados del tratamiento de datos. A su vez, pueden tener otras oficinas de soporte y sus propios subencargados del tratamiento de datos, sin embargo, todos ellos están sujetos a las mismas medidas de seguridad y técnicas establecidas en nuestros contratos, así como a los parámetros específicos limitados de acceso que otorgamos a los subencargados del tratamiento de datos (por ejemplo, solo pueden tratar los datos personales necesarios para la función específica con la que están ayudando).

 

¿Los clientes de Adobe tienen derecho a rechazar por completo un subencargado del tratamiento de datos?

 

Sí. Como se establece en nuestro Anexo sobre tratamiento de datos, existen opciones para que los clientes revisen y rechacen a determinados subencargados del tratamiento de datos; sin embargo, esto puede tener consecuencias para la prestación del servicio si el servicio depende del subencargado del tratamiento de datos y no hay una alternativa disponible.

 

¿Qué protecciones de transferencia internacional se aplican y existen marcos de privacidad?

 

Adobe aplica numerosas protecciones de transferencia internacional a los datos de los clientes. Estos incluyen cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea, certificaciones y marcos de seguridad y acuerdos nacionales específicos como el Marco de privacidad de datos. Para obtener más detalles sobre transferencias internacionales, visite nuestra página de transferencias de datos transfronterizas y para obtener información sobre nuestras certificaciones y marcos de seguridad, visite nuestro Centro de confianza.

 

¿Existen páginas específicas que indiquen los proveedores de servicios para clientes con sede en China o Corea del Sur?

 

Sí. Las páginas que indican nuestros proveedores de servicios para Corea y China se pueden encontrar aquí y aquí. Las entidades indicadas en esta página son subencargados del tratamiento de datos de Adobe (lo que significa que ayudan a Adobe, actuando como encargados del tratamiento de datos, a proporcionar los productos y servicios a los Clientes como responsables del tratamiento de datos). Para las entidades indicadas en las páginas de Corea y China, existen categorías más amplias e incluyen entidades que ayudan a Adobe con sus propias actividades de tratamiento como responsable del tratamiento de datos (por ejemplo, marketing, atención al cliente, administración interna y asistencia legal). Cualquier entidad en China y Corea que actúe como subencargado del tratamiento de datos de clientes también aparece incluida en las páginas de proveedores de servicios.

Historial de actualizaciones

Fecha

Resumen

Diciembre de 2024

Lista redactada y rediseñada con el fin de añadir más información para la descripción del producto y desgloses más detallados de los productos de Adobe asociados dentro del ámbito de sus respectivos subencargados del tratamiento de datos de terceros. Incorporación de nuevos subencargados del tratamiento de datos que respalden la infraestructura y eliminación y consolidación de otros subencargados del tratamiento de datos que ya no sean pertinentes.

Abril de 2024

Se han añadido actualizaciones de los nombres de las entidades (por ejemplo, cuando la compañía cambia de nombre) y las ubicaciones de tratamiento, junto con más información para las descripciones de los servicios prestados.

Diciembre de 2023

Se han añadido más detalles y actualizaciones para los nombres de las entidades (por ejemplo, cuando la compañía cambia de nombre) y las ubicaciones de tratamiento, junto con más información sobre el ámbito del tratamiento y los servicios prestados.

Septiembre de 2023

Se han añadido más detalles sobre ubicaciones de tratamiento específicas, junto con la mejora de la información de las descripciones de los servicios prestados.

Marzo de 2023

Se han añadido más detalles sobre los nombres de las entidades (por ejemplo, cuando la compañía cambia de nombre) y más información en las descripciones de los servicios prestados.

Diciembre de 2022

Se han añadido nuevos subencargados del tratamiento de datos de infraestructura y atención al cliente, junto con nuevos subencargados del tratamiento de datos que respaldan a Workfront y Marketo. Se ha eliminado el subencargado del tratamiento de datos que ayudaba con las funciones obsoletas de Marketo y Frame. Se han añadido más detalles sobre los nombres y ubicaciones de las entidades.

Junio de 2022

Se han añadido nuevos subencargados del tratamiento de datos de seguridad y atención al cliente junto con nuevos subencargados del tratamiento de datos que respaldan a Creative cloud, AEM, Magento y Frame. Se ha eliminado el proveedor de alojamiento y el distribuidor de correo electrónico por no estar ya dentro del ámbito. Se han añadido más detalles sobre los nombres y ubicaciones de las entidades.

Septiembre de 2021

Se ha lanzado la lista pública en Adobe.com (anteriormente disponible para los clientes a través de contratos y del Centro de confianza).