6 ügyfélszerzési módszer

A kisvállalkozások számára az egyik legnagyobb kihívást az ügyfélszerzés jelenti. Új ügyfelekre van szükségük, hogy versenyben maradjanak és folyamatosan növekedhessenek, de ez erőforrásokat igényel és költséges lehet. Csak az elmúlt öt év során 50%-kal emelkedtek az ügyfélszerzés költségei.

Az új ügyfelek bevonzása szűkös költségvetés mellett nem egyszerű feladat, de nem is lehetetlen. Az alábbi tanácsokat követve hatékonyabbá teheti ügyfélszerzési stratégiáját. 

1. Alakítson ki skálázható stratégiát, és tűzzön ki világos célokat 

A sikeres ügyfélszerzési stratégia kidolgozásának első lépése a mérhető és elérhető célok kitűzése. Ehhez pedig adatokra van szükség. Tanulmányozza jelenlegi ügyfeleit, különös figyelmet fordítva a kiadási szokásaikra és arra, hogy milyen módon köteleződnek el a vállalkozása mellett. Demográfiai és viselkedési adatok segítségével hozzon létre ügyfélprofilokat, és azonosítson hasonló célközönségeket, amelyeket megcélozhat. Ezután alakítson ki egy tervet, hogy a leghatékonyabb kapcsolattartási pontokon keresztül érhesse el ezeket a potenciális ügyfeleket.

Miközben elkészíti az új ügyfelek bevonzására és a bevétel növelésére vonatkozó tervét, ügyeljen arra, hogy a beszerzési stratégia skálázható legyen – nehogy a vállalkozás növekedésével a költségek észszerűtlenül magassá váljanak. Segít, ha a célkitűzéseire koncentrál. Olyan közönségeket célozzon meg, amelyek az adatok alapján érdeklődhetnek a termékei vagy szolgáltatásai iránt.

4. Ne bonyolítsa túl a vásárlást 

A potenciális ügyfelek rálelnek a webhelyére, kiválasztanak egy terméket, majd a megnyitják a megrendelési oldalt. Az online bevásárlókosarak hatvanhét százalékánál nem kerül sor a vásárlásra. Lehetséges, hogy a potenciális ügyfelek érdeklődnek a termékei iránt, és készen is állnak a vásárlásra, de valami a fizetési folyamatban eltántorítja őket.

A leggyakoribb okok, amiért az ügyfelek vásárlás nélkül távoznak, az árral és a fizetés egyszerűségével kapcsolatosak. Ha egy ügyfél rejtett díjakkal vagy váratlanul magas szállítási költségekkel szembesül a vásárlás utolsó szakaszában, akkor valószínűleg máshol kezd jobb ajánlatokat keresni. Az ügyfelek akkor is csalódhatnak és a távozás mellett dönthetnek, ha a folyamat túl sokáig tart és túl sok akadályt gördít az útjukba.

A bevásárlókosár elhagyása ellen különféle módokon lehet felvenni a küzdelmet. Ha van rá lehetősége, érdemes ingyenes szállítást vagy teljes visszatérítést kínálni. Az ügyfelek nyugodtabbak lesznek az online vásárlás során, ha nem kell felárat fizetniük vagy nem kell akkor is megtartaniuk a terméket, ha az nem válik be.

A fizetési folyamat a lehető legegyszerűbb legyen: fontos, hogy az ügyfél gyorsan átválthasson a bevásárlókosár és a webhely többi része között, továbbá érdemes felajánlani a vendégként történő vásárlás lehetőségét, hogy a vásárlóknak ne kelljen időt áldozniuk a hosszadalmas regisztrációs folyamatra. A többféle fizetési lehetőség biztosítása szintén növeli a befejezett vásárlások arányát. 

5. Irányítsa át azokat a látogatókat, akik nem vásárolnak 

Ha valaki eljut a webhelyére, de nem vásárol, akkor sem kell feladni. Hiszen tudható róluk, hogy érdeklődnek a termékei iránt, és lehet, hogy csak egy kis biztatásra van szükségük a vásárláshoz. A kosárelhagyók visszacsábíthatók olyan módszerekkel, mint a hirdetések átirányítása és az e-mailben küldött emlékeztetők.

Első lépésként szegmentálja a különféle típusú kosárelhagyásokat olyan tényezők alapján, mint a terméktípus, a webhelylátogatások száma és a kosár teljes értéke. Ezen információk azonosításával személyre szabott üzeneteket készíthet, amelyek segítenek az ügyfélnek túljutni a vásárlás befejezését akadályozó nehézségeken. Miután létrehozta a szegmenseket, minden csoportnak célzott hirdetéseket jeleníthet meg a leghatékonyabb csatornákon, hogy emlékeztesse őket a vállalkozására és az Öntől történő vásárlás előnyeire.

Egy másik jó módszer az e-mailen keresztüli emlékeztető kampány. A kampányt beállíthatja úgy, hogy egy vagy több e-mailt küldjön a kosárelhagyó ügyfeleknek. Ezeknek az e-maileknek az ügyfél számára személyre szabott információkat kell tartalmazniuk a fent említett szegmensek alapján. Emlékeztesse az ügyfelet arra a termékre, amely iránt érdeklődött, magyarázza el az Öntől történő vásárlás előnyeit, esetleg ajánljon garanciát vagy kedvezményt a kérdéses termékre. 

