デジタルはあらゆる業界を変革してきました。今日の顧客は、パーソナライズされた、質の高い、シンプルで魅力的な体験を常に期待しています。このような期待を満足させられる企業だけが、成長につながる顧客のロイヤルティを獲得できます。Creative Cloud、Experience Cloud、Document Cloudを利用すれば、質の高いコンテンツを制作し、データを有意義に活用し、ビジネスプロセスを高速化できます。これにより、最適な顧客体験のデザインと構築を実現することが可能です。
アドビのソリューションが、今日のデジタル活用の課題解決にどのように役立つのかをユースケースでご紹介します。
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エクスペリエンスのための記録システムであるAdobe Experience Platformを使用すれば、あらゆるシステム上の顧客データとコンテンツを一元化および標準化し、顧客体験のデザインと提供を改善できます。このプラットフォームにより、パートナーやサードパーティデベロッパーは、APIを通じてデータ、コンテンツ、インサイトを利用できるようになります。全世界で4,000人を超えるデベロッパーやテクノロジーパートナー、システムインテグレーターがこのプラットフォームを利用しています。また、Adobe Experience Platformに含まれるデベロッパー向けポータルのAdobe I/Oを介して、1日に5億回を超えるAPIコールを受信しています。
Adobe Experience PlatformのインテリジェントサービスであるAdobe Senseiは、人工知能（AI）とマシンラーニング（機械学習）を統合したフレームワークと、それらをすばやくスマートに機能させるサービスを提供します。Adobe Senseiによって、デジタルと物理的な顧客体験を結び付け、あらゆるデバイスに対応するパーソナライズされた顧客体験を自動的に提供し、異常値の自動検出などができます。
Adobe Experience Cloudで、Acxiom、AppDynamics、Dun & Bradstreet、Facebook、Mastercard、Microsoftなどのパートナーによる統合が利用できるようになりました。いずれもAdobe Exchangeで入手できます。例えば、AppDynamicsによる統合では、マーケターは顧客がいつ、なぜ、悪い体験をしたかを把握し、パーソナライズされたオファーを提供するなどのイベントを自動的に展開できます。また、Mastercardによる統合では、顧客の行動データと分析データを組み合わせ、購入の可能性が高い消費者にリーチするための、より優れたプロファイルが構築できます。さらに、 アドビとマイクロソフトの連携には、Adobe Experience CloudとMicrosoft AzureやMicrosoft Dynamics 365、Microsoft Power BIの統合ソリューションが含まれています。これらを含めた何百もの統合機能をAdobe Exchangeで入手できます。
