Dílčí zpracovatelé společnosti Adobe
Poslední aktualizace: 5. prosinec 2024
Společnosti Adobe Inc. a Adobe Systems Software Ireland Limited (dále jen „Adobe“) mohou za účelem poskytování produktů a služeb využívat dílčí zpracovatele. Jedná se o subjekty třetích stran, které podporují poskytování funkcí, které společnost Adobe zadala externím dodavatelům, a také o další společnosti skupiny Adobe, které pomáhají poskytovat našim zákazníkům produkty a služby. Na této stránce jsou uvedeni současní dílčí zpracovatelé společnosti Adobe, u nichž společnost Adobe vystupuje jako zpracovatel údajů ve prospěch zákazníka, který vystupuje jako správce údajů. Význam pojmů začínajících velkými písmeny, které nejsou definovány na této stránce, je uveden ve Všeobecných podmínkách společnosti Adobe a v Dodatku o zpracování dat. Společnost Adobe bude tuto stránku průběžně aktualizovat, aby odrážela veškeré změny ve využívání dílčích zpracovatelů, jak je uvedeno v našem Dodatku o zpracování dat. Chcete-li se přihlásit k odběru aktualizací, klikněte sem. Pojem „cloudové služby Adobe“ používaný níže se vztahuje na cloudové služby dle definice ve Všeobecných podmínkách a zahrnuje služby Adobe Experience Cloud, Document Cloud a Creative Cloud.
U každého dílčího zpracovatele uvádíme následující informace:
- Název dílčího zpracovatele.
- Související produkty Adobe. Uvádíme seznam produktů Adobe, které tohoto dílčího zpracovatele využívají. Je-li to relevantní, označujeme produkt jeho obchodním cloudem vysoké úrovně (např. Adobe Creative Cloud). Pokud dílčí zpracovatel podporuje pouze určitý produkt v rámci tohoto cloudu vysoké úrovně, uvedeme tento konkrétní produkt či produkty jako relevantní.
- Popis. Popisujeme, jak společnost Adobe daného dílčího zpracovatele využívá.
- Primární lokalita zpracování. Uvádíme primární lokality zpracování, ze kterých dílčí zpracovatel poskytuje nebo dodává své příslušné služby. Primární lokality jsou: (1) země/oblast, kde má dílčí zpracovatel sídlo, a (2) všechny země/oblasti, kde má dílčí zpracovatel klíčové zpracovatelské centrum mimo zemi svého sídla (další potenciální lokality zpracování jsou k dispozici ve vlastní dokumentaci dílčího zpracovatele).
Dílčí zpracovatelé třetích stran při poskytování cloudových služeb
Dílčí zpracovatelé třetích stran poskytující úložiště a infrastrukturu pro cloudové služby
Název |
Produkty Adobe |
Popis |
Umístění |
Microsoft Corporation |
Cloudové služby Adobe, včetně:
|
Služba Microsoft Azure (Azure) poskytuje cloudovým službám Adobe (Experience Cloud, Creative Cloud a Document Cloud) služby v oblasti hostingu cloudu. Společnost Adobe také umožňuje využívat službu Azure OpenAI k poskytování funkcí v rámci aplikací/služeb Adobe, pokud se zákazníci rozhodnou tyto funkce využívat (např. AI Asistent v aplikaci Adobe Acrobat). Služba Azure je cloudová platforma s komplexními službami. Data jsou uložena v datových centrech společnosti Microsoft, ale jejich každodenní správu zajišťuje společnost Adobe (včetně přísných protokolů správy přístupu). V omezených případech, kdy má služba Microsoft Azure přístup k datům zákazníků společnosti Adobe, se uplatňují přísné kontroly a veškeré zpracování podléhá řadě technických a organizačních opatření. U některých produktů Adobe může mít zákazník možnost zvolit si primární umístění hostingu v závislosti na dostupnosti datových center. Další informace o dostupných umístěních hostingu u jednotlivých produktů naleznete v dokumentech o zabezpečení, které jsou k dispozici v Centru důvěryhodnosti společnosti Adobe. |
|
Amazon Web Services, Inc. |
Cloudové služby Adobe, včetně:
|
Služba Amazon Web Services („AWS“) poskytuje společnosti Adobe cloudové hostingové služby za účelem hostování aplikací (včetně služeb Experience Cloud, Creative Cloud a Document Cloud). Služba AWS poskytuje širokou škálu architektury webových služeb, která společnosti Adobe umožňuje spravovat její cloudové produkty a služby. U některých produktů Adobe může mít zákazník možnost zvolit si primární umístění hostingu v závislosti na dostupnosti datových center. Další informace o dostupných umístěních hostingu u jednotlivých produktů naleznete v dokumentech o zabezpečení, které jsou k dispozici v Centru důvěryhodnosti společnosti Adobe. |
|
Snowflake Computing Inc. |
|
Společnost Adobe používá službu Snowflake ke skladování dat a ukládání databází v rámci dílčí skupiny produktů Experience Cloud. To zahrnuje obchodní informace o výkonnosti kampaní, různé nástroje na sledování klíčových ukazatelů výkonnosti a funkce prodejních výkazů. |
|
Akamai Technologies Inc. |
|
Společnost Akamai poskytuje společnosti Adobe síťové služby zajišťující doručování obsahu. |
|
Cloudflare, Inc. |
|
