מעבדי משנה של Adobe
עדכון אחרון : 5 בדצמבר 2024
כדי לסייע באספקת מוצרים ושירותים, Adobe Inc. ו-Adobe Systems Software Ireland Limited ("Adobe") עשויות להשתמש במעבדי משנה. אלו הן ישויות הצד השלישי שתומכות באספקת פונקציות ש-Adobe העבירה למיקור חוץ, כמו גם חברות אחרות של Adobe שמסייעות לספק ללקוחותינו מוצרים ושירותים. דף זה מפרט את מעבדי המשנה הנוכחיים של Adobe במקרים שבהם Adobe פועלת כמעבד נתונים עבור לקוח הפועל כבקר נתונים. למונחים מודגשים שאינם מוגדרים בדף זה יהיו המשמעויות המפורטות בתנאים הכלליים של Adobe ובנספח עיבוד הנתונים. Adobe תעדכן דף זה כדי לשקף כל שינוי בשימוש במעבדי משנה כפי שנקבע בנספח עיבוד הנתונים שלנו. להרשמה לעדכונים, יש ללחוץ כאן. המונח "שירותי הענן של Adobe" כפי שנעשה בו שימוש להלן מתייחס לשירותי ענן כהגדרתם בתנאים הכלליים וכולל את Adobe Experience Cloud, Document Cloud ו-Creative Cloud.
עבור כל מעבד משנה, אנו מספקים את המידע הבא:
- שם מעבד המשנה.
- מוצרי Adobe משויכים. אנו מפרטים את מוצרי Adobe המשתמשים במעבד משנה זה. אם הדבר רלוונטי, אנו מציינים את המוצר לפי הענן העסקי הכללי שלו (למשל, Adobe Creative Cloud). אם מעבד משנה תומך רק במוצר מסוים בתוך אותו ענן כללי, אנו מציינים את המוצרים המסוימים לפי העניין.
- תיאור. אנו מתארים כיצד Adobe משתמשת במעבד המשנה.
- מיקום עיבוד ראשי. אנו מציינים את מיקומי העיבוד הראשיים שמהם מעבד המשנה מספק או נותן את שירותיו הרלוונטיים. המיקומים הראשיים הם: (1) מדינה/אזור שבהם נמצאים המשרדים הראשיים של מעבד המשנה ו-(2) כל המדינות/האזורים שבהם למעבד משנה יש מרכז עיבוד עיקרי מחוץ למדינת המשרדים הראשיים שלו (עם מיקומי עיבוד פוטנציאליים אחרים הזמינים דרך התיעוד של מעבד המשנה עצמו).
מעבדי משנה של צד שלישי עבור שירותי ענן
מעבדי משנה של צד שלישי המספקים אחסון ותשתית עבור שירותי ענן
|
שם |
מוצרי Adobe |
תיאור |
מיקום |
|
Microsoft Corporation |
שירותי הענן של Adobe, כולל:
|
Microsoft Azure (Azure) מספק שירותי אירוח בענן עבור שירותי הענן של Adobe (Experience Cloud, Creative Cloud ו-Document Cloud). Adobe מציעה גם שימוש בשירות Azure OpenAI כדי לספק תכונות בתוך יישומים/שירותים של Adobe כאשר לקוחות מחליטים להשתמש בתכונות כאלה (למשל, עוזר הבינה המלאכותית ב-Adobe Acrobat). Azure הוא פלטפורמת ענן בשירות מלא. הנתונים נמצאים במרכזי נתונים של Microsoft אך מנוהלים מדי יום על ידי Adobe (כולל פרוטוקולי בקרת גישה קפדניים). עבור הקטגוריות המוגבלות שבהן Microsoft Azure יכול לגשת לנתוני הלקוחות של Adobe, חלות בקרות קפדניות, וכל העיבוד כפוף למגוון אמצעים טכניים וארגוניים. עבור מוצרי Adobe מסוימים, ייתכן שללקוח תהיה אפשרות לבחור את מיקום האירוח הראשי שלו בכפוף לזמינות של מרכז הנתונים. למידע נוסף על מיקומי אירוח זמינים עבור כל מוצר, ניתן לעיין בסקירות הטכניות בנושא אבטחה הזמינות במרכז האבטחה של Adobe. |
|
|
Amazon Web Services, Inc |
שירותי הענן של Adobe, כולל:
|
פלטפורמת Amazon Web Services ("AWS") מספקת שירותי אירוח בענן עבור Adobe לאירוח יישומים (כולל Experience Cloud, Creative Cloud ו-Document Cloud). AWS מספקת חבילה רחבה של ארכיטקטורת שירותי אינטרנט כדי לאפשר ל-Adobe לנהל את המוצרים והשירותים שלה המבוססים על הענן. עבור מוצרי Adobe מסוימים, ייתכן שללקוח תהיה אפשרות לבחור את מיקום האירוח הראשי שלו בכפוף לזמינות של מרכז הנתונים. למידע נוסף על מיקומי אירוח זמינים עבור כל מוצר, ניתן לעיין בסקירות הטכניות בנושא אבטחה הזמינות במרכז האבטחה של Adobe. |
|
|
Snowflake Computing Inc. |
|
Adobe משתמשת ב-Snowflake לשירותי אחסון נתונים ואחסון מסדי נתונים על פני תת-קבוצה של מוצרי Experience Cloud. הדבר כולל בינה עסקית לגבי ביצועי קמפיין, כלי מעקב שונים של KPI ותכונות דוח מכירות. |
|
|
Akamai Technologies Inc. |
|
