Måder til at øge dit kundeengagement

Hvad er kundeengagement?

Kunderne vil gerne kende og være i kontakt med de virksomheder og varemærker, de køber fra og støtter. Kundeengagement er den samtale, dine kunder har med dit varemærke og med hinanden om dit varemærke. Du kan måle niveauet af deres engagement gennem kundehandlinger som f.eks. klik, antallet af e-mailåbninger, konverteringsforhold og andre måleværdier. Disse uvurderlige data kan hjælpe dig med at forudsige kundernes fremtidige handlinger, samt finde ud af hvilke kunder der er uengagerede eller ubeslutsomme mht. dit varemærke, og derefter udvikle strategier til at vinde dem over. 

Det er lettere at bevare eksisterende kunder, end at skaffe nye, og et godt kundeengagement kan også spille en rolle mht. at undgå kundeafgang (miste kunder). Dit bedste værktøj i kampen om at fastholde kunderne er at kommunikere med omtanke i hver eneste fase af kunderejsen. Del din virksomheds værdier på de sociale medier. Bring din CEO eller andre ledere med ind i samtalen. Ved at vise, hvem du er, hjælper du dine kunder med at lære dig og dit varemærke bedre at kende. De vil stole på dig og være mere tilbøjelige til at fortælle dig om sig selv.
 

Hvordan din markedsføringsstrategi kan øge kundeloyaliteten

En fantastisk markedsføringsstrategi fordobles som en kundeengagementsstrategi. Den når ud over opbygning af varemærkebevidsthed og salg af produkter for at optimere hver enkelt kundes oplevelse. Begynd med at gøre rede for alle kontaktpunkterne eller de måder kunderne interagere med dit varemærke.

Du kan ikke spore, hvad der siges mund-til-mund, men du kan finde data om besøg på din hjemmeside, tilmeldinger til at modtage e-mails og kontakter med kundesupportteams. Du kan måle dit varemærkes omtale på de sociale medier over tid og antallet af aktive fællesskabsmedlemmer, der anvender din hjemmeside. At følge dine kunder gennem hele deres vej med dit varemærke kan lære dig en masse om niveauet af den kundetilfredshed, som du genererer, og det kan fortælle dig, hvor og hvordan du kan forbedre dig.

Gør hvert møde til et positivt møde

Design alle former for kundekommunikation - nyhedsbreve, e-mails og indlæg på de sociale medier - så de overrasker og glæder. Adobe Creative Cloud for teams kan hjælpe. Det giver dig mere end 20 apps til at skabe enestående markedsføringsmaterialer. Dit team kan samarbejde problemfrit i skyen, og dele elementer når de arbejder for at sikre varemærkets konsistens. Lav et alsidigt varemærkelogo i Adobe Illustrator. Skab iøjnefaldende brochurer, varemærkesæt, webbannere, indlæg på de sociale medier og e-mails med Adobe Photoshop og InDesign - og udnyt fordelen ved Adobe Stock og Adobe Fonts for at finde de helt rigtige skabeloner og typer.
 

Hvis du kommunikerer med dine kunder med omtanke, ærlighed og medfølelse, samt med flot kreativt indhold, så er du godt på vej til at udvikle et succesrigt varemærke, som de gerne vil have.