アドビ、Adobe Summit 2022でデジタルエコノミーにおけるパーソナライズされた顧客体験の重要性を提唱

• 新たなイノベーションにより、パーソナライズされた顧客体験をミリ秒単位で数百万人に届けることが可能に
• Fortune 100企業の75%がAdobe Experience Cloudを利用
• Nike CEOのジョン ドナヒュー（John Donahoe）、Walgreens Boots AllianceのCEOであるロザリンド ブリューワー（Rosalind Brewer）、The American Red CrossのCEOガイル マクガヴァン（Gail McGovern）、ライアン レイノルズ（Ryan Reynolds）、ヴィヴィアン ウエストウッド（Vivienne Westwood）、クリステン ベル（Kristen Bell）、ジリアン アンダーソン（Gillian Anderson）、クリスシェル スタウス（Chrishell Stause）が登壇

※当資料は、2022年3月15日に米国本社から発表されたプレスリリースの抄訳です。

【2022年3月16日】

Adobe（Nasdaq: ADBE）（本社：米国カリフォルニア州サンノゼ、以下アドビ）は本日、世界最大のデジタルエクスペリエンスカンファレンス「Adobe Summit 2022」を開催し、デジタル技術を基盤とした経済を意味するデジタルエコノミーにおける、パーソナライズされた顧客体験の重要性を提唱しました。また、企業がデジタル顧客体験を数百万人にリアルタイムでパーソナライズすることを可能にするアドビのデジタルエクスペリエンスソリューション「Adobe Experience Cloud」の新たなイノベーションを発表しました。Adobe Summit 2022は、完全バーチャルのイベントで、Adobe Experience Cloudを活用して運営します。

本イベントには下記の幅広い業界リーダーや著名人が登壇します。

• 業界リーダー：Nike CEOのジョン ドナヒュー（John Donahoe）、Walgreens Boots AllianceのCEOであるロザリンド ブリューワー（Rosalind Brewer）、The American Red CrossのCEOガイル マクガヴァン（Gail McGovern）、PradaのGroup Marketing Director 兼 Head of CSR ロレンツォ ベルテッリ（Lorenzo Bertelli）、Real MadridのChief Transformation Officerであるマイケル サザランド（Michael Sutherland）、BMWのGroup Senior Vice President Customer a& Brand BMWであるイェンツ ティーマー（Jens Thiemer）博士がデジタルエコノミーにおけるリーダーシップについて講演します。
• 著名人： 俳優、プロデューサー、脚本家、起業家のライアン レイノルズ（Ryan Reynolds）に加え、作家のアダム グラント（Adam Grant）、マイケル ポーラン（Michael Pollan）、モー ゴーダット（Mo Gawdat）、ファッションデザイナーで実業家のヴィヴィアン ウエストウッド（Vivienne Westwood）、スポーツ選手のアリソン フェリックス（Allyson Felix）、俳優のジリアン アンダーソン（Gillian Anderson）、不動産業者のクリスシェル スタウス（Chrishell Stause）が、デジタルが彼らのキャリアに与えた影響について話します。また、俳優のクリステン ベル（Kristen Bell）が開発中の最新イノベーションを紹介する「Sneaks」のホストを務めます。
• 基調講演、200以上のセッション、同業者とのネットワーク作り、アドビのエキスパートとのライブトークは、Adobe Summitのwebサイトでご覧いただけます。

アドビのデジタルエクスペリエンス事業部門担当プレジデントであるアニール チャクラヴァーシー（Anil Chakravarthy）は次のように述べています。「インサイト、データ、魅力的なコンテンツをベースとした顧客体験とシームレスなカスタマージャーニーがデジタルエコノミーにおけるパーソナライゼーションを実現します。Adobe Experience Cloudは、デジタルエコノミーにおいて信頼できるパーソナライゼーションエンジンです。企業があらゆるデジタルチャネルで顧客と深く関わることができるように支援します。」

消費者は、オンラインでの消費行動に慣れてきています。実際、Adobe Digital Economy Indexによると、今年のEコマース支出は米国だけで1兆ドルを超えると予測されています。このような環境における企業の成長と成功を支援するため、アドビは新しい顧客、パートナーシップ、Adobe Experience Cloudエコシステムの拡大を発表しました。

本日紹介したアドビの顧客には、BMW、The Coca-Cola Company 、Coles、Dick’s Sporting Goods、Epic Games、EY、General Motors、Major League Baseball™、NASCAR、NVIDIA、Panera Bread、Real Madrid、ServiceNow、Suncorp、T.Rowe Price、TSB Bank、Walgreens Boots Allianceが含まれます。また、アドビはパートナーエコシステムを拡大し、同意管理を簡素化するOneTrust、マーケティングワークフローに財務計画を組み込むAnaplanとパートナーシップに加え、すでに利用可能となっているFedEx、Walmart、PayPalとのEコマースの統合を次の段階へ推し進めます。さらに、企業が気象データを活用してパーソナライズしたデジタルコミュニケーションを可能にする、IBM Businessの一部であるThe Weather Companyとのコラボレーションも発表しました。 

Summitで発表するAdobe Experience Cloudのイノベーション

今回発表したイノベーションにより、アドビは、企業がコンテンツベロシティの加速、シームレスなカスタマージャーニーおよびアドビのエンタープライズ向け顧客データプラットフォーム（CDP）である「Adobe Real-Time CDP」を活用したスケールするパーソナライゼーション（Personalization at Scale）を実現できるよう支援します。

