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ADOBE EXPERIENCE PLATFORM
Un motore potentissimo, finemente elaborato per far sfrecciare le esperienze cliente
Per offrire esperienze personalizzate su larga scala serve una base dati centralizzata e connessa. Quella base è Adobe Experience Platform e sta alimentando una customer experience di nuova generazione.
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Experience Platform è alla base di alcune delle più recenti funzionalità dei prodotti Adobe.
- L’Assistente IA, basato sull’IA generativa e collegato in modo nativo ai dati in Experience Platform, è uno strumento conversazionale semplice progettato per rispondere alle domande, semplificare i flussi di lavoro e migliorare la produttività. È disponibile nei prodotti Adobe for Business.
- Risparmia tempo grazie ai playbook sui casi d’uso, una libreria di casi d’uso fruibili, visualizzazioni e risorse di implementazione pronte all’uso all’interno di Experience Platform, Real-Time CDP e Journey Optimizer.
- Un framework di metriche unificato tra Experience Platform, Real-Time CDP, Journey Optimizer e Customer Journey Analytics consente di sperimentare con contenuti e audience su larga scala e di misurare i risultati in modo coerente.
Prodotti all’avanguardia basati su Adobe Experience Platform
Adobe ha fatto un ulteriore passo avanti nell’innovazione della customer experience con il rilascio di una serie di applicazioni sviluppate nativamente su Experience Platform, che forniscono strumenti all’avanguardia per gli approfondimenti, l’engagement, la creazione e l’attivazione di audience, l’analisi del customer journey su tutti i canali e l’ottimizzazione dei percorsi.
Adobe Real-Time CDP
- Raccogli dati B2C e B2B da più sistemi, unificali all’interno di profili in tempo reale e crea audience pronte per qualsiasi canale.
- Real-Time CDP Collaboration consente a esperti marketing e publisher di identificare e raggiungere audience di alto valore attraverso la collaborazione dei dati, senza affidarsi a cookie di terze parti.
- Federated Audience Composition permette di utilizzare i dati dei profili provenienti da partner con sistemi di gestione federati per arricchire le tue audience e ridurre al minimo la copia dei dati.
Adobe Customer Journey Analytics
- Collega ogni punto di contatto con la clientela ed esplora visivamente i percorsi completi in tempo reale.
- L'analisi dei contenuti consente di misurare le prestazioni delle risorse su tutti i canali, fino al livello degli attributi (colore, immagine di sfondo, ecc.).
- Unisci strutture di identità complesse tra i vari insiemi di dati e fornisci un’immagine più accurata di un individuo.
Adobe Journey Optimizer
- Gestisci campagne omnicanale pianificate e momenti univoci per milioni di clienti.
- Coinvolgi le persone su canali aggiuntivi con nuove funzionalità di authoring.
- Sfrutta il decisioning dell'IA per individuare il percorso ottimale per ogni cliente.
- Identifica e proponi le offerte migliori in qualsiasi momento del percorso, su tutti i canali.
Adobe Journey Optimizer – B2B Edition
- Collabora tra i team di marketing e di vendita per coinvolgere i gruppi di acquisto all'interno degli account di destinazione.
- Organizza i percorsi dei gruppi di acquisto su più canali.
- Sfrutta l'IA generativa per creare contenuti personalizzati per e-mail e chat.
Adobe Mix Modeler
- Abbina la modellazione del marketing mix e l'attribuzione multi-touch in un approccio di misurazione a 360 gradi per comprendere l'impatto del marketing.
- Acquisisci dati sui principali fattori esterni e interni che possono avere ripercussioni sul tuo business, come le condizioni economiche o i cambiamenti alla strategia interna, per comprenderne e prevederne l’impatto.
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Aumenta l’efficienza con l’Assistente IA.
Semplifica i flussi di lavoro e migliora la produttività con questo strumento conversazionale facile da usare.
- Accedi velocemente alle informazioni sui prodotti, risolvi i problemi o apprendi nuovi concetti.
- Esegui più rapidamente le attività critiche, ad esempio la comprensione degli approfondimenti operativi, la creazione di contenuti, l’esplorazione dei dati e l’ottimizzazione delle strategie relative all’audience.
Ecco come funziona.
