アドビ、リアルタイムCDPで米小売大手Home Depotのパーソナライゼーションとオムニチャネルサービスの提供を支援

• Home DepotがアドビのAdobe Experience Platformの一部であるAdobe Real-Time CDPを導入
  
• 両社のパートナーシップ拡大により、カスタマージャーニーをより包括的に把握し、オムニチャネルの顧客体験を実現
• 7～10日かかっていたパーソナライゼーションキャンペーンが24時間以内に実施可能に

※当資料は、2022年6月7日に米国本社から発表されたプレスリリースの抄訳です。

【2022年6月21日】

Adobe（Nasdaq: ADBE）（本社：米国カリフォルニア州サンノゼ、以下アドビ）は本日、米小売大手Home Depotとのパートナーシップを拡大し、顧客体験を強化することを発表しました。

Home Depotは、オンラインとオフラインをまたいだショッピング体験の提供にいちはやく取り組んできた企業です。同社は小売戦略の一環として、Eコマースやモバイルアプリに加え、商品受け取りロッカーからアプリ内商品検索にいたる店舗内サービスまで、一貫してシームレスな顧客体験を提供しています。今回のアドビとのパートナーシップ拡大により、同社が持つ数多くのタッチポイントからカスタマージャーニーに関する包括的なインサイトが得られるようになります。これにより、Home Depotは各チャネルでの体験を最適化し、マーケティング投資の効果を高めることができます。これは、web解析やA/Bテストなどのデジタルツールと、新しいオンラインサービスや体験を設計・提供するためのCreative Cloudアプリケーションの導入から始まった両社のパートナーシップが次の段階に入ったことを意味します。

Home Depotの統合メディア担当バイスプレジデントであるメラニー バブコック（Melanie Babcock）氏は、次のように述べています。

「当社は、オムニチャネルのショッピング体験に早くから投資を行っており、デジタルアセットと物理的アセットの有効活用が戦略的優先事項となっています。アドビとのパートナーシップの拡大により、大規模なパーソナライゼーションを加速することで、顧客体験がさらに強化され、オンラインと実店舗でのHome Depotの体験を最適化することができます。」

Adobe Experience Cloudのシニアバイスプレジデント、アンジャル バンブリ（Anjul Bhambhri）は、次のように述べています。

「デジタルエコノミーにおいて、パーソナライズされた顧客体験の提供は、世界中のエンタープライズ企業の優先事項であり、そこへの絶え間ない注力がHome Depotのビジネスの指針となっています。Adobe Experience Platform（AEP）により、統合された顧客像を中心に社内の連携をし、厳格なガバナンスとアクティベーション機能を活用することで、Home Depotは顧客体験をさらにより良いものにすることができます。」

デジタルエコノミーが拡大する中、72％の消費者が、不適切なパーソナライゼーションにより企業の信頼が低下すると回答しています。Adobe Real-Time Customer Data Platform（リアルタイムCDP）により、Home Depotは、顧客DIYや修理に必要な商品を提示して、高度にパーソナライズされた顧客体験を提供できるようになりました。DIY好きからプロまで、同社はすべての顧客に対するインタラクションをカスタマイズし、顧客がシームレスに作業を終えられるようにしています。

Adobe Real-Time CDPの基盤であるAEPは、Home Depotの企業全体からオンラインとオフラインを横断して関連データを集約する中心的なハブとなり、組織の効率性を高めると同時にパーソナライゼーションの基礎として機能します。Adobe Real-Time CDPはすでに初期段階で成果を上げており、企画から実施まで7～10日かかっていたパーソナライゼーションキャンペーンのリードタイムが24時間以内まで短縮されました。このスピード向上により、顧客が商品を購入してから数日後に不適切な商品の提案が提示されることがなくなりました。

Adobe Experience Platformは、唯一の情報ソースであり、Customer Journey Analyticsにデータを提供します。Customer Journey Analyticsは、広告キャンペーンからSNS投稿に至るまで、提示するコンテンツをより関連性の高いものにし、過度の掲載も抑制できるため、チームはマーケティング費用をより効率的に使えるようになります。