Společnost Marketo využívá globální síť pro doručování obsahu společnosti Cloudflare, která pomáhá zajistit vysokou dostupnost a výkon tím, že službu distribuuje prostorově vzhledem ke koncovým uživatelům. V případě nástroje Adobe Developer App Builder umožňuje společnost Cloudflare zákazníkům společnosti Adobe dotazovat se a upravovat svá data napříč různými rozhraními API za použití jednotného schématu skrze jediný koncový bod. Tento koncový bod je spravován společností Cloudflare a využívá bezpečnostní produkty společnosti Cloudflare, jako jsou brány firewall, nástroje pro zmírnění útoku DDos a omezování rychlosti. Ke komunikaci přes internet jsou zapotřebí IP adresy a omezené přihlašovací údaje, takže protokoly serveru Cloudflare mohou obsahovat IP adresy příchozích požadavků, ale k těmto požadavkům nebudou přiřazeny žádné další identifikační údaje (protože společnost Adobe nesměřuje informace o uživatelích přes služby společnosti Cloudflare). |
|
Box, Inc. |
|
Společnost Box pomáhá se zabezpečenou výměnou souborů při nahrávání a stahování z uživatelských účtů aplikace Adobe Learning Manager tím, že poskytuje službu protokolu pro přenos souborů (známou jako FTP). Za tímto účelem zpracovává následující kategorie údajů: jméno, uživatelské jméno, e‑mailovou adresu, transakční informace (např. informace o preferencích ukládání dat), údaje o zaměstnání a technické informace o způsobu užívání. |
|
Fastly, Inc. |
|
Společnost Fastly pomáhá poskytovat podmnožinu síťových služeb zajišťujících doručování obsahu produktů Adobe Experience Cloud, aby pomohla zajistit zákazníkům společnosti Adobe vysokou dostupnost a výkon prostřednictvím prostorové distribuce služby vzhledem k umístění koncových uživatelů. Společnost Fastly nemá přímý přístup k osobním údajům zákazníků společnosti Adobe mimo omezený rozsah svých síťových služeb zajišťujících doručování obsahu (a proto se omezuje na e‑mailovou adresu, IP adresu, uživatelské jméno a technické a systémové údaje, jako jsou informace o prohlížeči nebo zařízení). |
|
MongoDB, Inc. |
|
Společnost Adobe využívá cloudovou službu „Atlas“ společnosti MongoDB. Tato služba slouží (1) k ukládání strukturovaného obsahu v zákaznickém úložišti obsahu (např. v případě zákazníků produktů Workfront a Commerce) a (2) ke zpracování metadat potřebných k podpoře zpracování dat a reportování (např. v případě produktů Adobe Analytics a Customer Journey Analytics). |
|
New Relic Inc. |
|
Společnost New Relic poskytuje společnosti Adobe nástroje, které pomáhají monitorovat celkovou softwarovou infrastrukturu a poskytují upozornění na telemetrická data usnadňující společnosti Adobe identifikaci kritických problémů. Společnost New Relic pro účely společnosti Adobe zpracovává většinou pouze technická telemetrická data (konkrétně metriky, události, protokoly a stopy). Společnost New Relic zpracovává minimální množství osobních údajů uživatelů z řad zákazníků (např. IP adresy v protokolech CDN se v systému společnosti New Relic používají k detekci botů a nekalých praktik za účelem aktualizace pravidel brány firewall a udržování výkonu webových stránek). |
|
Databricks |
|
Společnost Adobe používá službu Databricks jako orchestrační a výpočetní vrstvu při zpracování velkých objemů dat ve službě AWS. |
|
Redis Cloud |
|
Služba Redis Cloud ukládá a zpracovává pravděpodobnostní datové struktury a poskytuje tak rozšířené výpočetní možnosti. Služba Redis Cloud také poskytuje služby ukládání do mezipaměti u zákaznických hlášení. |
|
Red Hat, Inc. |
|
Společnost Adobe využívá službu OpenShift k orchestraci, škálování a správě svých služeb nad rámec své cloudové infrastruktury. Služba OpenShift je implementací služby Kubernetes, která umožňuje orchestraci kontejnerů, škálování a správu služeb. |
|
Platform.sh |
|
Služba Platform.sh poskytuje hostingové služby typu „platforma jako služba“ pro účely produktu Adobe Commerce. To znamená, že umožňují zákazníkům vyvíjet obchodní řešení prostřednictvím produktu Adobe Commerce tím, že poskytují plně automatizovanou cloudovou infrastrukturu. To se provádí na principu jedné instance, což znamená, že se data zákazníků nemíchají. |
|
Brightcove |
|
V rámci funkce Workfront Proof mohou zákazníci nahrávat videa, upravovat nastavení prohlížeče a přidávat komentáře s časovým razítkem. Za účelem usnadnění tohoto nahrávání poskytuje společnost Brightcove společnosti Adobe služby v oblasti překódování prostřednictvím svého produktu Zencoder. To slouží ke vrácení videa ve formátu vhodném k zobrazení náhledu v nástroji Workfront. Společnost Brightcove má po vyžádání služby omezený přístup ke zvukovým nebo obrazovým záznamům zákazníků. |
|
Files.com |
|
Společnost Files.com poskytuje společnosti Adobe službu FTP umožňující migraci dat a hromadný import v rámci produktu Adobe Captivate Prime. To umožňuje zákazníkům stahovat nebo nahrávat materiály a plánovat migraci projektových souborů. |
|
|
