アドビ、Adobe Experience Cloud のB2B企業向け機能を強化「Real-Time CDP B2B Edition」を提供開始

【2021年11月12日】

アドビ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：神谷 知信、以下 アドビ）は本日、B2B（企業間取引）ビジネス向けに高度なパーソナライゼーションを実現する顧客データプラットフォーム「Real-Time CDP B2B Edition」を国内で提供開始します。これにより、B2B企業でもB2C企業のようにデジタルマーケティング戦略を策定し、実行できるようになります。さらにアドビは、B2Bビジネスでの購買体験においてもデジタル化が進んでいることを受け、Eコマースソリューション「Adobe Commerce」とエンゲージメントマーケティング アプリケーション「Adobe Marketo Engage」に関するB2B企業向けの最新情報も公開しました。

グローバルでデジタル化の波が押し寄せている中、B2Bビジネスにおいても顧客の購買体験に変化が起きています。B2Cビジネスで見られる傾向と同じように、B2Bサービスの顧客は対面での商談機会よりも、デジタルやセルフサービスのチャネルを好む傾向が強くなっています。

企業側から見ても、デジタル化の潮流が高まっていることは明らかです。アドビが国内のB2B企業を対象に行った「アフターコロナに向けたデジタル戦略に関する調査」によると、コロナ禍における最も大きな課題として、「対面営業が制限されたことによる新規商談や営業活動の減少」（40.4%）が挙げられました。さらに、今後投資を増やす項目に、オンラインセミナーやオンライン商談が多く挙げられており、現在抱える課題解決のためにも、デジタル関連へのチャネルにシフトする意向が高いことがうかがえます。一方で、「顧客のニーズ／アンメットニーズの理解​」（40.9%）、「顧客が求めるタイミングでの情報提供」（34.9%）の重要性は、コロナ禍を通じて高まっており、企業には顧客との接点をデジタルに移行しながら、関係性を構築・維持していくことが求められています。

Real-Time CDP B2B Editionの提供開始

Real-Time CDP B2B Editionにより、アドビあるいはアドビ以外のソリューションをソースにした、個人アカウント（電子メールアドレスや購買習慣など）および法人アカウントに関する複数系統のファーストパーティデータ（勤務先に関連する取引案件など）を単一のビューに統合し、異なるチャネルで共有可能なオーディエンスを作成して活用できるようになりました。B2BとB2Cの両方のビジネスを展開する企業は、個人データと法人データを取り込んで統一して管理することで、B2Cタイプの個人プロファイル、B2Bタイプの個人プロファイル、あるいは両方のデータを内包するひとつのプロファイルを作成することが可能になります。

さらに、今回アドビはAdobe Real-Time CDPのB2P（Business-to-Person）版も発表しました。これは、消費者とビジネスプロフェッショナルの両方をターゲットとする企業に、顧客プロファイルを統一して活用するための単一のサービスを提供するものです。これにより、企業は消費者としての顧客がビジネス取引の顧客と同一人物であることが初めて把握できるようになり、どちらかまたは両方のコンテキストに基づいて顧客体験を作成できるようになります。

B2B企業のデジタル体験を支援する一環として、アドビは本日下記についても発表しました。

• Adobe Senseiを搭載したB2B Product Recommendations：パーソナライズされた購買体験を求めるB2Bバイヤーが増える中、Adobe Commerceの商品レコメンデーション機能が、B2Bの幅広いニーズと戦略をサポートできるようになりました。Adobe Commerceのマーチャントは、顧客ごとに特化した価格体系や商品ラインナップを考慮したインテリジェントな商品レコメンデーションを導入可能になります。この機能にはアドビのAIおよび機械学習技術であるAdobe Senseiが搭載されているため、手動でルールを作成する必要性が大幅に減り、マーチャントはレコメンデーション内容の最適化など、コンバージョン率を高めるための他の優先事項に時間を割くことができます。

• Adobe Marketo Engage - B2Bマーケティングアトリビューション分析ソリューション「Bizible」の国内提供：B2Bビジネスについても、マーケティング施策の成果を測定し、キャンペーンのパフォーマンスとROIを最大化することが必要になっています。アドビの提供するBizibleは、世界中で採用されているB2B企業向けのアトリビューション分析ソリューションです。これにより、キャンペーンプランニングから実行や収益までファネル分析を詳しく把握し、マーケティング効果の最大化を図ることができるようになります。
  

■Adobe Experience Cloudについて

アドビは、Adobe Experience Cloudで顧客体験管理（CXM）を再定義します。Adobe Experience Cloudは、エクスペリエンスのためのデジタルコンテンツの制作からマーケティング、広告、アナリティクス、コマースを含む業界唯一の包括的なソリューションです。Adobe Experience Cloudは、すべてのタッチポイントやあらゆるチャネルを通し、魅力的なB2C/B2B/B2Eエクスペリエンスを一貫性と継続性をもって提供することを支援し、ブランドが統一された安全でスケーラブルなデジタル基盤を構築できるようにします。Adobe Experience Cloudの一部であるAdobe Experience Platformは、CXMのための初のリアルタイムプラットフォームです。オープンで拡張性のあるAdobe Experience Platformは、企業全体のデータをつなぎ合わせ、リアルタイムの顧客プロファイルを可能にし、Adobe Experience Cloudソリューション全体で有効化することができます。