Las empresas sanitarias y farmacéuticas actuales están en condiciones de obtener ganancias significativas de la acelerada innovación digital. El informe de tendencias del sector sanitario de 2021 muestra la escala de cambio en un sector que ha sido crucial para la sociedad durante la pandemia.
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Los gastos sanitarios globales siguen aumentando drásticamente con el mercado proyectado de forma que se sobrepasen los 10 millones de millones de USD antes de 2022. Esta respuesta a la crisis ha abierto las puertas a nuevas ideas, lo que acelera la innovación y crea un cambio duradero en el comportamiento del cliente. En el informe de tendencias del sector sanitario de 2021, exploramos temas como la emergencia de IA y atención sanitaria predictiva, junto con los problemas que esto está causando a los datos de fuentes primarios y la confianza del cliente.
Los nuevos avances en el ámbito sanitario son una de las pocas ventajas de la pandemia. Según los últimos datos, se calcula que se proporcionaron 80 600 millones de USD en patrimonio y financiación a los servicios sanitarios en 2020 en un total de 5500 ofertas. La crisis sanitaria y la considerable inversión que exigió permitió a numerosas empresas sanitarias y farmacéuticas innovar a velocidades hasta entonces inimaginables. Las organizaciones de la industria aumentaron correctamente su eficacia y se alejaron de las interacciones físicas debido al distanciamiento social y a las restricciones por el confinamiento. En el informe de tendencias del sector sanitario de 2021, el 87 % de organizaciones estuvieron de acuerdo en que debían reaccionar más rápido a las demandas de los clientes, mientras que el 89 % señalaron que debían acelerar sus planes de transformación digital. Estos saltos hacia delante han beneficiado a todo el recorrido del usuario desde el alta de los pacientes con formularios automatizados hasta la gestión de enfermedades como la diabetes y el asma mediante una tecnología inteligente. Aunque algunos de estos avances ya estaban en el desarrollo, no hay duda de que los eventos de 2020 los han convertido en una prioridad.
Nuestra principal recomendación para 2021:
Las organizaciones deben seguir invirtiendo en iniciativas digitales que brinden una experiencia personalizada. Cuando se les preguntó sobre su enfoque en la inversión, el 33 % de los encuestados respondieron que mediante comprobaciones móviles, el 30 % señalaron ofreciendo planes según datos sanitarios conectados y el 31 % dijeron que simplificando y automatizando formularios online.
Existe un creciente vacío entre los profesionales sanitarios que han adoptado nuevas oportunidades y aquellos que han luchado por adaptarse. A pesar de la vacunación y de que el mundo se esté preparando para una reapertura con cautela, es difícil imaginar que las organizaciones recuperen las estrategias que tenían antes de la pandemia. Muchas de las innovaciones digitales presentadas desde el inicio de la pandemia son más eficaces y prácticas para los consumidores. Los profesionales con éxito se ayudarán del impulso digital que han desarrollado y adoptado nuevas oportunidades a medida que van surgiendo. Un área popular es el uso de la inteligencia artificial (IA) para ofrecer predicciones sanitarias proactivas mediante dispositivos ponibles que monitorizan estadísticas sanitarias registradas por sensores corporales. Hemos observado que hay una gran demanda de las organizaciones por invertir en esta área. El informe de este año indica que la predicción y prevención proactivas de los problemas sanitarios es la principal prioridad para 2021.
Nuestra principal recomendación para 2021:
Para continuar en una ruta de transformación digital, las organizaciones sanitarias deben abandonar las jerarquías tradicionales y las prácticas laborales obsoletas. Los líderes empresariales deben enfocarse en garantizar que las personas estén capacitadas y motivadas para innovar y experimentar.
Adéntrate en la Experiencia de tendencias digitales de 2021 y sumérgete en un nuevo mundo de oportunidades. Aquí es donde las tendencias cobran vida.