Služba Vantage Gateway poskytuje úložiště pro videozáznamy zákazníků a jejich zpracování pomocí rozhraní pro programování aplikací. Pomáhají s překódováním videa, úložištěm a určitými rozhraními API (jejichž nastavení si zákazník řídí sám). |
|
|
Aiven Ltd |
|
Produkt Workfront využívá cloudovou službu PostgreSQL společnosti Aiven jako databázi k ukládání strukturovaného obsahu všech zákazníků produktu Workfront, kteří se rozhodli provozovat produkt Workfront ve službě Azure. Služba Aiven PostgreSQL je primárním datovým úložištěm z hlediska dat zákazníků produktu Workfront. |
|
Dílčí zpracovatelé třetích stran poskytující zabezpečení cloudových služeb
Název |
Produkty Adobe |
Popis |
Umístění |
Okta, Inc. |
|
Společnost Adobe používá službu Okta k ověřování zabezpečeného přístupu ke cloudovým službám Adobe. Je integrována do cloudových funkcí společnosti Adobe a umožňuje zřizování, jednotné přihlašování, integraci s přístupovými protokoly active directory a lightweight directory, centralizované odebírání uživatelů, vícefaktorové ověřování a správu mobilních identit. Společnost Okta může zpracovávat kontaktní údaje (například jméno, e‑mailovou adresu a telefonní číslo), další údaje o nastavení faktoru vícefaktorového ověřování, obsah nahraný zákazníkem (například průkaz totožnosti nebo jinou dokumentaci) a informace o webových stránkách a aplikacích, které konkrétní uživatel během používání ověřovací služby Okta navštívil. Společnost Okta může také přijímat pomocná data, jako jsou údaje o zařízení, údaje o používání a metadata. Detekce hrozeb na koncových bodech služby Okta probíhá v rámci zásobníku řešení společnosti Adobe (což znamená, že je zabráněno jejímu přístupu k nezpracovaným osobním údajům zákazníků). |
|
Splunk, Inc. |
|
Společnost Splunk pomáhá s protokolováním a monitorováním bezpečnostních událostí prostřednictvím sběru systémových dat. Protokoly jsou generovány prostřednictvím softwarových aplikací společnosti Adobe a v prostředí Splunk spravovaném společností Adobe probíhá jejich analýza a kontrola, zda v nich nejsou obsaženy chyby nebo selhání systému. Společnost Splunk může zpracovávat data o provozním prostředí a nastavení společnosti Adobe. To může zase zahrnovat interakce uživatelů a relace související s využíváním služby Splunk společností Adobe, které umožňují přístup k informacím a souvisejícím metadatům o konfiguracích sítě a systémové architektury společnosti Adobe. Z hlediska dat zákazníků může společnost Splunk zpracovávat počet a druhy vyhledávání, chyby a počet aktivních a licencovaných uživatelů. Kromě toho společnost Splunk nabízí společnosti Adobe služby podpory při řešení potíží, které mohou zahrnovat přístup k informacím umožňujícím identifikaci uživatele/zákazníka. Existuje také možnost zpracování některých údajů o zákaznících (například IP adres, jmen, kontaktních údajů) v rámci bezpečnostního vyšetřování, detekce hrozeb nebo monitorování incidentů. |
|
Crowdstrike Holdings, Inc. |
|
Společnost Crowdstrike poskytuje detekci hrozeb na koncových bodech jako součást balíčku zabezpečení provozu Operational Security Stack (OSS) společnosti Adobe. Jedná se o monitorovací řešení, které zkoumá příslušná zařízení a odhaluje kybernetické hrozby (například ransomware a malware) a reaguje na ně. Funguje tak, že zaznamenává omezený počet datových bodů (binární soubory, zařízení, soubory, systémy, stavy inventáře softwaru a další data) a sleduje určité sekvence událostí, které mohou signalizovat škodlivou činnost. Některé ze shromážděných informací by mohly potenciálně identifikovat konkrétního uživatele. Tato pravděpodobnost je však mizivá – je velmi nepravděpodobné, že by společnost Crowdstrike v rámci tohoto monitorovacího řešení zpracovávala osobní údaje zákazníků. |
|
LexisNexis Risk Solutions Group |
|
Společnost LexisNexis Risk Solutions pomáhá společnosti Adobe poskytováním služeb ověřování totožnosti zákazníků produktu Adobe Acrobat Sign se sídlem v USA. Řešení využívá algoritmy založené na pravidlech a strojovém učení, které rozlišují mezi podvodnými aktéry a legitimními uživateli. Za tímto účelem se pomocí osobních údajů, jako je jméno, e‑mail, IP adresa, telefonní číslo, doručovací adresa, fakturační adresa nebo datum narození, generuje skóre identity. |
|
Mitek Systems Inc. |
|
Společnost Mitek zajišťuje službu ověřování průkazů totožnosti ve službě Adobe Sign. Poskytuje schopnost ověřit totožnost podepisujících osob načtením jejich identifikačních údajů z fyzického dokladu totožnosti a kontrolou podoby osoby porovnáním průkazu totožnosti s její živou fotografií. Společnost Mitek může zpracovávat jména, informace získané z průkazů totožnosti (včetně průkazů daňových poplatníků a pasů) a obrázky. |
|
Mitto AG |
|