Adobe Experience Platform offre servizi componibili condivisi per alimentare flussi di lavoro con dati in batch e in tempo reale su più applicazioni e canali, in modo da consentirti di proporre esperienze che fanno la differenza per la tua clientela. Ecco i principali flussi di lavoro supportati da Experience Platform:
- Raccolta dei dati
- Gestione dei dati
- Unificazione dei dati
- Governance e privacy
- Approfondimenti e IA
- Estendibilità
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Raccogli e standardizza i dati dai vari canali in tempo reale.
- Crea una base di dati di prime parti per ridurre la dipendenza dai cookie di terze parti semplificando la raccolta dei dati.
- Acquisisci e inoltra dati a livello di evento alle destinazioni definite dal o dalla cliente e alle applicazioni Adobe con gli SDK per web e dispositivi mobili di Adobe Experience Platform.
Riunisci i dati giusti per l’analisi avanzata e l’engagement della clientela.
- Importa dati da più fonti per utilizzarli nei vari sistemi di approfondimento e interazione.
- Rendi i dati più facilmente comprensibili e più ricchi dal punto di vista semantico attraverso gli Experience Data Model (XDM) standardizzati e la convalida dei dati.
- Gestisci il ciclo di vita dei dati cliente utilizzando funzionalità di gestione avanzate.
Unifica i dati cliente all’interno di profili in tempo reale, pronti per l’attivazione su qualsiasi canale.
- Crea profili cliente in tempo reale utilizzando dati provenienti da tutti i canali, Adobe e non, per offrire esperienze personalizzate.
- Definisci i profili su tutti i dispositivi e i canali con i nostri grafici d’identità dinamici.
- Crea segmenti sfruttabili per l’attivazione in qualsiasi canale, compresi casi d’uso a bassa latenza all’interno di Experience Platform Edge Network.
Gestisci le attività commerciali in modo responsabile e rispetta le preferenze delle persone con funzionalità di protezione brevettate.
- Proteggi i dati cliente nelle fasi di raccolta, archiviazione e utilizzo con funzionalità di sicurezza avanzate.
- Usa i dati personali in modo responsabile rispettando automaticamente le preferenze e i consensi della clientela.
- Assicurati che i dati cliente vengano utilizzati in conformità alle politiche di governance e privacy dell’organizzazione.
- Usa soluzioni “chiavi in mano” per garantire la conformità a normative in materia di privacy (come GDPR e CCPA) e specifiche di settore (come HIPAA).
Ottieni gli approfondimenti necessari per analizzare, prevedere e ottimizzare le esperienze della clientela.
- Esplora, pulisci, modella, manipola e arricchisci i dati per trovare gli attributi e gli insiemi di dati necessari per migliorare la personalizzazione, l’analisi e la reportistica.
- Visualizza i dati usando integrazioni predefinite con strumenti di business intelligence.
- Sfrutta servizi di IA avanzati per comprendere meglio la clientela, prevederne il comportamento e prendere decisioni ponderate basate sull’IA.
- Accelera le attività e l’acquisizione di informazioni grazie alle funzionalità di IA generativa: suggerimenti e didascalie intelligenti, opzioni per la creazione di oggetti e Assistente IA, tutto grazie alla fusione dei dati dei clienti e delle conoscenze specifiche di Adobe sulle relazioni.
Collega i tuoi canali e le tue applicazioni a una piattaforma API-first estendibile e a bassa latenza.
- Integra Experience Platform nello stack tecnologico per la customer experience tramite API REST e integrazioni per l’acquisizione di dati in streaming.
- Connettiti con una piattaforma aperta per partire subito con il piede giusto e procedere a grandi passi verso il futuro della customer experience.
- Estendi Adobe Experience Platform nei tuoi ambienti e data lake.
- Migliora le prestazioni dei prodotti sviluppando nuovi servizi e applicazioni cloud personalizzate.
Amplia il valore della tecnologia esistente con le integrazioni.
Experience Platform aiuta a normalizzare i dati provenienti da fonti interne ed esterne in tempo reale: di conseguenza, è facile integrare la tecnologia esistente con i prodotti Experience Cloud per creare lo stack tecnologico più completo.
I vantaggi di Experience Platform
Time-to-value ridotto
Sviluppa la tua base dati una sola volta e poi sfruttala in tutte le applicazioni attuali e future.