Huelga decir que ha habido un marcado cambio en el comportamiento de los clientes desde principios de 2020. Los confinamientos y las preocupaciones sanitarias impulsaron casi todos los datos demográficos online hasta asombrosas cifras, lo que elevó el número de consultas remotas de telesanidad entre médicos y pacientes. Esto ha cambiado el proceso para todo, desde las consultas médicas hasta los tratamientos en el hospital. Según el informe, el 67 % de los profesionales sanitarios dijeron que sus organizaciones han experimentado un inusual crecimiento en el número de visitantes por medios digitales y móviles. Lo interesante es que el 43 % informó del inusual crecimiento en nuevos clientes potenciales y el 40 % habló de pérdida de clientes, lo que podría sugerir que los patrones trastocados han alterado las anteriores lealtades. Esto ha creado oportunidades para los recién llegados y líderes digitales para aumentar su participación en el mercado brindando mejores experiencias digitales. Los sanitarios tradicionales ya son vulnerables a empresas más avanzadas digitalmente, con solo el 17 % de ellos describiéndose como “muy avanzados” en cuanto a la experiencia de sus clientes.
Nuestra principal recomendación para 2021:
El sector sanitario está sufriendo un cambio de paradigma. El comportamiento y las expectativas de los clientes están evolucionando rápidamente durante la pandemia. Debido a un aumento en la financiación global, han entrado nuevos jugadores en el mercado sin las barreras que suponen los sistemas y procesos obsoletos. Invertir en una experiencia del cliente personalizada y en tiempo real resulta clave para impulsar la lealtad de la marca.
A menudo, para brindar una experiencia sanitaria perfecta hacen falta colaboraciones entre los distintos sanitarios. Para ello, las organizaciones sanitarias necesitan acceso a información procesable de los datos de los clientes. Aunque el sanitario sea un ámbito regulado con restricciones sobre cómo las empresas pueden manejar los datos, los clientes son cada vez más precavidos con respecto a los métodos empleados para dirigirse a ellos. Esto salió recientemente a la luz en el debate de alto nivel sobre los planes del gobierno británico de compartir datos de los pacientes de NHS con Google. De modo alentador, alrededor de tres cuartas partes de las empresas sanitarias y farmacéuticas que participaron en el informe de tendencias del sector sanitario de 2021 afirmaron ser “eficaces” o “muy eficaces” en sus prácticas con datos de clientes. Sin embargo, el 29 % admitió que hubo un espacio considerable para mejorar el uso de estos datos a fin de ofrecer sólidas experiencias a lo largo del recorrido del cliente. Los datos del informe sugieren que las organizaciones sanitarias pueden hacer más para ayudar a los clientes a gestionar su consentimiento y sus permisos.
Nuestra principal recomendación para 2021:
Las organizaciones sanitarias deben encontrar formas de tranquilizar a los clientes de que sus datos están seguros y que ofrecer información se justifica con la calidad y relevancia de sus servicios. Solo las empresas expertas en recopilar datos de fuentes primarias podrán desarrollar experiencias personalizadas genuinamente.
Los temas clave surgieron cuando explorábamos las diferencias entre las organizaciones que superaron en rendimiento a su sector el año pasado y a sus principales competidores. Los líderes llevaban la delantera en lo respectivo a dar al personal un sentido de dirección y misión, respaldado por un mayor sentido del propósito en torno a los objetivos organizativos. Por ejemplo, las empresas de mayor rendimiento tienen un 19 % más de probabilidad de sostener que su organización tiene una sólida mentalidad empresarial, así como un 23 % más de probabilidad de contar con un propósito de marca definido. Además, la mayoría de las empresas de mayor rendimiento tenían más posibilidades de dar a los empleados la libertad de experimentar con nuevas ideas. Capacitar a los ejecutivos con la autonomía para innovar puede ser una excelente manera de superar a organizaciones menos flexibles. Aparte de los signos de éxito externos, los empleados de empresas líderes tienen también más probabilidades de entusiasmarse con sus trabajos. El optimismo en el lugar de trabajo es más importante que nunca cuando las personas experimentan presiones personales provocadas por la pandemia.
Nuestra principal recomendación para 2021:
El apoyo organizativo y cultural adecuado puede tener un impacto importante en el rendimiento del personal. Es esencial que los equipos tengan la libertad de innovar y la motivación para mantener altos niveles de comunicación, sobre todo si teletrabajan.
de las empresas sanitarias dijeron que tuvieron que acelerar los planes de transformación digital, y el 82 % sostuvo que lo digital está evolucionando rápidamente como canal de ventas.
de los ejecutivos dijo que su principal prioridad para 2021 era desarrollar “nuevas ofertas de servicio para ayudar a los clientes de forma proactiva”.
de las organizaciones califican su recorrido digital como “avanzado”, lo que les deja vulnerables a la competencia de los recién llegados al sector sanitario.