Akamai מספקת ל-Adobe שירותי רשת לאספקת תוכן. |
|
|
Cloudflare, Inc. |
|
Marketo ממנפת את רשת אספקת התוכן הגלובלית של Cloudflare כדי לסייע במתן זמינות וביצועים גבוהים על ידי הפצת השירות באופן מרחבי ביחס למשתמשי הקצה. עבור Adobe Developer App Builder, Cloudflare מאפשרת ללקוחות Adobe לבצע שאילתות על הנתונים שלהם ולשנות אותם על פני ממשקי API מרובים באמצעות סכימה מאוחדת דרך נקודת קצה יחידה. נקודת קצה זו מוגשת על ידי Cloudflare, ומשתמשת במוצרי האבטחה של Cloudflare כגון חומות אש, כלים להפחתת התקפות מניעת שירות מבוזרות (DDoS) והגבלת קצב. כתובות IP ונתוני אישור כניסה מוגבלים נדרשים לתקשורת באינטרנט ולכן יומני שרת Cloudflare עשויים להכיל את כתובת ה-IP של בקשות נכנסות, אך לא יהיו נתונים מזהים אחרים הקשורים לבקשות כאלה (מכיוון ש-Adobe אינה מנתבת פרטי משתמש דרך Cloudflare). |
|
|
Box, Inc. |
|
Box מסייעת בהחלפה מאובטחת של העלאה והורדה של קבצים מחשבונות משתמשים עבור Adobe Learning Manager על ידי מתן שירות פרוטוקול העברת קבצים (המכונה FTP). לשם כך, היא מעבדת את קטגוריות הנתונים הבאות: שם, שם משתמש, כתובת דוא"ל, מידע טרנזקציונלי (למשל, מידע על העדפות אחסון נתונים), פרטי תעסוקה ופרטי שימוש טכניים. |
|
|
Fastly, Inc. |
|
Fastly מסייעת באספקת שירותי רשת אספקת תוכן עבור תת-קבוצה של מוצרי Adobe Experience Cloud כדי לסייע במתן זמינות וביצועים גבוהים ללקוחות Adobe על ידי הפצת השירות באופן מרחבי ביחס למיקומי משתמש הקצה. ל-Fastly אין גישה לנתונים האישיים של לקוחות Adobe באופן מוחלט, מחוץ להיקף המוגבל של שירותי רשת אספקת התוכן שלה (ולכן היא מוגבלת לכתובת דוא"ל, כתובת IP, שם משתמש ונתונים טכניים ומערכתיים כגון מידע על דפדפן או מכשיר). |
|
|
MongoDB, Inc. |
|
Adobe ממנפת את שירות הענן "Atlas" של MongoDB. שירות זה משמש (1) לאחסון התוכן המובנה במאגר התוכן של הלקוח (למשל, עבור לקוחות Workfront ו-Commerce) ו-(2) לעיבוד מטה-נתונים הנדרשים לתמיכה בעיבוד נתונים ודיווח (למשל, עבור Adobe Analytics ו-Customer Journey Analytics). |
|
|
New Relic Inc. |
|
New Relic מספקת כלים של Adobe כדי לעזור לנטר את תשתית התוכנה הכוללת ולספק התראות לגבי נתוני טלמטריה כדי לעזור ל-Adobe לזהות בעיות קריטיות. New Relic מעבדת בעיקר רק נתוני טלמטריה טכניים עבור Adobe (כלומר מדדים, אירועים, יומנים ועקבות). New Relic מעבדת נתונים אישיים מינימליים של משתמשי לקוחות (לדוגמה, כתובות IP ביומני CDN משמשות ב-New Relic כדי לזהות תעבורת BOT ושחקנים עוינים על מנת לעדכן את חוקי חומת האש ולשמור על ביצועי האתר). |
|
|
Databricks |
|
Adobe משתמשת ב-Databricks כשכבת תזמור (Orchestration) ומחשוב לעיבוד Big Data ב-AWS. |
|
|
Redis Cloud |
|
Redis Cloud מאחסנת ומעבדת מבני נתונים הסתברותיים כדי לספק יכולות מחשוב משופרות. Redis Cloud מספקת גם שירותי אחסון במטמון עבור דוחות של לקוחות. |
|
|
Red Hat, Inc. |
|
Adobe ממנפת את OpenShift על גבי תשתית הענן שלה כדי לתזמר, להרחיב ולנהל את השירותים שלה. OpenShift הוא הטמעה של Kubernetes, המאפשרת תזמור, שינוי קנה מידה וניהול שירותים. |
|
|
Platform.sh |
|
Platform.sh מספקת שירותי אירוח מסוג "פלטפורמה כשירות" עבור Adobe Commerce. משמעות הדבר שהיא מאפשרת ללקוחות לפתח פתרונות מסחר באמצעות Adobe Commerce על ידי אספקת תשתית ענן אוטומטית לחלוטין. זנ נעשה בגישה של מופע יחיד, כלומר נתוני לקוחות אינם משתלבים. |
|
|
Brightcove |
|
כחלק מהתכונה Workfront Proof, לקוחות יכולים להעלות סרטונים כדי להתאים את הגדרות הצופים ולהוסיף הערות עם חותמת זמן. כדי להקל העלאה זו, Brightcove מספקת שירותי Transcode של Adobe באמצעות מוצר Zencoder שלה. הדבר משמש להחזרת סרטון הווידאו בפורמט המתאים לתצוגה מקדימה בתוך Workfront. ל-Brightcove יש גישה מוגבלת להקלטות שמע או וידאו של לקוחות כאשר השירות מתבקש. |
