Sous-traitants ultérieurs Adobe

Dernière mise à jour : 5 décembre 2024

Pour faciliter la fourniture de produits et services, Adobe Inc. et Adobe Systems Software Ireland Limited (« Adobe ») peuvent faire appel à des sous-traitants ultérieurs. Il s’agit des entités tierces qui prennent en charge la diffusion des fonctions externalisées par Adobe, ainsi que d’autres sociétés Adobe qui aident à fournir des produits et services à nos clients. Cette page répertorie les sous-traitants ultérieurs actuels d’Adobe lorsque Adobe agit en tant que sous-traitant pour un client qui agit en tant que responsable du traitement. Les termes commençant par une majuscule et non définis sur cette page ont la signification donnée dans les Conditions générales d’Adobe et l’Addendum relatif au traitement des données. Adobe mettra à jour cette page pour refléter les modifications apportées à l’utilisation des sous-traitants ultérieurs comme indiqué dans notre Addendum relatif au traitement des données. Pour vous abonner aux mises à jour, cliquez ici.L’expression « Adobe Cloud Services » telle qu’elle est utilisée ci-dessous fait référence aux Services cloud tels que les définissent les Conditions générales et inclut Adobe Experience Cloud, Document Cloud et Creative Cloud.

Pour chaque sous-traitant ultérieur, nous fournissons les informations suivantes :

  • Nom du sous-traitant ultérieur.
  • Produits Adobe associés. Nous répertorions les produits Adobe qui utilisent ce sous-traitant ultérieur. Le cas échéant, nous indiquons le produit par cloud métier de haut niveau (par exemple, Adobe Creative Cloud). Si un sous-traitant ultérieur ne prend en charge qu’un produit spécifique dans le cadre de ce cloud de haut niveau, nous indiquons alors le ou les produits spécifiques le cas échéant.
  • Description. Nous décrivons la façon dont nous utilisons le sous-traitant ultérieur.
  • Lieu de traitement principal. Nous indiquons les principaux lieux de traitement à partir desquels le sous-traitant ultérieur fournit ou propose les services concernés. Les principaux lieux sont les suivants : (1) pays/zone géographique dans lequel le sous-traitant ultérieur a son siège social et (2) pays/zones géographiques dans lesquels un sous-traitant ultérieur dispose d’un centre de traitement clé en dehors du pays de son siège social (avec d’autres lieux de traitement potentiels disponibles dans la documentation du sous-traitant ultérieur).

Cette page est organisée comme suit :

Sous-traitants ultérieurs tiers pour les Services cloud

Sous-traitants ultérieurs tiers fournissant un espace de stockage et une infrastructure pour les Services cloud

Nom

Produits Adobe

Description

Lieu

Microsoft Corporation

Services Cloud d'Adobe, notamment :

  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Customer Journey Analytics
  • Adobe Analytics
  • Adobe Experience Manager
  • Marketo
  • Workfront
  • Campaign
  • GenStudio for Performance Marketing
  • Adobe Commerce

Microsoft Azure (Azure) fournit des services d’hébergement dans le cloud pour les services Cloud d'Adobe (Experience Cloud, Creative Cloud et Document Cloud). Adobe propose également l’utilisation du service Azure OpenAI pour fournir des fonctionnalités au sein des applications/services Adobe lorsque les clients décident d’utiliser ces fonctionnalités (par exemple, l'Assistant IA dans Adobe Acrobat).

Azure est une plateforme cloud de service complet. Les données résident dans les centres de données Microsoft mais sont gérées au quotidien par Adobe (y compris les protocoles de contrôle d’accès strict). Pour les catégories limitées où Microsoft Azure peut accéder aux données client Adobe, des contrôles stricts sont appliqués et le traitement est soumis à une série de mesures techniques et organisationnelles.

Pour certains produits Adobe, le client peut avoir la possibilité de choisir son lieu d’hébergement principal sous réserve de la disponibilité du centre de données. Pour plus d’informations sur les lieux d’hébergement disponibles pour chaque produit, reportez-vous aux livres blancs sur la sécurité disponibles dans le Centre de confiance Adobe.

  • États-Unis
  • UE
  • Royaume-Uni
  • Canada
  • Inde
  • Australie

Amazon Web Services, Inc

Services Cloud d'Adobe, notamment :

  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Customer Journey Analytics
  • Adobe Analytics
  • Workfront
  • Target
  • Adobe Audience Manager

Amazon Web Services (« AWS ») fournit des services d’hébergement cloud permettant à Adobe d’héberger des applications (notamment Experience Cloud, Creative Cloud et Document Cloud). AWS fournit une large gamme d’architectures de services Web pour permettre à Adobe de gérer ses produits et services cloud.

Pour certains produits Adobe, le client peut avoir la possibilité de choisir son lieu d’hébergement principal sous réserve de la disponibilité du centre de données. Pour plus d’informations sur les lieux d’hébergement disponibles pour chaque produit, reportez-vous aux livres blancs sur la sécurité disponibles dans le Centre de confiance Adobe.

  • États-Unis
  • UE
  • Australie
  • Singapour
  • Japon

Snowflake Computing Inc.

  • Real-Time Customer Data Platform
  • Campaign Managed Cloud Services
  • Marketo Engage
  • Audience Manager
  • Advertising Cloud
  • Workfront

Adobe utilise Snowflake pour les services d’entreposage de données et de stockage de bases de données dans un sous-ensemble de produits Experience Cloud. Cela comprend des informations de Business Intelligence sur les performances de la campagne, divers outils de suivi des indicateurs clés de performance et des fonctionnalités de rapport de vente.