Společnost Adobe může svým zákazníkům zasílat zprávy SMS za účelem ověřování, schvalování a obchodních toků. Společnost Mitto pomáhá společnosti Adobe poskytováním služeb v oblasti doručování SMS. Za tímto účelem bude mít společnost Mitto přístup ke jménům, adresám a telefonním číslům. |
|
Telesign Corporation |
|
Společnost Telesign poskytuje společnosti Adobe služby v oblasti mobilní komunikace prostřednictvím zasílání zpráv SMS obsahujících odkazy zákazníkům společnosti Adobe a automatických hlasových telefonních hovorů, které nahlas čtou předem definované zprávy (a doplňují tak zprávu SMS). Tyto služby jsou provozovány za účelem podpory funkcí v produktech Adobe Sign a Behance. Při poskytování těchto služeb může mít společnost Telesign přístup ke jménu, příjmení, adrese, e‑mailové adrese, telefonnímu číslu, údajům o poloze, kontaktním informacím a informacím o zařízení. |
|
|
Společnost Twilio poskytuje služby v oblasti vícefaktorového ověřování, které uživatelům umožňují přijímat zprávy SMS a telefonní hovory za účelem ověření jejich přihlašovacích údajů. Produkt Segment společnosti Twilio se používá ke shromažďování a transformaci dat zákazníků v rámci platformy Adobe Frame. Za tímto účelem může společnost Twilio zpracovávat jméno, kontaktní údaje (e‑mail a pracovní číslo), pracovní údaje (např. pracovní pozici) spolu s technickými informacemi, jako jsou údaje o zařízení, odkazující adresa URL a informace o procházení webu spojené s ověřováním. |
|
Dílčí zpracovatelé třetích stran zajišťující funkčnost produktů a uživatelské prostředí cloudových služeb
Název |
Produkty Adobe |
Popis |
Umístění |
Appcues Inc. |
|
Společnost Appcues poskytuje zprávy uvnitř aplikace (popisky nástrojů, pokyny pro uživatele a návody), které zákazníkům pomáhají pochopit, jak aplikaci Adobe Frame používat. Společnosti Appcues jsou předávána data, která pomáhají s aktivací uživatelů a zajišťují osobnější vstupní prostředí. Uživatelům jsou k dispozici vyskakovací okna, kontrolní seznamy a možnosti prozkoumání funkcí produktu. Společnost Appcues může zpracovávat marketingové údaje o prodeji (tzn. údaje o ceně předplatného a údaje o transakcích) spolu s omezenými osobními údaji (jako je jméno, e‑mail a poloha, ID uživatele a údaje o zpětné vazbě, pokud ji uživatelé poskytnou). |
|
Datadog Inc |
|
Společnost Adobe používá službu Datadog k monitorování a protokolování uživatelů v reálném čase. Společnost Datadog pomáhá společnosti Adobe poskytovat přehled o výkonu front-endových aplikací z pohledu uživatelů, takže je možné rychle odhalit špatnou uživatelskou zkušenost s produktem a vyřešit problémy za pomoci kontextu napříč celou řadou aplikací. Prostřednictvím služby Datadog může společnost Adobe zobrazit vizualizované metriky, které mohou upozornit na problémy, jako je například pomalé načítání. Shromážděné informace jsou tvořeny především souhrnnými ukazateli, nikoli rozborem zkušeností jednotlivých osob. |
|
Sisense Ltd. |
|
Společnost Sisense poskytuje softwarový nástroj pro dotazování a vizualizaci analýzy dat spolu s určitými zásuvnými moduly pro službu Marketo, které zákazníkům umožňují vytvářet specifické vizualizační analýzy dat. O parametrech vizualizace rozhodují sami zákazníci, kteří mohou zadávat informace na úrovni uživatele, jako je jméno, kontaktní údaje (e‑mail, telefonní číslo) a údaje o zapojení (například informace o procházení webu, jako jsou kliknutí a míra otevření). |
|
SendGrid, Inc. |
|
Služba SendGrid se používá k odesílání e‑mailů o transakcích ze služby Adobe Commerce (například účtenky určené zákazníkům, přihlašovací e‑maily a další administrativní informace), pokud se zákazník rozhodne tuto možnost využít. Pokud je tato možnost povolena, bude společnost SendGrid zpracovávat určité údaje (včetně e‑mailové adresy, IP adresy a předmětu e‑mailů). |
|
Speechmatics |
|
Společnost Speechmatics poskytuje software umožňující automatické rozpoznávání řeči a převod řeči na text přímo v produktech Adobe. Za tímto účelem má společnost Speechmatics omezenou možnost zpracovávat osobní údaje obsažené v údajích o hlase, jménech a osobních údajích. |
|
|
Společnost Adobe používá nabídku firemního chatu společnosti Stream k usnadnění funkcí chatu pro živé vysílání pomocí služby Behance. V současné době je funkce chatu dostupná pouze během živého vysílání a jedná se o volitelnou službu, o jejímž nasazení mohou rozhodnout sami zákazníci. V případě nasazení bude mít společnost Stream přístup k osobním údajům odeslaným do chatu a k danému videu spolu se jmény, e‑mailovými adresami a informacemi o uživatelském účtu. |
|
Název |
Popis |
Umístění |
Amazon Inc. (Connect) |
Služba Amazon Connect pomáhá s telefonickou a chatovou zákaznickou podporou tím, že poskytuje sadu digitálních cloudových nástrojů ke směrování zákaznických problémů. To může zahrnovat záznamy hovorů, záznamy obrazovek a přepisy chatu spolu s telefonními čísly. |
|