|
|
Files.com |
|
Files.com מסייעת ל-Adobe על ידי מתן שירות FTP להעברת נתונים וייבוא בכמות גדולה עבור המוצר Adobe Captivate Prime. הדבר מאפשר ללקוחות להוריד או להעלות חומר ולתכנן העברות של קובצי פרויקט. |
|
|
Vantage Gateway מספקת אחסון עבור נכסי וידאו של לקוחות ועיבוד באמצעות ממשקי תכנות יישומים. היא מסייעת בתהליכי Transcode של וידאו, אחסון וממשקי API מסוימים (הלקוח עצמו ממשיך לשלוט בהגדרה). |
|
|
|
Aiven Ltd |
|
Workfront ממנפת את שירות הענן PostgreSQL של Aiven כמסד נתונים לאחסון תוכן מובנה עבור כל לקוחות Workfront שבחרו להפעיל את Workfront ב-Azure. Aiven PostgreSQL הוא מאגר הנתונים הראשי של Workfront לנתוני לקוחות. |
|
מעבדי משנה של צד שלישי המספקים אבטחה עבור שירותי ענן
|
שם |
מוצרי Adobe |
תיאור |
מיקום |
|
Okta, Inc. |
|
Adobe משתמשת ב-Okta כדי לאמת גישה מאובטחת לשירותי הענן של Adobe. היא משולבת עם פונקציות הענן של Adobe ומספקת הקצאה, כניסה יחידה, אינטגרציה של Active Directory ו-Lightweight Directory Access Protocol, ביטול הקצאה ריכוזי של משתמשים, אימות רב-גורמי וניהול זהויות ניידות. Okta עשויה לעבד פרטים ליצירת קשר (כגון שם, כתובת דוא"ל ומספר טלפון), פרטים נוספים על הגדרת גורם אימות רב-גורמי, תוכן שהועלה על ידי לקוח (כגון זיהוי או תיעוד אחר), ומידע לגבי אתרי האינטרנט והיישומים שמשתמש ספציפי ביקר בהם בעת שימוש בשירות האימות של Okta. Okta עשויה גם לקבל נתונים נלווים כגון נתוני מכשיר, נתוני שימוש ומטה-נתונים. זיהוי איומי נקודת קצה על ידי Okta מתרחש בחבילת הפתרונות של Adobe (כלומר, הגישה שלה לנתונים אישיים גולמיים של לקוחות נמנעת). |
|
|
Splunk, Inc. |
|
Splunk מסייעת ברישום אירועי אבטחה ובניטור על ידי איסוף נתוני מערכת. יומנים נוצרים באמצעות יישומי התוכנה של Adobe, והם מנותחים ונבדקים לאיתור באגים או כשלי מערכת בסביבת Splunk המנוהלת על ידי Adobe. Splunk עשויה לעבד נתונים בתצורה ובסביבת ההפעלה של Adobe. הדבר יכול לכלול אינטראקציות עם משתמשים, והפעלות הקשורות לשימוש של Adobe ב-Splunk שבהן ניתן לגשת למידע ומטה-נתונים קשורים לגבי תצורות הרשת וארכיטקטורת המערכות של Adobe. מנקודת מבט של נתוני לקוחות, Splunk עשויה לעבד את מספר החיפושים וסוגי החיפושים, השגיאות ומספר המשתמשים הפעילים ובעלי הרישיון. בנוסף, Splunk מציעה שירותי תמיכה ל-Adobe לפתרון בעיות שעשויים להיות כרוכים בגישה למידע מזהה של משתמש/לקוח. לבסוף, קיימת גם אפשרות שנתוני לקוחות מסוימים (כגון כתובות IP, שמות, פרטי קשר) יעובדו כחלק מחקירת אבטחה, זיהוי איומים או ניטור אירועים. |
|
|
Crowdstrike Holdings, Inc. |
|
Crowdstrike מספקת זיהוי איומי נקודת קצה כחלק מ-Adobe Operational Security Stack (OSS). זהו פתרון ניטור הבוחן מכשירים רלוונטיים כדי לזהות איומי סייבר (כמו תוכנות כופר ותוכנות זדוניות) ולהגיב להם. הוא פועל על ידי תיעוד נקודות נתונים מוגבלות (קבצים בינאריים, מכשירים, קבצים, מערכות, סטטוסים של מלאי תוכנה ונתונים אחרים) כדי לנטר רצפים מסוימים של אירועים שעלולים להצביע על פעולה זדונית. חלק מהמידע שנאסף עשוי לזהות משתמש ייחודי. עם זאת, זוהי אפשרות קלושה בלבד - מאוד לא סביר שנתוני לקוח אישיים יעובדו על ידי Crowdstrike כחלק מפתרון ניטור זה. |
|
|
LexisNexis Risk Solutions Group |
|
LexisNexis Risk Solutions מסייעת ל-Adobe על ידי מתן שירותי וידוא מזהים ואימות הקשורים למוצר Adobe Acrobat Sign שלנו עבור לקוחותינו הממוקמים בארה"ב. הפתרון פועל על ידי שימוש באלגוריתמים מבוססי כללים ולמידת מכונה כדי להבדיל בין שחקנים נוכלים למשתמשים לגיטימיים. הוא עושה זאת על ידי יצירת ציון זהות באמצעות נתונים אישיים כגון שם, דוא"ל, כתובת IP, מספר טלפון, כתובת למשלוח, כתובת לחיוב או תאריך לידה. |
|
|
Mitek Systems Inc. |
|
