신규 고객 확보를 위한 6가지 방법

소규모 비즈니스의 핵심 당면 과제 중 하나는 고객 확보입니다. 비즈니스를 유지하고 성장을 지속하기 위해서는 신규 고객이 필요하지만 리소스가 필요하고 비용이 많이 들 수 있습니다. 지난 5년 동안 고객을 확보하는 데 소요되는 비용이 50% 상승했습니다.

적은 예산으로 신규 고객을 확보하는 것은 까다로울 수 있지만 효과적인 방법이 있습니다. 고객 확보 전략을 강화하려면 아래에 소개된 팁을 구현하시기 바랍니다. 

1. 확장 가능한 전략 구축 및 명확한 목표 수립 

성공적인 고객 확보 전략을 개발하는 첫 번째 단계는 측정 가능하고 달성 가능한 목표를 수립하는 것입니다. 이를 위해서는 데이터가 필요합니다. 현재 고객의 소비 습관과 고객의 비즈니스 참여 방식에 주의를 기울여야 합니다. 또한 인구 통계학적 데이터 및 행동 정보를 기반으로 고객 프로파일을 구축하고 타겟팅할 유사 잠재 고객을 파악해야 합니다. 그런 다음 가장 효과적인 접점에서 이러한 잠재 고객에게 도달할 수 있는 계획을 수립해야 합니다.

비즈니스 성장에 따라 엄청난 비용이 소요되는 것을 원하지 않으므로 신규 고객을 확보하고 매출을 늘리기 위한 계획을 수립할 때 고객 확보 전략이 확장 가능한지 확인하십시오. 목표에 계속 집중하면 도움이 될 것입니다. 데이터로 입증된 것과 같이 제품 또는 서비스에 관심이 있는 잠재 고객을 타겟팅해야 합니다.

4. 판매 과정 간소화 

잠재 고객은 구매를 완료하기 전에 웹 사이트를 찾고 제품을 선택하고 결제하게 되지만, 다른 어떠한 이유로 웹 사이트를 떠날 수도 있습니다. 전체 온라인 쇼핑 장바구니의 67%가 중도에 포기하게 됩니다. 잠재 고객이 귀하의 제품에 관심이 있고 구매할 준비가 되었지만 결제 과정에서 무언가에 의해 구매를 단념할 가능성이 있습니다.

고객이 장바구니를 포기하는 가장 일반적인 이유는 가격 및 결제 용이성과 관련이 있습니다. 고객이 구매의 마지막 단계에서 숨겨진 비용이나 예기치 않게 높은 배송 비용에 직면하게 되면 다른 곳에서 더 나은 옵션을 찾을 가능성이 있습니다. 또한 프로세스가 너무 오래 걸리고 너무 많은 과정을 거쳐야 한다면 좌절하고 떠나게 될 것입니다.

장바구니 포기 문제를 해결할 몇 가지 방법이 있습니다. 가능하면 무료 배송 서비스나 전액 환불을 제공하는 방법을 고려할 수 있습니다. 고객은 추가 비용을 지출해야 한다거나 제품이 제대로 작동하지 않을 경우 아무것도 하지 못할 것이라는 부담감만 없다면 온라인으로 구매하는 것이 더 편리하다고 느낄 것입니다.

또한 결제 과정을 최대한 쉽게 만들고, 고객이 장바구니와 웹 사이트의 나머지 부분을 빠르게 이동할 수 있도록 하고, 긴 등록 과정이 없는 비회원 구매 옵션을 제공하는 방법도 있습니다. 여러 결제 옵션을 제공하는 것도 장바구니 포기를 방지하는 효과적인 방법입니다. 

5. 구매하지 않은 웹 사이트 방문자 리타겟팅 

웹 사이트를 방문했지만 구매하지 않았다고 해서 포기할 필요는 없습니다. 관심을 표현했으므로 조금 더 어필하면 판매를 완료할 수 있습니다. 광고 리타겟팅이나 이메일 캠페인과 같은 조치를 통해 장바구니 포기자가 다시 방문하도록 만들 수 있습니다.

우선 제품 유형, 고객이 사이트를 방문한 횟수, 장바구니의 전체 가치와 같은 요소에 따라 여러 가지 유형의 장바구니 포기를 분류합니다. 이 정보를 파악하면 고객이 처음에 구매를 완료할 수 없었던 장애물이 무엇이든 간에 이를 극복하는 데 도움이 되는 개인화된 메시지를 작성할 수 있습니다. 고객 세그먼트를 생성한 후, 가장 효과적인 채널에 각 그룹을 타겟팅하는 광고를 게재하여 고객에게 귀사와 귀사에서 구매할 경우의 이점에 대해 다시 알릴 수 있습니다.

이메일 캠페인은 또 다른 방법입니다. 장바구니를 포기하는 고객에게 이메일 또는 일련의 이메일을 발송하도록 설정할 수 있습니다. 이러한 이메일에는 위에서 언급한 고객 세그먼트를 기반으로 고객에 맞게 개인화된 정보가 포함되어야 합니다. 이를 통해 고객이 관심을 보인 제품에 대해 다시 한 번 알리고, 귀사에서 구매할 경우 어떤 가치가 있는지 설명하고, 해당 제품에 대한 보증이나 프로모션을 제공하는 것을 고려하시기 바랍니다. 

