Kuusi tapaa uusien asiakkaiden hankintaan

Yksi keskeisimmistä haasteista pienyritykselle on asiakashankinta. Uusien asiakkaiden on pystyttävä jatkamaan liiketoimintaansa ja kasvamaan, mutta tähän tarvitaan resursseja, ja tämä voi olla kallista. Viiden viime vuoden aikana asiakashankinnan kustannukset ovat nousseet 50 %.

Uusien asiakkaiden houkuttelu on hankalaa tiukalla budjetilla, mutta on olemassa tapoja saada tämä toimimaan. Paranna asiakashankintastrategiaa seuraavien vinkkien avulla: 

1. Kehitä skaalautuva strategia ja aseta selkeät tavoitteet. 

Ensimmäinen vaihe menestyneen asiakashankintastrategian kehityksessä on asettaa mitattavissa ja saavutettavissa olevat tavoitteet. Tämän tekemiseen tarvitset tietoja. Tutki nykyisiä asiakkaita ja kiinnitä huomiota heidän kulutustottumuksiinsa ja siihen, kuinka he ovat yhteydessä yritykseesi. Kehitä asiakasprofiileja ja tunnista kohderyhmäksi vastaavanlaisia yleisöjä käyttämällä väestötietoja ja käyttäytymistä koskevia tietoja. Luo sitten suunnitelma, jonka avulla voit tavoittaa potentiaaliset asiakkaat tehokkaimmissa kosketuspisteissä.

Kun suunnittelet uusien asiakkaiden houkuttelua ja tulojen lisäystä, varmista, että hankintastrategia on skaalautuva — eli et halua, että kustannuksista tulee kohtuuttomia yrityksen kasvaessa. Keskittyminen tavoitteisiin auttaa. Kohdenna yleisöryhmiin, jotka tietojen mukaan ovat kiinnostuneita tuotteestasi tai palvelustasi.

4. Pidä myynti yksinkertaisena. 

Potentiaalinen asiakas löytää verkkosivustosi, valitsee tuotteen ja suuntaa kassalle — napsauttaa ja poistuu ennen ostoa. Kaikista verkko-ostoskoreista 67 % hylätään. Potentiaaliset asiakkaat ovat mahdollisesti kiinnostuneita tuotteistasi ja ovat valmiita ostamaan, mutta jokin asia sai heidät luopumaan kassalle siirtymisen aikana.

Yleisimmät syyt, miksi asiakkaat hylkäävät ostoskorin, liittyvät hintaan ja kassatoiminnon hankaluuteen. Jos asiakkaalle esitetään oston loppuvaiheissa piilomaksuja tai odottamattoman korkeat toimituskulut, hän yrittää todennäköisesti löytää paremman vaihtoehdon muualta. Jos prosessi vie lisäksi liian kauan ja edellyttää heiltä lisätoimia, he turhautuvat ja poistuvat sivustolta.

Ostoskoriin hylkäämisen ongelman ratkaisuun on olemassa muutamia tapoja. Jos voit, harkitse maksutonta toimitusta tai täyden hyvityksen tarjoamista. Asiakkaiden on mukavampaa ostaa jotakin verkossa, jos he eivät tunne paineita käyttää ylimääräistä rahaa tai joutua pitämään tuote, jos se ei sovellu haluttuun käyttötarkoitukseen.

Tee kassatapahtumasta mahdollisimman helppo — varmista, että asiakas voi siirtyä nopeasti ostoskorinsa ja muun verkkosivuston välillä, ja tarjoa vierailukassavaihtoehto, jossa asiakkaiden ei tarvitse suorittaa pitkää rekisteröintiä. Myös useiden maksuvaihtoehtojen tarjonta lisää ostotapahtuman loppuun saattamista. 

5. Kohdenna viestit uudelleen verkkosivuston vierailijoihin, jotka eivät ostaneet. 

Jos joku saapuu verkkosivustollesi, mutta ei osta, sinun ei tarvitse antaa periksi. He ovat ilmaisseet kiinnostuksensa ja saattavat tarvita vain pienen eleen oston loppuun saattamiseksi. Ostoskorin hylkääjät voidaan saada palaamaan toimenpiteillä, kuten mainosten uudelleenkohdennus ja sähköpostien palautuskampanjat.

Aloita segmentoimalla erityyppiset ostoskorin hylkääjät tekijöiden perusteella, kuten tuotetyyppi, kuinka monta kertaa asiakas on käynyt sivustolla ja korin kokonaisarvo. Näiden tietojen tunnistuksen avulla voit luoda henkilökohtaisia viestejä. Niiden avulla voit poistaa esteen, joka esti häntä ostamasta ensimmäisellä kerralla. Kun olet luonut segmentit, toimita jokaiselle ryhmälle kohdennetut mainokset tehokkaimmilla kanavilla muistuttaaksesi heitä yrityksestäsi ja sinulta ostamisen eduista.

Sähköpostin palautuskampanjat ovat toinen tapa, jota voit käyttää. Voit määrittää sen niin, että sähköposti tai sähköpostisarja lähetetään asiakkaalle, joka hylkää ostoskorin. Näiden sähköpostiviestien tulisi sisältää asiakkaalle yksilöllistettyjä tietoja yllä mainittujen segmenttien perusteella. Muistuta asiakasta tuotteesta, josta hän oli kiinnostunut, selitä sinulta oston arvo ja harkitse takuun tai alennuksen tarjoamista kyseiselle tuotteelle. 

