שש דרכים לרכישת לקוחות חדשים.

אחד מהאתגרים המרכזיים של עסקים קטנים הוא רכישת לקוחות. אתם צריכים להשיג לקוחות חדשים כדי לאפשר לעסק שלכם לצמוח, אך הפעולה הזו עלולה לגזול זמן ומשאבים. בחמש השנים האחרונות בלבד, העלות של רכישת לקוחות התייקרה ב-50%.

קשה למשוך לקוחות חדשים בתקציב מוגבל, אבל אלו דרכים שבעזרתן אפשר להשיג את המטרה. ישמו את העצות הבאות כדי לשפר את האסטרטגיה שלכם לרכישת לקוחות. 

1. בנו אסטרטגיה גמישה וקבעו מטרות ברורות. 

השלב הראשון בפיתוח אסטרטגיה מוצלחת לרכישת לקוחות הוא לקבוע מטרות שניתן למדוד ולהשיג. וכדי לעשות זאת, צריך לחשב נתונים. הסתכלו על מאגר הלקוחות הנוכחי שלכם ושימו לב להרגלי ההוצאות שלהם וכיצד הם מעורבים בעסק שלכם. השתמשו במידע על הדמוגרפיה וההתנהגות שלהם כדי לבנות פרופילים ללקוחות ולזהות קהל דומה שאליו תוכלו לפנות. לאחר מכן, צרו תוכנית כדי להגיע אל הלקוחות הפוטנציאליים בנקודות המגע היעילות ביותר.

כאשר אתם יוצרים תוכנית למשיכת לקוחות חדשים ולהגדלת הרווחים שלכם, ודאו שאסטרטגיית הרכישה שלכם גמישה ביחס לנתונים – כלומר, כזו שלא תאפשר לעלות הרכישה להגביל את צמיחת העסק. כדאי להמשיך להתמקד במטרות שהצבתם לעצמכם. פנו לקהלי יעד שיכולים להתעניין במוצר או בשירות שלכם לפי המידע שעולה מהנתונים.

4. אפשרו תהליך מכירה פשוט. 

לקוח פוטנציאלי מוצא את האתר שלכם, בוחר את המוצר ועובר לתשלום בקופה – לחיצה אחת בלבד לפני השלמת הרכישה. שישים ושבעה אחוזים מעגלות הקניות באתרי האינטרנט ננטשות. ייתכן שהלקוחות הפוטנציאליים מעוניינים במוצרים שלכם ומוכנים לקנות אבל נמנעים מהשלמת הפעולה בתהליך התשלום בקופה.

הסיבות הנפוצות ביותר שבגללן הלקוחות נוטשים את עגלת הקניות קשורות למחיר ולנוחות בתהליך התשלום. אם הלקוחות נתקלים בעמלות נסתרות או בעלויות משלוח גבוהות במהלך השלבים האחרונים של הרכישה, ייתכן שהם ירצו לחפש אפשרויות טובות יותר במקום אחר. בנוסף, אם התהליך מתמשך זמן רב מידי ודורש מהם מאמץ ושלבים רבים, הם עשויים להתייאש ולוותר.

יש מספר דרכים להתמודד עם בעיית הנטישה של עגלות קניות. אם אפשר, נסו להציע משלוחים בחינם או החזר כספי מלא. לקוחות ירגישו יותר נוח לרכוש מוצר באינטרנט אם הם לא חוששים מתשלומים עודפים או שיתקעו עם מוצר שלא מתאים.

כמו כן, כדאי לייעל את תהליך התשלום בקופה ככל שניתן – ודאו שהלקוחות יכולים לעבור במהירות בין עגלת הקניות למיקומים שונים באתר והציעו אפשרויות של תשלום בקופה לאורחים באתר, כדי שלקוחות לא יהיו חייבים להשלים תהליך רישום ארוך. הוספה של אפשרויות תשלום שונות גם יכולה לשפר את שיעור ההשלמה של תהליך הרכישה. 

5. חזרו אל מבקרים באתר שלא ביצעו רכישה. 

אם אנשים ביקרו באתר שלכם אבל לא ביצעו רכישות, לא חייבים לוותר עליהם. הם הביעו עניין ואולי צריך רק לעודד אותם קצת כדי להשלים את המכירה. בעזרת אמצעים כגון מודעות מותאמות לקהל יעד וקמפיינים של החזרת לקוחות דרך הדוא"ל, תוכלו להשיב את המבקרים שנטשו את עגלת הקניות שלהם.

התחילו בפילוח של סוגי הלקוחות השונים שנוטשים את עגלת הקניות לפי גורמים כגון סוג המוצר, כמה פעמים הלקוח ביקר באתר והסכום הכולל של העגלה. זיהוי המידע הזה יעזור לכם ליצור הודעות מותאמות אישית שיכולות לסייע ללקוח לעבור את המשוכה שמנעה ממנו להשלים את הרכישה מלכתחילה. לאחר יצירת הפילוחים, שלחו לכל קבוצה מודעות ממוקדות אל הערוצים היעילים ביותר כדי להזכיר להם שהחברה שלכם קיימת ומהם היתרונות של הרכישה מכם.

קמפיינים להחזר לקוחות בדוא"ל הם אפשרות נוספת שתוכלו ליישם. תוכלו ליצור הודעה או סדרה של הודעות שישלחו בדוא"ל אל לקוחות שנוטשים את עגלת הקניות שלהם. בהודעות הדוא"ל האלו כדאי להוסיף מידע אישי לגבי הלקוח, לפי הפילוח שציינו למעלה. הזכירו ללקוחות אילו מוצרים עניינו אותם והסבירו מדוע כדאי לרכוש אצלכם. מומלץ לשקול הוספה של התחייבות או מבצעים לגבי הפריטים המסוימים. 