  • États-Unis
  • UE

Akamai Technologies Inc.

  • Adobe Dynamic Media Classic
  • Adobe Experience Manager Dynamic Media 
  • Marketo Measure

Akamai fournit à Adobe des services de réseau de diffusion de contenu.

  • États-Unis
  • Royaume-Uni
  • Inde
  • Suisse

 

Cloudflare, Inc.

  • Marketo Engage
  • Adobe Developer App Builder

Marketo s’appuie sur le réseau mondial de diffusion de contenu de Cloudflare pour aider à fournir haute disponibilité et performances en distribuant le service spatialement par rapport aux utilisateurs finaux.

Pour Adobe Developer App Builder, Cloudflare permet aux clients Adobe d’interroger et de modifier leurs données dans plusieurs API à l’aide d’un schéma unifié via un point d’entrée unique. Ce point d’entrée est pris en charge par Cloudflare et utilise les produits de sécurité de Cloudflare tels que les pare-feu, les outils d’atténuation des attaques DDos et la limitation de débit.

Les adresses IP et des informations d’identification limitées sont requises pour les communications Internet. Les journaux du serveur Cloudflare peuvent donc contenir l’adresse IP des demandes entrantes, mais il n’y a aucune autre donnée d’identification liée à ces demandes (car Adobe n’achemine pas les informations utilisateur via Cloudflare).

  • États-Unis

Box, Inc.

  • Adobe Learning Manager

Box facilite l’échange sécurisé de fichiers de chargement et téléchargement à partir de comptes d’utilisateurs pour Adobe Learning Manager en fournissant un service de transfert de fichiers (FTP). Pour ce faire, les catégories de données suivantes sont traitées : nom, nom d’utilisateur, adresse e-mail, informations transactionnelles (par exemple, informations sur les préférences de stockage des données), détails sur l’emploi et informations techniques sur l’utilisation.

  • États-Unis
  • UE
  • Royaume-Uni

Fastly, Inc.

  • Adobe Experience Manager
  • Advertising Cloud
  • Adobe Commerce

Fastly aide à fournir un sous-ensemble de services de réseau de diffusion de contenu de produits Adobe Experience Cloud pour aider à proposer une haute disponibilité et des performances aux clients Adobe en distribuant le service spatialement par rapport aux sites des utilisateurs finaux. Fastly n’a pas accès aux données personnelles des clients Adobe, en dehors de la portée limitée de ses services de réseau de diffusion de contenu (et est donc limité à l’adresse e-mail, à l’adresse IP, au nom d’utilisateur et aux données techniques et système telles que les informations sur le navigateur ou l’appareil).

  • États-Unis
  • UE
  • Royaume-Uni

MongoDB, Inc.

  • Real-Time Customer Data Platform
  • Customer Journey Analytics
  • Adobe Analytics
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Adobe Workfront
  • Adobe Commerce
  • Adobe Experience Manager
  • Marketo Engage

Adobe exploite le service cloud « Atlas » de MongoDB. Ce service permet de (1) stocker le contenu structuré dans le référentiel de contenu du client (par exemple, pour les clients Workfront et Commerce) et (2) traiter les métadonnées requises pour prendre en charge le traitement et la création de rapports de données (par exemple, pour Adobe Analytics et Customer Journey Analytics).

  • États-Unis
  • UE

New Relic Inc.

  • Services Adobe cloud
  • Adobe Commerce
  • Adobe Experience Manager

New Relic met à disposition d’Adobe des outils pour aider à surveiller l’infrastructure logicielle globale et fournir des alertes sur les données de télémétrie afin d’aider Adobe à identifier les problèmes critiques. New Relic traite principalement uniquement les données de télémétrie techniques pour Adobe (à savoir les métriques, les événements, les journaux et les traces). New Relic traite une quantité minime de données personnelles des utilisateurs du client (par exemple, les adresses IP dans les journaux CDN sont utilisées par New Relic pour détecter le trafic de robots et les acteurs malveillants afin de mettre à jour les règles du pare-feu et de maintenir les performances du site).

  • États-Unis
  • UE

Databricks

  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Journey Optimizer
  • Customer Journey Analytics

Adobe utilise Databricks comme couche d’orchestration et de calcul pour le traitement des mégadonnées (Big Data) sur AWS.  

  • États-Unis

Redis Cloud

  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Customer Journey Analytics

Redis Cloud stocke et traite des structures de données probabilistes pour fournir des capacités de calcul améliorées. Redis Cloud fournit également des services de mise en cache pour les rapports clients.

  • États-Unis

Red Hat, Inc.

  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer B2B Edition
  • Customer Journey Analytics

Adobe s’appuie sur OpenShift en plus de son infrastructure cloud pour orchestrer, faire évoluer et gérer ses services. OpenShift est une implémentation de Kubernetes, qui permet l’orchestration, la mise à l’échelle et la gestion du service de conteneurs.

  • États-Unis

Platform.sh

  • Adobe Commerce

Platform.sh fournit des services d’hébergement « plateforme en tant que service » (ou PaaS) pour Adobe Commerce. Cela signifie que les clients peuvent développer des solutions commerciales via Adobe Commerce en disposant d’une infrastructure cloud entièrement automatisée. Cette opération s’effectue dans une instance unique, ce qui signifie que les données client ne sont pas mélangées.