Adobe Experience Platformが実現する「スケールするパーソナライゼーション（Personalization at Scale）」

• Adobe Experience Platformを搭載したAdobe Experience Cloud：Adobe Experience Cloudは、アドビのオープンで拡張可能なエンタープライズプラットフォームであるAdobe Experience Platformを搭載し、データをリアルタイムに統合された顧客プロファイルに変換することで、Adobe Experience Cloudアプリケーションを通じてパーソナライズされた顧客体験を提供できようになりました。
• クラウド連携：アドビのクラウドサービスであるAdobe Creative Cloud、Adobe Document Cloud、Adobe Experience Cloudを横断して活用することで、企業はリモートワークにおける従業員のニーズに応え、デジタルエコノミーにおける顧客体験をパーソナライズすることができるようになります。例えば、Adobe Workfront、Creative Cloud Enterprise、Adobe Experience Manager Assetsの統合ワークフローにより、エンドツーエンドのコンテンツ作成と配信が可能になります。また、Workfront Fusionに対応した新しいAdobe Acrobat Signコネクターを使用することで、企業はAdobe Workfrontのビジネスプロセスに電子署名を簡単に統合し、自動化することができます。
• Adobe Experience Cloud for Healthcare：ヘルスケアはパーソナルなものであり、それに関連した顧客体験もパーソナルであるべきです。Adobe Experience Cloud for Healthcareにより、ヘルスケア企業は、よりパーソナライズされたデジタル顧客体験を設計、提供することができ、消費者は積極的に自分の健康を管理できるようになります。

リアルタイムの顧客データプラットフォーム

• 新しいリアルタイムの顧客データ機能：デジタルエコノミーで求められるスピードと規模でコンテンツと顧客体験を提供するため、Adobe Real-Time CDPとAdobe Targetの連携の強化を発表しました。これにより、企業は数百万のweb顧客体験をミリ秒単位でパーソナライズできるようになります。OneTrustの同意管理ソリューションとの統合を含む新たな信頼性の強化により、規制の厳しい業界でも、企業が顧客データを安全に活用しながら個人に合わせた顧客体験を提供できるようになります。

コンテンツベロシティとシームレスなカスタマージャーニー

• 高度なAI機能：企業の成長を推し進めるためには、ビジネスを変えるような顧客インサイトの取得とパーソナライズした顧客体験の提供が重要です。アドビのAIエンジンであるAdobe Senseiを搭載したAdobe Experience Cloudの新しいAIイノベーションにより、企業はコンテンツのパーソナライズだけでなく、収益と顧客行動の予測や、データから施策に結びつけることができるインサイトの取得が可能になります。現在、Adobe Experience Cloudを導入している8割以上の企業がAdobe Senseiを使用して顧客体験を強化しています。
• 新しいAdobe Learning Manager：アドビの新しいクラウドベースの学習プラットフォームにより、企業は顧客、パートナー、従業員のため魅力的なデジタル学習体験を簡単に作成できるようになります。これは、顧客維持、販売実績、知識格差の解消を目指す企業にとっての優先事項となります。
• メタバースと没入型エクスペリエンス：Adobe Creative CloudとAdobe Experience Cloudの新たな統合により、没入型体験と提供が促進され、企業がいちはやくメタバース分野で成功できるよう支援します。新しいイノベーションには、3Dの制作と共有をこれまで以上に身近で強力なものにする新しいAdobe Substance 3D Modelerのベータ版ローンチが含まれます。
• アドビの研究部門による「Sneaks」：アドビの研究部門 における最新のイノベーションは、企業がAIや機械学習（ML）、拡張現実（AR）などの技術を活用して顧客体験トレンドのさらに先を行くことを支援します。例えば、視覚科学の原理を活用した「Project Design Decoder」は、小売業者のwebサイトにおけるアクセシビリティの向上に焦点を当てています。

Adobe Experience Cloudのエコシステムの拡大

Adobe Experience Cloudの顧客体験管理機能は、300を超えるAdobe Experience Platformパートナーとの統合によるグローバルなエコシステムによって支えられています。アドビはこの度、IBM Businessの一部であるThe Weather Companyと、気象データによるデジタル顧客体験のパーソナライゼーションを可能にするパートナーシップを発表しました。さらに、OneTrustとの新たなパートナーシップでは、ユーザー同意管理が可能になったほか、Anaplanとのコラボレーションでは、財務計画とマーケティングワークフローを組み合わせて、スケジュールと予算を遵守したキャンペーンの実行が可能になります。また、Walmart、FedEx、PayPalとのパートナーシップにより、企業は消費者に、より多くの支払いと配送のオプションを提供することができます。

Adobe Experience Platformを基盤とするAdobe Experience Cloudは、Fortune 100企業の75%が利用しており、カスタマージャーニー管理、データインサイトとオーディエンス、コンテンツとパーソナライズ、コマースとマーケティングワークフローに焦点を当てたアプリケーションで顧客体験を強力にサポートしています。Adobe Experience Cloudの顧客企業のうち上位100社においては、その90%以上が3つ以上のアプリケーションを併用しています。Adobe Experience Platformは、1日あたり24兆件以上のセグメント評価という有数の規模で運用されており、4,000社以上のパートナーからなる幅広いエコシステムによって支えられています。