הלקוחות שלכם נמצאים בכל מקום.

אם הסטנדרטים של מצוינות בתחום הקריאייטיב הדיגיטלי נשקו לשמים בעבר, כיום הם כבר הגיעו לחלל – ויש לכך השפעה על צוותי קריאייטיב בכל גודל ובכל היקף בכל תעשייה. מבחינת צוותי קריאייטיב קטנים ובינוניים, הצורך לגעת בכל לקוח בכל פלטפורמה יכול להיות דרישה גדולה למדי. 

"חוויות דיגיטליות מציגות מגמה דומה לזו שראינו בתחום השיווק ודרכי התקשורת של מותגים," אומר מארק ראמל, בכיר ומנהל קריאייטיב בחברת Armchair Studio מברוקלין. "בשלב מסוים, קמפיינים של קריאייטיב הציעו מסר פשוט ואנחנו הפרענו לאנשים בשביל להעביר להם את אותו מסר. היום החוויות הפכו ליותר מבוססות רשות והן יותר מהנות. אנחנו נותנים כבוד לכך שתשומת הלב והחוויות של אנשים נובעים מהבחירה שלהם להשתתף ולשתף פעולה". 

כדי לספק את החוויות האלו, הוא אומר, אנשי קריאייטיב פרטיים, כמו גם סוכנויות קטנות ובינוניות, חייבים להתמקד ולהתרכז ביצירת עולם מושגים ויצירת חוויות לקוח עמוקות ואינטואיטיביות. 

"כל נקודת מגע במסע של לקוח צריכה להתחבר. המותג או המותגים שבהם אתם תומכים, צריכים לספק דרכים על סמך המאפיינים של הלקוחות והציפיות שלהם מאותה חוויה מסוימת," אומר מארק. "וכל רגע צריך להתחבר כדי שנוכל לספק חוויות במספר פורמטים שמתמקדות בשירותים דיגיטליים – חוויות שמביאות בחשבון ערוץ, מסר, חוויית לקוח רצויה ותזמון". 

העריכו את החשיפה הנוכחית של הקריאייטיב.

שוב, שמירה על עקביות באינטראקציות עם לקוחות בכל נקודת מגע יכולה להיות דרישה גדולה לצוותי קריאייטיב קטנים ובינוניים. אבל, על-ידי הבנה של מה שעומד על הפרק, בחינה מתמדת של הפעולות הבאות והערכה של הדברים שהצוות צריך כדי לעמוד ביעדי החוויה, צוותי קריאייטיב קטנים יכולים לעמוד במשימה, גם עם משאבים מוגבלים. 

השלב הראשון: זיהוי דרישת המינימום והבנת ציפיות הלקוח שצצות במהרה. 

"לכל הפחות, לקוחות מצפים שהחוויות הדיגיטליות שלהם יהיו מחוברות, חלקות וללא תחושת לחץ או חוסר נוחות", מציין דרו מילטון, מנהל קריאייטיב בכיר ב-Adobe. "חלק מחוויות הלקוח הדינמיות באמת הן רק דרישת המינימום כעת, במיוחד כשמדובר בפרסום דיגיטלי. דוגמה טובה: אם אתם קונים פריט באינטרנט ומאוחר יותר אתם רואים פרסומת לאותו פריט, קל להרגיש מנוכרים מהמותג מאחר שהוא לא מפיק לכם ערך – ואפילו לא שומר עליו.

הבינו אילו אמצעים עומדים לרשותכם ומה אתם יכולים לעשות איתם.

אנחנו בתקופה של מהפך דיגיטלי מהיר, ומעקב אחר ציפיות הלקוחות המתפתחות חיוני כדי לעמוד בקצב. 

"במהלך מגפת הקורונה, ללקוחות היה נוח יותר עם חוויות דיגיטליות מגוונות עם סיכונים גבוהים," אומר דרו. ל"אנשים מוכנים לשתף יותר ויותר. הם מרגישים נוח יותר להגיש בקשה להלוואה באינטרנט, כשלפני מגפת הקורונה הם ככל הנראה היו הולכים לבנק. הם מבקרים את הרופא שלהם בפגישות Zoom. הם עורכים קניות מצרכים באינטרנט. רוב האנשים לא ביצעו את הדברים הללו בעבר, והם הופכים לאפשרות נוחה עבור לקוחות שמחפשים חוויות דיגיטליות מתוחכמות יותר ויותר". 

חשוב לשים לב לפעילות של אנשים באינטרנט כדי להבין את הרמה של נקודות המגע הדינמיות שהקהל שלכם חווה על בסיס יומי. לאחר מכן יהיה קל יותר לבחון את התוצרים שלכם דרך אותם משקפיים – ולהבין מה מונע מהצוות שלכם לספק את החוויות שהלקוחות שלכם רוצים, צריכים ומצפים להן. 

מבחינת מרבית צוותי הקריאייטיב הקטנים יותר, הפערים הגדולים ביותר נמצאים במערכת האקולוגית של הכלים שמקשרים פלטפורמות. באופן אידיאלי, צריכה להיות לצוות מערכת אקולוגית משולבת בתחום הקריאייטיב שכוללת תבניות וספריות אחידות, מאחסנת נכסים ומאפשרת לכם לנהל בקלות הרשאות בקרב סוגי משתמשים שונים. מערכת אקולוגית טובה דורשת גם צוות מתאים. 

"ארגונים צריכים את הכלים המתאימים. הם גם צריכים את האנשים המתאימים שישתמשו באותם כלים", אומר דרו. "מבחינתי, המשמעות היא להחזיק צוות שהמיומנויות שלו משלימות זו את זו – חברי הצוות יכולים למלא את הפערים של חברי צוות אחרים. אני רוצה צוות עם רקעים וחוויות מגוונים. כך העבודה תתבצע באופן טוב יותר מאחר שניתן לנצל נקודות מבט שונות – לא אנשים שכולם עשו את אותו דבר ותרמו את אותן השקפות"