고객 참여도를 높이는 방법

고객 관계를 형성하고, 고객 충성도를 높이고, 비즈니스 인지도를 향상시키는 방법을 살펴보세요.

작품 출처: Supernova Design

고객 참여란?

소비자는 자신이 구매하고 지지하는 기업과 브랜드를 알고 교류하고자 합니다. 고객 참여는 고객이 브랜드와 함께 브랜드에 대해 나누는 대화입니다. 클릭률, 이메일 열람률, 전환율 등 다양한 측정 지표와 같은 고객 상호 작용을 통해 참여도를 측정할 수 있습니다. 이 중요한 데이터를 통해 고객의 향후 행동을 예측할 뿐만 아니라 브랜드를 이탈하거나 구매 결정을 하지 않은 고객을 파악한 다음 이를 극복하기 위한 전략을 개발할 수 있습니다.

신규 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 더 수월하며, 탁월한 고객 참여 또한 고객 이탈을 방지하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다. 고객 유지를 위한 최고의 방법은 고객 여정의 모든 단계에서 고객을 배려하는 마음으로 소통하는 것입니다. 소셜 미디어에서 기업의 가치를 공유하고, CEO나 다른 경영진을 대화에 참여시킵니다. 기업의 매력을 어필하면 고객이 기업과 브랜드를 알도록 하는 데 도움이 됩니다. 기업을 신뢰하는 고객은 자신에 대해 기꺼이 알려줄 것입니다.

마케팅 전략을 통해 고객 충성도를 높이는 방법

마케팅 전략의 성패는 고객 참여 전략으로도 좌우됩니다. 브랜드 인지도 구축과 제품 판매를 넘어 모든 고객의 경험을 최적화합니다. 먼저 모든 접점 또는 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식을 고려하십시오.

입소문은 추적할 수 없지만 웹 사이트 방문 수, 이메일 수신을 위한 등록, 고객 지원 팀에 문의하는 건 수에 대한 데이터를 얻을 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 브랜드의 소셜 미디어 언급 수와 웹 사이트에 적극 참여하는 커뮤니티 멤버 수를 측정할 수 있습니다. 브랜드 여정 전반에서 고객을 따라 가면 고객 만족도에 대한 많은 정보를 얻고 개선할 수 있는 지점과 방법을 파악하게 됩니다.

이상적인 고객 라이프사이클 타겟팅

비즈니스 모델에 상관없이 고객의 참여를 유도하고 유지하여 가능한 많은 고객을 브랜드 옹호자로 전환하기 위한 열쇠는 보편성입니다.

인지도 구축

먼저 모든 마케팅 요구에 사용할 수 있는 멋지고 독특한 로고 등 다양한 에셋을 만든 다음 브랜드를 널리 알립니다. 체계적으로 브랜드화된 콘텐츠로 소셜 미디어에서 입지를 구축하여 로고와 브랜드에 친숙해지도록 합니다. SEO에 최적화된 블로그 게시물을 작성하면 고객이 제품을 통해 해결 가능한 문제를 검색하는 경우 해당 브랜드 웹 사이트가 상위 검색 결과에 표시됩니다.

리드 강화

잠재 고객은 기업을 알 수 있지만 구매하고자 하는지는 알 수 없습니다. 잠재 고객에게 이메일이나 SMS 메시지로 적절하게 어필할 수 있습니다. 고객층에 새로운 제안과 제품을 알리는 이메일 뉴스레터를 보냅니다. 이는 기업 제품을 알리거나 소개를 거쳐 특별한 경험을 제공할 수 있는 기회이므로 탁월한 콘텐츠를 만드는 데 시간과 노력을 투자해야 합니다. 실제로 리드가 창출되면 전략적인 위치에 배포할 브로셔를 디자인하고 인쇄할 수 있습니다. 이러한 초기 상호 작용은 브랜드 목소리가 빛을 발하고 개인화가 유리한 접점에서 이루어집니다.

구매에 따른 후속 조치

리드가 신규 고객이 되면 탁월한 고객 서비스를 보여줄 수 있는 기회를 얻게 됩니다. 이메일 또는 앱 기반의 툴을 사용하여 구매 가치를 극대화하는 방법을 알려주는 긍정적인 온보딩 경험을 제공하기 위해 가능한 모든 활동을 하십시오. 고객 만족도를 높이고 개선 사항과 새로운 제안에 대한 최신 정보를 유지합니다.

고객에 대한 자세한 정보를 활용하여 커뮤니케이션을 개인화하고 세분화해 일관된 경험을 전달합니다. 고객에게 브랜드 선택에 대한 보상을 제공하여 고객 충성도로 이어지는 정서적 교류를 구축해 나갑니다.

고객의 마음 이해

브랜드에 실망한 고객에게는 탁월한 고객 서비스로 이를 만회해야 합니다. 고객이 자신의 이야기를 들어주고 문제가 해결되고 있다고 느낀다면 중요한 고객 피드백도 긍정적일 수 있습니다. 작은 선물이나 감사의 말과 같은 멋진 콘텐츠로 고객을 놀라게 하는 것도 좋습니다. 전혀 문제가 없는 것보다 해결된 문제가 고객을 브랜드 옹호자로 전환하는 데 훨씬 더 효과적인 경우가 있습니다.

긍정적인 상호 작용

뉴스레터, 이메일, 소셜 미디어 게시물과 같은 모든 고객 커뮤니케이션을 디자인하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다. Adobe Creative Cloud for teams라면 가능합니다. 시선을 사로잡는 마케팅 자료를 제작하기 위한 20개 이상의 앱을 제공합니다. 팀은 클라우드에서 원활하게 협업하여 브랜드 일관성을 유지하면서 에셋을 공유할 수 있습니다. Adobe Illustrator에서 다양한 브랜드 로고를 만들 수 있고, Adobe Photoshop과 InDesign에서 시선을 사로잡는 브로셔, 브랜드 키트, 웹 배너, 소셜 미디어 게시물, 이메일을 제작하고 Adobe Stock과 Adobe Fonts를 이용하여 원하는 템플릿과 문자를 찾을 수 있습니다.

고객의 입장에서 배려하고 정직한 마음으로 감성에 어필하는 개성 있는 콘텐츠로 고객과 소통하면 고객이 스스로 참여하고자 하는 성공적인 브랜드를 개발할 수 있습니다.