6. תגמלו נאמנות. 

משיכה של לקוחות חדשים היא שלב חיוני, אך גם שימור הלקוחות הוא שלב חשוב לצמיחת העסק ואולי, חשוב עוד יותר. לאחר שהשקעתם בהצלחה בלקוחות פוטנציאליים והם ביצעו רכישות, אתם רוצים שהם יחזרו אליכם לרכישה נוספת. קל יותר למכור ללקוחות חוזרים מאחר שהם כבר מכירים את המוצרים שלכם וסומכים עליהם וכבר יצרו קשר רגשי עם העסק שלכם. בנוסף, סכום ההזמנה הממוצע שלהם נוטה להיות גבוה יותר. למעשה, ההוצאות של האחוז המוביל של הלקוחות במותג מסוים גבוהות בדרך כלל פי חמש מאשר ההוצאות של 99% מהלקוחות האחרים.

צרו תוכנית לתגמול לקוחות נאמנים. אם הלקוחות יכולים לקבל הטבות עבור הרכישה שלהם, יהיה להם תמריץ לרכוש מוצרים נוספים מכם. בנוסף, תוכנית אשר מציעה הנחות עבור הפנייה של לקוחות יכולה להחזיר אליכם לקוחות נאמנים ולחשוף את המותג לקונים פוטנציאליים. לקידום מפה לאוזן יש השפעה על 50% מסך כל הרכישות ולכן, כדאי להשתמש בתוכנית לתגמול לקוחות נאמנים ולהפוך את הלקוחות למשווקים מטעמכם.

מאחר שאנשים סומכים על לקוחות שדומים להם, ההשפעה של מכרים יכולה להוביל לקוחות דומים לאתר שלכם. ואם הלקוחות הקיימים שלכם מפרגנים לכם, תוכלו לשתף את התוכן הזה גם באתר שלכם ובערוצים של הרשתות החברתיות.

אם תתמקדו באסטרטגיית המעורבות של הלקוחות וביצירת קשר עם הלקוחות במיקום שנוח להם בעזרת תוכן יעיל, תוכלו למצוא ולמשוך לקוחות מעוניינים. בנוסף, תוכניות לתגמול לקוחות נאמנים והודעות אישיות יכולות להמשיך לעורר עניין בקרב הלקוחות ולאפשר לעסק שלכם לצמוח. 

2. צרו תוכן מעניין ואפשרו לאנשים למצוא אותו בקלות. 

כאשר רוצים למשוך את תשומת ליבם של לקוחות פוטנציאליים, התוכן הוא היהלום שבכתר. הלקוחות של היום לא רוצים שימכרו להם מוצרים – הם רוצים לקבל את ההחלטה בעצמם. התפקיד שלכם הוא ליצור תוכן שנותן להם את הכלים שנדרשים להם כדי לקבל החלטה מושכלת ובמקביל, להעלות את המודעות למותג שלכם.

כלים ידידותיים למשתמש, כגון Adobe Express, ו-Adobe Premiere Rush יכולים לעזור לכל אחד – גם לאנשים ללא רקע בעיצוב או בשיווק – ליצור תוכן איכותי עם חזות מושכת. היישום Adobe Express עוזר לכם ליצור תוכן לאתרים של רשתות חברתיות, כגון Facebook,‏ Twitter,‏ Instagram ו-LinkedIn וגם אינפוגרפיקה לבלוגים. היישום Premiere Rush יכול לעזור לכם לצלם, לערוך ולשתף סרטוני וידאו איכותיים ישירות מהטלפון שלכם. ודאו שאתר האינטרנט והערוצים הנוספים שלכם מעודכנים עם תוכן שעונה על הדרישות של קהל היעד שלכם.

אחרי שיצרתם את התוכן, ודאו שאנשים עם הפרופיל האידאלי עבורכם יכולים למצוא אותו בקלות. השתמשו בכלי ניתוח של נתונים כדי להבין מה הלקוחות מחפשים כאשר הם מבקרים באתר שלכם והשתמשו במונחי מפתח בתוכן שלכם – זו דרך לא יקרה לבנות את האסטרטגיה שלכם ל-SEO. בנוסף, השקיעו סכום כסף מסוים במונחים האלה כדי שהאתר שלכם יופיע כפרסומת ממומנת כאשר הלקוחות מחפשים אותם ב-Google. 

3. חשבו על כל הערוצים במקביל – בדיוק כמו שהלקוחות שלכם עושים. 

מעל 70% מהלקוחות יוצרים מעורבות עם העסק במספר דרכים שונות לפני שמתחייבים לרכישה. הם יכולים לחפש באינטרנט, לצפות בבאנר פרסומי, לשתף פעולה עם פוסט ברשתות החברתיות וללחוץ על מידע בדוא"ל לפני שהם מוכנים לבצע את הרכישה. פגשו את קהל היעד שלכם במקומות שבהם הם נמצאים כדי לא לפספס לקוחות שמעוניינים במוצר. ודאו שחוויית הלקוח שאתם מספקים להם עקבית בין כל הערוצים השונים.

הפקת התוכן לערוצים רבים היא משימה מאתגרת, אבל תוכנות כגון Adobe Express יעזרו לכם ליצור בקלות גרפיקה פעם אחת ולאחר מכן, להמיר אותה לגדלים המתאימים ולכל אפשרויות השימוש, כולל לפלטפורמות השונות של הרשתות החברתיות כגון Facebook‏, Instagram ו-Pinterest. כמו כן, התוכנה תעזור לכם לשמור על עקביות בין הערוצים השונים. מצאו את התמונות המושלמות לעבודה שלכם ב-Adobe Stock והתאימו אותן לפי הצורך באמצעות עריכה ב-Adobe Lightroom ו-Adobe Photoshop.