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Réseaux sociaux et PME : que publier et quand ?
Voici des conseils essentiels pour une PME souhaitant développer sa présence sur les réseaux sociaux, plus 15 idées de contenu
Ce qu’il vous faut
Apprentissage dans l’application
Pour les PME, les réseaux sociaux offrent un moyen de rétablir l’équilibre et de rivaliser avec des entreprises mieux établies au sein de leur secteur. Si les sociétés plus grandes et plus connues ont évidemment un public plus large, les opportunités sont néanmoins les mêmes pour toutes les entreprises. Avec du contenu de qualité et une réflexion stratégique, chacune d’elles, quelle que soit sa taille, peut tirer parti de sa présence sur les réseaux sociaux pour accroître la notoriété de sa marque, conclure des ventes et au final, développer son activité en ligne.
Les meilleurs réseaux sociaux pour les PME
Au bout du compte, les réseaux sociaux à privilégier sont ceux où votre public cible est présent. Voici un aperçu des principales caractéristiques démographiques de chacun d’eux :
Facebook : tranche d’âge principale : les 25-34 ans (29,9 %) ; 44 % de femmes et 56 % d’hommes
X (Twitter) : tranche d’âge principale : les 18-29 ans (42 %) ; 34,1 % de femmes et 61,29 % d’hommes
Instagram : tranche d’âge principale : les 18-24 ans (30,8 %) ; 48,2 % de femmes et 51,8 % d’hommes
TikTok : tranche d’âge principale : les 18-24 ans (21 %) ; 54 % de femmes et 46 % d’hommes
LinkedIn : tranche d’âge principale : les 30-39 ans (31 %) ; 43 % de femmes et 57 % d’hommes
Pinterest : tranche d’âge principale : les 25-34 ans (28,5 %) ; 76,2 % de femmes, 17 % d’hommes, 6,6 % non précisés
YouTube : tranche d’âge principale : les 15-35 ans ; 51,4 % de femmes et 48,6 % d’hommes
Il faut toutefois noter que certains réseaux sociaux sont plus propices aux achats que d’autres, comme TikTok avec TikTok Shop ou les Épingles Produit sur Pinterest.
Si vous travaillez dans l’artisanat ou que vous fabriquez des articles à la main pour les vendre en ligne, Pinterest est idéal pour commercialiser vos produits. Bon nombre de PME remportent aussi un franc succès sur TikTok en créant du contenu pour présenter leur produits et la façon dont ils sont créés, voire la préparation des commandes.
Étant donné la popularité du contenu vidéo et sa capacité à accroître la visibilité des PME, il est judicieux d’inclure au moins un réseau axé sur la vidéo dans votre stratégie marketing (TikTok ou Instagram, par exemple) si vous souhaitez mettre en œuvre une stratégie multicanal.
Comment les PME doivent-elles utiliser les réseaux sociaux ?
Pour avoir une chance de développer vos comptes de réseaux sociaux et de devenir une source d’informations crédible, il est important de renseigner vos profils de manière exhaustive et adéquate. Toutes vos informations essentielles doivent être disponibles et faciles à trouver sur votre profil, qu’il s’agisse d’une FAQ dans une publication épinglée ou d’une série de stories enregistrées dans les stories à la une sur Instagram.
En matière de contenu sur les réseaux sociaux, si votre principal objectif est de vendre vos produits ou services, évitez les stratégies prévoyant uniquement du contenu promotionnel. Vous devez plutôt utiliser vos comptes pour attirer l’attention et susciter l’intérêt du public cible ; or, c’est tout simplement impossible si vous tentez uniquement de vendre. Votre stratégie de contenu pour les réseaux sociaux doit être élaborée en prévoyant au maximum 20 % de contenu promotionnel. Les 80 % restants doivent avoir pour but de divertir, de procurer de la valeur ajoutée ou d’informer votre marché cible.
Par ailleurs, une présence sur les réseaux sociaux ne peut se résumer à la publication de contenu. S’il est tentant de se focaliser sur la stratégie de contenu, il ne faut pas sous-estimer pour autant l’importance d’une gestion active des comptes de réseaux sociaux. Les PME qui tirent leur épingle du jeu sur ce canal ont une personne dédiée à cela. Celle-ci est chargée de surveiller les mentions de votre marque (et d’autres), de rechercher les occasions d’engager une conversation, de répondre aux commentaires et messages directs de votre public cible et de nouer des liens avec d’autres acteurs du secteur. Par ailleurs, il est judicieux d’élaborer une stratégie d’assistance sur les réseaux sociaux pour s’en servir comme outil de service client. En effet, le traitement des demandes d’assistance sur les réseaux sociaux peut augmenter le chiffre d’affaires de 20 à 40 % par personne.