Mitek מפעילה את השירות Government ID Verification ב-Adobe Sign. היא מאפשרת לאמת חותמים על ידי שליפת פרטי הזהות שלהם ממסמך זהות פיזי ובדיקת דמותו של האדם על ידי התאמת תעודת הזהות עם התמונה לתמונה חיה. Mitek עשויה לעבד שמות, פרטי תעודה מזהה ארצית (כולל תעודות משלם מס ומידע מדרכונים) ותמונות. |
|
|
Mitto AG |
|
Adobe עשויה לשלוח הודעות SMS ללקוחותיה לצורך זרימות אימות, מתן הרשאה ומסחר. Mitto עוזרת ל-Adobe על ידי מתן שירותי משלוח SMS. לשם כך, ל-Mitto תהיה גישה לשמות, כתובות ומספרי טלפון. |
|
|
Telesign Corporation |
|
Telesign מספקת שירותי תקשורת סלולרית ל-Adobe על ידי העברת הודעות SMS עם קישורים ללקוחות Adobe וביצוע שיחות טלפון אוטומטיות המקריאות בקול הודעות מוגדרות מראש (כהשלמה לשירות הודעות ה-SMS). שירותים אלה מופעלים כדי לתמוך בפונקציות במוצרים Adobe Sign ו-Behance. במתן שירותים אלה, Telesign עשויה לגשת לשם פרטי, שם משפחה, כתובת, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, נתוני מיקום, פרטי קשר ופרטי מכשיר. |
|
|
Twilio מספקת שירותי אימות רב-גורמי המאפשרים למשתמשים לקבל הודעות SMS ושיחות טלפון כדי לאמת את פרטי הכניסה שלהם. המוצר Segment של Twilio משמש לאיסוף והמרה של נתוני לקוחות על פני פלטפורמת Adobe Frame. לשם כך, Twilio עשויה לעבד שם, פרטי קשר (דוא"ל ומספר בעבודה), פרטי עבודה (למשל, תפקיד) לצד מידע טכני כגון נתוני מכשיר, כתובת URL מפנה ופרטי גלישה באינטרנט הקשורים לאימות שמתבצע. |
|
מעבדי משנה של צד שלישי המספקים פונקציונליות מוצר וחוויית משתמש עבור שירותי ענן
|
שם |
מוצרי Adobe |
תיאור |
מיקום |
|
Appcues Inc. |
|
Appcues מספקת הודעות בתוך היישום (תיאורי כלים, הנחיות למשתמש וערכות לימוד) כדי לעזור ללקוחות להבין כיצד להשתמש ב-Adobe Frame. מועברים נתונים ל-Appcues כדי לסייע בהפעלת המשתמש ולספק חוויית קליטה אישית יותר. מוצגים למשתמשים חלונות קופצים, רשימות של פעולות לביצוע ואפשרויות כיצד לחקור את תכונות המוצר. Appcues עשויה לעבד נתוני מכירות שיווקיים (כלומר פרטים של נתוני מנויים ונתוני עסקאות הנוגעים לתמחור) לצד נתונים אישיים מוגבלים (כגון שם, כתובת דוא"ל ומיקום, מזהה משתמש, ואם המשתמשים יבחרו בכך, פרטי משוב). |
|
|
Datadog Inc |
|
Adobe משתמשת ב-Datadog לניטור ורישום משתמשים בזמן אמת. Datadog מסייעת ל-Adobe במתן תובנות לגבי הביצועים הקדמיים של יישומים מנקודת המבט של המשתמשים, כך שהמוצר יוכל לזהות במהירות חוויית משתמש לקויה ולפתור בעיות עם הקשר מכל רחבי החבילה. באמצעות Datadog, Adobe יכולה להציג הדמיות חזותיות של מדדים שיכולים להצביע על בעיות כמו זמני טעינה איטיים. המידע שנאסף הוא בעיקר מדדים שלוקטו, ולא נתונים מפורטים לגבי חוויות של אדם. |
|
|
Sisense Ltd. |
|
Sisense מספקת כלי תוכנה לשאילתות והדמיה של אנליטיקת נתונים עם תוספים מיוחדים עבור Marketo המאפשרים ללקוחות ליצור ניתוח הדמיית נתונים ספציפי. הלקוחות מחליטים על הפרמטרים של ההדמיה, ובתוך כך יכולים לבחור להזין מידע ברמת המשתמש כגון שם, פרטי יצירת קשר (דוא"ל, מספר טלפון), ונתוני מעורבות (כגון מידע על גלישה באינטרנט כגון קליקים ושיעור פתיחה). |
|
|
SendGrid, Inc. |
|
SendGrid משמש לשליחת הודעות דוא"ל טרנזקציונליות מ-Adobe Commerce (כגון קבלות ללקוחות, הודעות דוא"ל לגבי התחברות ומידע ניהולי אחר) אם לקוח בוחר להשתמש באפשרות זו. כאשר האפשרות מופעלת, SendGrid תעבד פרטים מסוימים (כולל כתובת דוא"ל, כתובת IP ושורת הנושא של הודעות דוא"ל). |
|
|
Speechmatics |
|
Speechmatics מספקת תוכנה לזיהוי דיבור אוטומטי כדי לאפשר המרת דיבור לטקסט בתוך מוצרי Adobe. לשם כך, ל-Speechmatics יש אפשרות מוגבלת לעבד נתונים אישיים הכלולים בפרטים, שמות ונתונים בתקשורת קולית. |
|
|
Adobe משתמשת בהצעת הצ'אט הארגונית של Stream כדי להקל את הביצוע של פונקציות צ'אט בשידור חי עם Behance. נכון לעכשיו, פונקציונליות הצ'אט זמינה רק בזמן שהסטרימרים נמצאים בשידור חי והיא שירות אופציונלי שלקוחות יכולים לבחור לפרוס. אם השירות ייפרס, ל-Stream תהיה גישה לנתונים האישיים שנשלחו לצ'אט ולסרטון הווידאו המדובר יחד עם שמות, כתובות דוא"ל ופרטי חשבון משתמש. |