BellSystem 24 Inc. |
Společnost BellSystem 24 poskytuje společnosti Adobe služby zákaznické podpory k produktům Adobe Creative Cloud a Document Cloud v japonštině. Pomáhá s poskytováním samoobslužných zdrojů, které umožňují pracovníkům oddělení péče o zákazníky společnosti Adobe rychle vyřizovat požadavky zákazníků. Stejně jako naše ostatní služby podpory péče o zákazníky může i tato zpracovávat některé omezené osobní údaje (např. jméno, věk a datum narození) a údaje týkající se obchodních činností (např. kontext problému, který pomáhá směrovat). |
|
Concentrix Corporation |
Společnost Concentrix pomáhá společnosti Adobe tím, že jí poskytuje služby péče o zákazníky a technické podpory ke všem produktům Adobe SMBC, včetně překladatelských služeb v korejštině a japonštině (prostřednictvím korejské pobočky společnosti Concentrix, Concentrix Service Korea Limited). Pomáhá s poskytováním samoobslužných zdrojů, které umožňují pracovníkům oddělení péče o zákazníky společnosti Adobe rychle vyřizovat požadavky zákazníků. Stejně jako naše ostatní služby podpory péče o zákazníky může i společnost Concentrix zpracovávat některé omezené osobní údaje (např. jméno, věk a datum narození) a údaje týkající se obchodních činností (např. kontext problému, který pomáhá směrovat). Společnost Adobe však má i nadále kontrolu nad všemi údaji zákazníků zpracovávanými společností Concentrix, která je povinna jednat pouze v rámci našich konkrétních pokynů. |
|
Genesys Cloud Services, Inc. |
Společnost Genesys spolupracuje se společností Adobe na technických řešeních pro platformu péče o zákazníky Adobe v USA a EU. Poskytují prostředky, které umožňují našim pracovníkům péče o zákazníky vidět kompletní informace o všech požadavcích zákazníků v reálném čase (prostřednictvím analytiky). Společnost Adobe využila možnost podpory „pouze EHP“, což znamená, že případy označené jako „EHP“ nemohou vyřizovat pracovníci v USA (pokud se nejedná o specifický požadavek nebo problém, který vyžaduje odborné znalosti – v takovém případě je nasazena eskalace pro řízení přístupu na základě souhlasu zákazníka, což znamená, že toto rozhodnutí může učinit sám zákazník). To také znamená, že k záležitostem týkajícím se podpory a provozu mají přístup pouze zaměstnanci společnosti Genesys z regionu EHP, je‑li to od nich vyžadováno. Kromě toho byla zavedena opatření zaměřená na vyloučení osobních údajů (například telefonních čísel nebo jmen) z protokolů v rámci platformy péče o zákazníky společnosti Adobe, které společnost Genesys zpracovává (což znamená, že společnost Genesys může zpracovávat pouze IP adresy uživatelů nebo jedinečná ID uživatelů). |
|
Hoodoo Digital LLC |
Společnost Hoodoo Digital pomáhá společnosti Adobe tím, že pro její zákazníky vytváří služby propojující platformy Adobe Workfront a Adobe Experience Manager. Společnost Hoodoo Digital je v podstatě poradenská firma, která se specializuje na řešení společnosti Adobe a nabízí služby v oblasti A/B testování a personalizace, analytiky a správy pracovních postupů s datovými zdroji. Jako dílčí zpracovatel může v průběhu vytváření připojení k produktům Workfront a Adobe Experience Manager potenciálně zpracovávat některé omezené údaje o zákaznících společnosti Adobe (například údaje o uživateli včetně jména, polohy nebo e‑mailové adresy spolu s technickými informacemi, jako je IP adresa a jedinečné identifikační kódy uživatele). |
|
Intercom Inc. |
Společnost Intercom pomáhá společnosti Adobe poskytovat platformu komunitní podpory, kam se uživatelé mohou obracet s dotazy nebo problémy, a to prostřednictvím poskytování softwaru pro zasílání zpráv v aplikaci, který umožňuje vyřizovat stížnosti a problémy zákazníků týkající se produktů Frame.io a Adobe Express. Společnost Intercom může mít přístup k osobním údajům obsaženým ve zprávách pro podporu odeslaných zákazníkem, jakož i k e‑mailovým adresám, IP adresám a dalším technickým informacím. |
|
Khoros LLC |
Společnost Khoros pomáhá společnosti Adobe poskytovat platformu komunitní podpory, kam se uživatelé mohou obracet s dotazy nebo problémy. Společnost Khoros poskytuje software pro komunikaci se zákazníky, který umožňuje zasílání zpráv, chat, online komunity a správu sociálních médií (např. vyřizování stížností a problémů vznesených prostřednictvím těchto kanálů). Společnost Adobe má i nadále kontrolu nad všemi údaji zákazníků zpracovávanými společností Khoros, která je povinna jednat pouze v rámci našich konkrétních pokynů. Mezi dotčené osobní údaje patří údaje o uživatelích (např. jméno, e‑mailová adresa, pracovní pozice a lokalita) a jejich interní komunikace (např. informace, které jednotliví uživatelé zasílají v rámci komunitní podpory). |
|
Merkle, Inc. |