À quel moment une PME doit-elle publier sur les réseaux sociaux ?
Le meilleur moment pour publier sur les réseaux sociaux est celui pendant lequel la majorité de votre audience est en ligne. S’il est judicieux d’étudier les meilleurs créneaux horaires pour publier en ligne, n’oubliez pas que votre public cible est unique et qu’il vous faudra donc effectuer des tests pour déterminer les horaires de publication idéaux pour votre PME.
Pour vous donner une idée, voici les plages horaires que nous préconisons pour publier sur chaque réseau social compte tenu de l’activité de ses utilisateurs et utilisatrices :
Facebook : mercredi de 9 h à 11 h, jeudi à 11 h
Twitter : mercredi de 9 h à 15 h, mardi et jeudi de 9 h à 11 h
Instagram : lundi, mardi et vendredi à 11 h, mardi à 14 h
TikTok : du lundi au vendredi de 6 h à 10 h et de 19 h à 23 h
LinkedIn : mardi de 9 h à 12 h, mercredi de 9 h à 14 h, jeudi de 9 h à 12 h, vendredi de 10 h à 11 h
Pinterest : vendredi et samedi de 20 h à 23 h
YouTube : tous les jours de 19 h à 22 h
À quelle fréquence une PME doit-elle publier sur les réseaux sociaux ?
La fréquence de publication recommandée varie d’un réseau à l’autre. Il faut dans tous les cas faire preuve de constance. Pour développer votre présence et acquérir un public fidèle (autrement dit, qui n’arrêtera pas de vous suivre à un moment ou un autre), vous devez maintenir un flux de contenu régulier et éviter de publier de manière imprévisible, au gré de votre inspiration.
Nous vous recommandons de publier à la fréquence suivante :
Facebook : une à deux fois par jour
Twitter : une à trois fois par jour
Instagram : un à deux reels par jour, une image ou un carrousel par jour
TikTok : trois fois par jour
LinkedIn : une fois par jour ouvrable
Pinterest : entre quatre et dix publications ou épingles par jour
YouTube : une fois par semaine
Quel type de contenu une PME doit-elle publier sur les réseaux sociaux ? 15 idées pour vous lancer
1. Vidéos de produits
En général, les PME enregistrent un taux d’interactions intéressant sur TikTok et Instagram avec des reels lorsqu’elles proposent des vidéos sur leurs produits : fabrication, préparation d’une commande, utilisation, etc. Bien réalisée, une vidéo esthétiquement agréable (éventuellement de style ASMR) qui présente un produit et révèle les coulisses de l’entreprise permet de le mettre en valeur de manière efficace.
2. Profil du personnel et du créateur ou de la créatrice de l’entreprise
Lorsqu’il peut mettre un visage sur l’entreprise, le public est plus enclin à acheter ses produits ou services. Les histoires personnelles et profondément humaines que recèle une PME provoquent des émotions auxquelles le public s’identifie, et contribuent en grande partie à l’intérêt que votre marque et vous-même susciterez. Que vous exerciez votre activité en solo ou en équipe, présentez-vous ainsi que vos collègues sur les réseaux sociaux, et n’hésitez pas à révéler un peu de votre personnalité. Si vous êtes à l’aise avec le contenu vidéo (ce qui est préférable étant donné la tendance actuelle), vous pouvez par exemple réaliser des entretiens avec des membres de l’équipe ou créer des vidéos ou stories face caméra pour expliquer qui vous êtes et vos activités.
3. Visite des locaux
Qui n’aime pas jeter un œil en coulisses ? Offrez à votre public la possibilité de découvrir vos locaux par le biais d’une courte vidéo ou d’une story. Montrez-lui les rouages de l’entreprise, qui fait quoi et quels sont les lieux incontournables sur place. Veillez à présenter votre lieu de travail sous son meilleur jour, car il est indissociable de votre image de marque. Vous pourriez même en tirer profit pour recruter, le cas échéant.
4. Présentation de votre mission et votre parcours
Le récit des débuts de votre entreprise peut faire des merveilles pour inciter votre public cible à soutenir vos activités et à passer à l’achat. Attention toutefois à rester authentique. Vous pouvez aussi présenter votre mission, ce que vous souhaitez accomplir avec votre entreprise ou le problème que vous cherchez à résoudre pour mettre en avant les avantages de vos produits et/ou services et rallier le public à votre cause.
