Jak zvýšit zapojení zákazníků

Co je zapojení zákazníků?

Spotřebitelé chtějí znát společnosti a značky, které nakupují a podporují, a chtějí s nimi komunikovat. Zapojení zákazníků je konverzace, kterou vaši zákazníci vedou s vaší značkou a mezi sebou o vaší značce.Jejich úroveň zapojení můžete měřit prostřednictvím interakcí se zákazníky, jako jsou kliknutí, míry otevření e-mailů, míry konverze a další metriky. Tato neocenitelná data vám mohou pomoci předvídat budoucí akce zákazníků a také zjistit, kteří zákazníci mají k vaší značce lhostejný či nerozhodný postoj, a pak vyvinout strategie, jak je získat.

Je jednodušší udržet stávající zákazníky než získat nové. Dobré zapojení zákazníků může také hrát roli při předcházení odlivu (ztrátě) zákazníků. Vaším nejlepším nástrojem v boji za udržení zákazníků je promyšlená komunikace v každé fázi interakce zákazníků. Sdílejte hodnoty své společnosti na sociálních sítích. Zapojte do konverzace generálního ředitele nebo jiné vedoucí pracovníky. Tím, že ukážete, kdo jste, umožníte svým zákazníkům lépe poznat vás a vaši značku. Budou vám věřit a budou ochotnější vám na oplátku sdělit něco o sobě.
 

Jak může vaše marketingová strategie zvýšit loajalitu zákazníků

Skvělá marketingová strategie funguje také jako strategie zapojení zákazníků. Sahá od budování povědomí o značce a prodeje produktů až k optimalizaci zkušeností každého zákazníka. Začněte tím, že si sestavíte přehled všech kontaktních bodů nebo způsobů, jak zákazníci interagují s vaší značkou.

Nemůžete sledovat ústní doporučení, která si zákazníci sdělují mezi sebou, ale můžete získat údaje o návštěvách vašeho webu, registracích pro příjem e-mailů a kontaktech s týmy zákaznické podpory. Můžete měřit zmínky o sociálních médiích vaší značky v průběhu času a počet aktivních členů komunity, kteří používají váš web. Sledování zákazníků a jejich interakcí s vaší značkou vás může naučit hodně o úrovni spokojenosti zákazníků, kterou generujete, a může vám říci, kde a jak byste se mohli zlepšit.

Učiňte každou interakci pozitivní

Každá komunikace – zpravodaje, e-maily a příspěvky na sociálních sítích – by měla zákazníky příjemně překvapit a potěšit. Služba Adobe Creative Cloud pro týmy vám s tím pomůže. Obsahuje více než 20 aplikací pro tvorbu vynikajících marketingových materiálů. Umožněte svému týmu bezproblémovou spolupráci v cloudu a sdílení datových zdrojů během práce a zajistěte tak konzistenci značky. V aplikaci Adobe Illustrator vytvořte všestranně použitelné firemní logo. V aplikacích Adobe Photoshop a InDesign vytvářejte poutavé brožury, sady pro podporu značky, webové bannery, příspěvky pro sociální sítě a e-maily. Využijte přitom služby Adobe Stock a Adobe Fonts, ve kterých naleznete užitečné šablony a vhodná písma.
 

Pokud budete se svými zákazníky komunikovat promyšleně, čestně a citlivě a nabídnete jim přitažlivý kreativní obsah, budete na dobré cestě, jak rozvíjet úspěšnou značku, se kterou chtějí spolupracovat.