|
|
שם |
תיאור |
מיקום |
|
Amazon Inc. (Connect) |
Amazon Connect מסייעת בתמיכה בטלפון ובצ'אט על ידי מתן ערכה של כלים דיגיטליים מבוססי ענן לניתוב בעיות של לקוחות. הדבר יכול לכלול הקלטות של שיחות, הקלטות מסך ותמלולי צ'אט יחד עם מספרי טלפון. |
|
|
BellSystem 24 Inc. |
BellSystem 24 מסייעת ל-Adobe על ידי מתן שירותי תמיכה ללקוחות עבור מוצרי Adobe Creative Cloud ו-Document Cloud ביפנית. היא מסייעת באספקת משאבי שירות עצמי המאפשרים לצוות שירות הלקוחות של Adobe לנהל את בקשות הלקוחות במהירות. כמו בשירותי התמיכה האחרים שלנו, היא עשויה לעבד כמה נתונים אישיים מוגבלים (כגון שם, גיל ותאריך לידה) ופרטים הקשורים לפעילויות עסקיות (למשל, ההקשר של בעיית התמיכה שהיא עוזרת לנתב). |
|
|
Concentrix Corporation |
Concentrix מסייעת ל-Adobe על ידי מתן שירות לקוחות ושירותי תמיכה טכנית עבור Adobe בכל מוצרי Adobe SMBC, כולל שירותי תרגום בקוריאנית ויפנית (דרך הישות הקוריאנית של Concentrix, Concentrix Service Korea Limited). היא מסייעת באספקת משאבי שירות עצמי המאפשרים לצוות שירות הלקוחות של Adobe לנהל את בקשות הלקוחות במהירות. כמו בשירותי התמיכה האחרים שלנו, היא עשויה לעבד כמה נתונים אישיים מוגבלים (כגון שם, גיל ותאריך לידה) ופרטים הקשורים לפעילויות עסקיות (למשל, ההקשר של בעיית התמיכה שהיא עוזרת לנתב). עם זאת, Adobe ממשיכה לשלוט על כל נתוני הלקוחות המעובדים על ידי Concentrix, והיא מחויבת לפעול רק לפי ההוראות הספציפיות שלנו. |
|
|
Genesys Cloud Services, Inc. |
Genesys עובדת עם Adobe כדי לבסס את הפתרונות הטכניים עבור פלטפורמת התמיכה של שירות הלקוחות של Adobe בארה"ב ובאיחוד האירופי. היא מספקת את המשאבים כדי לאפשר לצוות שירות הלקוחות שלנו לראות מידע מלא על כל הבקשות של הלקוחות בזמן אמת (באמצעות אנליטיקה). Adobe השתמשה באפשרות התמיכה של "EEA בלבד", כלומר הצוות הממוקם בארה"ב אינו יכול לטפל במקרים המסומנים כ-"EEA" (אלא אם יש כרטיס או בעיה ספציפיים הדורשים מומחיות - ובמקרה זה נפרסת הסלמה לבקרת גישה בהתבסס על הסכמת הלקוח, כלומר הלקוח יכול לקבל החלטה זו). זה גם אומר שרק אנשי Genesys באזור EEA (האזור הכלכלי האירופי) יכולים לגשת לבעיות תמיכה ותפעול, אם יש דרישה שייגשו אליהן. בנוסף, נקבעו אמצעים להחרגת נתונים אישיים (כגון מספרי טלפון או שמות) ביומנים ש-Genesys מעבדת מפלטפורמת התמיכה של שירות הלקוחות של Adobe (כלומר רק כתובות IP של משתמש לקוח או מזהי משתמש ייחודיים עשויים להיות מעובדים על ידי Genesys). |
|
|
Hodoo Digital LLC |
Hoodoo Digital מסייעת ל-Adobe על ידי יצירת שירותי חיבור פלטפורמה בין Adobe Workfront ל-Adobe Experience Manager עבור הלקוחות שלנו. Hoodoo Digital היא בעצם חברת ייעוץ המתמחה בפתרונות Adobe, המציעה שירותים עם בדיקות A/B והתאמה אישית, אנליטיקה וניהול תהליכי עבודה של נכסים. בתור מעבד משנה, היא עשויה לעבד כמה נתונים מוגבלים של לקוחות Adobe (כגון פרטי משתמש לקוח, כולל שם, מיקום או כתובת דוא"ל יחד עם מידע טכני כגון כתובת IP וקודי מזהה משתמש ייחודיים) במהלך הגדרת חיבור למוצרי Workfront ו-Adobe Experience Manager. |
|
|
Intercom Inc. |
Intercom עוזרת ל-Adobe לספק פלטפורמה לתמיכה מבוססת קהילה, שבה משתמשים יכולים לשאול שאלות או לבקש סיוע בפתרון בעיות. היא עושה זאת על ידי אספקת תוכנת העברת הודעות בתוך היישום כדי לאפשר טיפול בתלונות ובבעיות שהעלו לקוחות הקשורות למוצרי Frame.io ו-Adobe Express. Intercom עשויה לגשת לנתונים אישיים הכלולים בהודעות תמיכה ביוזמת הלקוח, כמו גם לכתובות דוא"ל, כתובות IP ומידע טכני אחר. |
|
|
Khoros LLC |
