アドビ、Adobe Experience Cloud for Healthcareの提供を開始

• ヘルスケア業界に特化した「Adobe Experience Cloud for Healthcare」により、利用者インサイトのパーソナライズされたデジタル体験への安全な利用を実現
• Adobe Real-Time Customer Data Platform、Adobe Journey Optimizer、Adobe Customer Journey AnalyticsもHIPAA（米国における医療保険の相互運用性と説明責任に関する法令）に対応

※当資料は、2022年3月15日に米国本社から発表されたプレスリリースの抄訳です。

【2022年3月16日】

Adobe（Nasdaq:ADBE）（本社：米国カリフォルニア州サンノゼ、以下アドビ）はAdobe Summitにおいて、ヘルスケア企業が患者一人ひとりにパーソナライズされたデジタル体験を安全に提供できる新ソリューション「Adobe Experience Cloud for Healthcare」の提供開始を発表しました。現在、多くの消費者がデジタルにおけるヘルスケア体験に慣れ親しんでいます。その機密性を考えると、ヘルスケア企業には特に、オンラインでも電話でも病院や店舗においても個人のニーズに合ったデジタル体験の提供が求められています。

Adobe Experience Cloud for Healthcareにより、ヘルスケア企業やライフサイエンス企業は、利用者の獲得、維持からコネクテッドヘルスまで、人々の健康状態と行動に関する的確なインサイトを引き出し、活用することが可能になります。これにより、ヘルスケア企業は個人向けサービスに求められる水準の体験を安全に提供し、利用者自身による健康への積極的な関与を支援することができます。

アドビのグローバルセールスの責任者であるスティーブン フリーダー（Stephen Frieder）は、次のように述べています。

「消費者がデジタル体験に慣れていくにつれ、ヘルスケア企業にとって、信頼できるパーソナルな体験をオンラインでも病院や店舗でも提供することが不可欠となります。Adobe Experience Cloud for Healthcareを活用することで、ヘルスケア企業は利用者からの信頼を築き、医療サービスの成果を向上させ、重要なインサイトをもとに利用者の体験をパーソナライズできるようになりました。」

Adobe Experience Cloud for Healthcareは、医療およびライフサイエンス業界全体に新たな顧客体験向上の手段を提供します。  

• 医療プロバイダー向け： Adobe Experience Cloud for Healthcareにより、医療プロバイダーは、利用者の健康管理に関して、より幅広い選択肢を提供できるようになります。利用者はSMSメッセージや電子メールなど好みの手段で診察予約のリマインダーや健康管理のアドバイスを受け取れるようになります。プロバイダー側では、そういった利用者のニーズを他のヘルスデータと組み合わせ、シームレスに相互連携するデジタル体験として提供することで、医療ケアの質と顧客ロイヤルティの向上につなげることができます。

• 医療保険会社向け：ヘルスケア業界のエコシステムは利用者にとってとても複雑です。保険会社がAdobe Experience Cloud for Healthcareのデータインサイトを活用することで、加入者がコストを抑えながら医療制度を活用できるように支援することができます。例えば、保険金の請求、webサイト訪問、オンラインチャットや電話サポートなど、あらゆるチャネルにおける加入者の活動と健康管理に関する全体像を把握することが可能になるため、保険会社はネットワークに加入している専門医の紹介から健康診断の予約まで、パーソナライズした提案をすることが可能になります。

• 薬局向け：アドビが提供する幅広いオムニチャネル機能により、薬局は来店者のために店舗体験とデジタル体験をパーソナライズし、統合することができます。Adobe Experience Cloud for Healthcareの導入により、薬局は来店者の行動と健康に関するデータを正確に把握し、処方に関するタイムリーなアラートやリマインダーを自動送信することができます。また、顧客ロイヤルティを高め、ビジネスの成長を促進するデータ主導型のオファーを自動化することもできます。

• ライフサイエンス企業向け：Adobe Experience Cloud for Healthcareを使って、適切なチャネルでタイムリーな情報を医療従事者と利用者の双方に提供することができます。これには、実際の医療データへの安全なアクセスが含まれ、関連する臨床試験の患者を特定することもできます。また、このプラットフォームにより、企業は治験参加者にリマインダーを送信し、適切な医療情報を提供することができます。    

アドビを利用して顧客体験を向上しているヘルスケア企業には、Change Healthcare、CommonSpirit Health、Eli Lilly、GE Healthcare、Mercy Health、Pfizer、Roche Diagnostics、Thermo Fisher Scientific、Walgreens Boots Allianceが含まれます。

信頼性の高い安全な患者経験価値  

Adobe Experience Cloud for Healthcareにより、ヘルスケア企業は、安全かつセキュアにヘルスデータを活用し、ヘルスケア利用者毎の体験を提供できるようになります。現時点ですでに、Adobe Marketo Engage、Adobe Experience Manager as a Managed Service、Adobe Connect as a Managed Service、Adobe Acrobat Sign、Adobe WorkfrontなどのアプリケーションがHIPAA（米国における医療保険の相互運用性と説明責任に関する法令）に対応しており、パーソナライズされたデジタル体験の提供が可能となっています。Adobe Real-Time Customer Data Platform（CDP）も2022年5月にHIPAA対応を予定しています。これにより企業はヘルスケア利用者の全体像をつかむことができるようになります。今年後半にはAdobe Customer Journey AnalyticsとAdobe Journey OptimizerがHIPAA対応を予定しており、企業はデータインサイトを、コネクテッドでパーソナライズされたヘルスケア体験に活用できるようになります。