6. 고객 충성도 보상 

신규 고객 확보는 필요하지만, 비즈니스 성장에 있어서 고객 유지도 그만큼 중요합니다. 잠재 고객이 실질적인 구매 고객으로 전환했다면 이러한 고객이 계속해서 방문하기를 원할 것입니다. 반복해서 방문하는 고객은 이미 제품에 대해 잘 알고 있고 제품을 신뢰할 뿐만 아니라 비즈니스와의 정서적 유대 관계가 형성되어 있으므로 판매가 더 수월합니다. 평균 주문액도 더 높습니다. 실제로 한 브랜드의 상위 1% 고객이 나머지 99%보다 대개 5배 더 많이 소비합니다.

따라서 고객 충성도 프로그램을 시작해야 합니다. 고객이 구매에 대한 보상을 받을 수 있다면 이는 더 많이 구매할 동기가 됩니다. 또한 할인 혜택을 제공하는 프로그램을 이용하면 충성도 높은 고객이 다시 방문하도록 만들 수 있고 잠재적인 구매자에게 브랜드를 소개할 수 있습니다. 입소문을 통한 프로모션은 전체 구매의 50%에 영향을 미치는 것으로 나타났으므로 고객 충성도 프로그램을 사용하면 고객이 마케터의 역할을 할 수 있습니다.

사람들은 자신과 비슷한 소비자를 신뢰하는 경향이 있으므로 또래 영향력을 통해 유사한 성향의 고객을 귀하의 사이트로 유도할 수 있습니다. 또한 기존 고객이 온라인에서 귀하에 대해 긍정적으로 이야기하는 경우 귀하는 귀하의 사이트나 소셜 채널에서도 해당 콘텐츠를 공유할 수 있습니다.

고객 참여 전략에 집중하고 효과적인 콘텐츠로 고객과 소통하면 관심을 보인 고객을 발굴하여 확보할 수 있습니다. 또한 고객 충성도 프로그램과 개인화된 메시지를 통해 고객의 이탈률을 줄이고 비즈니스의 지속적인 성장을 도모할 수 있습니다. 

2. 쉽게 찾을 수 있는 매력적인 콘텐츠 제작 

잠재 고객의 관심을 끌기 위해서는 콘텐츠가 가장 중요합니다. 오늘날의 소비자는 스스로 판매되기를 원하는 것이 아니라 직접 결정을 내리기를 원합니다. 따라서 귀하의 역할은 정보에 기반한 정확한 의사 결정을 내리는 데 필요한 도구를 제공하는 동시에 브랜드에 대한 인지도를 높이는 데 유용한 콘텐츠를 제작하는 것입니다.

Adobe Express 및 Adobe Premiere Rush와 같은 사용자 친화적인 툴을 사용하면 디자인이나 마케팅과 관련한 배경 지식이 없는 사람도 누구나 시각적으로 매력적인 고품질의 콘텐츠를 제작할 수 있습니다. Adobe Express를 사용하면 Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn과 같은 소셜 미디어 사이트뿐만 아니라 인포그래픽 및 블로그용 콘텐츠를 제작할 수 있습니다. Premiere Rush를 사용하면 휴대폰에서 고품질의 동영상을 촬영하고 편집 및 공유할 수 있습니다. 웹 사이트와 기타 채널을 공략 고객의 요구에 맞는 콘텐츠로 업데이트해야 합니다.

콘텐츠를 제작한 후에는 적합한 프로파일에 해당하는 사람들이 쉽게 찾을 수 있도록 해야 합니다. 분석 툴을 사용하면 고객이 사이트를 방문할 때 무엇을 검색하는지 파악할 수 있으므로, 콘텐츠에 주요 용어를 사용하는 것은 저렴한 비용으로 SEO 전략을 시작하는 방법입니다. 또한 고객이 Google에서 검색할 때 사이트가 유료 광고로 표시되도록 해당 용어에 비용을 투자할 수도 있습니다. 

3. 고객과 마찬가지로 옴니채널 고려 

70% 이상의 고객이 구매를 시작하기 전에 여러 가지 방법으로 비즈니스에 참여합니다. 예를 들어 온라인으로 검색하거나 배너 광고를 보거나 소셜 미디어 게시물과 상호 작용하거나 구매할 준비가 되지 않은 상태에서 이메일을 클릭할 수도 있습니다. 따라서 관심이 있는 고객을 놓치지 않도록 현재 위치에서 타겟 잠재 고객과 소통할 수 있어야 합니다. 또한 모든 다른 채널에서도 일관된 고객 경험을 제공해야 합니다.

여러 채널의 콘텐츠를 제작하는 것은 어려울 수 있지만 Adobe Express와 같은 프로그램을 사용하면 그래픽을 손쉽게 만들 수 있습니다. 한 번 만든 후 Facebook, Instagram, Pinterest와 같은 다양한 소셜 플랫폼을 포함하여 모든 유형의 채널에 적합한 크기로 변환할 수 있습니다. 이렇게 하면 여러 채널에서 브랜드를 일관되게 유지할 수 있습니다. 즉, Adobe Stock에서 작품에 적합한 이미지를 찾아 Adobe Lightroom이나 Adobe Photoshop에서 편집하여 개성 있는 이미지를 만들 수 있습니다.