5. Témoignages
S’il est facile de vanter les mérites de ses propres produits ou services, les commentaires élogieux de véritables clientes et clients pèsent autrement plus lourd dans la balance d’une stratégie marketing. Que vous décidiez de publier une courte vidéo d’un ou de quelques membres de votre clientèle ou, plus simplement, de reprendre leurs déclarations dans des images partagées sur les réseaux sociaux, les témoignages positifs peuvent s’avérer extrêmement efficaces pour développer votre activité et convertir des audiences passives en adeptes de votre marque.
6. Actualité du secteur
Tenir votre public cible informé des actualités de votre secteur est un moyen simple de maintenir son intérêt en lui proposant du contenu utile et pertinent. Mieux encore, tous les commentaires que vous pourrez ajouter au sujet des derniers gros titres augmentera l’attrait de votre contenu et incitera votre audience à participer aux échanges.
7. Débats, sondages et discussions en rapport avec votre secteur
Si vous constatez un manque d’interactions, celui-ci peut être dû au fait que vous n’interrogez pas votre audience. Le contenu qui lui demande explicitement son avis et lui donne l’occasion de s’exprimer est idéal pour stimuler les échanges.
8. Entretiens avec des personnes du même secteur
Interrogez certains noms et visages du secteur pour augmenter vos chances de provoquer des échanges passionnés et extrêmement pertinents, qui ne manqueront pas d’attirer l’attention de votre public cible. C’est aussi un moyen efficace d’accroître votre visibilité auprès de nouveaux publics si le contenu est promu sur les comptes de réseaux sociaux du créateur, de la créatrice ou de l’entreprise à laquelle vous vous associez.
9. Partage d’articles de blog
Cette pratique est un élément incontournable des stratégies de contenu sur les réseaux sociaux. Que vous partagiez des articles de votre propre site web ou ceux d’autres blogs, la démarche est un bon moyen de proposer à votre public cible davantage de contenu long sur ses centres d’intérêt.
10. Demandes d’avis
Le développement d’une présence sur les réseaux sociaux permet de réaliser des études simples sur la clientèle, et d’obtenir ainsi des indications sur l’orientation générale à donner à votre entreprise. Si vous envisagez de lancer un nouveau produit, demandez à votre public ce qu’il en pense. Vous hésitez concernant le type de contenu qu’il attend de votre part ? Posez-lui la question, tout simplement ! Les stickers de sondage ou de question glissés dans les stories Instagram sont un excellent moyen de recueillir des avis.
11. Concours et cadeaux
Ils peuvent contribuer à votre croissance en attirant l’attention d’utilisateurs et d’utilisatrices habituellement hors de portée. Ce sont aussi d’excellents moyens de remercier votre public pour sa fidélité.
12. Traits d’humour
Le contenu humoristique offre un moyen original de multiplier les interactions et les followers, mais aussi de contribuer à ce que votre contenu soit davantage partagé. Faites rire votre public cible à l’aide de GIF et de mèmes populaires, tout en montrant que vous êtes au fait des tendances sur les réseaux sociaux (le cas échéant).
13. Défis
Inspirez-vous de Rowntree et de son défi « Chew Challenge » incitant son public à manger une pastille aux fruits sans la mâcher. En lançant des défis liés à vos produits, vous pourrez attirer l’attention sur votre entreprise et stimuler les ventes. Les défis sont extrêmement populaires car ils sont stimulants, exaltants pour les personnes qui les relèvent avec succès, et suscitent des partages entre proches.
14. Trucs et astuces
Qui n’aime pas les conseils pratiques et les astuces ? Si votre produit résout un problème ou peut être utilisé de différentes manières, n’hésitez pas à en faire part à votre public cible sur les réseaux sociaux. Détaillez les multiples façons dont votre produit peut simplifier la vie.
15. Séances de questions-réponses
L’exercice est très efficace pour renforcer votre visibilité, en fournissant à votre public des informations sur votre entreprise et ses produits, ainsi que des conseils ou des éclairages sur votre secteur d’activité. Que vous utilisiez les commentaires pour répondre à votre audience ou organisiez une séance de questions-réponses dans le cadre d’une diffusion en direct, vous prouverez ainsi votre expertise et attirerez l’attention des adeptes des réseaux sociaux.
Les réseaux sociaux sont de plus en plus utilisés par les consommateurs et les consommatrices pour rechercher et découvrir des produits et services. Il est donc essentiel pour les PME qui souhaitent étoffer leur clientèle d’y développer leur présence. Alors que TikTok et Pinterest permettent d’acheter des produits directement dans l’application, il ne fait aucun doute que d’autres plateformes introduiront tôt ou tard des fonctionnalités similaires, et que le paysage des réseaux sociaux s’en trouvera encore plus axé sur le développement commercial et les interactions avec les consommateurs et les consommatrices.
