6 måder til at vinde nye kunder.

En af de centrale udfordringer for en lille virksomhed er kundeerhvervelsen. Det er vigtigt for dig, at nye kunder holder forretningen i gang og fortsætter med at vokse, men det kan kræve mange ressourcer og være dyrt. Blot inden for de seneste fem år er omkostningerne til at vinde nye kunder steget med 50 %.

At tiltrække nye kunder er vanskeligt, når man har et begrænset budget, men der findes forskellige måder, man kan få det til at fungere. Implementer de følgende råd for at give din strategi for kundeerhvervelse et boost. 

1. Skab en strategi, der kan tilpasses, og opsæt tydelige mål. 

Det første trin med henblik på at udvikle en succesrig strategi for kundeerhvervelse er at opsætte målbare og opnåelige mål. Og for at gøre dette, skal du bruge data. Se på dine aktuelle kunder, og læg mærke til deres forbrugsvaner, og hvordan deres forhold er til din virksomhed. Anvend demografiske og adfærdsmæssige oplysninger til at udarbejde kundeprofiler, og find lignende målgrupper. Læg derefter en plan for at nå disse potentielle kunder ved de mest effektive kontaktpunkter.

Når du udarbejder en plan for at vinde nye kunder og øge din omsætning, skal du sikre, at din erhvervelsesstrategi kan tilpasses - med andre ord, du ønsker ikke, at dine omkostninger bliver uoverkommelige, i takt med at din virksomhed vokser. Det hjælper at holde fokus på dine mål. Det målpublikum, som dataene viser, vil have interesse i dit produkt eller tjeneste.

4. Hold salget enkelt 

En potentiel kunde finder din hjemmeside, vælger et produkt og går videre til kassen - for atter at klikke væk igen, inden købet er afsluttet. 67 procent af alle online indkøbsvogne forlades igen. Det er muligt, at potentielle kunder er interesserede i dine produkter og er klar til at købe, men kommer fra det igen, pga. at der sker noget under indkøbsprocessen.

De mest almindelige grunde til at kunderne forlader indkøbsvognene, skyldes pris og hvor let købet kan gennemføres. Hvis en kunde præsenteres for skjulte gebyrer og uventede høje forsendelsesomkostninger i de sidste trin af købet, vil de sandsynligvis forsøge at finde en bedre mulighed et andet sted. Og hvis processen varer for længe og kræver, at de skal igennem for mange trin, bliver de frustrerede og smutter igen.

Der findes et par måder til bekæmpe problemet med at kunderne forlader indkøbsvognen. Hvis du kan, skal du overveje at tilbyde gratis forsendelse eller fuld tilbagebetaling af beløbet. Kunder føler sig bedre tilpas ved at købe noget online, hvis de ikke føler et pres ved at skulle bruge ekstra penge eller ikke kunne slippe af med produktet igen, hvis det ikke duer.

Og gør indkøbsprocessen så let som muligt - sørg for, at kunden hurtigt kan skifte mellem indkøbskurven og resten af hjemmesiden, og tilbyde mulighed for gæstekøb, så kunden ikke bliver nødt til at udfylde en lang registrering. Ved at tilbyde flere forskellige betalingsmuligheder øges chancerne for at gennemføre indkøbet. 

5. Retarget af hjemmesidebesøgende, der ikke køber 

Hvis nogen kommer ind på din hjemmeside, men ikke køber, skal du ikke give op. De har været interesserede og skal måske bare have en lille skub for at afslutte salget. Gennem foranstaltninger som annonce-retargeting og e-mailkampagner, kan du hente folk, der forlader indkøbsvognen, tilbage igen.

Start med at segmentere de forskellige grunde til at folk forlader indkøbsvognen, baseret på faktorer som produkttype, hvor mange gange kunden har besøgt siden og indkøbsvognens overordnede værdi. At finde frem til disse informationer vil hjælpe dig med at generere personligt tilpassede meddeleler, der hjælper kunden med at overvinde det problem, der afholdt dem fra at afslutte købet i første omgang. Når du har inddelt segmenterne, så levér målrettede annoncer til hver enkelt gruppe på de mest effektive kanaler for at minde dem om din virksomhed og fordelene ved at købe hos dig.

E-mailkampagner er en anden vej at vælge. Du kan indstille det, så der sendes en e-mail eller en række af e-mails til en kunde, der har forladt en indkøbsvogn. Disse e-mails bør indeholde informationer, der er individuelt tilpasset til kunden, baseret på de ovennævnte segmenter. Mind kunderne om det produkt, de var interesserede i, forklar værdien af at købe hos dig, og overvej at tilbyde en garanti eller tilbud på det pågældende produkt. 

