Adobe-alfeldolgozók
Utolsó frissítés: 2024. december 5.
A termékek és szolgáltatások nyújtásának elősegítése érdekében az Adobe Inc. és az Adobe Systems Software Ireland Limited („Adobe”) alfeldolgozókat vehet igénybe. Ezek azok a harmadik felek, amelyek támogatják az Adobe által kiszervezett funkciók biztosítását, valamint az Adobe más vállalatai, amelyek segítenek ügyfeleinknek termékeket és szolgáltatásokat nyújtani. Ez az oldal felsorolja az Adobe jelenlegi alfeldolgozóit, ahol az Adobe adatfeldolgozóként jár el egy adatkezelőként eljáró ügyfél számára. Az ezen az oldalon nem definiált nagybetűs kifejezések jelentését az Adobe Általános Szerződési Feltételek és az Adatfeldolgozási Kiegészítés határozza meg. Az Adobe frissíteni fogja ezt az oldalt, hogy tükrözze az alfeldolgozók igénybevételében bekövetkező változásokat, ahogyan azt az Adatfeldolgozási Kiegészítésünkben meghatározzuk. A frissítésekre való feliratkozáshoz kattintson ide.Az alábbiakban használt „Adobe Cloud Szolgáltatások” az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott felhőszolgáltatásokra vonatkozik, és magában foglalja az Adobe Experience Cloud, Document Cloud és Creative Cloud szolgáltatásokat.
Minden egyes alfeldolgozóhoz a következő információkat adjuk meg:
- Az alfeldolgozó neve.
- Kapcsolódó Adobe-termékek. Felsoroljuk azokat az Adobe-termékeket, amelyek ezt az alfeldolgozót használják. Adott esetben a terméket a magas szintű üzleti felhőjével jelöljük (pl. Adobe Creative Cloud). Ha egy alfeldolgozó csak egy adott terméket támogat az adott magas szintű felhőn belül, akkor az adott termék(ek)et jelöljük.
- Leírás. Leírjuk, hogyan használja az Adobe az alfeldolgozót.
- Elsődleges feldolgozási helyszín. Megjelöljük azokat az elsődleges feldolgozási helyszíneket, ahonnan az alfeldolgozó a vonatkozó szolgáltatásokat nyújtja vagy szállítja. Elsődleges helyszínek: (1) az az ország/régió, ahol az alfeldolgozó székhelye található, és (2) bármely olyan ország/régió, ahol az alfeldolgozónak a székhelyén kívüli kulcsfontosságú feldolgozási központja van (a más lehetséges feldolgozási helyszínek az alfeldolgozó saját dokumentációján keresztül elérhetőek).
Harmadik fél alfeldolgozók a felhőszolgáltatásokhoz
A felhőszolgáltatásokhoz tárolást és infrastruktúrát biztosító harmadik fél alfeldolgozók
Név |
Adobe-termékek |
Leírás |
Hely |
Microsoft Corporation |
Adobe Cloud-szolgáltatások, többek között:
|
A Microsoft Azure (Azure) felhőszolgáltatást nyújt az Adobe Cloud Services (Experience Cloud, Creative Cloud és Document Cloud) számára. Az Adobe az Azure OpenAI szolgáltatás használatát az Adobe alkalmazásokon/szolgáltatásokon belüli funkciók biztosításához is ajánlja, amennyiben az ügyfelek úgy döntenek, hogy ilyen funkciókat használnak (pl. AI Assistant az Adobe Acrobatban). Az Azure egy teljes körű szolgáltatást nyújtó felhőplatform. Az adatok a Microsoft adatközpontjaiban találhatók, de az Adobe kezeli őket nap mint nap (beleértve a szigorú hozzáférés-ellenőrzési protokollokat). Azokban a korlátozott kategóriákban, ahol a Microsoft Azure hozzáférhet az Adobe-ügyféladatokhoz, szigorú ellenőrzéseket alkalmaznak, és minden feldolgozásra számos technikai és szervezési intézkedés vonatkozik. Bizonyos Adobe-termékek esetében az ügyfélnek lehetősége van arra, hogy az adatközpontok rendelkezésre állásától függően megválassza az elsődleges tárhely helyét. Az egyes termékekhez rendelkezésre álló tárhelyekről további információkat az Adobe Megbízhatósági központ oldalon elérhető biztonsági fehér könyvekben talál. |
|
Amazon Web Services, Inc |
Adobe Cloud-szolgáltatások, többek között:
|
Az Amazon Web Services („AWS”) felhőszolgáltatást nyújt az Adobe számára az alkalmazások (többek között az Experience Cloud, a Creative Cloud és a Document Cloud) elhelyezésére. Az AWS a webszolgáltatási architektúra széles skáláját kínálja, hogy az Adobe kezelni tudja felhőalapú termékeit és szolgáltatásait. Bizonyos Adobe-termékek esetében az ügyfélnek lehetősége van arra, hogy az adatközpontok rendelkezésre állásától függően megválassza az elsődleges tárhely helyét. Az egyes termékekhez rendelkezésre álló tárhelyekről további információkat az Adobe Megbízhatósági központ oldalon elérhető biztonsági fehér könyvekben talál. |
|
Snowflake Computing Inc. |
|
Az Adobe az Experience Cloud-termékek egy részhalmazában a Snowflake-et használja adattárházi és adatbázis-tárolási szolgáltatásokhoz. Ez magában foglalja a kampányteljesítményre vonatkozó üzleti intelligenciát, különböző KPI-követési eszközöket és értékesítésijelentés-funkciókat. |
|
Akamai Technologies Inc. |
|
Az Akamai tartalomszolgáltató-hálózati szolgáltatásokat nyújt az Adobe számára. |
|
Cloudflare, Inc. |
|