Společnost Merkle je partnerem společnosti Adobe, který poskytuje odborné znalosti v oblasti péče o zákazníky. Konkrétně pomáhá zákazníkům získat v rámci produktu Adobe Experience Cloud více individuálně přizpůsobených služeb prostřednictvím integrace s produktem Merkury Identity Solution (který umožňuje zákazníkům získání vlastních poznatků, optimalizovanou segmentaci a rozdělení profilů v souladu s jejich požadavky na produkt Adobe Experience Cloud). Stejně jako naše ostatní služby podpory péče o zákazníky může i společnost Merkle zpracovávat některé omezené osobní údaje (např. jméno, věk a datum narození) a údaje týkající se obchodních činností (např. kontext problému, který pomáhá směrovat). |
|
Microsoft Corporation (Dynamics) |
Služba Microsoft Dynamics 365 Customer Service je řešení, které společnost Adobe nasazuje na pomoc při řízení komunikace se zákazníky. Systém Dynamics umožňuje společnosti Adobe sledovat průběh vyřizování požadavků organizovaným způsobem s cílem zajistit dodržení smluv o úrovni poskytovaných služeb uzavřených se zákazníky. Zákazníci mají často různé preference ohledně sledování průběhu řešení problémů (zejména pokud jde o posouzení toho, zda společnost Adobe plní své smluvní závazky týkající se podpory). Z tohoto důvodu je systém Dynamics nasazen tak, aby poskytoval přehled o činnostech podpory prostřednictvím vygenerovaných zpráv a analýz klíčových ukazatelů (jako je objem požadavků, doba odezvy a spokojenost zákazníků). V důsledku toho může zpracovávat některé omezené osobní údaje (např. jméno, věk a datum narození) a údaje týkající se obchodních činností (např. kontext problému, který pomáhá směrovat). Společnost Adobe však má i nadále kontrolu nad všemi údaji zákazníků zpracovávanými systémem Microsoft Dynamics, která je povinna jednat pouze v rámci našich konkrétních pokynů. |
|
Slack Technologies |
Společnost Slack pomáhá společnosti Adobe s řešením servisních požadavků (např. zákaznické hovory nebo požadavky partnerů týkající se chyb, oprav a dalších problémů). Umožňuje společnosti Adobe sledovat požadavky tím, že každému přijatému servisnímu požadavku přiřadí číslo případu a sleduje problém až do jeho vyřešení. Dokáže rozdělovat požadavky podle priority a předmětu a zároveň poskytuje prvotřídní panely a přehledy o údajích, jako je například celková doba potřebná k vyřešení problému nebo nárůsty produktivity. Zákazníci společnosti Adobe se na pracovníky podpory obracejí různými způsoby (např. telefonicky, e‑mailem, textovými zprávami, zprávami na sociálních sítích nebo prostřednictvím komunitních platforem). Služba Slack také pomáhá společnosti Adobe s vícekanálovým směrováním, které jí umožňuje filtrovat požadavky přicházející různými kanály a předávat je správnému subjektu péče o zákazníky. Za tímto účelem může společnost Slack zpracovávat některé omezené osobní údaje (např. jméno, věk a datum narození) a údaje týkající se obchodních činností (např. kontext problému, který pomáhá směrovat). |
|
SCSK Serviceware Corporation |
Společnost SCSK Serviceware poskytuje služby péče o zákazníky produktu Adobe Experience Cloud (včetně funkcí call centra) jako servisní oddělení a zákaznická podpora první úrovně poskytující odborné služby týkající se produktu Marketo v japonštině. Za účelem poskytování těchto služeb může zpracovávat některé omezené osobní údaje (např. jméno, telefonní číslo a e‑mailovou adresu) a podrobnosti týkající se obchodních činností (např. kontext problému podpory, který spolu se společností Adobe řeší). |
|
Teleperformance |
Společnost Teleperformance podporuje služby péče o zákazníky společnosti Adobe poskytováním funkcí technické podpory (včetně funkcí call centra) a odborných služeb na trzích v Japonsku, Hongkongu a na Tchaj‑wanu (prostřednictvím společností Teleperformance Japan Co. Ltd a Beijing Interactive CRM Technology Limited). Za účelem poskytování těchto služeb může zpracovávat některé omezené osobní údaje (např. jméno, věk a datum narození) a údaje týkající se obchodních činností (např. kontext problému podpory, který spolu se společností Adobe řeší). Společnost Adobe má i nadále kontrolu nad všemi údaji zákazníků zpracovávanými společností Teleperformance, která je povinna jednat pouze v rámci našich konkrétních pokynů. |
|
Společnost Zendesk podporuje služby péče o zákazníky společnosti Adobe tím, že jí poskytuje škálovatelná řešení péče o zákazníky (včetně zasílání zpráv, koordinace centra nápovědy, pracovních prostorů pro agenty, integrace tiketů, směrování problémů, integrace a analýz a hlášení). Za účelem poskytování těchto služeb může zpracovávat některé omezené osobní údaje (např. jméno, věk a datum narození) a údaje týkající se obchodních činností (např. kontext problému podpory, který spolu se společností Adobe řeší). |
|
Následující přidružené společnosti Adobe podporují poskytování cloudových služeb společnosti Adobe tím, že poskytují technické a podpůrné služby.