  • États-Unis
  • UE

Brightcove

  • Adobe Workfront

Dans le cadre de la fonctionnalité Workfront Proof, les Clients peuvent charger des vidéos pour ajuster les paramètres des observateurs et ajouter des commentaires horodatés. Pour faciliter ce chargement, Brightcove fournit à Adobe des services de transcodage via son produit Zencoder. Cela permet de renvoyer la vidéo dans un format adapté à l’affichage de l’aperçu dans Workfront. Brightcove a un accès limité aux enregistrements audio ou vidéo des clients lorsque le service est demandé.

  • États-Unis
  • Royaume-Uni

Files.com

  • Adobe Captivate

Files.com aide Adobe en fournissant un service FTP pour la migration des données et l’importation en masse pour le produit Adobe Captivate Prime. Cela permet aux clients de télécharger ou de charger du matériel et de planifier les migrations de fichiers de projet.

  • États-Unis

Vantage Gateway

  • Adobe Dynamic Media Classic
  • Adobe Experience Manager Dynamic Media 

Vantage Gateway fournit un espace de stockage pour les ressources vidéo des clients et un service de traitement à l’aide d’interfaces de programmation d’application. Vantage Gateway aide à effectuer le transcodage vidéo, le stockage et utiliser certaines API (dont le client garde le contrôle de la configuration).

  • États-Unis

Aiven Ltd

  • Adobe Workfront

Workfront exploite le service cloud PostgreSQL d’Aiven comme base de données pour stocker du contenu structuré pour tous les clients Workfront qui ont choisi d’exécuter Workfront sur Azure. Aiven PostgreSQL est le magasin de données principal de Workfront pour les données client.

  • États-Unis
  • UE

Sous-traitants ultérieurs tiers assurant la sécurité des Services cloud

Nom

Produits Adobe

Description

Lieu

Okta, Inc.

  • Services Adobe cloud

Adobe utilise Okta pour authentifier l’accès sécurisé à Adobe Cloud Services. Ce service est intégré aux fonctions cloud d’Adobe et fournit le provisionnement, l’authentification unique, l’intégration d’Active Directory et du protocole LDAP (Lightweight Directory Access Protocol), le déprovisionnement centralisé des utilisateurs, l’authentification multifacteur et la gestion des identités mobiles. Okta peut traiter les coordonnées (notamment le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone), des détails supplémentaires de configuration du facteur d’authentification multifacteur, le contenu chargé par un client (comme une pièce d’identité ou d’autres documents) et des informations concernant les sites Web et les applications qu’un utilisateur spécifique visite lorsqu’il utilise le service d’authentification Okta. Okta peut également recevoir des données auxiliaires telles que les données de l’appareil, les données d’utilisation et les métadonnées. La détection des menaces aux points d’entrée d’Okta s’effectue sur la pile de solutions Adobe (ce qui signifie que l’accès aux données personnelles brutes des clients est empêché).

  • États-Unis
  • UE
  • Royaume-Uni

Splunk, Inc.

  • Adobe Cloud Services

Splunk aide à la journalisation et à la surveillance des événements de sécurité via la collecte de données système. Les journaux sont générés via les applications logicielles d’Adobe et sont analysés et inspectés pour détecter les bogues ou les défaillances du système dans un environnement Splunk géré par Adobe. Splunk peut traiter des données sur l’environnement d’exploitation et la configuration d’Adobe. Cette opération peut à son tour inclure des interactions utilisateur et des sessions liées à l’utilisation de Splunk par Adobe dans lesquelles des informations et des métadonnées associées sur les configurations d’architecture réseau et systèmes d’Adobe sont accessibles. En ce qui concerne les données client, Splunk peut traiter le nombre et les types de recherches, d’erreurs, ainsi que le nombre d’utilisateurs sous licence et actifs. En outre, Splunk propose des services d’assistance à Adobe pour le dépannage pouvant impliquer l’accès aux informations identifiables des utilisateurs/clients. Enfin, il existe également une possibilité que certaines données client (telles que les adresses IP, noms, coordonnées) soient traitées dans le cadre d’une enquête de sécurité, d’une détection de menace ou d’une surveillance d’incident.

  • États-Unis
  • UE
  • Royaume-Uni

Crowdstrike Holdings, Inc.

  • Services Adobe cloud

Crowdstrike fournit une détection des menaces aux points d’entrée dans le cadre de la pile de sécurité opérationnelle Adobe (OSS). Il s’agit d’une solution de surveillance qui examine les appareils concernés pour détecter et répondre aux cybermenaces (comme les ransomware et les logiciels malveillants). Elle fonctionne en enregistrant des points de données limités (binaires, périphériques, fichiers, systèmes, états d’inventaire de logiciels et autres données) pour surveiller des séquences particulières d’événements pouvant indiquer une action malveillante. Certaines des informations collectées peuvent potentiellement identifier un utilisateur unique. Il ne s’agit toutefois que d’une faible probabilité : il est extrêmement improbable que les données personnelles des clients soient traitées par Crowdstrike dans le cadre de cette solution de surveillance.

  • États-Unis

LexisNexis Risk Solutions Group 

  • Adobe Sign (partie de Document Cloud)

LexisNexis Risk Solutions aide Adobe en fournissant des services de vérification d’identité et d’authentification liés à notre produit Adobe Acrobat Sign pour nos clients basés aux États-Unis. La solution fonctionne en utilisant des algorithmes basés sur des règles et sur le machine learning pour différencier les acteurs frauduleux des utilisateurs légitimes. Pour ce faire, elle génère un score d’identité à l’aide de données personnelles telles que le nom, l’adresse e-mail, l’adresse IP, le numéro de téléphone, l’adresse d’expédition, l’adresse de facturation ou la date de naissance.