A Marketo a Cloudflare globális tartalomszolgáltató hálózatát használja a magas rendelkezésre állás és teljesítmény biztosításához a szolgáltatás végfelhasználókhoz viszonyított területi elosztásával. Az Adobe Developer App Builder esetében a Cloudflare lehetővé teszi az Adobe ügyfelei számára, hogy egyetlen végponton keresztül, egységes séma segítségével lekérdezzék és módosítsák adataikat több API-n keresztül. Ezt a végpontot a Cloudflare szolgáltatja, és a Cloudflare biztonsági termékeit, például tűzfalakat, DDos-csökkentő eszközöket és sebességkorlátozást használ. Az internetes kommunikációhoz IP-címekre és korlátozott bejelentkezési hitelesítő adatokra van szükség, így a Cloudflare szervernaplók tartalmazhatják a bejövő kérések IP-címét, de az ilyen kérésekhez nem kapcsolódnak egyéb azonosító adatok (mivel az Adobe nem továbbítja a felhasználói adatokat a Cloudflare-en keresztül). |
|
Box, Inc. |
|
A Box egy fájlátviteli protokollszolgáltatás (FTP) biztosításával segíti a fájlok Adobe Learning Manager felhasználói fiókjaiból történő biztonságos feltöltését és letöltését. Ennek érdekében a következő adatkategóriákat kezeli: név, felhasználónév, e-mail-cím, tranzakciós információk (pl. az adattárolási preferenciákra vonatkozó információk), foglalkoztatási adatok és technikai használati információk. |
|
Fastly, Inc. |
|
A Fastly az Adobe Experience Cloud termékek tartalomszolgáltató hálózati szolgáltatásainak egy részhalmazát nyújtja, hogy a szolgáltatásnak a végfelhasználói helyekhez viszonyított területi elosztásával nagyfokú rendelkezésre állást és teljesítményt biztosítson az Adobe ügyfelei számára. A Fastly a tartalomszolgáltató hálózati szolgáltatásainak korlátozott körén kívül nem fér hozzá az Adobe ügyfeleinek személyes adataihoz (és ezért csak az e-mail-címre, az IP-címre, a felhasználónévre, valamint a technikai és rendszeradatokra, például a böngészőre vagy az eszközre vonatkozó információkra korlátozódik). |
|
MongoDB, Inc. |
|
Az Adobe a MongoDB „Atlas” felhőszolgáltatását használja. Ezt a szolgáltatást (1) a strukturált tartalom tárolására használják az ügyfél tartalmi adattárában (pl. a Workfront- és a Commerce-ügyfelek esetében) és (2) az adatfeldolgozás és a jelentéskészítés támogatásához szükséges metaadatok feldolgozására (pl. az Adobe Analytics és a Customer Journey Analytics esetében). |
|
New Relic Inc. |
|
A New Relic olyan eszközöket biztosít az Adobe számára, amelyek segítenek a teljes szoftverinfrastruktúra felügyeletében, és figyelmeztetéseket adnak a telemetriai adatokról, hogy az Adobe azonosítani tudja a kritikus problémákat. A New Relic elsősorban csak technikai telemetriai adatokat dolgoz fel az Adobe számára (nevezetesen metrikákat, eseményeket, naplókat és nyomvonalakat). A New Relic az ügyfelek felhasználóinak minimális személyes adatait dolgozza fel (pl. a CDN-naplókban szereplő IP-címeket a New Relic a BOT-forgalom és a rossz szereplők észlelésére használja a tűzfalszabályok frissítése és a webhely teljesítményének fenntartása érdekében). |
|
Databricks |
|
Az Adobe a Databrickset az AWS-en történő nagy adatfeldolgozáshoz használt orchestrációs és számítási rétegként használja. |
|
Redis Cloud |
|
A Redis Cloud valószínűségi adatstruktúrákat tárol és dolgoz fel, hogy kibővített számítási képességeket biztosítson. A Redis Cloud gyorsítótárazási szolgáltatásokat is nyújt az ügyféljelentésekhez. |
|
Red Hat, Inc. |
|
Az Adobe az OpenShiftet használja a felhőinfrastruktúrája tetején a szolgáltatásai összehangolásához, skálázásához és kezeléséhez. Az OpenShift a Kubernetes implementációja, amely lehetővé teszi a konténer-orchestrálást, a skálázást és a szolgáltatások kezelését. |
|
Platform.sh |
|
A Platform.sh „platform-as-a-service” hosting szolgáltatásokat nyújt az Adobe Commerce számára. Ez azt jelenti, hogy lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy az Adobe Commerce-en keresztül kereskedelmi megoldásokat fejlesszenek ki azáltal, hogy teljesen automatizált felhőinfrastruktúrát biztosítanak. Ez egyetlen példányban történik, ami azt jelenti, hogy az ügyféladatok nem keverednek. |
|
Brightcove |
|
A Workfront Proof funkció részeként az ügyfelek videókat tölthetnek fel, hogy beállíthassák a nézői beállításokat és időbélyegzővel ellátott megjegyzéseket adhassanak hozzá. A feltöltés megkönnyítése érdekében a Brightcove Adobe transzkódolási szolgáltatásokat nyújt a Zencoder termékén keresztül. Ezt arra használjuk, hogy a videót a Workfronton belüli előnézeti megjelenítésre alkalmas formátumban adjuk vissza. A Brightcove korlátozott hozzáféréssel rendelkezik az ügyfelek hang- vagy videofelvételeihez, ha a szolgáltatást igénylik. |
|
Files.com |
|
A Files.com az Adobe Captivate Prime termék adatmigrációjához és tömeges importálásához FTP-szolgáltatást nyújt az Adobe számára. Ez lehetővé teszi az ügyfelek számára az anyagok letöltését vagy feltöltését, valamint a projektfájlok migrációjának megtervezését. |
|
|
A Vantage Gateway tárolást biztosít az ügyfelek videóeszközei számára, és az alkalmazásprogramozási interfészek segítségével feldolgozza azokat. Segítenek a videók átkódolásában, a tárolásban és bizonyos API-kban (amelyek beállítása továbbra is az ügyfél kezében marad). |
