डिज़ाइन सोच के लिए एक परिचयात्मक गाइड।

1. सहानुभूति रखें: अपने यूज़र्स के मूल्यों का अध्ययन करें।

डिज़ाइनिंग शुरू करने से पहले पहला कदम यह है कि आप अपने ऑडियंस को जानें और उनकी आवश्यकताओं और मूल्यों की एक सूची बनाएँ। “यूज़र्स की आवश्यकताओं की एक मज़बूत सूची बनाना बहुत महत्वपूर्ण है। बर्न्ड्ट कहते हैं यह ऐसी चीज़ है, जिस पर आपको बहुत समय लगाना चाहिए।” "क्योंकि अंततः आप न केवल भविष्य में होने वाले बदलावों के लिए, बल्कि अपनी टीम के साथ संवाद करने के लिए भी इस पर भरोसा कर सकते हैं। अगर कोई व्यक्ति कोई नए फ़ीचर सुझाता है, तो आप अपने यूज़र की आवश्यकताओं को देखते हुए कह सकते हैं, ‘ऐसा नहीं लगता कि हमारे यूज़र्स वास्तव में इसे महत्वपूर्ण पाएँगे।’ अपने यूज़र्स को समझना वास्तव में हर चीज का आधार है।”

आप केवल आंकड़ों पर ही निर्भर रहना पसंद कर सकते हैं, लेकिन यूज़र्स अनुभव का विस्तार से अध्ययन करना महत्वपूर्ण है। ड्रायर बताते हैं, "डेटा आपको बता सकता है कि क्या हो रहा है, लेकिन यह आपको यह नहीं बता सकता कि क्यों हो रहा है।" गुणात्मक, नृवंशविज्ञान अनुसंधान अत्यंत महत्वपूर्ण है। क्योंकि यहीं से आप सीखते हैं कि आपके यूज़र वास्तव में कैसा महसूस करते हैं और उनके सभी अजीब समाधान क्या हैं। यह मेरी पसंदीदा खोजों में से एक है।”

अपने यूज़र्स का अध्ययन करने के लिए निम्नलिखित विधियों का उपयोग करें:

• अवलोकन करें: यूज़र्स को अपना बिज़नेस के बारे में बताते हुए देखें।
• जुड़ाव करें: यूज़र्स के साथ साक्षात्कार और बातचीत।
• विसर्जित करें: अपने आप को उनके जूते में रखें।

3. आइडियाज़ उत्पन्न करें: क्रिएटिव समाधान निकालें।

अपनी समस्या के लिए विविध प्रकार के नवीन समाधानों के बारे में सोचें। इस चरण के दौरान खुले दिमाग से काम लें और आइडियाज़ को प्रोटोटाइप और परीक्षण का मौका मिलने से पहले खारिज न करें। आइडिया जेनरेशन कई रूप ले सकता है, तथा विचार निर्माण तकनीकें अन्य उद्योगों से ली जा सकती हैं।

ड्रायर बताते हैं, "हर जगह से आइडियाज़ का पाना महत्वपूर्ण है।" "मेरे सहकर्मियों ने जिस प्रॉजेक्ट पर काम किया, उसमें ER शामिल था, इसलिए उन्होंने जाकर देखा कि NASCAR पिट क्रू के लिए क्या काम कर रहा था। क्योंकि ये दोनों ही उच्च दबाव वाली, अत्यधिक तीव्रता वाली स्थितियाँ हैं, जहाँ टीम समन्वय अत्यंत महत्वपूर्ण है।”

5. परीक्षण: ड्राइंग बोर्ड पर वापस जाएँ।

डिज़ाइन चिंतन प्रक्रिया का अंतिम चरण परीक्षण है। अपने प्रोटोटाइप को यूज़र्स समूहों के लिए जारी करें। देखें कि लोग उनके साथ किस प्रकार से बातचीत करते हैं और आपके डिज़ाइन कहाँ कम पड़ते हैं। ग्राहक अनुभव की यह झलक आपके अगले प्रोटोटाइप को सूचित करेगी।

ड्रायर कहते हैं, "सही लोगों को ढूँढने के बारे में तनाव न लें।" “आप जिस किसी से भी बात करते हैं, उससे आप कुछ न कुछ सीख सकते हैं। गहन नृवंशविज्ञान अनुसंधान के बाद, मैंने पाया है कि पैटर्न देखने से पहले आपको वास्तव में बहुत से लोगों का साक्षात्कार करने की आवश्यकता नहीं है।” ड्रायर इस बात पर भी जोर देते हैं कि आपके अपने सहकर्मियों द्वारा आपके प्रोटोटाइप की समीक्षा कराना महत्वपूर्ण है, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि यह तकनीकी रूप से व्यवहार्य है और बिज़नेस दृष्टिकोण से व्यावहारिक है।

विजेता तक पहुँचने से पहले आपको प्रोटोटाइप के कई संस्करणों को दोहराना होगा। परीक्षण से आपकी समस्या को बेहतर ढंग से समझने का तरीका भी पता चल सकता है, जिससे अधिक विचार-विमर्श की गुंजाइश बनेगी। अपनी सोच को चुस्त-दुरुस्त रखने के लिए तैयार रहें और एकदम शुरुआत से शुरू करने से न डरें।