  • États-Unis

Mitek Systems Inc.

  • Adobe Sign 

Mitek exploite le service de vérification de pièce d’identité officielle dans Adobe Sign. Il offre la possibilité d’authentifier les signataires en récupérant leurs informations d’identité à partir d’un document d’identité physique et en vérifiant la photo de la personne en faisant correspondre la pièce d’identité avec une photo en direct. Mitek peut traiter les noms, les informations d’identification nationales (y compris les identifiants des contribuables et les informations indiquées sur le passeport), ainsi que les images.

  • États-Unis
  • UE

Mitto AG

  • Services Adobe cloud

Adobe peut envoyer des SMS à ses clients pour les flux d’authentification, d’autorisation et de commerce. Mitto aide Adobe en fournissant des services de diffusion de SMS. Pour ce faire, Mitto a accès aux noms, adresses et numéros de téléphone.

  • États-Unis
  • UE
  • Royaume-Uni
  • Serbie

Telesign Corporation

  • Adobe Sign
  • Behance

Telesign fournit des services de communication mobile à Adobe en transférant les SMS comportant des liens aux clients Adobe et en passant des appels vocaux téléphoniques automatisés qui lisent à haute voix des messages prédéfinis (en complément du service de SMS). Ces services sont exécutés pour prendre en charge les fonctions des produits Adobe Sign et Behance. En fournissant ces services, Telesign est susceptible d’accéder au prénom, au nom, à l’adresse, à l’adresse e-mail, au numéro de téléphone, aux données de localisation, aux coordonnées et aux informations sur l’appareil.

  • États-Unis
  • UE
  • Royaume-Uni
  • Serbie

Twilio, Inc.

  • Adobe Frame

Twilio fournit des services d’authentification multifacteur permettant aux utilisateurs de recevoir des SMS et des appels téléphoniques pour vérifier leurs informations de connexion. Le produit Segment de Twilio est utilisé pour collecter et transformer les données client sur la plateforme Adobe Frame. Pour ce faire, Twilio est susceptible de traiter le nom, les coordonnées (e-mail et numéro de téléphone au travail), les détails du poste (par exemple, le titre) ainsi que les informations techniques telles que les données de l’appareil, l’URL de référence et les informations de navigation Web associées à l’authentification en cours de vérification.

  • États-Unis

Sous-traitants ultérieurs tiers fournissant des fonctionnalités de produit et une expérience utilisateur pour les Services cloud

Nom

Produits Adobe

Description

Lieu

Appcues Inc.

  • Adobe Frame

Appcues fournit des messages in-app (infobulles, conseils d’utilisation et didacticiels) pour aider les clients à comprendre comment utiliser Adobe Frame. Les données sont transmises à Appcues pour faciliter l’activation de l’utilisateur et offrir une expérience d’intégration plus personnalisée. Les utilisateurs disposent de pop-ups, de listes de contrôle et d’options leur permettant d’explorer les fonctionnalités du produit. Appcues traite potentiellement des données de vente (c’est-à-dire des détails sur les données de tarification d’abonnement et les données de transaction) ainsi que des données personnelles limitées (telles que le nom, l’e-mail et l’emplacement, l’identifiant de l’utilisateur et, si les utilisateurs le souhaitent, les détails des commentaires).

  • États-Unis

Datadog Inc 

  • Adobe Workfront 

Adobe utilise Datadog pour la surveillance et l’enregistrement des utilisateurs en temps réel. Datadog aide Adobe à fournir des informations sur les performances front-end des applications du point de vue des utilisateurs afin que le produit puisse détecter rapidement une mauvaise expérience utilisateur et résoudre les problèmes avec le contexte de l’ensemble de la pile. Grâce à Datadog, Adobe peut consulter des visualisations de mesures pouvant indiquer des problèmes tels que des temps de chargement lents. Les informations recueillies sont principalement des mesures regroupées, plutôt que des ventilations des expériences individuelles.

  • États-Unis

Sisense Ltd.

  • Adobe Marketo Engage

Sisense fournit un outil logiciel de requête et de visualisation d’analyse de données avec des plug-ins spécifiques pour Marketo qui permettent aux clients de générer des analyses de visualisation de données spécifiques. Les clients décident des paramètres de la visualisation et peuvent ainsi choisir de saisir des informations au niveau de l’utilisateur telles que le nom, les coordonnées (e-mail, numéro de téléphone) et les données d’engagement (notamment les informations de navigation sur Internet telles que les clics et le taux d’ouverture).

  • États-Unis
  • France

SendGrid, Inc.

  • Adobe Marketo Engage
  • Adobe Commerce

SendGrid est utilisé pour envoyer des e-mails transactionnels depuis Adobe Commerce (tels que des reçus aux clients, des e-mails de connexion et d’autres informations d’administration) si un client choisit d’utiliser cette option. Lorsqu’elle est activée, SendGrid traite certains détails (y compris l’adresse e-mail, l’adresse IP et la ligne d’objet des e-mails).

  • États-Unis
  • UE

Speechmatics

  • Adobe Premiere Pro
  • Adobe Experience Manager

Speechmatics fournit un logiciel de reconnaissance vocale automatique permettant la conversion de la parole en texte dans les produits Adobe. Pour ce faire, Speechmatics dispose d’une capacité limitée pour traiter les données personnelles contenues dans les détails vocaux, les noms et les données personnelles.