|
|
Aiven Ltd |
|
A Workfront az Aiven PostgreSQL felhőszolgáltatását használja adatbázisként a strukturált tartalom tárolására minden olyan Workfront-ügyfél számára, aki a Workfront Azure-on történő futtatását választotta. Az Aiven PostgreSQL a Workfront elsődleges adattárolója az ügyféladatok számára. |
|
A felhőszolgáltatások biztonságát biztosító harmadik fél alfeldolgozók
Név |
Adobe-termékek |
Leírás |
Hely |
Okta, Inc. |
|
Az Adobe az Okta segítségével hitelesíti az Adobe Cloud-szolgáltatásokhoz való biztonságos hozzáférést. Integrálva van az Adobe felhőfunkcióival, és biztosítja a rendelkezésre bocsátást, az egyszeri bejelentkezést, az Active Directory és a Lightweight Directory Access Protocol integrációját, a felhasználók központosított letiltását, a többfaktoros hitelesítést és a mobil identitáskezelést. Az Okta feldolgozhat elérhetőségi adatokat (például név, e-mail-cím és telefonszám), további többfaktoros hitelesítési faktorok beállítási adatait, az ügyfél által feltöltött tartalmat (például azonosító vagy egyéb dokumentáció), valamint az Okta hitelesítési szolgáltatás használata során az adott felhasználó által látogatott weboldalakra és alkalmazásokra vonatkozó információkat. Az Okta kiegészítő adatokat is kaphat, például eszközadatokat, használati adatokat és metaadatokat. Az Okta végponti fenyegetésérzékelése az Adobe megoldáscsomagján történik (ami azt jelenti, hogy az ügyfelek nyers személyes adataihoz való hozzáférésük meg van akadályozva). |
|
Splunk, Inc. |
|
A Splunk a rendszeradatok gyűjtése révén segíti a biztonsági események naplózását és felügyeletét. A naplókat az Adobe szoftveralkalmazásai generálják, és az Adobe által kezelt Splunk-környezetben elemzik és ellenőrzik őket hibák vagy rendszerhibák szempontjából. A Splunk feldolgozhat adatokat az Adobe működési környezetéről és konfigurációjáról. Ez viszont magában foglalhatja a felhasználói interakciókat és a Splunk Adobe általi használatához kapcsolódó munkameneteket, amelyekben az Adobe hálózati és rendszerarchitektúra-konfigurációira vonatkozó információk és kapcsolódó metaadatok hozzáférhetők. Az ügyféladatok szempontjából a Splunk feldolgozhatja a keresések számát és típusait, a hibákat, valamint az aktív és licencelt felhasználók számát. A Splunk emellett támogatási szolgáltatásokat nyújt az Adobe számára a hibaelhárításhoz, ami a felhasználó/ügyfél azonosítható adataihoz való hozzáféréssel járhat. Végül, bizonyos ügyféladatok (például IP-címek, nevek, kapcsolattartási adatok) feldolgozása is lehetséges biztonsági vizsgálat, fenyegetések észlelése vagy incidensek megfigyelése keretében. |
|
Crowdstrike Holdings, Inc. |
|
A Crowdstrike az Adobe Operational Security Stack (OSS) részeként végponti fenyegetések észlelését biztosítja. Ez egy olyan felügyeleti megoldás, amely megvizsgálja a releváns eszközöket, hogy észlelje a kiberfenyegetéseket (például a zsarolóvírusokat és a rosszindulatú szoftvereket), és reagáljon rájuk. Úgy működik, hogy korlátozott számú adatpontot rögzít (binárisok, eszközök, fájlok, rendszerek, szoftverleltár-állapotok és egyéb adatok), hogy figyelemmel kísérjen bizonyos eseménysorozatokat, amelyek rosszindulatú műveletre utalhatnak. Az összegyűjtött információk egy része potenciálisan azonosíthatja az egyes felhasználókat. Ez azonban csak egy távoli lehetőség – rendkívül valószínűtlen, hogy a Crowdstrike az ügyfelek személyes adatait a felügyeleti megoldás részeként feldolgozza. |
|
LexisNexis Risk Solutions Group |
|
A LexisNexis Risk Solutions segíti az Adobe-ot az Adobe Acrobat Sign termékhez kapcsolódó személyazonosság-ellenőrzési és hitelesítési szolgáltatások nyújtásával az Egyesült Államokban élő ügyfeleink számára. A megoldás szabályalapú és gépi tanuláson alapuló algoritmusok segítségével tesz különbséget a csalárd szereplők és a törvényes felhasználók között. Ezt úgy éri el, hogy személyes adatok, például név, e-mail-cím, IP-cím, telefonszám, szállítási cím, számlázási cím vagy születési dátum felhasználásával azonosító pontszámot hoz létre. |
|
Mitek Systems Inc. |
|
A Mitek működteti az Adobe Sign kormányzati személyazonosság-ellenőrzési szolgáltatását. Lehetővé teszi az aláírók hitelesítését azáltal, hogy a személyazonossági adatokat egy fizikai személyazonosító okmányból lekérdezi, és a személy hasonlóságát a fényképes személyazonosító igazolvány és egy élő fénykép összevetésével ellenőrzi. A Mitek feldolgozhat neveket, nemzeti azonosító adatokat (beleértve az adófizetői igazolványokat és útlevéladatokat) és képeket. |
|
Mitto AG |
|
Az Adobe SMS-üzeneteket küldhet ügyfeleinek hitelesítés, engedélyezés és kereskedelmi forgalom céljából. A Mitto SMS-kézbesítési szolgáltatások nyújtásával segíti az Adobe-t. Ehhez a Mitto hozzáférhet nevekhez, címekhez és telefonszámokhoz. |
|
Telesign Corporation |
|
