Tapoja tehostaa asiakkaiden sitoutumista

Mitä asiakkaan sitoutuminen on?

Kuluttajat haluavat tietää ja luoda yhteyden yrityksiin ja brändeihin, joilta he ostavat ja joita he tukevat. Asiakkaan sitoutuminen on keskustelua, joita asiakkailla on brändin kanssa ja toistensa kanssa brändistä. Voit mitata heidän sitoutumisasteensa asiakasvuorovaikutuksen avulla, kuten napsautuksilla, sähköpostien avausmäärillä, konversiomäärillä ja muilla mittareilla. Tämä arvokas tieto voi auttaa ennustamaan asiakkaiden tulevaisuuden toimintoja sekä selvittämään, mitkä asiakkaat eivät sitoudu tai ovat päättämättömiä brändistä, ja sitten kehittämään strategioita heidän käsityksensä muuttamiseksi.

On helpompaa säilyttää olemassa olevat asiakkaat kuin hankkia uusia. Hyvä asiakkaan sitouttaminen voi olla yksi tekijä asiakkaiden peruutusten (asiakkaiden menetyksen) välttämiseen. Asiakkaiden säilyttämisen paras työkalu on kommunikoida ajatuksella asiakasmatkan jokaisessa vaiheessa. Jaa yrityksen arvot sosiaalisessa mediassa. Tuo toimitusjohtaja tai muita johtajia mukaan keskusteluun. Kun näytät, mikä yritys on, autat asiakkaita tuntemaan yrityksen ja brändin paremmin. He luottavat yritykseen ja ovat halukkaampia kertomaan itsestään vastavuoroisesti.

Miten markkinointistrategia voi lisätä asiakasuskollisuutta.

Hieno markkinointistrategia kaksinkertaistaa asiakkaiden sitouttamisstrategian. Se ulottuu pidemmälle kuin brändin tunnettuuden kehitys ja tuotteiden myynti kattamaan jokaisen asiakaskokemuksen optimoinnin. Aloita laskemalla kaikki kosketuspisteet tai tavat, joilla asiakas on vuorovaikutuksessa brändin kanssa.

Et voi seurata mielipiteitä, mutta voit saada tietoa käynneistä verkkosivustolla, rekisteröinneistä sähköpostiviestintään ja yhteydenotoista asiakaspalveluryhmiin. Voit mitata brändin sosiaalisen median maininnat ajan kuluessa ja niiden aktiivisten yhteisön jäsenten määrän, jotka ovat yhteydessä verkkosivustoon. Kun asiakkaita seurataan koko matka brändin kanssa, voidaan oppia paljon asiakastyytyväisyyden tasosta. Tämä kertoo myös, missä ja miten yritys voi parantaa.

Tee jokaisesta vuorovaikutuksesta positiivinen.

Suunnittele kaikki asiakaskommunikaatio — tiedotuslehdet, sähköpostit ja sosiaalisen median julkaisut — yllättämään ja ilahduttamaan. Adobe Creative Cloud for Teams voi auttaa. Saan sen avulla yli 20 sovellusta erottuvien markkinointimateriaalien luontiin. Työryhmä voi tehdä yhteistyötä saumattomasti pilvipalvelussa ja jakaa resursseja töiden aikana brändin johdonmukaisuuden varmistamiseksi. Teet monipuolisen brändin logon Adobe Illustratorilla. Luot silmiinpistäviä brändäyspaketteja, web-bannereita, sosiaalisen median julkaisuja ja sähköposteja Adobe Photoshopilla ja InDesignilla — ja löydät juuri oikeat mallit ja kirjaintyylin hyödyntämällä Adobe Stockia ja Adobe Fontsia.

Jos viestit asiakkaiden kanssa huomaavaisesti, rehellisesti ja inhimillisesti sekä houkuttelevalla luovalla sisällöllä, olet pitkällä asiakkaita sitouttavan, onnistuneen brändin kehityksessä.