  • États-Unis
  • Royaume-Uni

Stream

  • Behance
  • Adobe Live

Adobe utilise l’offre de chat d’entreprise de Stream pour faciliter les fonctions de chat en direct avec Behance. Actuellement, la fonctionnalité de chat n’est disponible que lorsque les streamers sont en direct et il s’agit d’un service facultatif que les clients peuvent choisir de déployer. Si elle est déployée, Stream aura accès aux données personnelles soumises au chat et à la vidéo en question, ainsi qu’aux noms, adresses e-mail et informations de compte d’utilisateur.

  • États-Unis
  • UE

Sous-traitants tiers fournissant un service clientèle pour les Services cloud

Nom

Description

Lieu

Amazon Inc. (Connect) 

Amazon Connect fournit une assistance par téléphone et par chat en fournissant un ensemble d’outils numériques basés sur le cloud pour transmettre les problèmes des clients. Cela peut inclure des enregistrements d’appels, des enregistrements d’écran et des transcriptions de chat ainsi que des numéros de téléphone.

  • États-Unis

BellSystem 24 Inc.

BellSystem 24 aide Adobe en fournissant des services d’assistance client pour les produits Adobe Creative Cloud et Document Cloud en japonais. La société aide à fournir des ressources en libre-service qui permettent au personnel du service clientèle d’Adobe de gérer rapidement les demandes des clients. Comme nos autres services d’assistance clientèle, BellSystem 24 peut traiter certaines données personnelles limitées (telles que le nom, l’âge et la date de naissance) et des détails relatifs aux activités commerciales (par exemple, le contexte du problème d’assistance que la société aide à acheminer).

  • Japon

Concentrix Corporation

Concentrix aide Adobe en fournissant des services d’assistance client et de support technique pour Adobe sur l’ensemble des produits Adobe SMBC, y compris les services de traduction en coréen et en japonais (via l’entité coréenne de Concentrix, Concentrix Service Korea Limited). La société aide à fournir des ressources en libre-service qui permettent au personnel du service clientèle d’Adobe de gérer rapidement les demandes des clients. Comme nos autres services d’assistance clientèle, Concentrix peut traiter certaines données personnelles limitées (telles que le nom, l’âge et la date de naissance) et des détails relatifs aux activités commerciales (par exemple, le contexte du problème d’assistance que la société aide à acheminer). Toutefois, Adobe garde le contrôle de toutes les données clients traitées par Concentrix, qui est tenue d’agir uniquement dans le cadre de nos instructions spécifiques.

  • États-Unis
  • UE
  • Corée
  • Inde

Genesys Cloud Services, Inc.

Genesys collabore avec Adobe pour soutenir les solutions techniques de la plateforme Assistance clientèle d’Adobe aux États-Unis et dans l’UE. Genesys fournit les ressources permettant à notre personnel d’assistance clientèle de consulter des informations complètes sur toutes les demandes des clients en temps réel (via des analyses). Adobe a adopté l’option d’assistance « EEE uniquement », ce qui signifie que les cas marqués comme « EEE » ne peuvent pas être traités par le personnel situé aux États-Unis (à moins qu’il n’y ait un ticket ou un problème spécifique nécessitant un savoir-faire - auquel cas une escalade pour le contrôle d’accès basé sur le consentement du client est déployée, ce qui signifie que le client peut prendre cette décision). Cela signifie également que seul le personnel Genesys de la zone géographique EEE peut accéder aux problèmes d’assistance et d’exploitation, le cas échéant. De plus, des mesures ont été mises en place pour exclure les données personnelles (telles que les numéros de téléphone ou les noms) dans les journaux que Genesys traite à partir de la plateforme Assistance clientèle d'Adobe (ce qui signifie que seules les adresses IP des utilisateurs clients ou les ID d’utilisateur uniques peuvent être traités par Genesys).

  • États-Unis
  • UE

Hoodoo Digital LLC

Hoodoo Digital aide Adobe en établissant des services de connexion de plateforme entre Adobe Workfront et Adobe Experience Manager pour nos clients. Hoodoo Digital est essentiellement un cabinet de conseil spécialisé dans les solutions Adobe, qui propose des services de tests AB et de personnalisation, d’analyse et de gestion des flux de travail des ressources. En tant que sous-traitant ultérieur, Hoodoo Digital peut potentiellement traiter certaines données client Adobe limitées (telles que les détails de l’utilisateur client, y compris le nom, l’emplacement ou l’adresse e-mail ainsi que des informations techniques telles que l’adresse IP et les ID d’utilisateur uniques) dans le cadre de la configuration d’une connexion aux produits Workfront et Adobe Experience Manager.

  • États-Unis

Intercom Inc.

Intercom aide Adobe à fournir une plateforme d’assistance communautaire, où les utilisateurs peuvent poser des questions ou résoudre des problèmes en fournissant un logiciel de messagerie in-app pour permettre le traitement des plaintes et des problèmes soulevés par les clients liés aux produits Frame.io et Adobe Express. Intercom peut accéder aux données personnelles contenues dans les messages d’assistance initiés par les clients ainsi qu’aux adresses e-mail, aux adresses IP et à d’autres informations techniques.