A Telesign mobilkommunikációs szolgáltatásokat nyújt az Adobe számára azáltal, hogy linkeket tartalmazó SMS-üzeneteket továbbít az Adobe ügyfeleinek, és előre meghatározott üzeneteket felolvasó automatizált telefonos hanghívásokat kezdeményez (kiegészítve az SMS-üzenetek szolgáltatását). Ezek a szolgáltatások az Adobe Sign és Behance termékek funkcióinak támogatására szolgálnak. E szolgáltatások nyújtása során a Telesign hozzáférhet a keresztnévhez, vezetéknévhez, címhez, e-mail-címhez, telefonszámhoz, helymeghatározási adatokhoz, kapcsolattartási adatokhoz és eszközinformációkhoz. |
|
|
A Twilio többfaktoros hitelesítési szolgáltatásokat nyújt, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy SMS-üzeneteket és telefonhívásokat kapjanak bejelentkezési adataik ellenőrzésére. A Twilio Segment termékét az ügyféladatok gyűjtésére és átalakítására használják az Adobe Frame platformon. Ennek érdekében a Twilio feldolgozhatja a nevet, az elérhetőségi adatokat (e-mail és munkahelyi szám), a munka adatait (pl. beosztás), valamint az ellenőrzött hitelesítéshez kapcsolódó technikai információkat, például az eszközadatokat, a hivatkozó URL-t és a webböngészési információkat. |
|
Harmadik fél alfeldolgozók, akik termékfunkciókat és felhasználói élményt nyújtanak a felhőszolgáltatásokhoz
Név |
Adobe-termékek |
Leírás |
Hely |
Appcues Inc. |
|
Az Appcues alkalmazáson belüli üzenetekkel (elemleírások, felhasználói útmutatók és oktatóanyagok) segíti az ügyfeleket abban, hogy megértsék az Adobe Frame használatát. Az adatokat továbbítjuk az Appcuesnak, hogy segítsük a felhasználó aktiválását és személyre szabottabb bevezetési élményt nyújtsunk. A felhasználóknak felugró ablakokat, ellenőrző listákat és lehetőségeket kínálnak a termékjellemzők felfedezésére. Az Appcues potenciálisan marketing-értékesítési adatokat (azaz az árazási előfizetési adatok és tranzakciós adatok részleteit) dolgoz fel korlátozott személyes adatokkal (például név, e-mail-cím és tartózkodási hely, felhasználói azonosító és – ha a felhasználók úgy döntenek – a visszajelzések részletei) együtt. |
|
Datadog Inc |
|
Az Adobe a Datadogot használja a felhasználók valós idejű megfigyelésére és naplózására. A Datadog segíti az Adobe-ot abban, hogy betekintést nyújtson az alkalmazások front-end teljesítményébe a felhasználók szemszögéből, így a termék gyorsan felismeri a rossz felhasználói élményt, és a problémákat teljes körű kontextussal tudja megoldani. A Datadog segítségével az Adobe megtekintheti a metrikák vizualizációit, amelyek olyan problémákat jelezhetnek, mint például a lassú betöltési idők. Az összegyűjtött információk elsősorban összevont mérőszámok, nem pedig az egyéni tapasztalatok lebontása. |
|
Sisense Ltd. |
|
A Sisense egy adatelemzési lekérdező és vizualizációs szoftvereszközt kínál, amely a Marketo számára olyan speciális beépülő modulokkal rendelkezik, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy egyedi adatvizualizációs elemzéseket hozzanak létre. Az ügyfelek döntenek a vizualizáció paramétereiről, és ennek során megadhatják a felhasználói szintű információkat, például a nevet, az elérhetőségi adatokat (e-mail, telefonszám) és az elkötelezettségi adatokat (például a webböngészési adatokat, pl. a kattintási és megnyitási arányt). |
|
SendGrid, Inc. |
|
A SendGridet az Adobe Commerce tranzakciós e-mailek (például nyugták, bejelentkezési e-mailek és egyéb adminisztrációs információk) küldésére használják, ha az ügyfél ezt a lehetőséget választja. Ha engedélyezve van, a SendGrid feldolgoz bizonyos adatokat (beleértve az e-mail-címet, az IP-címet és az e-mailek tárgysorát). |
|
Speechmatics |
|
A Speechmatics automatikus beszédfelismerő szoftvert kínál, amely lehetővé teszi a beszédből szöveggé alakítást az Adobe-termékekben. Ennek érdekében a Speechmatics korlátozottan képes a hangadatokban, nevekben és személyes adatokban foglalt személyes adatok feldolgozására. |
|
|
Az Adobe a Stream vállalati csevegési ajánlatát használja a Behance-szel való livestreaming csevegési funkciók megkönnyítésére. Jelenleg a csevegőfunkció csak akkor érhető el, amikor a streamelők élőben vannak, és ez egy opcionális szolgáltatás, amelyet az ügyfelek választhatnak. Ha a Stream telepítésre kerül, akkor hozzáférhet a szóban forgó csevegéshez és videóhoz benyújtott személyes adatokhoz, valamint a nevekhez, e-mail-címekhez és felhasználói fiókinformációkhoz. |
|
Név |
Leírás |
Hely |
Amazon Inc. (Connect) |
Az Amazon Connect a telefonos és chat-támogatásban nyújt segítséget azáltal, hogy digitális, felhőalapú eszközöket biztosít az ügyfélproblémák továbbításához. Ez magában foglalhat hívásfelvételeket, képernyőfelvételeket és chat-átiratokat a telefonszámokkal együtt. |
|
BellSystem 24 Inc. |
