Viisid klientide kaasatuse suurendamiseks.

Mis on klientide kaasatus?

Tarbijad tahavad tunda ettevõtteid ja kaubamärke, mille tooteid nad ostavad ja mida nad toetavad, ning nendega ühenduses olla. Klientide kaasatus on vestlus, mida kliendid peavad teie brändiga ja üksteisega teie brändi teemal. Nende kaasatuse taset saab mõõta kliendisuhtluse kaudu, nagu klõpsud, meilide avamise määrad, konversioonimäärad ja muud mõõdikud. Need hindamatu väärtusega andmed aitavad teil ennustada klientide edasisi toiminguid, kuid ka välja selgitada, miks klientidel teie brändiga sidet ei teki või miks nad selle suhtes kõhklevad on, ning seejärel töötada välja strateegiad nende enda poole võitmiseks.

Lihtsam on hoida olemasolevaid kliente kui võita uusi ja hea klientide kaasatus aitab takistada nende kaotamist. Võitluses klientide hoidmise nimel on parim tööriist suhelda läbimõeldult kliendikogemuse igas etapis. Jagage oma ettevõtte väärtusi sotsiaalmeedias. Kaasake vestlusesse ka tegevjuht või teised juhtivtöötajad. Kui näitate, kes te olete, siis aitate klientidel ennast ja teie brändi paremini tundma õppida. Nad õpivad teid usaldama ja on nõus vastutasuks teiega ka enda kohta rohkem jagama.
 

Kuidas saab teie turundusstrateegia aidata suurendada klientide lojaalsust?

Suurepärane turundusstrateegia toimib ka klientide kaasamise strateegiana. See ulatub bränditeadlikkuse tõstmisest ja toodete müügist kaugemale kuni iga kliendi kogemuse optimeerimiseni. Lugege alustuseks kokku kõik puutepunktid või viisid, kuidas kliendid teie brändiga suhtlevad.

Jälgida ei ole küll võimalik suulist teabevahetust, aga saate hankida andmeid oma veebisaidi külastuste, meilide tellimise ja klienditoe meeskondadega ühenduse võtmise kohta. Saate mõõta oma brändi mainimisi sotsiaalmeedias aja jooksul ja aktiivsete kogukonnaliikmete arvu, kes suhtlevad teie veebisaidiga. Kui jälgite kogu klientide teekonda seoses teie brändiga, võib see anda teile palju teavet selle kohta, kui rahul nad on, ning öelda, mida ja kuidas saaksite paremaks muuta.

Muutke iga kokkupuude meeldivaks.

Disainige kogu kliendisuhtlus – uudiskirjad, meilid ja sotsiaalmeedia postitused – nii, et see üllataks ja pakuks rõõmu. Appi tuleb Adobe Creative Cloud meeskondadele. See pakub teile silmapaistvate turundusmaterjalide loomiseks rohkem kui 20 rakendust. Teie meeskond saab teha pilves sujuvalt koostööd, jagades töö käigus varasid, et tagada brändi järjepidevus. Disainige Adobe Illustratoris mitmekülgne brändi logo. Looge Adobe Photoshopi ja InDesigniga pilkupüüdvaid brošüüre, brändikomplekte, veebi ribareklaame, sotsiaalmeedia postitusi ja meile ning kasutage ära ka Adobe Stocki ja Adobe Fontsi võimalusi, et leida just teile sobivad mallid ja šrift.
 

Kui suhtlete oma klientidega läbimõeldult, ausalt ja kaastundlikult ning pakute neile ahvatlevat loovsisu, siis olete õigel kursil, et töötada välja edukas bränd, mis suudab kliente kaasata.