  • États-Unis
  • UE
  • Royaume-Uni
  • Australie

Khoros LLC

Khoros aide Adobe à fournir une plateforme de support communautaire, où les utilisateurs peuvent poser des questions ou résoudre des problèmes. Khoros fournit un logiciel d’engagement client pour prendre en charge la messagerie, le chat, les communautés en ligne et la gestion des médias sociaux (par exemple, la gestion des plaintes et des problèmes soulevés via ces canaux). Adobe garde le contrôle de toutes les données clients traitées par Khoros, qui est tenue d’agir uniquement dans le cadre de nos instructions spécifiques. Les données personnelles concernées sont les détails des utilisateurs (tels que le nom, l’adresse e-mail, le titre du poste et la localisation) et leurs communications internes (par exemple, ce que les utilisateurs individuels soumettent dans le cadre de l’assistance communautaire).

  • États-Unis
  • Royaume-Uni

Merkle, Inc.

Merkle est un partenaire en solutions Adobe qui fournit un savoir-faire en matière d’assistance clientèle. Plus précisément, Merkle aide les clients à obtenir des services plus personnalisés à partir du produit Adobe Experience Cloud en fournissant une intégration avec leur produit Merkury Identity Solution (qui permet aux clients d’obtenir leurs propres informations, une segmentation optimisée et des répartitions de profils en fonction de ce qu’ils souhaitent que le produit Adobe Experience Cloud leur offre). Comme nos autres services d’assistance clientèle, Merkle peut traiter certaines données personnelles limitées (telles que le nom, l’âge et la date de naissance) et des détails relatifs aux activités commerciales (par exemple, le contexte du problème d’assistance que la société aide à acheminer).

  • États-Unis
  • Inde

Microsoft Corporation (Dynamics)

Microsoft Dynamics 365 Customer Service est une solution qu’Adobe déploie pour aider à la gestion de l’engagement client. Dynamics permet à Adobe de suivre la progression des tickets de manière organisée, conçue pour garantir le respect des contrats de niveau de service (SLA) avec nos clients. Les clients ont souvent des préférences différentes en matière de suivi de la progression des problèmes (en particulier lorsqu’il s’agit d’évaluer si Adobe respecte les obligations de support pour lesquelles elle a été engagée par contrat). C’est pourquoi, Dynamics est déployé pour fournir des informations sur les opérations de support en générant des rapports et des analyses sur des mesures clés (notamment le volume de tickets, les temps de réponse et la satisfaction client). Par conséquent, Microsoft Dynamics peut traiter certaines données personnelles limitées (telles que le nom, l’âge et la date de naissance) et des détails relatifs aux activités commerciales (par exemple, le contexte du problème d’assistance que Microsoft Dynamics aide à acheminer). Toutefois, Adobe garde le contrôle de toutes les données clients traitées par Microsoft Dynamics, qui est tenue d’agir uniquement dans le cadre de nos instructions spécifiques.

  • États-Unis
  • UE

Slack Technologies

Slack aide Adobe à résoudre les demandes de service (par exemple, les appels des clients ou les demandes des partenaires concernant les bogues, les correctifs et autres problèmes). Slack permet à Adobe de suivre les tickets en attribuant des numéros de dossier à chaque demande de service que nous recevons et de suivre le problème jusqu’à sa résolution. Slack peut distribuer les tickets en fonction de la priorité et du sujet tout en fournissant des tableaux de bord et des rapports de haut niveau sur des éléments tels que le temps de résolution global et les pics de productivité. Les clients Adobe ont tendance à rechercher de l’assistance de diverses manières (par exemple, par téléphone, par e-mail, par SMS, par messagerie sur les réseaux sociaux ou via des plateformes communautaires). Slack aide également Adobe avec la transmission omnicanale qui permet à Adobe de filtrer les demandes qui arrivent via les différents canaux et de les transmettre à la fonction appropriée d’assistance clientèle. Pour proposer ces services, Slack peut traiter certaines données personnelles limitées (telles que le nom, l’âge et la date de naissance) et des détails relatifs aux activités commerciales (par exemple, le contexte du problème d’assistance que Slack aide à acheminer).

  • États-Unis
  • UE

SCSK Serviceware Corporation

SCSK Serviceware fournit les services d’assistance clientèle d’Adobe Experience Cloud, y compris les fonctions de centre d’appels, en tant que service d’assistance de niveau 1 et l’assistance client pour les services professionnels pour Marketo en japonais. Pour fournir ces services, SCSK Serviceware peut traiter certaines données personnelles limitées (telles que le nom, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail) et des détails relatifs aux activités commerciales (par exemple, le contexte du problème d’assistance pour lequel ils sont en contact avec Adobe).

  • Japon

Teleperformance

Teleperformance prend en charge les services d’assistance client d’Adobe en fournissant des fonctions d’assistance technique (y compris des fonctions de centre d’appels) et des services professionnels pour les marchés au Japon, à Hong Kong et à Taiwan (via Teleperformance Japan Co. Ltd et Beijing Interactive CRM Technology Limited). Pour proposer ces services, Teleperformance peut traiter certaines données personnelles limitées (telles que le nom, l’âge et la date de naissance) et des détails relatifs aux activités commerciales (par exemple, le contexte du problème d’assistance pour lequel Teleperformance est en contact avec Adobe). Adobe garde le contrôle de toutes les données clients traitées par Teleperformance, qui est tenue d’agir uniquement dans le cadre de nos instructions spécifiques.

  • États-Unis
  • UE
  • Japon
  • Chine
  • Inde

Zendesk Inc.

