2021年のマーケティング

Experience Makersが描く、新たな時代の顧客体験

2020年を襲ったコロナ禍は、企業にも個人にも、たいへん困難な状況を引き起こしました。あらゆる社会活動が制約を受け、これまでのような対面やオフラインの活動が制限される一方で、社会全体においてデジタルシフトが急速に進みました。かつてないほど、企業の届ける顧客体験のあり方が重要な局面を迎えています。

これまでの常識にとらわれることなく、自社のビジネスのあり方を変革し、新たな顧客体験の創造を率先してゆくマーケターを、アドビは**「Experience Makers」**と呼んでいます。2021年以降の新たな時代に向け、Experience Makersは何に取り組むべきなのでしょうか。

この**『2021年のマーケティング：Experience Makersが描く、新たな時代の顧客体験』**では、国内で活躍する23名のExperience Makersに、新たな時代に向けた考えをお聞きし、ご紹介します。

主な内容

• 不確実な状況下におけるビジネス課題と機会への展望
• DXへの幻想を払い、正しい投資を実現するために（特別対談）
• 23名のExperience Makersが明かす、2021年の展望