Jak často se tento seznam aktualizuje?
Tento seznam se aktualizuje vždy, když je přidán nebo odebrán nějaký dílčí zpracovatel (zpravidla alespoň jednou za čtvrtletí). Jak je uvedeno v našem Dodatku o zpracování dat, společnost Adobe bude informovat zákazníky, kteří se přihlásili k odběru aktualizací našich dílčích zpracovatelů, o přidání jakéhokoli nového dílčího zpracovatele předem.
Jaká bezpečnostní opatření se na tyto dílčí zpracovatele vztahují?
Společnost Adobe uplatňuje vůči svým dílčím zpracovatelům vysoký standard technických a organizačních opatření, jak je uvedeno zde. Společnost Adobe přebírá za všechny dílčí zpracovatele smluvní odpovědnost a vyžaduje, aby byly pro naše dílčí zpracovatele závazné v podstatě rovnocenné podmínky, jako jsou ty uvedené v našich smlouvách se zákazníky. Program společnosti Adobe pro posuzování rizik dodavatelů navíc obsahuje soubor požadavků na dodavatele třetích stran, kteří shromažďují, ukládají, zpracovávají, přenášejí nebo likvidují data jménem společnosti Adobe mimo fyzické kanceláře nebo datová centra pod kontrolou společnosti Adobe. Tento program posuzování rizik hodnotí, zda každý dodavatel dodržuje naše standardy zabezpečení informací, a podává přehled o bezpečnostních postupech dodavatele z hlediska rizik. Další podrobnosti o tomto standardu naleznete zde.
Existuje možnost vyřadit konkrétního dílčího zpracovatele?
Zpravidla ne, protože služby Adobe jsou nastaveny způsobem, který neumožňuje snadné nahrazení nebo vyřazení určitého dílčího zpracovatele. Nicméně, jak je uvedeno výše, různí dílčí zpracovatelé pokrývají různé funkce napříč celou řadou produktů společnosti Adobe. Pokud některý produkt nevyužíváte, dílčí zpracovatelé spojení s tímto produktem vaše údaje nezpracovávají. Někteří zpracovatelé také napomáhají pouze v určitých regionech (např. překladatelské služby v asijsko‑pacifické oblasti). Ověřte si prosím na základě údajů ve výše uvedeném seznamu, zda má konkrétní dílčí zpracovatel vztah k produktům a službám, ke kterým jste si pořídili licenci. Jak je uvedeno níže, stávající zákazníci mají možnost vznést námitku proti novým dílčím zpracovatelům v souladu s Dodatkem o zpracování dat.
Mají všichni zde uvedení dílčí zpracovatelé přístup k mým osobním údajům?
Ne. Výše uvedení dílčí zpracovatelé mají přístup pouze k omezeným kategoriím údajů nezbytných k plnění konkrétní funkce, se kterou společnosti Adobe vypomáhají. Společnost Adobe usiluje o zajištění bezpečného prostředí pro vaše data a je držitelem certifikace dokládající její dodržování několika celosvětových oborových standardů.
Vzhledem k širokému vymezení pojmů „zpracování“ (zahrnujícím nepřesné pojmy jako „přístup“ a „restrukturalizace“) a „osobní údaje“ (označujícím „veškeré informace týkající se identifikovatelné… fyzické osoby“) v článku 4 obecného nařízení EU o ochraně osobních údajů („GDPR“) a dalších podobných zákonech o ochraně osobních údajů jsme tento seznam dílčích zpracovatelů vypracovali proto, abychom byli plně transparentní ohledně toho, s kým při poskytování našich služeb spolupracujeme. V mnoha případech (zejména pokud jsou údaje zašifrované) mohou mít dílčí zpracovatelé přístup pouze k prvkům okolní infrastruktury obsahující osobní údaje, nikoli přímo k osobním údajům samotným. V jiných případech, například u síťových systémů zajišťujících doručování obsahu, by jedinými potenciálně dotčenými kategoriemi osobních údajů byly technické informace, jako jsou IP adresy a omezené přihlašovací údaje (které jsou nezbytné ke komunikaci přes internet), které mohou být zahrnuty v serverových protokolech příchozích požadavků bez dalších identifikačních údajů. Příslušné kategorie jsme uvedli v seznamu výše.