Zendesk prend en charge les services d’assistance client d’Adobe en fournissant des solutions de service client évolutives (notamment la messagerie, la coordination du centre d’aide, les espaces de travail des agents, l’intégration des tickets, la transmission des problèmes, les intégrations, les analyses et les rapports). Pour proposer ces services, Zendesk peut traiter certaines données personnelles limitées (telles que le nom, l’âge et la date de naissance) et des détails relatifs aux activités commerciales (par exemple, le contexte du problème d’assistance pour lequel Zendesk est en contact avec Adobe).

  • États-Unis
  • UE

Affiliées Adobe

Les sociétés affiliées Adobe suivantes soutiennent la mise à disposition de Services cloud par Adobe en fournissant des services techniques et d’assistance.

 

Nom et lieu

Objectif

Adobe Inc., États-Unis
Adobe Systems Canada Inc., Canada
Adobe Systems India Pvt. Ltd., Inde
Adobe Systems Belgium BV, Belgique
Adobe Systems s.r.o., République tchèque
Adobe Systems Danmark ApS, Danemark
Adobe Systems France SAS, France
Adobe Systems Engineering GmbH, Allemagne
Adobe Systems GmbH, Allemagne
Adobe Systems Italia Srl., Italie
Adobe Systems Benelux BV, Pays-Bas
Adobe Systems Norge AS, Norvège
Adobe Systems Romania SRL, Roumanie
Adobe Systems Iberica, S.L., Espagne
Adobe Systems Nordic AB, Suède
Adobe Research Schweiz AG, Suisse
Adobe Systems Schweiz GmbH, Suisse
Adobe Systems Europe Limited, Royaume-Uni
Adobe Development ARM, LLC, Arménie
Adobe Systems Pty Ltd., Australie
Adobe KK, Japon
Frame.io, États-Unis
Marketo, Inc., États-Unis
Marketo EMEA Ltd., Royaume-Uni
Workfront Inc., États-Unis
Workfront Ltd., Royaume-Uni

Toutes ces sociétés fournissent des services d’assistance clientèle et technique en fonction de la zone géographique du client.

Questions fréquemment posées sur les sous-traitants ultérieurs

À quelle fréquence cette liste est-elle mise à jour ?

 

Cette liste est mise à jour chaque fois qu’un nouveau sous-traitant ultérieur est ajouté ou supprimé (généralement au moins une fois par trimestre). Comme indiqué dans notre Addendum relatif au traitement des données, Adobe informera les clients qui se sont inscrits à nos mises à jour de sous-traitants ultérieurs avant l’ajout de tout nouveau sous-traitant ultérieur.

 

Quelles mesures de sécurité sont appliquées à ces sous-traitants ultérieurs ?

 

Adobe applique un niveau élevé de mesures techniques et organisationnelles à nos sous-traitants ultérieurs, comme indiqué ici. Adobe assume la responsabilité contractuelle de tous les sous-traitants ultérieurs, exigeant que des conditions sensiblement équivalentes à celles de nos contrats clients soient transmises pour lier nos sous-traitants ultérieurs. En outre, le programme d’évaluation des risques potentiels des fournisseurs d’Adobe est un ensemble d’obligations applicables aux prestataires qui collectent, stockent ou traitent des données pour le compte d’Adobe en dehors des centres de données ou bureaux physiques contrôlés par Adobe. Ce programme évalue la conformité de chaque prestataire à nos normes de sécurité informatiques et fournit une étude de risques de leurs pratiques de sécurité. Vous trouverez plus de détails sur cette norme ici.

 

Existe-t-il une option permettant d’exclure un sous-traitant ultérieur spécifique ?

 

En règle générale, non, car les services Adobe ont été calibrés d’une manière qui ne permet pas facilement la substitution ou la suppression d’un sous-traitant ultérieur particulier. Cela dit, comme indiqué ci-dessus, différents sous-traitants ultérieurs couvrent différentes fonctions dans de nombreux produits Adobe. Si vous n’utilisez pas un produit particulier, vos données ne sont pas couvertes pour le traitement par les sous-traitants ultérieurs associés. De même, certains responsables du traitement n’interviennent que dans des zones géographiques spécifiques (par exemple, les services de traduction dans la zone Asie-Pacifique). Veuillez vous référer aux détails de la liste ci-dessus pour confirmer si un sous-traitant ultérieur particulier est concerné par les produits et services pour lesquels vous attribuez une licence. Comme indiqué ci-dessous, les Clients existants ont la possibilité de s’opposer à de nouveaux sous-traitants ultérieurs comme indiqué dans l’ Addendum relatif au traitement des données.

 

Tous les sous-traitants ultérieurs répertoriés ici ont-ils accès à mes données personnelles ?

 

Non, Les sous-traitants ultérieurs ci-dessus n’ont accès qu’aux catégories limitées de données nécessaires à la fonction particulière pour laquelle ils aident Adobe. Adobe est déterminée à fournir des environnements sûrs et sécurisés pour vos données, et a été certifiée conforme à plusieurs normes sectorielles internationales.