Khoros עוזרת ל-Adobe לספק פלטפורמה לתמיכה מבוססת קהילה, שבה משתמשים יכולים לשאול שאלות או לבקש סיוע בפתרון בעיות. Khoros מספקת תוכנת מעורבות לקוחות לתמיכה בהעברת הודעות, צ'אט, קהילות מקוונות וניהול מדיה חברתית (למשל, טיפול בתלונות ובבעיות שהועלו בערוצים אלה). Adobe ממשיכה לשלוט על כל נתוני הלקוחות המעובדים על ידי Khoros, והיא מחויבת לפעול רק לפי ההוראות הספציפיות שלנו. הנתונים האישיים המוקפים הם פרטים של משתמשים (כגון שם, כתובת דוא"ל, תפקיד ומיקום) והתקשורת הפנימית שלהם (למשל, מה שמשתמשים בודדים שולחים כחלק מתמיכה מבוססת קהילה). |
|
|
Merkle, Inc. |
Merkle היא שותפת פתרונות של Adobe המספקת מומחיות בשירות לקוחות. באופן ספציפי, היא עוזרת ללקוחות לקבל שירותים מותאמים יותר ממוצר Adobe Experience Cloud על ידי אספקת אינטגרציה עם המוצר Merkury Identity Solution שלהם (שמאפשר ללקוחות לקבל תובנות משלהם, פילוח אופטימלי ופירוט פרופילים בהתאם למה שהם רוצים ש-Adobe Experience Cloud יספק). כמו בשירותי התמיכה האחרים שלנו, היא עשויה לעבד כמה נתונים אישיים מוגבלים (כגון שם, גיל ותאריך לידה) ופרטים הקשורים לפעילויות עסקיות (למשל, ההקשר של בעיית התמיכה שהיא עוזרת לנתב). |
|
|
Microsoft Corporation (Dynamics) |
Microsoft Dynamics 365 Customer Service הוא פתרון ש-Adobe פורסת כדי לסייע בניהול מעורבות לקוחות. Dynamics מאפשר ל-Adobe לעקוב אחר התקדמות הכרטיסים בצורה מאורגנת שנועדה להבטיח שהסכמי רמת השירות עם הלקוחות שלנו יתקיימו. ללקוחות יש לעתים קרובות העדפות שונות למעקב אחר התקדמות הטיפול בבעיות (במיוחד כשמדובר בהערכה אם Adobe עומדת בהתחייבויות התמיכה במסגרת החוזה). מסיבה זו, Dynamics נפרס כדי לספק תובנות לגבי פעולות התמיכה על ידי הפקת דוחות וניתוחים של מדדי מפתח (כמו נפח כרטיסים, זמני תגובה ושביעות רצון הלקוחות). כתוצאה מכך, הפתרון עשוי לעבד כמה נתונים אישיים מוגבלים (כגון שם, גיל ותאריך לידה) ופרטים הקשורים לפעילויות עסקיות (למשל, ההקשר של בעיית התמיכה שהוא עוזר לנתב). עם זאת, Adobe ממשיכה לשלוט על כל נתוני הלקוחות המעובדים על ידי Microsoft Dynamics, ופתרון זה מחויב לפעול רק לפי ההוראות הספציפיות שלנו. |
|
|
Slack Technologies |
Slack מסייעת ל-Adobe בפתרון בקשות שירות (למשל, שיחות של לקוחות או בקשות שותפים לגבי באגים, תיקונים ובעיות אחרות). הדבר מאפשר ל-Adobe לעקוב אחר כרטיסים על ידי הקצאת מספרי תיקים לכל פניית שירות שאנו מקבלים, ולעקוב אחר הבעיה עד לפתרון. Slack יכולה להפיץ כרטיסים לפי עדיפות ונושא תוך הפקת לוחות מחוונים כלליים ודוחות על דברים כמו זמן פתרון כולל ועליות חדות בפרודוקטיביות. לקוחות Adobe נוטים לחפש תמיכה במגוון דרכים (למשל, בטלפון, דוא"ל, טקסט, הודעות מדיה חברתית או באמצעות פלטפורמות קהילתיות). Slack גם עוזרת ל-Adobe בניתוב רב-ערוצי המאפשר ל-Adobe לסנן בקשות המגיעות דרך הערוצים השונים ולהעביר אותן לפונקציית התמיכה הנכונה של שירות הלקוחות. כדי לספק שירותים אלה, Slack עשויה לעבד כמה נתונים אישיים מוגבלים (כגון שם, גיל ותאריך לידה) ופרטים הקשורים לפעילויות עסקיות (למשל, ההקשר של בעיית התמיכה שהיא עוזרת לנתב). |
|
|
SCSK Serviceware Corporation |
SCSK Serviceware מספקת את שירותי תמיכת הלקוחות של Adobe Experience Cloud, כולל פונקציות מוקד טלפוני, כדלפק שירות ברמת Tier1 ושירות לקוחות לשירותים מקצועיים עבור Marketo ביפנית. כדי לספק שירותים אלה, היא עשויה לעבד כמה נתונים אישיים מוגבלים (כגון שם, מספר טלפון וכתובת דוא"ל) ופרטים הקשורים לפעילויות עסקיות (למשל, ההקשר של בעיית התמיכה שבה היא עוסקת מול Adobe). |
|
|
Teleperformance |