6. Jutalmazza a márkahűséget 

Az új ügyfelek megszerzése elengedhetetlen, de az üzleti növekedés szempontjából ugyanolyan fontos – ha nem fontosabb – a régi ügyfelek megtartása is. Ha egy potenciális ügyfél eljut a vásárlásig, akkor azt szeretnénk, hogy rendszeresen térjen vissza. A visszatérő vásárlóknak könnyebb értékesíteni, mert már ismerik és megbíznak a termékeiben, a vállalkozásával pedig érzelmi kapcsolatot alakítottak ki. Emellett átlagosan nagyobb értékben is rendelnek. Közismert tény, hogy egy márka vásárlóinak felső 1%-a általában ötször annyit költ, mint a többi 99%.

Indítson vásárlói hűségprogramot. A vásárlásokért kapott jutalommal arra ösztönözheti ügyfeleit, hogy még többet vásároljanak Öntől. Az ajánlásokért adott kedvezményekkel pedig megtarthatja hűséges ügyfeleit, miközben új potenciális ügyfeleknek mutathatja be márkáját. A „szájreklám” bizonyítottan az összes vásárlás 50%-ára van hatással, így a hűségprogram révén maguk az ügyfelek fogják reklámozni a márkáját.

Mivel az emberek bíznak a hozzájuk hasonló fogyasztókban, a társas befolyásolás az eddigiekhez hasonló ügyfeleket vonzhat a webhelyére. És ha a meglévő ügyfelek pozitívan beszélnek Önről online, akkor ezt tartalomként megoszthatja saját webhelyén és a közösségi csatornákon is.

Az ügyfél-elkötelezettségi stratégia fókuszálásával és az ügyfelek megfelelő helyen és hatékony tartalommal való elérésével megtalálhatja és bevonzhatja az érdeklődő vásárlókat. A hűségprogramok és a személyre szabott üzenetek pedig segítenek fenntartani az ügyfelek érdeklődését, és vállalkozása tovább növekedhet. 

2. Kínáljon érdekes, könnyen megtalálható tartalmakat 

Amikor a potenciális ügyfelek figyelmének felkeltéséről van szó, nincs fontosabb a tartalomnál. A mai fogyasztók nem szeretnék, hogy bármire is rábeszéljék őket, hanem saját döntéseket akarnak hozni. Az Ön feladata, hogy olyan tartalmat hozzon létre, amely megadja nekik a megalapozott döntés meghozatalához szükséges eszközöket, miközben felhívja a figyelmet a márkájára.

Az olyan felhasználóbarát eszközök, mint az Adobe Express és az Adobe Premiere Rush még a tervezésben és a marketingben nem jártasak számára is lehetővé teszik, hogy kiváló minőségű és szemet gyönyörködtető tartalmakat készítsenek. Az Adobe Express segítségével infografikákat és blogokat, valamint olyan közösségi oldalakra szánt tartalmakat hozhat létre, mint a Facebook, a Twitter, az Instagram és a LinkedIn. A Premiere Rush segítségével közvetlenül a telefonjáról készíthet, szerkeszthet és oszthat meg kiváló minőségű videókat. Frissítse rendszeresen webhelyét és más csatornáit olyan tartalmakkal, amelyek megfelelnek a célközönség igényeinek.

Miután létrehozta a tartalmat, gondoskodjon róla, hogy az ideális célprofilnak megfelelő személyek könnyen megtalálják azt. Elemzőeszköz segítségével állapítsa meg, mit keresnek az ügyfelei, amikor meglátogatják a webhelyét, majd használja a legfontosabb kifejezéseket a tartalomban – ez költséghatékony módja a keresőprogram-optimalizálási stratégia elindításának. Emellett érdemes némi pénzt áldozni arra is, hogy a kifejezések alapján webhelye fizetett hirdetésként jelenjen meg a Google felületén keresést végző felhasználók számára. 

3. Több csatornában gondolkozzon, akárcsak az ügyfelei 

Az ügyfelek több mint 70%-a többféle csatornán is találkozik egy vállalkozással, mielőtt a vásárlás mellett dönt. A vásárlási döntést megelőzően kereshetnek az interneten, megnézhetnek egy szalagreklámot, interakciót folytathatnak egy közösségi oldalon lévő bejegyzéssel kapcsolatban, illetve átkattinthatnak egy e-mailből. Ott keresse a célközönséget, ahol az elérhető, nehogy lemaradjon az érdeklődő ügyfelekről. Ügyeljen arra is, hogy a különböző csatornákon egységes felhasználói élményt nyújtson.

Több csatornához tartalmakat készíteni nem mindig egyszerű feladat, de az olyan programokkal, mint az Adobe Express, az egyszer létrehozott grafikák a kívánt méretekre konvertálhatók a különféle felhasználási területek igényeinek megfelelően, beleértve a különböző közösségi platformokat, például a Facebookot, az Instagramot és a Pinterestet. Ezzel a márka egységes megjelenése is könnyen biztosítható a különböző csatornákon. Keresse meg a céljainak megfelelő képeket az Adobe Stockon, majd az Adobe Lightroomban és az Adobe Photoshopban szerkessze azokat igényei szerint.