A BellSystem 24 segíti az Adobe-ot az Adobe Creative Cloud és Document Cloud termékek japán nyelvű ügyfélszolgálati szolgáltatásaival. Segítségükkel önkiszolgáló erőforrásokat biztosítanak, amelyek lehetővé teszik az Adobe ügyfélszolgálati munkatársai számára az ügyfélkérelmek gyors kezelését. Más ügyfélszolgálati támogató szolgáltatásainkhoz hasonlóan ők is feldolgozhatnak néhány korlátozott személyes adatot (például név, életkor és születési dátum), valamint az üzleti tevékenységgel kapcsolatos adatokat (például az általuk segített támogatási probléma kontextusát). |
|
Concentrix Corporation |
A Concentrix az Adobe számára ügyfélszolgálati és műszaki támogatási szolgáltatásokat nyújt az Adobe összes SMBC-terméke számára, beleértve a koreai és japán nyelvű fordítási szolgáltatásokat is (a Concentrix koreai egységén, a Concentrix Service Korea Limited-en keresztül). Segítségükkel önkiszolgáló erőforrásokat biztosítanak, amelyek lehetővé teszik az Adobe ügyfélszolgálati munkatársai számára az ügyfélkérelmek gyors kezelését. Más ügyfélszolgálati támogató szolgáltatásainkhoz hasonlóan ők is feldolgozhatnak néhány korlátozott személyes adatot (például név, életkor és születési dátum), valamint az üzleti tevékenységgel kapcsolatos adatokat (például az általuk segített támogatási probléma kontextusát). A Concentrix által feldolgozott összes ügyféladat azonban továbbra is az Adobe kezében marad, és csak a mi konkrét utasításainknak megfelelően köteles eljárni. |
|
Genesys Cloud Services, Inc. |
A Genesys az Adobe-bal együttműködve támogatja az Adobe ügyfélszolgálati platformjának technikai megoldásait az Egyesült Államokban és az EU-ban. Ők biztosítják az erőforrásokat ahhoz, hogy ügyfélszolgálati munkatársaink valós időben (az analitikán keresztül) teljes körű információkat láthassanak az összes ügyfélkérelemről. Az Adobe a „csak EGT-re vonatkozó” támogatási opciót választotta, ami azt jelenti, hogy az „EGT”-ként megjelölt eseteket nem kezelhetik az USA-ban tartózkodó munkatársak (kivéve, ha egy konkrét jegy vagy probléma szakértelmet igényel – ebben az esetben az ügyfél beleegyezésén alapuló hozzáférés-szabályozásra vonatkozó eszkaláció kerül bevezetésre, ami azt jelenti, hogy az ügyfél hozhatja meg ezt a döntést). Ez azt is jelenti, hogy csak az EGT-régióban dolgozó Genesys-alkalmazottak férhetnek hozzá a támogatási és üzemeltetési kérdésekhez, ha erre szükség van. Ezen túlmenően intézkedéseket hoztak annak érdekében, hogy a személyes adatokat (például telefonszámokat vagy neveket) kizárják a naplókból, amelyeket a Genesys az Adobe ügyfélszolgálati támogatási platformjáról feldolgoz (ami azt jelenti, hogy a Genesys csak az ügyfelek felhasználói IP-címeit vagy egyedi felhasználói azonosítóit tudja feldolgozni). |
|
Hoodoo Digital LLC |
A Hoodoo Digital segíti az Adobe-ot az Adobe Workfront és az Adobe Experience Manager közötti platformkapcsolati szolgáltatások létrehozásával ügyfeleink számára. A Hoodoo Digital lényegében egy Adobe-megoldásokra szakosodott tanácsadó cég, amely A/B teszteléssel és személyre szabással, analitikával és eszköz-munkafolyamatok kezelésével kapcsolatos szolgáltatásokat kínál. Alfeldolgozóként potenciálisan feldolgozhatnak néhány korlátozott Adobe-ügyféladatot (például az ügyfél felhasználói adatait, beleértve a nevet, a tartózkodási helyet vagy az e-mail-címet, valamint olyan technikai információkat, mint az IP-cím és az egyedi felhasználói azonosító kódok) a Workfront és az Adobe Experience Manager termékekkel való kapcsolat létrehozása során. |
|
Intercom Inc. |
Az Intercom segít az Adobe-nak abban, hogy közösségi alapú támogatási platformot biztosítson, ahol a felhasználók feltehetik kérdéseiket vagy problémáikat azáltal, hogy az alkalmazáson belüli üzenetküldő szoftverrel lehetővé teszi a Frame.io és az Adobe Express termékekkel kapcsolatos panaszok és problémák kezelését. Az Intercom hozzáférhet az ügyfél által kezdeményezett támogatási üzenetekben szereplő személyes adatokhoz, valamint az e-mail-címekhez, IP-címekhez és egyéb technikai információkhoz. |
|
Khoros LLC |
A Khoros segít az Adobe-nak abban, hogy közösségi alapú támogatási platformot biztosítson, ahol a felhasználók feltehetik kérdéseiket vagy problémáikat. A Khoros ügyfélkapcsolati szoftvert kínál az üzenetküldés, a chat, az online közösségek és a közösségi média kezelésének támogatására (pl. az ezeken a csatornákon keresztül felmerülő panaszok és problémák kezelése). A Khoros által feldolgozott összes ügyféladat továbbra is az Adobe kezében marad, és csak a mi konkrét utasításainknak megfelelően köteles eljárni. A hatálya alá tartozó személyes adatok a felhasználók adatai (például név, e-mail-cím, munkakör és tartózkodási hely) és belső kommunikációjuk (például az egyes felhasználók által a közösségi alapú támogatás részeként benyújtott adatok). |
|
Merkle, Inc. |