Je zpracování omezeno pouze na výše uvedená místa?
Uvedli jsme hlavní sídla našich dílčích zpracovatelů. Ti však mohou mít další podpůrné kanceláře a své vlastní dílčí zpracovatele, kteří jsou ale všichni vázáni stejnými bezpečnostními a technickými opatřeními, která jsou uvedena v našich smlouvách, a také specifickými omezenými parametry přístupu, které dílčím zpracovatelům poskytujeme (např. mohou zpracovávat pouze osobní údaje potřebné k plnění konkrétní funkce, se kterou nám napomáhají).
Mají zákazníci společnosti Adobe právo zcela odmítnout některého dílčího zpracovatele?
Ano. Jak je uvedeno v našem Dodatku o zpracování dat, zákazníci mají možnost přezkoumat a odmítnout konkrétní dílčí zpracovatele, což však může mít důsledky na poskytování služby, pokud je tato služba na dílčím zpracovateli závislá a není k dispozici alternativa.
Jaká ochrana se uplatňuje při mezinárodním přenosu dat a používají se nějaké rámce ochrany osobních údajů?
Společnost Adobe uplatňuje při mezinárodním přenosu dat zákazníků řadu ochranných opatření. Patří mezi ně standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí, bezpečnostní certifikace a rámce a specifické dohody mezi jednotlivými zeměmi, jako je například rámec pro ochranu osobních údajů. Další podrobnosti o mezinárodních přenosech dat naleznete na naší stránce o přeshraničních přenosech dat a informace o našich bezpečnostních certifikacích a rámcích naleznete v našem Centru důvěryhodnosti.
Existují nějaké speciální stránky, na kterých jsou uvedeni poskytovatelé služeb určených zákazníkům v Číně nebo Jižní Koreji?
Ano. Stránky se seznamem našich poskytovatelů služeb v Koreji a Číně naleznete zde a zde. Subjekty uvedené na této stránce jsou dílčími zpracovateli společnosti Adobe (což znamená, že pomáhají společnosti Adobe, která jedná jako zpracovatel údajů, poskytovat produkty a služby zákazníkům, kteří jsou správci těchto údajů). V případě subjektů uvedených na stránkách o Koreji a Číně se jedná o širší kategorie, které zahrnují subjekty, jež pomáhají společnosti Adobe, která je správcem údajů, s jejími vlastními zpracovatelskými činnostmi (např. v oblasti marketingu, práce se zákazníky, interní správy a právní pomoci). Všechny subjekty v Číně a Koreji, které působí jako dílčí zpracovatelé dat zákazníků, jsou na stránkách poskytovatelů služeb uvedeny také.
Datum |
Přehled |
Prosinec 2024 |
Přepracovaný seznam, do kterého byly přidány další informace o produktech a podrobnější rozpisy produktů Adobe, které spadají do kompetence příslušných dílčích zpracovatelů třetích stran. Přidání nových dílčích zpracovatelů podporujících infrastrukturu a odstranění a sjednocení již nerelevantních dílčích zpracovatelů. |
Duben 2024 |
Přidány aktualizace názvů subjektů (např. při změně názvu společnosti) a míst zpracování spolu s dalšími informacemi přidanými do popisu poskytovaných služeb. |
Prosinec 2023 |
Přidány další podrobnosti a aktualizace názvů subjektů (např. při změně názvu společnosti) a míst zpracování spolu s dalšími informacemi o rozsahu zpracování a poskytovaných službách. |
Září 2023 |
Doplněny další podrobnosti ke konkrétním místům zpracování spolu s dalším upřesněním informací v popisech poskytovaných služeb. |
Březen 2023 |
Přidány další podrobnosti o názvech subjektů (např. při změně názvu společnosti) a další informace do popisů poskytovaných služeb. |
Prosinec 2022 |
Přidání nových dílčích zpracovatelů v oblasti infrastruktury a zákaznické podpory spolu s novými dílčími zpracovateli podporujícími služby Workfront a Marketo. Odstranění dílčího zpracovatele, který napomáhal se zastaralými funkcemi služeb Marketo a Frame. Přidány další podrobnosti o názvech subjektů a jejich lokacích. |
Červen 2022 |
Přidání nových dílčích zpracovatelů v oblasti zabezpečení a zákaznické podpory spolu s novými dílčími zpracovateli podporujícími produkty Creative Cloud, AEM, Magento a Frame. Odstranění již nerelevantního poskytovatele hostingu a e‑mailového distributora. Přidány další podrobnosti o názvech subjektů a jejich lokacích. |
Září 2021 |
Zpřístupnění veřejného seznamu na webu Adobe.com (dříve byl zákazníkům k dispozici prostřednictvím smluv a Centra důvěryhodnosti). |