 

Compte tenu des termes généraux de la définition de « traitement » (qui inclut des concepts imprécis tels que « accès » et « restructuration ») et de « données personnelles » (qui font référence à « toute information relative à une personne identifiable ») dans l’article 4 du Règlement général sur la protection des données de l’UE (« RGPD ») et d’autres lois similaires sur la confidentialité, nous avons rédigé cette liste de sous-traitants ultérieurs dans le but d’être totalement transparents sur les personnes avec lesquelles nous travaillons pour mettre à disposition nos services. Dans de nombreux cas (en particulier lorsque les données sont chiffrées), les sous-traitants ne peuvent accéder qu’aux éléments de l’infrastructure environnante contenant les données personnelles, plutôt que directement aux données personnelles elles-mêmes. Dans d’autres cas, notamment des systèmes de réseau de diffusion de contenu, les seules catégories de données personnelles potentiellement concernées sont des informations techniques telles que les adresses IP et les identifiants de connexion limités (qui sont requis pour les communications Internet) qui peuvent être incluses dans les journaux du serveur des demandes entrantes sans aucune autre donnée d’identification associée. Nous avons défini les catégories concernées dans la liste ci-dessus.

 

Le traitement est-il limité uniquement aux lieux énumérés ci-dessus ?

 

Nous avons défini les principaux sites d’implantation de bureaux où sont installés nos sous-traitants ultérieurs. Ils peuvent à leur tour disposer d’autres bureaux de support et de leurs propres sous-traitants ultérieurs, mais ceux-ci sont tous liés aux mêmes mesures techniques et de sécurité que celles définies dans nos contrats ainsi qu’aux paramètres d’accès limité spécifiques que nous accordons aux sous-traitants ultérieurs (par exemple, ils ne peuvent traiter que les données personnelles requises pour la fonction spécifique à laquelle ils contribuent).

 

Les clients d’Adobe ont-ils le droit de refuser complètement un sous-traitant ultérieur ?

 

Oui, Comme indiqué dans notre Addendum relatif au traitement des données, les clients ont la possibilité d’examiner et de rejeter des sous-traitants ultérieurs particuliers. Toutefois, cela peut avoir des conséquences sur la diffusion du service si le service dépend du sous-traitant ultérieur et qu’aucune autre solution n’est disponible.

 

Quelles mesures de protection des transferts internationaux sont appliquées et existe-t-il des cadres de confidentialité utilisés ?

 

Adobe applique de nombreuses mesures de protections des transferts internationaux aux données clients. Il s’agit notamment des Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, des certifications et cadres de sécurité et des accords nationaux spécifiques tels que le cadre en matière de confidentialité des données. Pour plus d’informations sur les transferts internationaux, veuillez visiter notre page sur les transferts de données transfrontaliers et pour des informations sur nos certifications et cadres de sécurité, veuillez visiter notre Centre de confiance.

 

Existe-t-il des pages spécifiques répertoriant les prestataires de services pour les clients basés en Chine ou en Corée du Sud ?

 

Oui. Les pages répertoriant nos prestataires de services pour la Corée et la Chine sont disponibles ici et ici. Les entités répertoriées sur cette page sont les sous-traitants ultérieurs d’Adobe (ce qui signifie qu’ils aident Adobe, agissent en tant que sous-traitant, fournissent les produits et services aux clients en tant que responsables du traitement). Pour les entités répertoriées sur les pages relatives à la Corée et la Chine, il existe des catégories plus larges et elles incluent les entités qui aident Adobe dans ses propres activités de traitement en tant que contrôleur de données (par exemple, marketing, sensibilisation des clients, administration interne et assistance juridique). Toutes les entités en Chine et en Corée qui agissent en tant que sous-traitant ultérieur des données clients sont également répertoriées sur les pages des prestataires de services.

Historique des mises à jour

Date

Résumé

décembre 2024

Liste remaniée et reconstruite pour ajouter des informations de description de produit supplémentaires et des répartitions plus détaillées des produits Adobe associés dans le champ d’application de leurs sous-traitants ultérieurs tiers respectifs. Ajout de nouveaux sous-traitants ultérieurs prenant en charge l’infrastructure et suppression et consolidation d’autres sous-traitants ultérieurs qui ne sont plus pertinents.

avril 2024

Ajout de mises à jour sur les noms des entités (par exemple lorsque la société change de nom) et les sites de traitement, ainsi que d’informations supplémentaires aux descriptions des services fournis.

décembre 2023

Ajout de détails supplémentaires et de mises à jour sur les noms des entités (par exemple lorsque la société change de nom) et les sites de traitement, ainsi que d’informations supplémentaires sur le traitement concerné et les services fournis.

septembre 2023

Ajout de détails supplémentaires pour les sites de traitement spécifiques, et d’un affinement supplémentaire des informations dans les descriptions des services fournis.

mars 2023

Ajout de détails supplémentaires sur les noms des entités (par exemple lorsque la société change de nom) et d’informations supplémentaires dans les descriptions des services fournis.

décembre 2022

Ajout de nouveaux sous-traitants pour le service clientèle et l’infrastructure ainsi que de nouveaux sous-traitants prenant en charge Workfront et Marketo. Suppression du sous-traitant qui a apporté son aide pour les fonctionnalités Marketo et Frame dépréciées. Ajout de plus de détails sur les noms et les emplacements des entités.

juin 2022

Ajout de nouveaux sous-traitants en matière de sécurité et d’assistance clientèle, ainsi que de nouveaux sous-traitants prenant en charge Creative cloud, AEM, Magento et Frame. Suppression du fournisseur d’hébergement et du distributeur de courrier électronique car ils ne relèvent plus du champ d’application. Ajout de plus de détails sur les noms et les emplacements des entités.

septembre 2021

Lancement de la liste publique sur Adobe.com (précédemment mise à disposition des clients via les contrats et le Centre de confiance).