A Merkle az Adobe megoldási partnere, amely ügyfélszolgálati szakértelmet biztosít. Konkrétan segítenek az ügyfeleknek abban, hogy személyre szabottabb szolgáltatásokat kapjanak az Adobe Experience Cloud terméktől azáltal, hogy integrációt biztosítanak a Merkury Identity Solution termékükkel (amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy saját betekintést, optimalizált szegmentálást és profilok bontását kapják annak megfelelően, hogy mit szeretnének az Adobe Experience Cloudtól). Más ügyfélszolgálati támogató szolgáltatásainkhoz hasonlóan ők is feldolgozhatnak néhány korlátozott személyes adatot (például név, életkor és születési dátum), valamint az üzleti tevékenységgel kapcsolatos adatokat (például az általuk segített támogatási probléma kontextusát). |
|
Microsoft Corporation (Dynamics) |
A Microsoft Dynamics 365 Customer Service egy olyan megoldás, amelyet az Adobe az ügyfélkapcsolatok kezelésének támogatására használ. A Dynamics lehetővé teszi az Adobe számára, hogy a jegyek előrehaladását szervezett módon nyomon kövesse, és így biztosítsa, hogy az ügyfeleinkkel kötött szolgáltatási szintű megállapodások teljesülnek. Az ügyfelek gyakran eltérő preferenciákkal rendelkeznek a problémák előrehaladásának nyomon követése terén (különösen, amikor annak értékeléséről van szó, hogy az Adobe teljesíti-e a szerződésben vállalt támogatási kötelezettségeket). Ezért a Dynamicsot arra használják, hogy a kulcsfontosságú mérőszámokra (például a jegyek mennyiségére, a válaszidőkre és az ügyfelek elégedettségére) vonatkozó jelentések és elemzések létrehozásával betekintést nyújtson a támogatási műveletekbe. Ennek eredményeképpen feldolgozhatnak néhány korlátozott személyes adatot (például név, életkor és születési dátum), valamint az üzleti tevékenységgel kapcsolatos adatokat (például az általuk segített támogatási ügy kontextusát). A Microsoft Dynamics által feldolgozott összes ügyféladat azonban továbbra is az Adobe kezében marad, és csak a mi konkrét utasításainknak megfelelően köteles eljárni. |
|
Slack Technologies |
A Slack segíti az Adobe-ot a szolgáltatási kérések (pl. ügyfélhívások vagy a hibákkal, javításokkal és egyéb problémákkal kapcsolatos partnerkérések) megoldásában. Ez lehetővé teszi az Adobe számára, hogy nyomon kövesse a jegyeket azáltal, hogy minden beérkező szolgáltatási megkereséshez ügyszámot rendel, és nyomon követi a problémát a megoldásig. A jegyeket prioritás és témakör szerint tudja elosztani, miközben felső szintű irányítópultokat és jelentéseket ad olyan dolgokról, mint a teljes megoldási idő és a termelékenységi csúcsok. Az Adobe ügyfelei általában többféle módon keresnek támogatást (pl. telefonon, e-mailben, szöveges üzenetben, közösségi média üzenetekben vagy közösségi platformokon keresztül). A Slack segít az Adobe-nak az omnicsatornás útválasztásban is, amely lehetővé teszi az Adobe számára, hogy a különböző csatornákon keresztül érkező kéréseket kiszűrje, és eljuttassa őket a megfelelő ügyfélszolgálati támogatási funkcióhoz. E szolgáltatások nyújtása érdekében a Slack feldolgozhat néhány korlátozott személyes adatot (például név, életkor és születési dátum), valamint az üzleti tevékenységgel kapcsolatos adatokat (például az általuk segített támogatási probléma kontextusát). |
|
SCSK Serviceware Corporation |
Az SCSK Serviceware biztosítja az Adobe Experience Cloud ügyfélszolgálati szolgáltatásait, beleértve az olyan call center funkciókat, mint a Tier1 service desk és ügyfélszolgálat a Marketo professzionális szolgáltatásaihoz japán nyelven. E szolgáltatások nyújtása érdekében feldolgozhatnak néhány korlátozott személyes adatot (például név, telefonszám és e-mail-cím), valamint az üzleti tevékenységekkel kapcsolatos adatokat (például az Adobe-bal fennálló támogatási probléma kontextusát). |
|
Teleperformance |
A Teleperformance támogatja az Adobe ügyfélszolgálati szolgáltatásait technikai támogatási funkciók (beleértve a call center funkciókat) és szakmai szolgáltatások nyújtásával a japán, hongkongi és tajvani piacokon (a Teleperformance Japan Co. Ltd. és a Beijing Interactive CRM Technology Limited révén). E szolgáltatások nyújtása érdekében feldolgozhatnak néhány korlátozott személyes adatot (például név, életkor és születési dátum), valamint az üzleti tevékenységekkel kapcsolatos adatokat (például az Adobe-bal fennálló támogatási probléma kontextusát). A Teleperformance által feldolgozott összes ügyféladat az Adobe ellenőrzése alatt marad, és csak a mi konkrét utasításainknak megfelelően köteles eljárni. |
|
A Zendesk skálázható ügyfélszolgálati megoldásokkal támogatja az Adobe ügyfélszolgálati támogató szolgáltatásait (beleértve az üzenetküldést, a help center koordinálását, az ügynökök munkaterületeit, a jegyek integrációját, a problémák útválasztását, az integrációkat, valamint az elemzést és a jelentéstételt). E szolgáltatások nyújtása érdekében feldolgozhatnak néhány korlátozott személyes adatot (például név, életkor és születési dátum), valamint az üzleti tevékenységekkel kapcsolatos adatokat (például az Adobe-bal fennálló támogatási probléma kontextusát). |
|
A következő Adobe-leányvállalatok technikai és támogatási szolgáltatások nyújtásával támogatják az Adobe-felhőszolgáltatások nyújtását.