Profilo cliente sfruttabile
I profili cliente in tempo reale sono disponibili e condivisibili tra vari sistemi, così puoi migliorare i flussi di lavoro per la gestione dell’engagement e l’analisi della customer experience.
Evoluzione senza limiti
Trasforma continuamente la gestione della customer experience per affrontare facilmente qualunque sfida ti riservi il futuro.
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Le risposte a ogni tua domanda
Cos’è Adobe Experience Platform?
Adobe Experience Platform è una piattaforma tecnologica leader di settore che raggruppa tutti i dati cliente critici in tempo reale (non solo CRM o altri dati di prime parti), ivi inclusi quelli comportamentali, transazionali, finanziari, operativi e di terze parti. Importa i dati, li standardizza, li rende più “intelligenti” e ti permette di sfruttarli attivamente su tutti i canali. Con questa piattaforma comprendi immediatamente le esigenze dei clienti e puoi creare esperienze che fanno al caso loro.
Adobe Experience Platform corrisponde ad Adobe Experience Cloud?
Adobe Experience Platform è la prima soluzione di livello enterprise creata appositamente per la gestione della customer experience. Si tratta del fondamento per la gestione dei dati per Adobe Experience Cloud, una suite di strumenti di marketing online integrati che offrono opportunità di personalizzazione su larga scala, creazione di contenuti ottimizzata, analisi dei dati, gestione dei contenuti e realizzazione di customer journey.
Qual è la differenza tra Adobe Experience Platform e Adobe Experience Manager?
Adobe Experience Platform è una base dati centralizzata e connessa che facilita la gestione della customer experience in Adobe for Business.
Adobe Experience Manager è una moderna applicazione cloud per la gestione delle esperienze che velocizza la creazione di esperienze personalizzate omni-channel lungo l’intero customer journey. Tra le sue funzionalità sono compresi un sistema di gestione dei contenuti (CMS), la gestione delle risorse digitali (DAM), l’iscrizione digitale e i moduli online, i servizi cloud, un sistema di gestione della formazione e un sistema di gestione dei contenuti basati su componenti (CCMS)”.
Cos’è una piattaforma per la customer experience (CX)?
Una piattaforma per la customer experience (CX) è la tecnologia che gestisce le esperienze cliente end-to-end tra i diversi canali e touchpoint. Comprende aggiornamenti regolari, messaggistica per il coinvolgimento della clientela e campagne di marketing, tutti ideati appositamente per assicurare un interesse a lungo termine da parte di chi acquista. In combinazione con prodotti e servizi affidabili e di alta qualità, un’eccellente assistenza clienti e interessanti materiali di marketing, le piattaforme di CX aiutano le aziende a valutare il proprio successo e a individuare i problemi prima ancora che si verifichino, mentre rilasciano coinvolgenti touchpoint nel corso del customer journey.
Adobe Experience Platform è una piattaforma per l’engagement dei clienti?
Experience Platform è una piattaforma appositamente creata che migliora le interazioni tra marchio, clienti e aziende. Fornisce una solida base di interazione, gestione e tracciamento delle attività dei clienti. I clienti possono utilizzare Adobe Experience Platform e le applicazioni integrate per implementare una piattaforma per l’engagement dei clienti.
Cosa si intende per personalizzazione?
Nell’ambito del marketing aziendale, la personalizzazione è la creazione di materiali di marketing ed esperienze aziendali su misura per le esigenze di ogni cliente. I brand suddividono il proprio pubblico e identificano la clientela dal valore più elevato, determinando quali segmenti cliente interagiranno con maggiore probabilità in un determinato modo o saranno influenzati più positivamente quando vedranno una specifica versione dei contenuti. La personalizzazione della customer experience assicura un’interazione tale che le persone riconosceranno, comprenderanno e apprezzeranno nel momento in cui si fanno coinvolgere.
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Fai valere i tuoi dati con Adobe Experience Platform.
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Adobe Experience Platform ti aiuta a distribuire l’esperienza giusta in ogni momento trasformando tutti i tuoi dati in profili cliente affidabili che si aggiornano in tempo reale e in elementi di conoscenza basati sull’IA che puoi attivare in tutti i canali.
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2022-12-12
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