Teleperformance תומכת בשירותי תמיכת הלקוחות של Adobe על ידי אספקת פונקציות תמיכה טכנית (כולל פונקציות מוקד טלפוני) ושירותים מקצועיים עבור השווקים ביפן, הונג קונג וטייוואן (דרך Teleperformance Japan Co. Ltd ו-Beijing Interactive CRM Technology Limited). כדי לספק שירותים אלה, היא עשויה לעבד כמה נתונים אישיים מוגבלים (כגון שם, גיל ותאריך לידה) ופרטים הקשורים לפעילויות עסקיות (למשל, ההקשר של בעיית התמיכה שבה היא עוסקת מול Adobe). Adobe ממשיכה לשלוט על כל נתוני הלקוחות המעובדים על ידי Teleperformance, והיא מחויבת לפעול רק לפי ההוראות הספציפיות שלנו. |
|
|
Zendesk תומכת בשירותי תמיכת הלקוחות של Adobe על ידי אספקת פתרונות שירות לקוחות ניתנים להרחבה (כולל העברת הודעות, תיאום מרכז עזרה, סביבות עבודה של סוכנים, אינטגרציית כרטיסים, ניתוב בעיות, אינטגרציות, ואנליטיקה ודיווח). כדי לספק שירותים אלה, היא עשויה לעבד כמה נתונים אישיים מוגבלים (כגון שם, גיל ותאריך לידה) ופרטים הקשורים לפעילויות עסקיות (למשל, ההקשר של בעיית התמיכה שבה היא עוסקת מול Adobe). |
|
השותפים הבאים של Adobe תומכים באספקת שירותי הענן של Adobe על ידי מתן שירותים טכניים ושירותי תמיכה.
באיזו תדירות רשימה זו מתעדכנת?
רשימה זו מתעדכנת בכל פעם שמתווסף או נמחק מעבד משנה חדש (בדרך כלל לפחות פעם ברבעון). כפי שצוין בנספח עיבוד הנתונים שלנו, Adobe תודיע מראש ללקוחות שנרשמו לעדכונים לגבי מעבדי המשנה שלנו על הוספת מעבד משנה חדש.
אילו אמצעי אבטחה מיושמים על מעבדי משנה אלה?
Adobe מיישמת תקן גבוה של אמצעים טכניים וארגוניים על מעבדי המשנה שלנו, כמפורט כאן. Adobe לוקחת אחריות חוזית על כל מעבדי המשנה, ודורשת שתנאים שווי-ערך באופן מהותי לאלו שבחוזי הלקוחות שלנו יחולו על מעבדי המשנה שלנו. בנוסף, התוכנית להערכת סיכוני ספקים של Adobe כוללת סדרה של דרישות לספקי צד שלישי שאוספים, מאחסנים, מעבדים, משדרים או משליכים נתונים מטעם Adobe ממשרדים פיזיים או מיקומי מרכזי נתונים שאינם בשליטת Adobe. תוכנית הערכת סיכונים זו מעריכה את תאימותו של כל ספק לתקני אבטחת המידע שלנו, ומספקת סקירה מבוססת סיכונים של נוהלי האבטחה של הספק. ניתן למצוא פרטים נוספים על תקן זה כאן.
האם יש אפשרות לא לכלול מעבד משנה ספציפי?
בדרך כלל לא, מכיוון ששירותי Adobe כוילו בצורה שאינה מאפשרת בקלות החלפה או הסרה של מעבד משנה מסוים. עם זאת, כפי שפורט לעיל, מעבדי משנה שונים מכסים פונקציות שונות במוצרי Adobe רבים. אם אינכם משתמשים במוצר מסוים, הנתונים שלכם אינם מוקפים ולא יעובדו על ידי מעבדי המשנה המשויכים. באופן דומה, חלק מהמעבדים מסייעים רק באזורים מסוימים (למשל, שירותי תרגום ב-APAC). עיינו בפרטים שברשימה לעיל כדי לוודא אם מעבד משנה מסוים משתייך להיקף של המוצרים והשירותים שיש לכם רישיון עבורם. כפי שמצוין להלן, לקוחות קיימים יכולים להתנגד למעבדי משנה חדשים כמפורט בנספח עיבוד הנתונים.
האם לכל מעבדי המשנה הרשומים כאן יש גישה לנתונים האישיים שלי?
לא. למעבדי המשנה שלעיל יש גישה רק לקטגוריות המוגבלות של נתונים הנחוצות לפונקציה המסוימת שבה הם מסייעים ל-Adobe. Adobe מחויבת לספק סביבות בטוחות ומאובטחות עבור הנתונים שלכם וקיבלה אישור עמידה במספר תקני תעשייה גלובליים.
בהתחשב במונחים הרחבים של ההגדרה של "עיבוד" (הכוללת מושגים לא מדויקים כמו "גישה" ו"בנייה מחדש") ו"נתונים אישיים" (המתייחסים ל"כל מידע הנוגע לאדם שניתן לזהות...") בסעיף 4 של General Data Protection Regulation (הרגולציה הכללית להגנה על מידע - GDPR) של האיחוד האירופי וחוקי פרטיות דומים אחרים, ניסחנו את רשימת מעבדי המשנה הזו כדי להיות שקופים לחלוטין לגבי מי שאנחנו עובדים איתם כדי לספק את השירותים שלנו. במקרים רבים (במיוחד כאשר הנתונים מוצפנים), למעבדי המשנה עשויה להיות גישה רק לרכיבים של התשתית הסובבת המכילה את הנתונים האישיים, ולא ישירות לנתונים האישיים עצמם. במקרים אחרים, כמו עם מערכות רשת אספקת תוכן, הקטגוריות היחידות של נתונים אישיים שעשויות להיות מוקפות יהיו מידע טכני כמו כתובות IP ונתוני אישור כניסה מוגבלים (שנדרשים לתקשורת באינטרנט) שעשויים להיכלל ביומני שרת של בקשות נכנסות ללא נתונים מזהים קשורים אחרים. פירטנו את הקטגוריות הרלוונטיות ברשימה למעלה.