Milyen gyakran frissítik ezt a listát?
Ezt a listát minden alkalommal frissítik, amikor új alfeldolgozót vesznek fel vagy távolítanak el (általában negyedévente legalább egyszer). Az Adatfeldolgozási kiegészítésünkben meghatározottak szerint az Adobe minden új alfeldolgozó felvételéről előzetesen tájékoztatja azokat az ügyfeleket, akik feliratkoztak az alfeldolgozói frissítésekre.
Milyen biztonsági intézkedéseket alkalmaznak ezekre az alfeldolgozókra?
Az Adobe magas szintű technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz alfeldolgozóinkkal szemben, ahogyan az itt olvasható. Az Adobe szerződéses felelősséget vállal minden alfeldolgozóért, és megköveteli, hogy a vevői szerződésekben foglaltakkal lényegében egyenértékű feltételek legyenek átadva, hogy azok kötelezzék alfeldolgozóinkat. Ezenkívül az Adobe szállítói kockázatértékelési programja egy sor követelményt tartalmaz azokra a harmadik fél szállítókra vonatkozóan, akik az Adobe nevében az Adobe által ellenőrzött fizikai irodákon vagy adatközpontokon kívülről gyűjtik, tárolják, feldolgozzák, továbbítják vagy ártalmatlanítják az adatokat. Ez a kockázatértékelési program értékeli, hogy az egyes szállítók megfelelnek-e az információbiztonsági szabványainknak, és így kockázatalapú felülvizsgálatot nyújt a szállítók biztonsági gyakorlatáról. Errő a szabványról további részletek itt találhatók.
Van lehetőség egy adott alfeldolgozó kizárására?
Általában nem, mivel az Adobe szolgáltatásait úgy kalibrálták, hogy nehezen lehet egy adott alfeldolgozót helyettesíteni vagy eltávolítani. A fentiekben leírtak szerint azonban számos Adobe-termékben különböző alfeldolgozók különböző funkciókat látnak el. Ha Ön nem használ egy adott terméket, akkor az Ön adatai nem tartoznak a kapcsolódó alfeldolgozók által történő feldolgozás hatálya alá. Hasonlóképpen, egyes feldolgozók csak bizonyos régiókban nyújtanak segítséget (pl. fordítási szolgáltatások az APAC régióban). Kérjük, a fenti listában szereplő adatok alapján ellenőrizze, hogy az adott alfeldolgozó az Ön által engedélyezett termékek és szolgáltatások tekintetében az adott alvállalkozóra vonatkozik-e. Az alábbiakban kifejtettek szerint a meglévő Ügyfeleknek lehetőségük van kifogást emelni az új alfeldolgozók ellen az Adatfeldolgozási kiegészítésben meghatározottak szerint.
Az itt felsorolt valamennyi alfeldolgozó hozzáférhet a személyes adataimhoz?
Nem. A fenti alfeldolgozók csak az adatok azon korlátozott kategóriáihoz férnek hozzá, amelyek az Adobe számára általuk végzett konkrét feladathoz szükségesek. Az Adobe elkötelezett a biztonságos, védett környezet biztosítása mellett az Ön adatai számára, és a globális iparági szabványoknak való megfelelését tanúsította.
Tekintettel az EU általános adatvédelmi rendeletének („GDPR”) 4. cikkében és más hasonló adatvédelmi jogszabályokban szereplő „feldolgozás” (amely olyan pontatlan fogalmakat tartalmaz, mint a „hozzáférés” és az „átalakítás”) és „személyes adat” (amely „azonosítható... személyre vonatkozó bármely információra” utal) tág fogalmakra, az alvállalkozók listáját annak érdekében állítottuk össze, hogy teljes mértékben átlátható legyen, hogy kivel dolgozunk együtt szolgáltatásaink nyújtása érdekében. Sok esetben (különösen, ha az adatok titkosítva vannak) a további adatfeldolgozók csak a személyes adatokat tartalmazó környező infrastruktúra elemeihez férhetnek hozzá, nem pedig közvetlenül magához a személyes adatokhoz. Más esetekben, például a tartalomszolgáltató hálózati rendszerek esetében a személyes adatok egyetlen potenciálisan érintett kategóriája az olyan technikai információk, mint az IP-címek és korlátozott bejelentkezési adatok (amelyek az internetes kommunikációhoz szükségesek), amelyek a bejövő kérések szervernaplóiban szerepelhetnek, és amelyekhez nem kapcsolódnak egyéb azonosító adatok. Az alkalmazandó kategóriákat a fenti listában határoztuk meg.