6. Palkitse asiakasuskollisuus 

Vaikka uusien asiakkaiden houkuttelu on välttämätöntä, asiakkaiden säilytys on aivan yhtä tärkeää liiketoiminnan kasvulle, ellei vielä tärkeämpää. Kun olet onnistuneesti vaalinut potentiaalista asiakasta ja saanut hänet ostamaan, haluat hänen palaavan takaisin. Toistuvia ostoja tekeville asiakkaille on helpompi myydä, koska he tuntevat ja luottavat tuotteisiisi ja ovat luoneet tunneyhteyden yritykseesi. Heidän tilaustensa arvo on myös keskimäärin suurempi. Itse asiassa brändin suurimpien asiakkaiden 1 % yleensä ostaa viisi kertaa enemmän kuin loput 99 %.

Aloita kanta-asiakasohjelma. Jos asiakkaat voivat ansaita palkkioita ostoksistaan, heillä on kannustin ostaa sinulta enemmän. Ohjelma, jossa tarjotaan alennuksia referensseistä, tuo uskolliset asiakkaat takaisin ja esittelee brändin potentiaalisille ostajille. Asiakkaiden tekemän myynninedistämisen on osoitettu vaikuttavan 50 %:iin kaikista ostoista, joten muuta asiakkaat markkinoijiksi puolestasi käyttämällä kanta-asiakasohjelmaa apuna.

Koska ihmiset luottavat kuluttajiin, jotka ovat heidän kaltaisiaan, vertaisarviointi voi ohjata samanlaisia ​asiakkaita sivustollesi. Ja jos nykyiset asiakkaasi puhuvat positiivisesti sinusta verkossa, voit jakaa kyseisen sisällön omalla sivustollasi ja sosiaalisessa mediassa.

Voit löytää ja houkutella kiinnostuneita asiakkaita keskittämällä asiakkaan sitouttamisstrategian ja tarjoamalla asiakkaille tehokasta sisältöä. Kanta-asiakasohjelmat ja henkilökohtaiset viestit voivat lisäksi pitää asiakkaat kiinnostuneina. Näin yrityksesi kasvaa. 

2. Laadi vaikuttavaa sisältöä ja tee sen löytäminen helpoksi. 

Kun on kyse potentiaalisten asiakkaiden huomion saannista, sisältö on merkittävintä. Nykyajan kuluttajat eivät halua, että heille myydään — he haluavat tehdä päätökset itse. Roolisi on luoda sisältöä, joka antaa heille tarvittavat työkalut tietoiseen päätöksentekoon ja lisää samalla tietoisuutta brändistäsi.

Käyttäjäystävälliset työkalut, kuten Adobe Express ja Adobe Premiere Rush, auttavat korkealaatuisen ja visuaalisesti vetoavan sisällön luonnissa ketä tahansa — myös niitä, joilla ei ole suunnittelu- tai markkinointitaustaa. Luot sisältöä sosiaalisen median sivustoille, kuten Facebook, Twitter, Instagram ja LinkedIn, sekä infografiikkaa ja blogeja Adobe Expressin avulla. Voit kuvata, muokata ja jakaa korkealaatuisia videoita suoraan puhelimellasi Premiere Rushin avulla. Pidä verkkosivusto ja muut kanavat ajan tasalla sisällöllä, joka vetoaa kohdeyleisön tarpeisiin.

Kun olet luonut sisältöä, varmista, että kohdeprofiilia edustavat ihmiset löytävät sen. Ota selvää analyysityökalun avulla, millä hakutermeillä asiakkaat hakevat, kun he käyvät sivustolla, ja käytä sitten näitä termejä sisältöön — tämä on edullinen tapa aloittaa hakukoneoptimointistrategia. Sijoita lisäksi rahaa näihin termeihin, jotta sivustosi näkyy maksullisena mainoksena, kun asiakkaat tekevät hakuja Googlessa. 

3. Ajattele monikanavaisesti — aivan kuten asiakkaat. 

Yli 70 % asiakkaista on yhteydessä yritykseen useilla tavoilla, ennen kuin he sitoutuvat ostoon. He saattavat hakea verkossa, nähdä bannerimainoksen, reagoida sosiaalisen median julkaisuun ja napsauttaa sähköpostin läpi, ennen kuin he ovat valmiita ostamaan. Tapaa kohdeyleisö siellä, missä he ovat, jotta et menetä kiinnostuneita asiakkaita. Varmista, että tarjoat johdonmukaisen asiakaskokemuksen kaikilla kanavilla.

Sisällön tuotto useille kanaville voi olla vaikeaa, mutta Adobe Expressin kaltaisten ohjelmien avulla on helppo luoda grafiikka kerran ja muuntaa se sitten sopiviin kokoihin kaikenlaiseen käyttöön, myös erilaisille sosiaalisen median alustoille, kuten Facebook, Instagram ja Pinterest. Tämä auttaa myös brändin säilymisessä yhdenmukaisena useilla kanavilla. Löydät oikeat kuvat töillesi Adobe Stockista ja teet niistä persoonallisia muokkaamalla Adobe Lightroomilla ja Adobe Photoshopilla.