האם העיבוד מוגבל רק למיקומים המפורטים למעלה?
פירטנו את מיקומי המשרדים הראשיים שבהם נמצאים מעבדי המשנה שלנו. ייתכן שיהיו להם משרדי תמיכה נוספים ומעבדי משנה משלהם, אולם כולם מחויבים לאותם אמצעי אבטחה ואמצעים טכניים כפי שנקבעו בחוזים שלנו וכן לאותם פרמטרים מוגבלים ספציפיים של גישה שאנו מעניקים למעבדי משנה (למשל, הם יכולים לעבד רק את הנתונים האישיים הנדרשים עבור הפונקציה הספציפית שבה הם מסייעים).
האם ללקוחות Adobe יש זכות לסרב לחלוטין למעבד משנה?
כן. כפי שמפורט בנספח עיבוד הנתונים שלנו, קיימות אפשרויות עבור לקוחות לבחון ולדחות מעבדי משנה מסוימים, אולם עשויות להיות לכך השלכות על אספקת השירות אם השירות תלוי במעבד המשנה, ואין חלופה זמינה.
אילו הגנות העברה בינלאומיות חלות והאם נעשה שימו במסגרות הנוגעות לפרטיות?
Adobe מיישמת הגנות העברות בינלאומיות רבות על נתוני לקוחות. אלה כוללות סעיפי חוזה סטנדרטיים שאושרו על ידי הנציבות האירופית, אישורי אבטחה ומסגרות והסכמי מדינה ספציפיים, כגון מסגרת פרטיות הנתונים. לפרטים נוספים על העברות בינלאומיות, בקרו בדף העברות נתונים חוצות גבולות. למידע על אישורי האבטחה ומסגרות האבטחה שלנו, בקרו ב מרכז האבטחה שלנו.
האם יש דפים ספציפיים המפרטים ספקי שירות ללקוחות שממוקמים בסין או בדרום קוריאה?
כן. דפים המפרטים את ספקי השירותים שלנו לקוריאה ולסין מופיעים כאן ו כאן. הישויות המפורטות בדף זה הן מעבדי המשנה של Adobe (כלומר, הן עוזרות ל-Adobe, הפועלת כמעבדת נתונים, לספק את המוצרים והשירותים עבור לקוחות הפועלים כבקרי נתונים). עבור הישויות המפורטות בדפי קוריאה וסין, ישנן קטגוריות רחבות יותר הכוללות ישויות שמסייעות ל-Adobe בפעילויות העיבוד שלה כבקר נתונים (למשל, שיווק, פנייה ללקוחות, ניהול פנימי וסיוע משפטי). כל הישויות בסין ובקוריאה הפועלות כמעבדי משנה לנתוני לקוחות מופיעות גם בדפי ספקי השירות.
|
תאריך |
סיכום |
|
דצמבר 2024 |
רשימה שנוסחה ונבנתה מחדש כדי להוסיף מידע נוסף על תיאור המוצר ומידע מפורט יותר על מוצרי Adobe המוקפים עבור מעבדי המשנה המתאימים של צד שלישי. הוספת מעבדי משנה חדשים התומכים בתשתית והסרה ואיחוד של מעבדי משנה אחרים שאינם רלוונטיים עוד. |
|
אפריל 2024 |
נוספו עדכונים לגבי שמות ישויות (למשל כאשר חברה משנה שם) ומיקומי עיבוד לצד מידע שנוסף לתיאורים של השירותים הניתנים. |
|
דצמבר 2023 |
נוספו פרטים נוספים ועדכונים לגבי שמות ישויות (למשל כאשר חברה משנה שם) ומיקומי עיבוד לצד מידע נוסף על העיבוד בהיקף ובשירותים הניתנים. |
|
ספטמבר 2023 |
נוספו פרטים נוספים למיקומי עיבוד ספציפיים לצד חידוד המידע בתיאורים של השירותים הניתנים. |
|
מרץ 2023 |
נוספו פרטים נוספים על שמות ישויות (למשל כאשר חברה משנה שם) ומידע נוסף בתיאורים של השירותים הניתנים. |
|
דצמבר 2022 |
הוספת מעבדי משנה חדשים לתשתית ושירות לקוחות לצד מעבדי משנה חדשים התומכים ב-Workfront וב-Marketo. הסרה של מעבד משנה שסייע בתכונות Marketo ו-Frame שיצאו משימוש. נוספו פרטים נוספים על שמות ומיקומים של ישויות. |
|
יוני 2022 |
הוספת מעבדי משנה חדשים בתחום אבטחה ושירות לקוחות לצד מעבדי משנה חדשים התומכים ב-Creative Cloud, AEM, Magento ו-Frame. הסרת ספק אחסון ומפיץ דוא"ל מכיוון שאינם מוקפים עוד. נוספו פרטים נוספים על שמות ומיקומים של ישויות. |
|
ספטמבר 2021 |
השקת רשימה ציבורית ב-Adobe.com (שקודם לכן הייתה זמינה ללקוחות באמצעות חוזים ומרכז האבטחה). |