6. Beløn loyalitet 

Hvor det er nødvendigt at tiltrække nye kunder, er det lige så vigtigt at fastholde kunderne, for at virksomheden kan vokse, hvis ikke endnu mere. Når du haft held til at påvirke en potentiel kunde til at købe, vil du gerne have, at de bliver ved med at vende tilbage. Kunder, der vender tilbage, er lettere at sælge til, da de allerede kender og har tillid til dine produkter og har opbygget en følelsesmæssig forbindelse til din virksomhed. De har også en højere gennemsnitlig ordreværdi. Faktisk bruger 1 % af et varemærkes bedste kunder generelt fem gange mere end de øvrige 99 %.

Start et kundeloyalitetsprogram. Hvis kunderne kan optjene point for køb, vil de være ansporet til at købe mere fra dig. Og et program, der tilbyder rabatter for anbefalinger, vil få loyale kunder til at vende tilbage og anbefale dit varemærke til potentielle købere. Mund-til-mund-anbefaling har vist sig at påvirke 50 % af alle køb, så brug dit loyalitetsprogram til at få kunderne til at gøre reklame på dine vegne.

Eftersom folk har tillid til forbrugere, der er ligesom dem selv, kan påvirkning fra ligesindede skaffe kunder af samme slags til din hjemmeside. Og hvis dine eksisterende kunder taler positivt om dig online, kan du også dele indhold på din egen side og på de sociale kanaler.

Ved at fokusere din strategi for kundeengagement og møde kunderne, der hvor de befinder sig, med effektivt indhold kan du finde og tiltrække interesserede kunder. Og loyalitets-programmer og personligt individuelt tilpassede meddelelser kan fastholde disse kunders interesse og få virksomheden til at vokse. 

2. Skab spændende indhold, og gør det let at finde det. 

Når det handler om at tiltrække sig opmærksomheden fra potentielle kunder, er indholdet det vigtigste. Forbrugerne i dag har ikke lyst til, at man sælger dem varen - de vil gerne træffe deres beslutninger selv. Din rolle er at skabe indhold, der vil give dem de værktøjer, de skal bruge for at træffe en informeret beslutning, samtidig med at øge bevidstheden om dit varemærke.

Brugervenlige værktøjer som f.eks. Adobe Express og Adobe Premiere Rush hjælper alle - også folk uden en design- eller markedsføringsbaggrund - skaber høj kvalitet og visuelt tiltrækkende indhold. Adobe Express hjælper dig med at skabe indhold til sider til de sociale medier som f.eks. Facebook, Twitter, Instagram og LinkedIn, samt infografikker og blogs. Premiere Rush kan hjælpe dig med at optage, redigere og dele videoer i høj kvalitet direkte fra din telefon. Hold din hjemmeside og andre kanaler opdateret med indhold, som appellerer til dit målpublikums behov.

Når du har skabt indhold, skal du sikre, at personer med din ønskede profil kan finde det. Anvend et analyseværktøj til at finde ud af, hvad kunderne leder efter, når de besøger din side, anvend derefter hovedbegreberne i dit indhold - det er en billig måde at starte din søgemaskinestrategi. Anvend desuden nogle penge på disse begreber, så din side bliver vist som en betalt annonce, når kunderne søger på Google. 

3. Tænk i flere kanaler - ligesom dine kunder gør det. 

Over 70 % af kunderne kommer i berøring med en virksomhed på mange forskellige måder, inden de træffer en købsbeslutning. De søger måske online, ser en bannerannonce, interagerer med et indlæg på de sociale medier og klikker sig igennem en e-mail, inden de er klar til at købe. Mød dit målpublikum dér, hvor de er, for ikke at gå glip af interesserede kunder. Og sørg for at tilbyde en ensartet kundeoplevelse på tværs af alle de forskellige kanaler.

Det kan være vanskeligt at producere indhold til flere forskellige kanaler, men programmer som f.eks. Adobe Express gør det nemt at skabe grafikker én gang, og derefter konvertere dem til de passende størrelser til alle former for brug, herunder på tværs af forskellige sociale platforme som f.eks. Facebook, Instagram og Pinterest. Og det hjælper med at holde din branding konsistent på tværs af flere forskellige kanaler. Find de rigtige billeder til dit arbejde på Adobe Stock og gør dem til dine egne ved at redigere dem i Adobe Lightroom og Adobe Photoshop.