A feldolgozás csak a fent felsorolt helyszínekre korlátozódik?
Meghatároztuk azokat az elsődleges irodai helyszíneket, ahol az alfeldolgozóink székhelye található. Ezeknek viszont lehetnek további támogató irodáik és saját alfeldolgozóik, azonban ezek mindegyike ugyanolyan biztonsági és technikai intézkedésekhez van kötve, mint a szerződésekben meghatározottak, valamint az alfeldolgozóknak biztosított korlátozott hozzáférési paraméterek (pl. csak az általuk támogatott konkrét feladathoz szükséges személyes adatokat dolgozhatják fel).
Az Adobe ügyfeleinek jogukban áll teljes mértékben elutasítani egy alvállalkozót?
Igen. Amint azt az Adatfeldolgozási kiegészítésünk tartalmazza, az ügyfelek számára lehetőség van bizonyos alfeldolgozók felülvizsgálatára és elutasítására, ez azonban következményekkel járhat a szolgáltatás nyújtására nézve, ha a szolgáltatás az alfeldolgozótól függ, és nem áll rendelkezésre alternatíva.
Milyen nemzetközi átviteli védelmet alkalmaznak, és vannak-e adatvédelmi keretrendszerek?
Az Adobe számos nemzetközi adatátviteli védelmet alkalmaz az ügyfelek adataira vonatkozóan. Ezek közé tartoznak az Európai Bizottság által jóváhagyott szabványos szerződési feltételek, biztonsági tanúsítványok és keretrendszerek, valamint az egyes országokra vonatkozó megállapodások, például az adatvédelmi keretrendszer. A nemzetközi adattovábbításokkal kapcsolatos további részletekért kérjük, látogasson el a határokon átnyúló adattovábbítások oldalunkra, a biztonsági tanúsítványainkkal és keretrendszerekkel kapcsolatos információkért pedig látogasson el a Megbízhatósági központunkba.
Vannak külön oldalak, amelyek a Kínában vagy Dél-Koreában élő ügyfelek számára listázzák a szolgáltatókat?
Igen. A koreai és kínai szolgáltatóinkat felsoroló oldalakat itt és itt találja. Az ezen az oldalon felsorolt szervezetek az Adobe alfeldolgozói (azaz adatfeldolgozóként segítenek az Adobe-nak, hogy adatkezelőként termékeket és szolgáltatásokat nyújtson az Ügyfelek számára). A koreai és kínai oldalakon felsorolt szervezetek esetében tágabb kategóriák vannak, és olyan szervezeteket foglalnak magukban, amelyek adatkezelőként segítik az Adobe-ot saját adatkezelési tevékenységeiben (pl. marketing, ügyfélkapcsolat, belső adminisztráció és jogi segítségnyújtás). Az ügyféladatok alfeldolgozójaként eljáró kínai és koreai szervezetek szintén szerepelnek a szolgáltatók oldalán.
Dátum |
Kivonat |
2024. december |
A lista átdolgozása és újbóli összeállítása, hogy további termékleírási információkkal és a kapcsolódó Adobe-termékek részletesebb bontásával egészüljön ki a megfelelő harmadik fél alfeldolgozókra vonatkozóan. Az infrastruktúrát támogató új alfeldolgozók felvétele, valamint a már nem releváns alfeldolgozók eltávolítása és konszolidálása. |
2024. április |
A jogalanyok nevére (pl. ha a vállalat neve megváltozik) és a feldolgozási helyszínekre vonatkozó frissítések, valamint a nyújtott szolgáltatások leírásához hozzáadott további információk kerültek hozzá. |
2023. december |
További részletek és frissítések a jogalanyok nevére (pl. amikor a vállalat neve megváltozik) és a feldolgozás helyszíneire vonatkozóan, valamint további információk a feldolgozásra és a nyújtott szolgáltatásokra vonatkozóan. |
2023. szeptember |
További részletek hozzáadása az egyes feldolgozási helyszínekhez, valamint a nyújtott szolgáltatások leírásában szereplő információk további pontosítása. |
2023. március |
További részletek a jogalanyok nevére vonatkozóan (pl. amikor a vállalat neve megváltozik) és további információk a nyújtott szolgáltatások leírásában. |
2022. december |
Új infrastrukturális és ügyféltámogatási alfeldolgozók, valamint a Workfrontot és a Marketót támogató új alfeldolgozók hozzáadása. A Marketo és a Frame kivezetett funkcióit segítő alfeldolgozó eltávolítása. Több részletet adtunk hozzá az entitások neveihez és helyeihez. |
2022. június |
Új biztonsági és ügyfélszolgálati alfeldolgozók hozzáadása, valamint a Creative Cloud, AEM, Magento és Frame támogatására szolgáló új alfeldolgozók. A tárhelyszolgáltató és az e-mail-terjesztő eltávolítása, mivel már nem tartozik a hatálya alá. Több részletet adtunk hozzá az entitások neveihez és helyeihez. |
2021. szeptember |
Nyilvános lista elindítása az Adobe.com oldalon (korábban az ügyfelek számára a szerződések és a Trust Center segítségével volt elérhető). |